Při pokusu o aktivaci systému Windows 7 nebo Windows Vista se zobrazí chybová zpráva: Došlo k chybě

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 931276 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Úvod

Při pokusu o aktivaci systému Windows 7 nebo Windows Vista se může zobrazit chybová zpráva s uvedením chyby a popisu.

V tomto článku jsou uvedeny podrobné metody, jejichž pomocí se můžete pokusit problém odstranit. Nejprve se podíváme na symptomy a pak na základě vašich odpovědí určíme, kterou metodu byste měli vyzkoušet.

Tyto kroky samoobslužné podpory jsou určeny pro začátečníky až středně pokročilé uživatele.

Některé metody vyžadují přechod ze stránky, kterou právě prohlížíte. Pokud tuto stránku opustíte, může se stát, že obsah, který právě prohlížíte, již nebude zobrazen. Než budete pokračovat, doporučujeme vytvořit na ploše odkaz na tuto webovou stránku. Budete se k ní pak moci snadno vrátit dvojitým kliknutím na tuto ikonu. Chcete-li na ploše vytvořit zástupce pro tuto webovou stránku, postupujte takto:
  1. Klikněte na tuto stránku pravým tlačítkem myši a poté klikněte na příkaz Vytvořit zástupce.
  2. V dialogovém okně Internet Explorer klikněte na tlačítko Ano: bude vytvořen zástupce na ploše.

Příznaky

Při pokusu o aktivaci systému Windows 7 nebo Windows Vista se může zobrazit následující chybová zpráva:
Došlo k chybě.
Zobrazí se rovněž konkrétní kód chyby a její popis.

Chcete-li zjistit, jakou metodu byste měli k řešení potíží použít, vyhledejte kód chyby v jednom z následujících seznamů a na základě toho pak přejděte k doporučené metodě.

Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0xCD004F050Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že kód Product Key je neplatný.
Pokud se zobrazí kód chyby v tomto seznamu, přejděte k metodě A.


Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0xC004C003Aktivační server zjistil, že zadaný kód Product Key je používán
0xC004C001Aktivační server zjistil, že zadaný kód Product Key je neplatný.
0xC004C008Aktivační server zjistil, že zadaný kód Product Key nelze použít.
0xC004C812SL_E_CHREF_BINDING_0UT_0F_T0LERANCE: Aktivační server zjistil, že zadaný kód Product Key překročil počet aktivací.
0xC004C4CEPodrobný popis chyby nelze najít.
0x8007232BNázev DNS neexistuje.
Pokud se zobrazí jeden z kódů chyb v tomto seznamu, přejděte k metodě B.


Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0xC004F027Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že licence je zfalšována.
0xC003E004Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že licence nebyla vyhodnocena.
0xC004E003Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že vyhodnocení licence se nezdařilo.
Pokud se zobrazí jeden z kódů chyb v tomto seznamu, přejděte k metodě C.


Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0xC004F033Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že daný kód Product Key neumožňuje instalaci. Podrobnosti naleznete v protokolu událostí.
Pokud se zobrazí kód chyby v tomto seznamu, přejděte k metodě D.


Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0XC004D401Procesor zabezpečení oznámil chybu neshody systémových souborů.
0x80080250Neznámá chyba.
Pokud se zobrazí jeden z kódů chyb v tomto seznamu, přejděte k metodě E.


Zmenšit tuto tabulkuRozšířit tuto tabulku
Kód chybyPopis
0x8004FC03Neznámá chyba.
0X8004FE2DHTTP_STATUS_DENIED.
0x8004FE33HTTP_STATUS_PROXY_AUTH_REQ.
0x8004FE91HTTP_STATUS_NOT_SUPPORTED.
0x80072EE7Nelze rozpoznat název nebo adresu serveru.
0x80072EFDNelze navázat připojení k serveru.
0x80072F78Server vrátil neplatnou nebo nerozpoznatelnou odezvu.
0x80072F8FDošlo k chybě zabezpečení.
Pokud se zobrazí jeden z kódů chyb v tomto seznamu, přejděte k metodě F.

Pokud zobrazený kód chyby není uveden z žádném z těchto seznamů, zkuste vyhledat další informace ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base. Chcete-li vyhledávat ve znalostní bázi Microsoft Knowledge Base, navštivte následující web společnosti Microsoft:
http://support.microsoft.com
Potom do pole Hledání ve znalostní bázi (KB) zadejte text chybové zprávy, která se zobrazila.

