Após a instalação de um dispositivo ou a atualização de um driver do dispositivo, o Windows Vista ou Windows 7 poderá não iniciar

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Sintomas

Após a instalação de um dispositivo ou a atualização de um driver do dispositivo em um computador que esteja executando o Windows Vista ou Windows 7, o sistema operacional poderá não ser iniciado.

Causa

Esse problema poderá ocorrer se uma das seguintes condições for verdadeira:
  • O novo dispositivo ou o driver causa conflitos com outros dispositivos instalados no computador.
  • Ocorre um problema específico de hardware.
  • O driver instalado está danificado.

Resolução

Para solucionar esse problema, use as seguintes etapas de solução de problemas para determinar a causa exata e tomar as medidas necessárias.

Inicie o Windows Vista ou o Windows 7

  1. Se você instalou o novo dispositivo, remova o dispositivo e tente iniciar o computador. Se o sistema operacional não iniciar, vá para a etapa 2. Se o sistema operacional iniciar, vá para a seção "Resolver a causa do problema de inicialização" deste artigo.
  2. Inicie o computador e pressione a tecla F8. Na tela, Opções de Inicialização Avançadas, selecione Última Configuração Válida e pressione ENTER. Se o sistema operacional não iniciar, vá para a etapa 3. Se o sistema operacional iniciar, vá para a seção "Resolver a causa do problema de inicialização" deste artigo.
  3. Inicie o computador e pressione a tecla F8. Na tela, Opções de Inicialização Avançadas, selecione Modo de Segurança e pressione ENTER. Se o sistema operacional iniciar no modo de segurança, vá para a seção "Resolver a causa do problema de inicialização" deste artigo. Se você não conseguir iniciar o sistema operacional no modo de segurança, vá para a seção "Usar o Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou Windows 7" deste artigo.

Usar o Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou Windows 7

Importante Essa seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o registro incorretamente. Por isso, certifique-se de que essas etapas sejam seguidas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter informações adicionais sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para exibir o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer o backup e restaurar o registro no Windows


Para usar o Ambiente de Recuperação do Windows, é necessário ter o disco de instalação do Windows Vista ou do Windows 7 . Para iniciar o Ambiente de Recuperação do Windows, siga estas etapas:
  1. Coloque o disco de instalação na unidade de disco e inicie o computador.
  2. Pressione uma tecla quando solicitado.
  3. Selecione um idioma, uma hora, uma moeda e um teclado ou outro método de entrada e clique em Avançar.
  4. Clique em Reparar o computador.
  5. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, clique no sistema operacional que você deseja reparar e clique em Avançar.
Usar as ferramentas no Ambiente de Recuperação do Windows para reparar o Windows Vista ou Windows 7. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
  1. Se o computador não iniciar no modo de segurança, clique em Reparo de Inicialização na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema para corrigir problema específicos que podem impedir a inicialização correta do sistema operacional. Se a ferramenta Reparo de Inicialização não conseguir diagnosticar ou reparar o problema, vá para a etapa 2. Se o Windows Vista ou Windows 7 iniciar, vá para a seção "Resolver a causa do problema de inicialização".

