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簡介

本文將告訴您,如何疑難排解 Windows XP 的待命或休眠狀態問題。本文也說明如何判斷 Windows XP 電腦是否支援「進階電源管理」(APM) 功能,如休眠或待命狀態。本文主要是為初階到中階使用者所提供。

休眠與待命資訊

休眠與待命是處於極低電源狀態,系統內容與資料均儲存於電腦的記憶體中。

在休眠和待命期間,大部分的系統元件都會關閉。如果您將電腦設為休眠或待命模式,可以節省大量的電源。若沒有問題,電腦可以快速從休眠或待命狀態恢復為原先的狀態。

若有問題,在您進入或從休眠或待命狀態恢復時,您可能會遇到下列一或多個徵狀:
  • 您收到格式為下列所示的錯誤訊息:
    Unable to enter Standby mode. (無法進入待命模式)
  • 系統無法從休眠或待命模式恢復執行。
  • 當系統從休眠或待命模式恢復執行之後,電腦運作異常。您可能會發現音訊、滑鼠控制或視訊失真問題。
  • 在電腦進入或從休眠或待命狀態恢復時,您會收到格式為下列所示的 Stop 錯誤訊息:
    0x0000009F:DRIVER_POWER_STATE_FAILURE
在電腦進入或從休眠或待命狀態恢復時,發生異常行為,可能起因於下列一或多個原因:

過期或不相容的裝置驅動程式

  • 若電腦執行的是過期裝置驅動程式檔案,可能無法支援電源管理而造成不相容的問題。這種行為會讓電腦無法進入或從休眠及待命狀態恢復。驅動程式是造成休眠及待命狀態出現問題的主要原因。

    請確認所有裝置都已安裝作業系統適用的最新版更新,尤其是音訊裝置和視訊裝置。如果您不確定問題是哪種驅動程式造成的,請移至<如果您有過期驅動程式檔案,請執行 Crash Analysis 工具>一節。

    注意 音訊裝置必須只能有使用 Windows Driver Model (WDM) 架構的驅動程式。
  • 如果系統使用基本的顯示卡驅動程式,如 VGA 視訊驅動程式,則可能會不相容。雖然 VGA 驅動程式支援基本視訊,卻不支援電源管理。如果您擁有 VGA 驅動程式,請造訪該驅動程式廠商的網站,以查看目前是否已提供更新。

不相容的協力廠商軟體

如果電腦執行不相容的協力廠商軟體,其已安裝的元件可能會干擾或不支援電源管理。請連絡協力廠商軟體的廠商,取得可用的更新。

過時的周邊韌體

如果週邊韌體過時,就可能發生問題。週邊設備如 SCSI 介面卡、數據機、CD 及 DVD 驅動程式或視訊卡等,均特別隨附診斷軟體可供您確認所安裝的韌體版本。如果您的韌體己過時,請造訪製造商的網站查看是否提供更新。如果您找到數個裝置的更新,請逐一安裝以判斷每一項更新的作用。

過時的系統韌體

如果系統韌體 (BIOS) 過時,而您並未將系統韌體升級為最新版本,就可能發生問題,尤其是與 ACPI 相容的系統。如果您不確定系統是否使用「進階組態與電源介面」(ACPI) 功能,請移至<如何判斷電腦是否使用 ACPI 功能>一節。如果要在與 ACPI 相容的系統上解決這個問題,您可以升級為最新版本。如果要執行這項操作,請與系統製造商連絡,以取得可用的升級。

如果是 APM (non-ACPI) BIOS 的 x86 系統,您可以暫時停用 APM 直到取得韌體更新。此項設定也可能消除啟動問題,如不穩定及 Stop 錯誤訊息。

注意 如果您停用 APM,電腦便無法進入休眠或待命模式。 如需有關疑難排解 APM 相關「停止」錯誤的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
237673 在啟用進階電源管理後,如何疑難排解 Stop 錯誤訊息

過時的電腦硬體

如果您的電腦硬體並未正確地支援休眠及待命,有可能已經過時。如果您並不確定電腦是否支援休眠或待命,請移至<如何判斷電腦是否支援休眠與待命功能>一節。舊版硬體可能與 ACPI 不相容或比它更早期。如果您不確定系統是否使用 ACPI 功能,請移至<如何判斷電腦是否使用 ACPI 功能>一節。

