A unidade de CD ou DVD não funciona como previsto num computador actualizado para o Windows Vista

Nota: se preferir corrigir o problema sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Quando reinicia o computador, a unidade de CD ou DVD deixa de funcionar como previsto. Este problema pode ocorrer caso se verifique um dos seguintes cenários:

• Actualiza um computador para o Windows Vista
• Instala o Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
• Instala ou desinstala aplicações que têm um controlador de filtros relativo à unidade de CD/DVD

Este problema pode ocorrer por uma das seguintes razões:

• Os controladores de filtros da pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD não foram migrados com êxito para o Windows Vista.
• Desinstalou software de gravação de CDs cuja remoção automática do registo não foi efectuada correctamente.
• Instalou software que adiciona controladores de filtros na pilha de armazenamento relativa às unidades de CD e de DVD que interferem com os filtros existentes.

Importante: esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo de forma incorrecta. Assim, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior segurança, efectue uma cópia de segurança do registo antes de o modificar. Deste modo, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar uma cópia de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para resolver este problema, remova os controladores de filtros afectados. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva regedit na caixa Iniciar procura e clique em regedit na lista Programas.
   
   
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
2. Localize e clique na seguinte subchave do registo:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   Atenção: é possível que existam várias instâncias da subchave de registo mencionada no passo 2. Certifique-se de que se encontra na subchave de registo adequada antes de modificar os valores de UpperFilters e LowerFilters. Para verificar que se encontra na subchave de registo adequada, certifique-se de que o valor de dados de Predefinição é DVD/CD-ROM e o valor de dados de Class é CDROM.
3. No painel direito, se tiver UpperFilters, clique com o botão direito do rato em UpperFilters e, em seguida, clique em Eliminar.
4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo UpperFilters.
5. No painel direito, se tiver LowerFilters, clique com o botão direito do rato em LowerFilters e, em seguida, clique em Eliminar.
6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada de registo LowerFilters.
7. Saia do Editor de Registo e reinicie o computador.

Nota: após a remoção das entradas de registo UpperFilters e LowerFilters, poderá perder funcionalidade em determinados programas, como os programas de gravação de CDs. Neste cenário, tem de reinstalar todos os programas afectados. Se o problema voltar a ocorrer, contacte o fabricante do programa para determinar se existe uma actualização disponível para o programa.

Para obter informações acerca do fabricante de hardware, visite o seguinte Web site:

Para mais informações sobre os controladores de filtros que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para o fazer, siga estes passos:

1. Obter e extrair o programa DevCon. O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
   
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   Transferir o pacote DevCon agora. (http://download.microsoft.com/download/1/1/f/11f7dd10-272d-4cd2-896f-9ce67f3e0240/devcon.exe) Data de Edição: 29 de Janeiro de 2003
   Para mais informações sobre como obter este programa e como o utilizar, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
   311272 O utilitário da linha de comandos DevCon funciona como uma alternativa ao Gestor de dispositivos
2. Clique em Iniciar
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   , escreva cmd na caixa Iniciar procura, clique com o botão direito do rato em cmd na lista Programas e, em seguida, clique em Executar como administrador.
   
   
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   Se for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Na linha de comandos, altere o directório para o qual extraiu os ficheiros DevCon.
4. Escreva devcon stack gencdrom e prima ENTER.

Em seguida, serão apresentadas informações semelhantes às seguintes:

Para mais informações sobre um problema semelhante que poderá detectar num computador com o Microsoft Windows XP, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: