Докладні відомості про усунення несправностей і навчальні ресурси для малих підприємств див. на веб-сайті підтримки для малого бізнесу
(http://smallbusiness.support.microsoft.com)
.
Підтримка ОС Windows Vista без пакетів оновлень закінчилася 13 квітня 2010 року. Щоб і надалі отримувати оновлення системи безпеки Windows, переконайтеся, що на комп’ютері використовується ОС Windows Vista з пакетом оновлень 2 (SP2). Докладні відомості див. на веб-сайті корпорації Майкрософт:
ОС Windows Vista, Windows 7 і Windows 8 підтримують запуск із мінімальним набором драйверів і програм, що полегшує процедуру вирішення проблем і усунення несправностей. Цей тип запуску називається "чистим" завантаженням. "Чисте" завантаження допомагає усунути конфлікти програмного забезпечення.
У цій статті описується, як за допомогою "чистого" завантаження можна усунути несправності в ОС Windows Vista, Windows 7 або Windows 8. Також тут пояснюється, як запустити службу інсталятора Windows і скинути настройки комп’ютера таким чином, щоб операційна система завантажувалась у звичайному режимі.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Примітка. Під час "чистого" завантаження деякі функціональні можливості можуть бути тимчасово недоступні. Після завантаження комп’ютера в звичайному режимі всі функції відновляться, проте оригінальне повідомлення про помилку може з’явитися знову. Або початкова проблема може повторитись.
Відомості, наведені в цій статті, не призначені для вирішення конкретних проблем. Тому перш ніж виконувати дії, описані в цій статті, спробуйте знайти в базі знань Майкрософт відомості, які стосуються конкретно вашої проблеми. Під час пошуку використовуйте текст із повідомлення про помилку або опис проблеми. Щоб здійснити пошук у базі знань, перейдіть на такий веб-сайт Майкрософт:
Примітка. Якщо комп’ютер підключено до мережі, настройки мережної політики можуть завадити виконанню цих дій. Наполегливо рекомендуємо не змінювати розширені параметри завантаження за допомогою утиліти конфігурації системи, якщо співробітник служби підтримки Microsoft не попросить це зробити. Інакше комп’ютер може перестати працювати.
Windows 8
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Проведіть пальцем від правого краю екрана й торкніться кнопки Пошук. Якщо ж ви користуєтеся мишею, перемістіть вказівник у правий нижній кут екрана та натисніть кнопку Пошук.
Введіть у поле пошуку команду msconfig, а потім торкніться торкніться елемента msconfig (або клацніть його).
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У діалоговому вікні Конфігурація системи виберіть вкладку Служби, торкніться або клацніть, щоб установити прапорець Не відображати служби Microsoft, а потім натисніть (або торкніться) кнопку Вимкнути всі.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У діалоговому вікні Конфігурація системи на вкладці Автозавантаження торкніться кнопки Відкрити диспетчер завдань (або натисніть її).
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У диспетчері завдань на вкладці Автозавантаження установіть прапорець навпроти кожного елемента та натисніть кнопку Вимкнути.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Закрийте диспетчер завдань.
У діалоговому вікні Конфігурація системи на вкладці Автозавантаження торкніться кнопки OK (або натисніть її) і перезавантажте комп’ютер.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Windows 7 і Windows Vista
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Увійдіть у систему з обліковим записом адміністратора.
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть msconfig.exe, а потім натисніть клавішу Enter, щоб запустити утиліту конфігурації системи.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Після отримання запиту на введення або підтвердження пароля адміністратора введіть пароль або надайте підтвердження.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
На вкладці Загальні виберіть перемикач Вибірковий запуск і зніміть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження. (прапорець Використовувати оригінальний файл Boot.ini стане недоступним).
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
На вкладці Служби встановіть прапорець Не відображати служби Майкрософт і натисніть кнопку Вимкнути всі.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Примітка. Після виконання цього кроку служби Microsoft продовжуватимуть працювати. До них належать служби мережних підключень, запису подій, звітування про помилки, Plug and Play тощо. Якщо вимкнути ці служби, усі контрольні точки відновлення може бути видалено назавжди. Не вимикайте такі служби, якщо утиліту конфігурації системи потрібно використовувати разом із контрольними точками відновлення.
Натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
Відео. Чисте завантаження ОС Windows (англійською мовою)
Визначення причини проблеми за допомогою чистого завантаження
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Windows Vista й Windows 8
Увійдіть у систему за допомогою облікового запису із правами адміністратора.
На Початковому екрані введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
Виберіть вкладку Служби, а потім установіть прапорець Не відображати служби Microsoft.
Торкніться або клацніть, щоб установити половину прапорців у списку Служба.
Виберіть елемент OK, а потім – Перезавантажити.
Після перезавантаження комп’ютера перевірте, чи спостерігається та сама проблема, що й раніше.
Якщо проблему не усунуто, повторіть кроки від 2а до 2ґ, але зніміть половину попередньо встановлених прапорців у списку Служба.
Якщо проблема не виникає, повторіть кроки від 2а до 2ґ, установлюючи лише половину прапорців із попередньо знятих у списку Служба. Повторюйте ці дії, доки не буде встановлено всі прапорці.
Якщо проблему не усунуто, а залишилася лише одна вибрана служба у списку Служба, це означає, що саме вона спричиняє несправність. Потрібно перейти до кроку 2з. Якщо жодна служба не спричиняє несправність, перейдіть до кроку 2е.
крок2еВиконайте "чисте" завантаження. Щоб зробити це, повторіть кроки 2а та 2б цього розділу.
Виберіть вкладку Автозавантаження, а потім установіть половину прапорців у списку Елемент автозавантаження.
Натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
Якщо проблему не усунуто, повторіть кроки 2е і 2є, але зніміть половину попередньо встановлених прапорців у списку Елемент автозавантаження.
Якщо проблема не виникає, повторіть кроки 2е і 2є, установлюючи лише половину прапорців із попередньо знятих у списку Елемент автозавантаження. Повторюйте ці дії, доки не буде встановлено всі прапорці.
Якщо проблему не усунуто, а залишився лише один вибраний елемент автозавантаження у списку Елемент автозавантаження, це означає, що саме він спричиняє несправність. Потрібно перейти до кроку 2з. Якщо жоден елемент автозавантаження не спричиняє несправність, напевно, служба Microsoft робить це. Щоб визначити, яка служба Microsoft може бути причиною, повторіть кроки від 2а до 2д без установлення прапорця Не відображати служби Microsoft під час виконання кожного кроку.
крок2зПісля визначення, який елемент автозавантаження або служба спричиняє проблему, зв’яжіться з виробником програми та з’ясуйте, чи можливо усунути несправність. Також можна запустити утиліту конфігурації системи та зняти прапорець поруч з елементом, який спричиняє проблему.
Windows 7 і Windows Vista
Увійдіть у систему з обліковим записом адміністратора.
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть msconfig.exe, а потім натисніть клавішу Enter, щоб запустити утиліту конфігурації системи.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Після отримання запиту на введення або підтвердження пароля адміністратора введіть пароль або надайте підтвердження.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Відкрийте вкладку Служби та встановіть прапорець Не відображати служби Майкрософт.
Установіть прапорці для половини елементів списку Служба.
Натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
Після перезавантаження комп’ютера перевірте, чи спостерігається та сама проблема, що й раніше.
Якщо проблему не усунуто, повторіть кроки від 2а до 2ґ, але зніміть половину попередньо встановлених прапорців у списку Служба.
Якщо проблема не виникає, повторіть кроки від 2а до 2ґ, установлюючи лише половину прапорців із попередньо знятих у списку Служба. Повторюйте ці дії, доки не буде встановлено всі прапорці.
Якщо проблему не усунуто, а залишилася лише одна вибрана служба у списку Служба, це означає, що саме вона спричиняє несправність. Перейдіть до кроку 2з. Якщо жодна служба не спричиняє несправність, перейдіть до кроку 2е.
крок2иВиконайте "чисте" завантаження, повторюючи кроки 2а та 2б.
Відкрийте вкладку Автозавантаження та встановіть прапорці для половини елементів списку Елемент автозавантаження.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Натисніть кнопку OK, а потім – Перезавантажити.