如果您的電腦硬體並不支援休眠及待命,很抱歉,此內容無法再進一步幫助您。

如何疑難排解休眠和待命問題

如果電腦無法從休眠或待命狀態恢復執行,請使用本節中的資訊解決此問題。

如果您收到訊息要求刪除還原資料,請加以確認。

在您讓電腦進入休眠或待命狀態時,Windows XP 會在系統關閉前,將所有系統內容儲存至系統磁碟機\Hiberfil.sys 檔案中。

注意系統磁碟機代表 Windows 安裝所在之磁碟機。

Ntldr 檔案會檢查 Hiberfil.sys 檔案的完整性。如果 Hiberfil.sys 檔案已損壞,您可能會收到格式如下所示的錯誤訊息:
刪除還原資料並叫出系統開機功能表。
如果您收到此錯誤訊息,接著會提示您刪除還原資料。請按 ENTER 允許 Windows XP 刪除 Hiberfil.sys 檔案並重新啟動電腦。

如果這個動作可解決問題,則您已完成作業。

如果這個動作無法解決問題,請移至<下一個步驟>一節。

如果有裝置插入電腦中,請拔除。

在您讓電腦進入休眠或待命狀態後,如果插入其他裝置如 USB,在電腦從休眠或待命狀態恢復執行前,務必拔除。在電腦順利完成從休眠或待命狀態恢復執行後,再插入裝置。

如果這個動作可解決問題,則您已完成作業。

如果此動作無法解決問題,請移至<下一個步驟>一節。

如果電腦無法從休眠或待命狀態恢復執行,請重新啟動電腦

如果電腦無法從休眠或待命狀態恢復執行,按一下電源按鈕以將電腦重新開機。根據預設,ACPI 相容系統是設定成在您按下再放開電源按鈕後關閉。如果您擁有舊版系統的重設按鈕,請按重設按鈕以重新開機。在您按下重設按鈕之後,如果電腦未重新啟動,請按下電源按鈕以關閉電腦。如果您擁有與 ACPI 相容的系統,卻無法在短時間內關閉,請按住電源按鈕直到系統關閉。系統通常在大約四秒後便會關閉。

注意 不正確關機或重設等作業,可能導致未儲存的資料遺失。Windows XP 可以偵測到是否有不正確關機或重設發生。如果 Windows XP 偵測到不正確關機或重設,就會啟動 Autochk.exe 檔案以更正在啟動過程中所有的檔案系統問題。如此一來便可解決從休眠或待命狀態中恢復執行時會發生的問題。。 如需有關 Autochk.exe 檔案和 Chkdsk.exe 檔案的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
831426 當您嘗試關閉或重新啟動電腦時,啟動了 Chkdsk.exe 或 Autochk.exe
如果將電腦重新開機可解決此問題,作業便已完成。如需有關如何防範問題再度發生的詳細資訊,請移至<如何避免休眠及待命狀態的問題>一節。

如果將電腦重新開機並未解決問題,請移至<如果您有過期驅動程式檔案,請執行 Crash Analysis 工具>一節,或如需有關如何連絡技術支援服務的資訊,請移至<下一個步驟>一節。

如果您有過期驅動程式檔案,請執行 Crash Analysis 工具

在將電腦重新開機後,您可能會需要執行當機分析工具。此工具可以協助您判斷驅動程式是否為造成問題的原因。如果是驅動程式造成的原因,這項工具也有助於識別驅動程式。 如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
310414 如何在 Windows XP 中設定和使用錯誤報告
如果這個方法識別出驅動程式是造成問題的原因,請執行 Windows Update 或 Microsoft Update 以下載並安裝可用的更新。或者,請連絡驅動程式製造商,尋求可用的更新。如需詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:如果這個方法未能隔離並解決問題,請移至<下一個步驟>一節。

如何判斷電腦是否使用 ACPI 功能

休眠及待命狀態需要的 BIOS 系統,需能支援 ACPI 或先前的 APM 規格。若要避免這個問題,請檢閱系統說明文件,如需有關如何判斷韌體是否相容且是最新的資訊,請至製造商的網站。當您使用 ACPI 功能時,更新的韌體尤其重要。

