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Sintomas

A unidade de CD ou de DVD no seu computador deixa de funcionar conforme o esperado quando o computador reinicia após concluir uma das acções seguintes:
  • Actualiza um computador para o Windows Vista.
  • Instala o Windows Vista Service Pack 1 (SP1).
  • Instala ou desinstala aplicações que têm um controlador de filtros relativo à unidade de CD/DVD.

Causa

Este problema pode ocorrer numa das seguintes situações:
  • Os controladores de filtros da pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD não foram migrados com êxito para o Windows Vista.
  • Desinstalou software de CD que não se conseguiu remover a si mesmo no registo.
  • Instalou software que adiciona controladores de filtros na pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD que interferem com os filtros existentes.

Resolução

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Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como criar uma cópia de segurança e restaurar o registo no Windows


Para resolver este problema, remova os controladores de filtros afectados. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
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    botão Iniciar
    , escreva regedit na caixa Iniciar procura e clique em regedit na lista Programas.

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     Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
    Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  2. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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    Aviso É possível que existam várias instâncias da subchave de registo mencionada no passo 2. Certifique-se de que se encontra na subchave de registo adequada antes de modificar os valores de UpperFilters e LowerFilters. Para verificar que se encontra na subchave de registo adequada, certifique-se de que o valor de Predefinição é DVD/CD-ROM e o valor de Class é CDROM.
  3. Se tiver UpperFilters no painel direito, clique com o botão direito do rato em UpperFilters e de seguida clique em Eliminar.
  4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo UpperFilters.
  5. Se tiver LowerFilters no painel direito, clique com o botão direito do rato em LowerFilters e de seguida clique em Eliminar.
  6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo LowerFilters.
  7. Saia do Editor de Registo e reinicie o computador.
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Nota Após a remoção das entradas de registo UpperFilters e LowerFilters, poderá perder funcionalidade em determinados programas, como os programas de gravação de CDs. Neste cenário, tem de reinstalar todos os programas afectados. Se este problema voltar a ocorrer, contacte o fabricante do programa para determinar se existe uma actualização disponível para o programa. 

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, consulte o seguinte Web site:

Mais Informação

Para mais informações sobre os controladores de filtros que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Obter e extrair o programa DevCon. O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    Transferir
    Transferir o pacote DevCon agora. Data de Edição: 29 de Janeiro de 2003
    Para mais informações sobre como obter este programa e como o utilizar, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
    311272 O utilitário da linha de comandos DevCon funciona como uma alternativa ao Gestor de dispositivos
  2. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    botão Iniciar
    , escreva cmd na caixa Iniciar procura, clique com o botão direito do rato em cmd na lista Programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.

    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
     Permissão de Controlo de Conta de Utilizador
     Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Na linha de comandos, altere o directório para o qual extraiu os ficheiros DevCon.
  4. Escreva devcon stack gencdrom e prima ENTER.
Serão apresentadas informações semelhantes às seguintes:
IDE\CDROM<name>_____CDRW121032______1.08\5&60546BC&0&0.0.0 Name: <name>     CDRW121032 Setup Class: {4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318} CDROM Upper filters: <driver name> Controlling service: cdrom Lower filters: <driver name> 1 matching device(s) found.

Referências

Para mais informações sobre um problema semelhante que poderá detectar num computador com o Microsoft Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
314060 Deixou de poder aceder à unidade de CD ou DVD ou recebe uma mensagem de erro após remover um programa de gravação de CDs ou DVDs no Windows XP: "código de erro 31"

Propriedades

Artigo: 929461 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
Palavras-chave: 
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