如何疑難排解 Windows XP 中的休眠和待命問題

本文將告訴您，如何疑難排解 Microsoft Windows XP 中的休眠和待命問題。您可能會在電腦進入或離開休眠或待命模式時，遇到異常情形。此情形可能是因下列其中一個問題所造成的：

• 過期的系統韌體
• 週邊設備韌體
• 不相容的驅動程式
• 無法正確支援休眠和待命模式的硬體

本文將告訴您，如何判斷 Windows XP 電腦是否支援「進階電源管理」(APM) 功能 (例如休眠或待命模式)。

進行休眠和待命模式的電腦處於極度低電源的狀態，所有系統內容和資料都會儲存在電腦記憶體中。在休眠和待命期間，大部分的系統元件都會關閉。如果您將電腦設為休眠或待命模式，可以節省大量的電源。電腦可以非常快速地重新啟動和擷取先前的狀態。

不過，當電腦進入或離開休眠或待命模式時，可能會發生下列一或多個問題：

• 您會接收到類似下列的錯誤訊息：
  Unable to enter Standby mode. (無法進入待命模式)
• 系統無法從休眠或待命模式恢復執行。
• 當系統從休眠或待命模式恢復執行之後，電腦運作異常。您可能會發現音訊、滑鼠控制或視訊失真問題。
• 當電腦進入或離開休眠或待命模式時，您會收到類似下列的「停止」訊息：
  0x0000009F:DRIVER_POWER_STATE_FAILURE

如果下列一或多個情況成立，可能就會發生這些問題：

• 硬體無法正確地支援休眠和待命模式。
  
  較舊的硬體可能不相容於 Advanced Configuration and Power Interface (ACPI)，或者日期早於 ACPI。
• 系統目前正在使用 VGA 視訊驅動程式。
  
  VGA 驅動程式支援基本的視訊功能。不過，VGA 驅動程式並不支援電源管理功能。
• 系統韌體 (BIOS) 已過期。
  
  如果您未將系統韌體升級到最新版本，可能會發生問題，尤其是 ACPI 相容系統。對於配備 APM (非 ACPI) BIOS 的 x86 系統，您可以暫時停用 APM，直到取得韌體更新為止。這個設定可以消除啟動問題，例如不穩定和「停止」錯誤。
  
  注意 如果您停用 APM，電腦便無法進入休眠或待命模式。
  
  如需有關疑難排解 APM 相關「停止」錯誤的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
  237673? (http://support.microsoft.com/kb/237673/ ) How to Troubleshoot STOP Error Messages After Enabling Advanced Power Management
• 週邊設備韌體已過期。
  
  週邊設備通常會與診斷軟體封裝在一起，而診斷軟體可讓您確認所安裝的韌體版本。請造訪製造商的網站，看看週邊設備韌體是否需要更新。網站上可能提供適用於不同裝置 (包括 SCSI 介面卡、數據機、光碟和 DVD-ROM 光碟機或視訊卡) 的韌體更新。如果您找到數個裝置的更新，請分次安裝這些更新，以判斷各個更新的效果。
• 您使用的驅動程式檔案已過期，不支援電源管理。
  
  過期的驅動程式檔案可能會導致不相容問題。這個情形會使得電腦無法進入或離開休眠和待命模式。請確認所有裝置都已安裝作業系統適用的最新版更新，尤其是音訊裝置和視訊裝置。音訊裝置必須具備獨佔使用 Windows Driver Model (WDM) 架構的驅動程式。
• 您使用的不相容軟體會安裝干擾電源管理或不支援電源管理的元件。

如何從失敗的休眠或待命模式恢復執行

電腦進入休眠或待命模式之後，如果無法返回正常作業，請嘗試下列方法：

• 允許 Windows XP 刪除還原資料 (如果發現損毀的話)。
  
  當您將電腦設為休眠或待命模式之後，Windows XP 會在系統關機前，將所有的系統內容儲存到 system drive\Hiberfil.sys 檔案。Ntldr 檔案會檢查 Hiberfil.sys 檔案的完整性。如果 Hiberfil.sys 檔案已損毀，您可能會收到類似下列的錯誤訊息：
  刪除還原資料並叫出系統開機功能表。
  當您按下 ENTER 以確認錯誤訊息時，Windows XP 會刪除 Hiberfil.sys 檔案並執行正常啟動。
  