若要判斷電腦是否使用 ACPI 功能,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 devmgmt.msc,然後按一下 [確定]
  2. [裝置管理員] 視窗中,展開 [電腦]
  3. 如果顯示 [Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC] 選項,則您的電腦使用的是 ACPI 功能。

    如果並未顯示 [Advanced Configuration and Power Interface (ACPI) PC] 選項,則您的電腦並不支援 ACPI 功能。
如需更多資訊或連絡技術支援,請前往<下一個步驟>一節。

如何判斷電腦是否支援休眠與待命功能

為了使用這些功能,您的電腦務必支援休眠及待命狀態。如要判斷電腦是否支援休眠與待命狀態,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],再按一下 [執行],輸入 powercfg.cpl,然後按一下 [確定]
  2. [電源選項內容] 對話方塊中,按一下 [休眠] 索引標籤。

    注意 如果未顯示 [休眠] 索引標籤,則您的電腦並不支援休眠。
  3. 按一下以選取 [啟用休眠] 核取方塊,然後按一下 [套用]

    注意 如果 [休眠] 索引標籤存在,而且您按一下以清除在 [休眠] 索引標籤上的 [啟用休眠] 核取方塊,則 [休眠] 選項將不會出現在 [進階] 索引標籤的下拉式清單中。
  4. [進階] 索引標籤上,確認 [電源按鈕] 區域的下拉式清單中出現 [待命] 選項和 [休眠] 選項。
  5. 如果並未顯示 [待命][休眠] 選項,則不是電腦不支援這些功能,就是 BIOS 中的電源管理功能被停用。請連絡系統製造商以取得有關 BIOS 設定的資訊。

其他相關資訊

本節包含有關如何避免休眠及待命狀態問題的資訊,且提供有關如何使用休眠及待命功能的詳細資訊之文件連結。

如何避免休眠及待命狀態問題

如需避免休眠及待命狀態問題,請依照下列做法執行:
  1. 將電腦設為休眠和待命模式之後,請勿對電腦狀態進行重大變更。

    例如,如果您將卸除的可攜式電腦設為休眠或待命模式,請勿在銜接電腦時讓電腦恢復執行。非 ACPI 相容的電腦可能會對這類狀態變更較為敏感。
  2. 請勿在執行特定應用程式時,強制電腦進入休眠或待命模式。如果強制執行休眠或待命狀態,則某些應用程式,如 CD 及 DVD 燒錄軟體或系統備份公用程式,可能會執行不正常。如果在執行這些應用程式的情況下,強制執行休眠或待命狀態,則 CD 或 DVD 媒體可能會無法使用,且備份資料也可能會損毀。

    請確認在你執行這些工作時,電腦不會自動設定進入待命狀態。務必要等到這些應用程式已完成資料收集和媒體燒錄工作,才讓電腦進入休眠或待命狀態。
  3. 在電腦為休眠或待命狀態時,切勿插入裝置。為了取得最佳結果,請先讓電腦恢復執行狀態,再插入週邊設備,如 USB 裝置。
如需有關如何使用待命和休眠功能的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
308535 說明不同的進階電源管理狀態
302414 無法使用電源管理功能
815304 電腦無法從休眠狀態恢復執行,或者從待命狀態進入線上醒機模式
822827 您將電腦設定休眠之後,電腦便停止回應,並且從休眠狀態多次恢復運行

後續步驟

如果本文無法解決問題,您可以使用 Microsoft 客戶支援服務網站,尋找其他的解決方案。Microsoft 客戶支援服務網站所提供的部分服務包括:
  • 可搜尋的知識庫:搜尋技術支援資訊與 Microsoft 產品的自助服務工具。
  • 產品解決方案中心:檢視產品相關常見問題及支援重要事項。
  • 其他支援選項:使用網站詢問問題、連絡 Microsoft 客戶支援服務或提供意見反應。
如果您在使用這些 Microsoft 網站後仍遭遇問題,或是無法在「Microsoft 支援服務」網站找到解決方案,請按一下下列連結連絡支援服務:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3

屬性

文章編號: 907477 - 上次校閱: 2013年1月14日 - 版次: 3.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
關鍵字:?
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