A unidade de CD ou DVD não funciona conforme o esperado em um computador atualizado para o Windows Vista

Observação Se preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Ao reiniciar o computador, a unidade de CD ou DVD não funciona mais conforme o esperado. Esse problema poderá ocorrer se um dos seguintes cenários for verdadeiro:

• Você atualiza um computador para o Windows Vista
• Você instala o Windows Vista Service Pack 1 (SP1)
• Você instala ou desinstala aplicativos que possuem um driver de filtro de CD/DVD

O problema talvez ocorra por conta de uma das seguintes razões:

• Os drivers de filtro na pilha de armazenamento de CD e de DVD não migraram com êxito para o Windows Vista.
• Você desinstalou o software de CD que falha para se remover adequadamente no Registro.
• Você desinstalou o software que adiciona drivers de filtro na pilha de armazenamento de CD e de DVD que interferem em arquivos existentes.

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, siga estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, se ocorrer algum problema, você poderá restaurar o Registro. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número a seguir para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Para resolver este problema, remova os drivers de filtro afetados. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Clique em Iniciar
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   , digite regedit na caixa Iniciar Pesquisa e clique em regedit na lista Programas.
   
   
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   Caso seja solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite-a ou clique em Continuar.
2. Localize e clique na seguinte subchave do Registro:
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
   Aviso Podem existir muitas instâncias da subchave do Registro mencionada na etapa 2. É necessário verificar se você está na subchave do Registro apropriada antes de modificar os valores UpperFilters e LowerFilters. Para verificar se você está na subchave do Registro apropriada, verifique se o valor de dados Padrão é DVD/CD-ROM e o valor de dados Classe é CDROM.
3. No painel à direita, clique com o botão direito em UpperFilters (se você o tiver) e clique em Excluir.
4. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do Registro UpperFilters.
5. No painel à direita, clique com o botão direito em LowerFilters (se você o tiver) e clique em Excluir.
6. Clique em Sim para confirmar a remoção da entrada do Registro LowerFilters.
7. Saia do Editor do Registro e reinicie o computador.

Observação Após a remoção das entradas do Registro UpperFilters e LowerFilters, talvez você perca a funcionalidade de determinados programas, tais como os programas de gravação de CD. Nesse cenário, é necessário reinstalar todos os programas afetados. Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com o fornecedor para determinar se uma atualização está disponível para o problema.

Para obter informações sobre o fabricante do seu hardware, visite o seguinte site:

Para obter informações adicionais sobre drivers de filtro que podem ser carregados no Windows Vista, execute o programa DevCon. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Obtenha e extraia o programa DevCon. O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:
   
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   Baixe o pacote DevCon agora. (http://download.microsoft.com/download/1/1/f/11f7dd10-272d-4cd2-896f-9ce67f3e0240/devcon.exe) Data de lançamento: 29 de janeiro de 2003
   Para obter informações adicionais sobre como obter esse programa e como usá-lo, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft :
   311272 O utilitário de linha de comando DevCon funciona como uma alternativa para o Gerenciador de dispositivo
2. Clique em Iniciar
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   , digite cmd na caixa Iniciar Pesquisa, clique com o botão direito do mouse em cmd na lista Programas e clique em Executar como administrador.
   
   
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   Caso seja solicitada a senha de administrador ou a confirmação, digite-a ou clique em Continuar.
3. No prompt de comando, altere o diretório para o diretório para o qual você extraiu os arquivos do DevCon.
4. Digite devcon stack gencdrom e pressione ENTER.

Informações semelhantes às seguintes são exibidas:

Para obter informações adicionais sobre um problema similar enfrentado em um computador que está executando o Microsoft Windows XP, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados do Conhecimento da Microsoft :