    Para obter mais informações sobre como usar a ferramenta Reparo de Inicialização, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    925810 Ocorre um erro STOP ou o computador para de responder ao tentar iniciar o Windows Vista ou Windows 7
  2. Na caixa de diálogo Opções de Recuperação do Sistema, clique em Restauração do Sistema para restaurar o sistema operacional até o ponto de restauração criado ao instalar o programa ou driver. Se você não conseguir usar a ferramenta Restauração do Sistema para iniciar o computador, vá para a etapa 3.
  3. Use a opção Prompt de Comando no Ambiente de Recuperação do Windows para desabilitar o driver que impede a inicialização do sistema operacional. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
    1. Na caixa de diálogo Opções de recuperação do sistema, clique em Prompt de comando.
    2. Digite os seguintes comandos. Pressione ENTER após digitar cada comando.
      cd \Windows\INF
      notepad setupapi.app.log
    3. Observe a data no início de cada seção de instalação do novo dispositivo ou driver. Use essas datas para identificar o último driver instalado.
    4. Depois de identificar o último driver instalado, verifique se ele é necessário para iniciar o computador. Para fazer isso, leia as informações na seção do arquivo Setupapi.app.log que descreve esse driver. Se o driver estiver associado ao controlador de disco ou chipset, ou se ele for fornecido pelo sistema operacional, procure o nome do driver e o sintoma do problema no seguinte site da Microsoft:
      http://www.microsoft.com/pt/br/default.aspx
      Verifique se o driver pode ser desabilitado antes de continuar. Se o último driver instalado não for necessário para iniciar o computador, vá para a etapa e.
    5. No prompt de comando, digite regedit e clique em OK.
    6. Clique em HKEY_LOCAL_MACHINE e em Carregar Hive no menu Arquivo.
    7. Localize e clique no arquivo C:\Windows\System32\Config\System e em Abrir.
    8. Na caixa de diálogo Carregar Hive, digite Offline e clique em OK.
    9. Expanda Serviços e clique em Selecionar.
    10. No painel à direita, localize Atual e anote o valor na coluna Dados.
    11. Expanda ControlSet00x e Serviços. x é o valor da coluna Dados que você anotou na etapa j.
    12. Localize a subchave que corresponde ao último driver instalado. Se você não conseguir localizar uma subchave correspondente, clique em Serviços, em Pesquisar no menu Editar, digite o nome do driver na caixa Localizar e, em seguida, clique em Localizar Próxima.
    13. Clique na subchave que possui o nome do driver.
    14. No painel à direita, clique com o botão direito do mouse em Iniciar e clique em Modificar.
    15. Na caixa Dados do valor, digite 4 e clique em OK. Essa etapa impede a inicialização do driver.
    16. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
      HKEY_LOCAL_MACHINE\Offline
    17. No menu Arquivo, clique em Carregar Hive e, em seguida, em Sim na caixa de diálogo Confirmar Descarregamento de Hive.
    18. Saia do Editor de Registro.
    19. Reinicie o computador.
    20. Se o sistema operacional não iniciar, inicie o Ambiente de Recuperação do Windows e repita a etapa A até a etapa S. Pode ser necessário repetir essas etapas até que todos os drivers instalados desde a última inicialização bem sucedida sejam desabilitados.
  4. Quando você conseguir iniciar o sistema operacional, entre em contato com o fabricante do dispositivo ou do driver para obter informações sobre problemas de compatibilidade ou atualizações que podem estar disponíveis. Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do dispositivo ou do driver, clique no número apropriado na seguinte lista para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    65416 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de A a K

    60781 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de L a P

    60782 Informações para contato com fornecedores de hardware e software, de Q a Z

Resolver a causa do problema de inicialização

  1. Abra o Gerenciador de Dispositivos. Clique em Iniciar
    Recolher esta imagemExpandir esta imagem
    Botão iniciar
    , digite Gerenciador de Dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, clique em Gerenciador de Dispositivos na lista Programas.
  2. Se você atualizou o driver de um dispositivo, clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos, clique em Propriedades e, em seguida, em Reverter Driver na guia Driver.
  3. Se você instalou um novo dispositivo, clique com o botão direito do mouse sobre o dispositivo no Gerenciador de Dispositivos e, em seguida, clique em Desinstalar.
  4. Se você instalou um programa que inclui o novo driver, siga estas etapas:
    1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , digite appwiz.cpl na caixa Iniciar pesquisa e clique em appwiz.cpl na lista Programas.
    2. Clique no nome do programa instalado e clique em Desinstalar/Alterar.
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão Controle de Conta de Usuário
      Se você receber uma solicitação para confirmar se deseja continuar, clique em Continuar.
    3. Quando você receber uma mensagem "Deseja continuar", clique em Sim.
  5. Reinicie o Windows Vista ou o Windows 7.

Propriedades

ID do artigo: 927525 - Última revisão: terça-feira, 6 de outubro de 2009 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB927525

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