Metody řešení potíží

Metoda A: Tento článek nahrazuje článek číslo 950756 znalostní báze Microsoft Knowledge Base

Hodnocení této metody: Středně nízká náročnost.

Další informace o postupu při řešení této chybové zprávy naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
950756 Při pokusu o aktivaci kopie systému Windows pomocí průvodce aktivací systému Windows se zobrazí chybová zpráva: Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že kód Product Key je neplatný: 0xC004F050


Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

V případě, že vám tato metoda nepomohla, můžete požádat o pomoc někoho ve svém okolí nebo se obrátit na oddělení podpory.

Metoda B: Ověření kódu Product Key a použití funkce Změnit kód Product Key k opětovné aktivaci systému reactivate Windows

Hodnocení této metody: Jednoduchá.

Pokud jste byli přesměrováni na tuto metodu, zadali jste nesprávný kód Product Key. Zkontrolujte obal produktu a ověřte, zda máte k dispozici správný kód Product Key. Potom použijte následující postup a pomocí funkce Změnit kód Product Key znovu aktivujte systém Windows:
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    tlačítko Start
    , klikněte na položku Počítač a poté na panelu nástrojů klikněte na položku Vlastnosti systému.
  2. V části Aktivace systému Windows klikněte na položku Změnit kód Product Key. Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Do pole Kód Product Key zadejte kód Product Key a pak klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka: Zkontrolujte obal produktu a ověřte, zda zadáváte správný kód Product Key.
  4. Dokončete proces aktivace podle pokynů Průvodce aktivací systému Windows.
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

Pokud jste tímto postupem potíže nevyřešili, pokračujte metodou G.

Metoda C: Použití funkce Změnit kód Product Key k opakovanému zadání kódu Product Key

Hodnocení této metody: Jednoduchá.

Pokud jste byli přesměrováni na tuto metodu, máte správný kód Product Key, ale k opětovné aktivaci systému Windows je třeba zkusit jej zadat znovu. Postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    tlačítko Start
    , klikněte na položku Počítač a poté na panelu nástrojů klikněte na položku Vlastnosti systému.
  2. V části Aktivace systému Windows klikněte na položku Změnit kód Product Key. Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Do pole Kód Product Key zadejte kód Product Key a pak klikněte na tlačítko Další.

    Poznámka: Použijte původní kód Product Key.
  4. Dokončete proces aktivace podle pokynů Průvodce aktivací systému Windows.
Další informace o kódu chyby 0xC004E003 v systému Windows Vista naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
950755 Při pokusu o aktivaci kopie systému Windows Vista se zobrazí chybová zpráva: Služba SLS (Software Licensing Service) oznámila, že vyhodnocení licence se nezdařilo: 0xC004E003
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

Pokud jste tímto postupem potíže nevyřešili, pokračujte metodou G.

Metoda D: Ověření, zda je kód Product Key kompatibilní s vaší verzí systému Windows

Hodnocení této metody: Jednoduchá.

Pokud jste byli přesměrováni na tuto metodu, kód Product Key pravděpodobně není kompatibilní s vaší verzí systému Windows. Používáte-li například 32bitovou verzi systému Windows a zakoupili jste 64bitový upgrade systému Windows, nebude nový kód Product Key s aktuální verzí systému Windows fungovat. 32bitovou verzi systému Windows lze upgradovat pouze na jinou 32bitovou verzi systému Windows.

Chcete-li použít tuto metodu, postupujte podle následujících pokynů:
  1. Zjistěte, zda počítač používá 32bitovou nebo 64bitovou verzi systému Windows. Postupujte takto:
    1. Klikněte na nabídku Start
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      tlačítko Start
      , do pole Zahájit hledání zadejte řetězec Systém a potom v seznamu Programy klikněte na položku Systém.
    2. Operační systém je na zobrazené stránce uveden takto:
      • Pro 64bitovou verzi operačního systému: V části Systém je u položky Typ systému uvedeno 64bitový operační systém.
      • Pro 32bitovou verzi operačního systému: V části Systém je u položky Typ systému uvedeno 32bitový operační systém.
  2. Na balení produktu zjistěte, pro kterou verzi systému Windows je kód Product Key určen (32bitová nebo 64bitová).
  3. Pokud se verze liší, je třeba získat správnou verzi příslušného upgradu.
Další informace o všech možnostech kompatibilního upgradu pro systém Windows Vista naleznete v následujících článcích znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
932616 Možnosti instalace uživatelských verzí systému Windows Vista (pouze pro 32bitové verze)
932795 Možnosti instalace 64bitových uživatelských verzí systému Windows Vista
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

V případě, že vám tato metoda nepomohla, můžete požádat o pomoc někoho ve svém okolí nebo se obrátit na oddělení podpory.

