Depois de ter instalado um dispositivo ou actualizado um controlador para um dispositivo, o Windows Vista ou o Windows 7 poderão não iniciar.

Traduções de Artigos Traduções de Artigos
Artigo: 927525 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sintomas

Depois de instalar um dispositivo ou de actualizar um controlador para um dispositivo num computador com o Windows Vista ou o Windows 7, o sistema operativo poderá não iniciar.

Causa

Este problema pode ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • O novo dispositivo ou o controlador causam conflitos com outros controladores instalados no computador.
  • Ocorre um problema específico do hardware.
  • O controlador que está instalado está danificado.

Resolução

Para resolver este problema, utilize os seguintes passos de resolução de problemas para determinar a causa exacta e, em seguida, execute a acção apropriada.

Inicie o Windows Vista ou o Windows 7

  1. Se instalou um novo dispositivo, remova o dispositivo e tente iniciar o computador. Se o sistema operativo não iniciar, avance para o passo 2. Se o sistema operativo iniciar, avance para a secção "Resolver a causa do problema de arranque" neste artigo.
  2. Inicie o computador e prima F8. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, seleccione Última Configuração em Condições Conhecida e prima ENTER. Se o sistema operativo não iniciar, avance para o passo 3. Se o sistema operativo iniciar, avance para a secção "Resolver a causa do problema de arranque" neste artigo.
  3. Inicie o computador e prima F8. No ecrã Opções de Arranque Avançadas, seleccione Modo de Segurança e prima ENTER. Se o sistema operativoiniciar em Modo de Segurança, avance para a secção "Resolver a causa do problema de arranque" neste artigo. Se não conseguir iniciar o sistema operativo no Modo de Segurança, avance para a secção "Utilizar o Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou o Windows 7" neste artigo.

Utilizar o Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou o Windows 7

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Para poder utilizar o Ambiente de Recuperação do Windows, precisa de ter o disco de instalação do Windows Vista ou do Windows 7. Para iniciar o Ambiente de Recuperação do Windows, siga estes passos:
  1. Coloque o disco de instalação na unidade de disco e inicie o computador.
  2. Quando lhe for pedido, prima uma tecla.
  3. Seleccione um idioma, hora, moeda e um teclado ou outro método de introdução e clique em Seguinte.
  4. Clique em Reparar o seu computador.
  5. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, clique no sistema operativo que pretende reparar e clique em Seguinte.
Utilizar as ferramentas do Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou o Windows 7. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Se o computador não iniciar no Modo de Segurança, clique em Reparação do Arranque na caixa de diálogo Opções de Reparação do Sistema para reparar alguns problemas que possam impedir o início correcto do sistema operativo. Se a ferramenta Reparação do Arranque não conseguir diagnosticar ou reparar o problema, avance para o passo 2. Se o Windows Vista ou o Windows 7 iniciar, avance para a secção "Resolver a causa do problema de arranque".

    Para obter mais informações sobre como utilizar a Reparação do Arranque, clique no número do artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    925810 Ocorre um erro fatal ou o computador deixa de responder quando tenta iniciar o Windows Vista ou o Windows 7.
  2. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauro do Sistema para restaurar o sistema operativo para o ponto de restauro que foi criado quando o programa ou o controlador foi instalado. Se não conseguir utilizar a ferramenta Restauro do Sistema para iniciar o computador, avance para a ferramenta 3.
  3. Utilize a opção Linha de Comandos no Ambiente de Recuperação do Windows para desactivar o controlador que impede o início do sistema operativo. Para o fazer, siga estes passos.
    1. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, clique em Linha de Comandos.
    2. Escreva os seguintes comandos. Prima ENTER depois de escrever cada comando.
      cd \Windows\INF
      notepad setupapi.app.log
    3. Registe a data no início da secção de instalação de cada novo dispositivo ou controlador. Utilize estas datas para determinar qual foi o último controlador instalado.
    4. Depois de ter determinado qual foi o último controlador instalado, determine se esse controlador é necessário para iniciar o computador. Para o fazer, leia as informações na secção do ficheiro Setupapi.api.log que descreve este controlador. Se o controlador estiver relacionado com o controlador de disco ou o chipset ou se o controlador for fornecido pelo sistema operativo, procure o nome do controlador e os sintomas do problema no seguinte Web site da Microsoft:
      http://www.microsoft.com/pt/pt/default.aspx
      Antes de continuar, determine se o controlador pode ser desactivado. Se o último controlador instalado não for necessário para iniciar o computador, avance para o passo e.
    5. Na linha de comandos, escreva regedit e clique em OK.
    6. Clique em HKEY_LOCAL_MACHINE e clique em Carregar ramo de registo no menu Ficheiro.
    7. Localize e clique no ficheiro C:\Windows\System32\Config\System e, em seguida, clique em Abrir.
    8. Na caixa Carregar ramo de registo, escreva Offline e clique em OK.
    9. Expanda Sistema e clique em Seleccionar.
    10. No painel da direita, localize Actual e registe o valor na coluna Dados.
    11. Expanda ControlSet00x e, em seguida, expanda Serviços. x é o valor da coluna Dados que registou no passo j.
    12. Localize a subchave que corresponde ao último controlador instalado. Se não consegue localizar uma correspondência, clique em Serviços, clique em Localizar no menu Editar, escreva o nome do controlador na caixa Localizar e, em seguida, clique em Localizar Seguinte.
    13. Clique na subchave que tem o nome do controlador.
    14. No painel da direita, clique com o botão direito do rato em Iniciar e, em seguida, clique em Modificar.
    15. Na caixa Dados do valor, escreva 4 e clique em OK. Este passo impede o início do controlador.
    16. Localize e clique na seguinte subchave de registo:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline
    17. No menu Ficheiro, clique em Descarregar ramo de registo e, em seguida, clique em Sim na caixa de diálogo Confirmar descarregamento de ramo de registo.
    18. Saia do Editor de Registo.
    19. Reinicie o computador.
    20. Se o sistema operativo não iniciar, inicie o Ambiente de Recuperação do Windows e repita as operações do passo a ao passo s. Poderá ter de repetir estes passos até serem desactivados todos os controladores que foram instalados deste o último arranque efectuado com êxito.
  4. Quando conseguir iniciar o sistema operativo, contacte o fabricante do dispositivo ou do controlador para obter informações sobre problemas de compatibilidades ou actualizações que possam estar disponíveis. Para obter informações sobre como contactar o fabricante do dispositivo ou do controlador, clique no número de artigo adequado da seguinte lista para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    65416 Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, A-K (em inglês)

    60781 Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, L-P (em inglês)

    60782 Lista de contactos de fornecedores de hardware e software, Q-Z (em inglês)

Revolver a causa do problema de arranque

  1. Abra o Gestor de Dispositivos. Para o fazer, clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , escreva Gestor de Dispositivos na caixa Iniciar Procura e clique em Gestor de Dispositivos na lista Programas.
  2. Se actualizou o controlador de um dispositivo, clique com o botão direito do rato no Gestor de Dispositivos, clique em Propriedades e clique em Recuperar Controlador no separador Controlador.
  3. Se instalou um novo dispositivo, clique com o botão direito no dispositivo no Gestor de Dispositivos e, em seguida, clique em Desinstalar.
  4. Se instalou um programa que inclui o novo controlador, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , escreva appwiz.cpl na caixa Iniciar Procura e clique em appwiz.cpl na lista Programas.
    2. Clique no nome do programa que foi instalado e, em seguida, clique em Desinstalar/Alterar.
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
      Se for solicitada uma permissão para continuar, clique em Continuar.
    3. Quando receber uma mensagem "Deseja continuar", clique em Sim.
  5. Reinicie o Windows Vista ou o Windows 7.

Propriedades

Artigo: 927525 - Última revisão: 6 de outubro de 2009 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB927525

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com