  注意 system drive 是 Windows 安裝所在磁碟機的預留位置。
• 中斷連接您在電腦進入休眠或待命模式後插入的任何裝置。
  
  當電腦處於休眠或待命模式時，請勿插入裝置。為了得到最佳的結果，請先讓電腦恢復執行，再插入週邊設備 (例如通用序列匯流排 (USB) 裝置)。
• 重新啟動電腦。
  
  根據預設，ACPI 相容系統是設定成在您按下再放開電源按鈕後關閉。如果系統未在短時間內關機，請按住電源按鈕，直到系統關閉為止。系統通常會在大約四秒鐘內關閉。
  
  有些舊型的系統具有重設按鈕。在您按下重設按鈕之後，如果電腦未重新啟動，請按下電源按鈕以關閉電腦。
  
  注意 不當的關機作業可能會造成未儲存的資料遺失。Windows XP 可以偵測是否曾經發生不正確的關機。如果 Window XP 偵測到不正確的關機，便會啟動 Autochk.exe 檔案以更正任何在執行啟動程序期間發生的檔案系統問題。
  
  如需有關 Autochk.exe 檔案和 Chkdsk.exe 檔案的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
  831426? (http://support.microsoft.com/kb/831426/ ) 當您嘗試關閉或重新啟動電腦時，啟動了 Chkdsk.exe 或 Autochk.exe
  
  注意 當您重新啟動電腦之後，可以嘗試執行 Crash Analysis 工具。此工具可以協助您判斷驅動程式是否為造成問題的原因。驅動程式是休眠和待命問題的主要原因。
  
  如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
  310414? (http://support.microsoft.com/kb/310414/ ) 如何在 Windows XP 中設定和使用錯誤報告
  
  如需詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：
  
  Microsoft Online Crash Analysis
  https://oca.microsoft.com/zh-tw/Welcome.aspx (https://oca.microsoft.com/zh-tw/Welcome.aspx)
  Microsoft Update
  http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx (http://update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/default.aspx)
  Windows Update
  http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx (http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx)

如何避免休眠和待命問題

為了避免休眠和待命問題，請依照下列做法執行：

• 將電腦設為休眠和待命模式之後，請勿對電腦狀態進行重大變更。
  
  例如，如果您將卸除的可攜式電腦設為休眠或待命模式，請勿在銜接電腦時讓電腦恢復執行。非 ACPI 相容的電腦可能會對這類狀態變更較為敏感。
• 請勿在執行特定應用程式時，強制電腦進入休眠或待命模式。
  
  如果您在這些應用程式執行時，將電腦設為休眠或待命模式，則某些應用程式無法適當回應。如果強制進行休眠或待命模式，光碟和 DVD 燒錄軟體等應用程式以及系統備份公用程式可能無法正確地執行。光碟和 DVD 媒體可能會變成無法使用，而備份資料可能會損毀。請務必等待這些應用程式完成資料收集和工作記錄之後，再將電腦設為休眠或待命模式。

如何判斷電腦是否正在使用 ACPI 功能

休眠和待命模式需要可支援 ACPI 或舊版「進階電源管理」(APM) 規格的系統 BIOS。為了避免發生這個問題，請檢閱系統文件，或造訪製造商網站，以取得有關如何判斷韌體是否相容且為最新版本的資訊。當您使用 ACPI 功能時，更新的韌體尤其重要。

如果要判斷電腦是否使用 ACPI 功能，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 devmgmt.msc，然後按一下 [確定]。
2. 在 [裝置管理員] 視窗中展開 [電腦]，然後確認您是否能夠看到 [Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC] 選項。如果看得到，表示電腦正在使用 ACPI 功能。

如何判斷電腦是否支援休眠和待命功能

1. 按一下 [開始]，再按一下 [執行]，輸入 powercfg.cpl，然後按一下 [確定]。
2. 在 [電源選項內容] 對話方塊中，確認是否存在 [休眠] 索引標籤。如果這個索引標籤存在，請按一下 [休眠] 索引標籤，再按一下以選取 [啟用休眠] 核取方塊，然後按一下 [套用]。
3. 在 [進階] 索引標籤上，確認 [電源按鈕] 區域的下拉式清單中出現 [待命] 選項和 [休眠] 選項。
   
   注意 如果 [休眠] 索引標籤存在，並且您按一下以清除 [休眠] 索引標籤上的 [啟用休眠] 核取方塊，則 [休眠] 選項將不會出現在 [進階] 索引標籤的下拉式清單中。
   
   如果 [待命] 選項和 [休眠] 選項都未顯示，即表示電腦不支援這些功能，或者 BIOS 中的電源管理功能已停用。請連絡系統製造商以取得有關 BIOS 設定的資訊。

如需有關如何使用待命和休眠功能的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：