Metoda E: Získání kompatibilní verze antivirového softwaru nebo softwaru DRM

Hodnocení této metody: Středně nízká náročnost.

Pokud jste byli přesměrováni na tuto metodu, je použitý antivirový software nebo software správy digitálních práv (DRM) nekompatibilní se systémem Windows.

Chcete-li získat kompatibilní verzi, postupujte takto:
  1. Obraťte se na výrobce antivirového softwaru nebo softwaru DRM se žádostí o verzi softwaru kompatibilní se systémem Windows. Další informace o těchto potížích v systému Windows Vista naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
    931699 Při použití systému Windows Vista se zobrazí chybová zpráva: Došlo k neoprávněné změně licence
  2. K opětovné aktivaci systému Windows použijte metodu B.
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

V případě, že vám tato metoda nepomohla, můžete požádat o pomoc někoho ve svém okolí nebo se obrátit na oddělení podpory.

Metoda F: Ověření, zda funguje připojení k Internetu

Hodnocení této metody: Středně nízká náročnost.

Chcete-li použít tuto metodu, postupujte podle následujících pokynů:
  1. Klepněte na tlačítko Start a potom na příkaz Nápověda a podpora.
  2. Do pole Vyhledávání v nápovědě nebo do pole Vyhledávání v online nápovědě zadejte Poradce při potížích s připojením k síti a k Internetu a klepněte na tlačítko Vyhledávání v nápovědě.
  3. V seznamu témat klepněte na položku Poradce při potížích s připojením k síti a k Internetu.
  4. Klepněte na odkaz, který podle vás daný problém nejlépe popisuje.
  5. Postupujte dle doporučení pro řešení daného problému.
  6. Po dokončení použijte k opětovné aktivaci systému Windows metodu B.
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

Pokud jste tímto postupem potíže nevyřešili, pokračujte metodou G.

Metoda G: Aktivace systému Windows Vista pomocí automatizovaného telefonního systému

Hodnocení této metody: Jednoduchá.

Chcete-li použít tuto metodu, postupujte podle následujících pokynů:
  1. Klikněte na tlačítko Start
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    Tlačítko Start
    a poté klikněte na příkaz Počítač.
  2. Klikněte na položku Vlastnosti systému na panelu nástrojů a poté klikněte na odkaz Kliknutím sem aktivujete systém Windows nyní v části Aktivace systému Windows.

    Jestliže se zobrazí výzva k zadání hesla správce nebo k potvrzení, zadejte heslo nebo klikněte na tlačítko Pokračovat.
  3. Klikněte na možnost Další způsoby aktivace.
  4. Klikněte na možnost Použít automatizovaný telefonní systém a dále postupujte podle pokynů.
Pokud byla tato metoda úspěšná, jste hotovi.

V případě, že vám tato metoda nepomohla, můžete požádat o pomoc někoho ve svém okolí nebo se obrátit na oddělení podpory.

Podobné problémy a jejich řešení

Další informace o režimu s omezenou funkčností získáte v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
925582 Popis chování režimu se sníženou funkčností v systému Windows Vista
Další informace o chybové zprávě „Vypršela lhůta pro aktivaci“ naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
925616 Při spuštění systému Windows Vista se zobrazí chybová zpráva: Vypršela lhůta pro aktivaci
Další informace o dalších chybových zprávách, které se mohou zobrazit při pokusu o aktivaci systému Windows Vista, naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:
951287 Seznam článků znalostní báze Microsoft Knowledge Base, který pomáhá řešit potíže s kódy chyb a chybovými zprávami při pokusu o aktivaci systému Windows Vista

Odkazy

Nápovědu týkající se běžných systémových úloh údržby v systému Windows Vista naleznete na následující webové stránce společnosti Microsoft:
řešení potíží s běžnými systémovými úlohami údržby

Vlastnosti

ID článku: 931276 - Poslední aktualizace: 8. ledna 2014 - Revize: 4.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Klíčová slova: 
kbresolve kbtshoot kbprb kbexpertisebeginner KB931276

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com