文書番号: 926449 - 最終更新日: 2009年9月2日 - リビジョン: 4.0

Internet Explorer が起動しない、または応答を停止する

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ガイド付きヘルプ
初級レベルから中級レベルのコンピュータ ユーザーを対象にした、より簡単な手順を利用できます。

この「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) の資料には、上級レベルのコンピュータ ユーザーおよびサポート担当者を対象としたトラブルシューティング情報が記載されています。 初級レベルから中級レベルのコンピュータ ユーザーを対象としたセルフ ヘルプの手順については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
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リンク
Internet Explorer が応答しない、動作を停止した、または再起動する (http://support.microsoft.com/gp/pc_ie_intro)

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目次

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問題の現象

Windows Internet Explorer が起動しない、または応答を停止します。

問題の解決手順

この問題を解決するには、以下の手順を実行します。

手順 1 : Internet Explorer で空白のページを開く

空白のページを開いて Internet Explorer をテストするには、 以下の手順を実行します。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに iexplore about:blank と入力し、[OK] をクリックします。
  2. Internet Explorer が起動しない場合は、「手順 3 : Internet Explorer を "アドオンなし" モードで起動する」に進みます。 Internet Explorer が正常に起動された場合は、以下の手順に従ってホーム ページとして空白のページを使用します。
    1. ツール バーで、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
    2. [全般] タブで、[ホーム ページ] に表示されたアドレスをメモします。 このアドレスが原因で、問題が発生している可能性があります。
    3. [空白を使用] をクリックし、[OK] をクリックします。
    4. Internet Explorer をいったん終了して、 再度起動します。

手順 2 : インターネット一時ファイル、閲覧の履歴データ、および Web フォームのデータを削除する

インターネット一時ファイル、閲覧の履歴データ、および Web フォームのデータを削除するには、以下の手順を実行します。

Windows Internet Explorer 8
  1. Internet Explorer を起動します。
  2. ツール バーで、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  3. [全般] タブで、[閲覧の履歴] の [削除] をクリックします。
  4. [閲覧の履歴の削除] ダイアログ ボックスで、以下のチェック ボックス以外のすべてのチェック ボックスをオフにします。
    • Cookie
    • 履歴
    • フォーム データ
  5. [削除] をクリックします。
  6. [OK] をクリックして [インターネット オプション] ダイアログ ボックスを閉じます。
Windows Internet Explorer 7
  1. Internet Explorer を起動します。
  2. ツール バーで、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  3. [全般] タブで、[閲覧の履歴] の [削除] をクリックします。
  4. [閲覧の履歴の削除] ダイアログ ボックスで [ファイルの削除] をクリックし、[ファイルの削除] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  5. [Cookie の削除] をクリックし、[Cookie の削除] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  6. [履歴の削除] をクリックし、[履歴の削除] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  7. [フォームの削除] をクリックし、[フォーム データの削除] ダイアログ ボックスで [はい] をクリックします。
  8. [閉じる] をクリックし、[OK] をクリックします
Internet Explorer をテストして、正常に動作することを確認します。 依然として問題が発生する場合は、次の手順に進みます。

手順 3 : Internet Explorer を "アドオンなし" モードで起動する

Internet Explorer を "アドオンなし" モードで起動するには、[スタート] ボタンをクリックし、[すべてのプログラム]、[アクセサリ]、[システム ツール] の順にポイントし、[Internet Explorer (アドオンなし)] をクリックします。 続いてホームページを表示するには、[ホーム] ボタンをクリックします。

この方法を使用した後、問題が発生しない場合は、[アドオンの管理] を使用して、問題の原因となったアドオンを特定します。 これを行うには、以下の手順を実行します。

Windows Internet Explorer 8
  1. Internet Explorer のツール バーで、[ツール] メニューの [アドオンの管理] をクリックします。
  2. "ツール バーと拡張機能" の一覧の一番上にあるアドオンの名前をクリックし、[無効にする] をクリックします。
  3. [閉じる] をクリックした後、Internet Explorer をテストします。
  4. 依然として問題が発生する場合は、[アドオンの管理] を開き、手順 2. で無効にしたアドオンを有効にしてから、"ツール バーと拡張機能" の一覧にある次のアドオンに対して手順 1. 〜 3. を再度実行します。
  5. 問題が解決するまで、またはすべてのアドオンのテストが完了するまで、手順 1. 〜 3. を繰り返します。
Windows Internet Explorer 7
  1. Internet Explorer のツール バーで、[ツール] メニューの [アドオンの管理] をポイントし、[アドオンを有効または無効にする] をクリックします。
  2. "有効" の一覧の一番上にあるアドオンの名前をクリックし、[設定] の [無効] をクリックします。
  3. [OK] をクリックした後、Internet Explorer をテストします。
  4. 依然として問題が発生する場合は、[アドオンの管理] を開き、手順 2. で無効にしたアドオンを有効にしてから、"有効" の一覧にある次のアドオンに対して手順 1. 〜 3. を再度実行します。
  5. 問題が解決するまで、またはすべてのアドオンのテストが完了するまで、手順 1. 〜 3. を繰り返します。

手順 4 : Windows へのログオンに別のユーザー名を使用する

別のユーザー名とパスワードを使用して Windows にログオンすることで、この問題が特定のユーザー アカウントを使用した場合にのみ発生する問題であるかどうかを確認できます。 ログオンした後、Internet Explorer をテストして、問題が依然として発生するかどうかを確認します。

手順 5 : Internet Explorer の設定をリセットする

Internet Explorer の設定をリセットするには、以下の手順を実行します。
  1. Internet Explorer を起動します。
  2. ツール バーで、[ツール] メニューの [インターネット オプション] をクリックします。
  3. [詳細設定] タブをクリックし、以下のいずれかの手順を実行します。
    • Internet Explorer 8 の場合、[リセット] をクリックし、[Internet Explorer の設定のリセット] ダイアログ ボックスで、[リセット] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
    • Internet Explorer 7 の場合、[リセット] をクリックし、[Internet Explorer の設定のリセット] ダイアログ ボックスで、[リセット] をクリックし、[閉じる] をクリックします。
  4. Internet Explorer で問題が解決されたかどうかテストします。

この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 for Windows Server 2003
  • Windows Internet Explorer 7 for Windows XP
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