Якщо проблему не усунуто, повторіть кроки 2е і 2є, але зніміть половину попередньо встановлених прапорців у списку Елемент автозавантаження.
Якщо проблема не виникає, повторіть кроки 2е і 2є, установлюючи лише половину прапорців із попередньо знятих у списку Елемент автозавантаження. Повторюйте ці дії, доки не буде встановлено всі прапорці.
Якщо проблему не усунуто, а залишився лише один вибраний елемент автозавантаження у списку Елемент автозавантаження, це означає, що саме він спричиняє несправність. Перейдіть до кроку 2з. Якщо жоден елемент автозавантаження не спричиняє несправність, напевно, причина полягає у службі Microsoft. Щоб визначити, яка служба Microsoft може бути причиною, повторіть кроки від 2а до 2д без установлення прапорця Не відображати служби Microsoft під час виконання кожного кроку.
крок2зПісля визначення, який елемент автозавантаження або служба спричиняє проблему, зв’яжіться з виробником програми та з’ясуйте, чи можливо усунути несправність. Також можна запустити утиліту конфігурації системи та зняти прапорець біля елемента, який спричиняє проблему.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Відновлення попередніх параметрів запуску операційної системи після виправлення неполадок за допомогою чистого завантаження
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Завершивши виправляти неполадки, виконайте наведені нижче дії, щоб відновити звичайні параметри запуску операційної системи.
Windows 8
На Початковому екрані введіть msconfig і натисніть клавішу Enter.
На вкладці Загальні виберіть пункт Звичайний запуск.
Виберіть вкладку Служби та зніміть прапорець поруч із пунктом Не відображати служби Майкрософт і натисніть кнопку Увімкнути всі.
На вкладці Запуск виберіть команду Відкрити диспетчер завдань.
У вікні диспетчера завдань увімкніть всі програми автозавантаження та натисніть кнопку OK.
Коли відобразиться запит на перезавантаження комп’ютера, виберіть команду Перезавантажити.
Windows 7 і Windows Vista
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, у полі Розпочати пошук введіть msconfig.exe та натисніть клавішу Enter.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Отримавши запит на введення пароля адміністратора чи підтвердження дії, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.
На вкладці Загальні встановіть перемикач у положення Звичайний запуск і натисніть кнопку OK.
Коли відобразиться запит на перезавантаження комп’ютера, натисніть кнопку Перезавантажити.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Додаткові ресурси
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Запуск служби інсталятора Windows, коли не завантажуються системні служби
Коли користувач запускає програму інсталяції, але при цьому служба інсталятора Windows не працює, може відобразитися таке повідомлення про помилку:
Служба інсталятора Windows недоступна. Зверніться до служби підтримки, щоб перевірити, чи належним чином зареєстровано службу інсталятора Windows.
Служба інсталятора Windows не запускатиметься, якщо в утиліті конфігурації системи знято прапорець Завантажувати системні служби. Щоб мати змогу використовувати службу інсталятора Windows, коли не завантажуються системні служби, її потрібно запустити вручну. Для цього виконайте наведені нижче дії.
Windows 8
На початковому екрані введіть запит комп’ютер.
Прогорніть вниз елемент Комп’ютер (або клацніть його правою кнопкою миші), а тоді виберіть пункт Керування.
У дереві консолі виберіть елемент Служби та застосунки, а потім виберіть елемент Сервіси.
В області відомостей прогорніть вниз пункт Інсталятор Windows (або клацніть його правою кнопкою миші), а потім виберіть елемент Пуск.
Windows 7 і Windows Vista
Натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
, клацніть правою кнопкою Комп’ютер і виберіть пункт Керування.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
У разі отримання запиту пароля адміністратора або підтвердження введіть пароль або надайте підтвердження.
У дереві консолі клацніть пункт Служби та застосунки, а потім – Служби.
В області відомостей клацніть правою кнопкою пункт Інсталятор Windows і клацніть Пуск.
Дякуємо! Ваш відгук допоможе нам покращити вміст служби підтримки. Щоб ознайомитися з додатковими варіантами отримання допомоги, відвідайте домашню сторінку служби підтримки.
На початок
