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Introdução

Quando tenta activar o Windows 7 ou o Windows Vista, poderá receber uma mensagem de erro acompanhada por um código de erro, assim como a sua descrição.

Este artigo orientá-lo-á através de métodos passo a passo para o ajudar a resolver o seu problema. Em primeiro lugar, vamos analisar o seu sintoma e, em seguida, com base na sua resposta, iremos determinar qual destes métodos gostaríamos que tentasse.

Estes são passos de ajuda automática para utilizadores principiantes ou com alguma experiência em computadores.

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Sintomas

Quando tenta activar o Windows 7 ou o Windows Vista, recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro
Recebe também um código de erro específico, assim como a sua descrição.

Para saber qual o método com que deverá tentar resolver o seu problema, localize o seu código de erro numa das seguintes listas e, em seguida, aceda ao método recomendado para o seu código de erro.

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Código de erroDescrição
0xCD004F050O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a chave de produto não é válida.
Se receber um código de erro presente nesta lista, avance para o método A.


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Código de erroDescrição
0xC004C003O servidor de activação determinou que a chave de produto especificada está a ser utilizada.
0xC004C001O servidor de activação determinou que a chave de produto especificada não é válida.
0xC004C008O servidor de activação determinou que não foi possível utilizar a chave de produto especificada.
0xC004C812SL_E_CHREF_BINDING_0UT_0F_T0LERANCE: O servidor de activação determinou que a chave de produto especificada excedeu o respectivo número de activações.
0xC004C4CEIncapaz de encontrar uma descrição detalhada do erro.
0x8007232BO nome DNS não existe.
Se receber um dos códigos de erro presentes nesta lista, avance para o método B.


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Código de erroDescrição
0xC004F027O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a licença está adulterada.
0xC003E004O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a licença não foi avaliada.
0xC004E003O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a avaliação da licença falhou.
Se receber um dos códigos de erro presentes nesta lista, avance para o método C.


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Código de erroDescrição
0xC004F033O Serviço de Licenciamento de Software reportou que não é permitida a instalação da chave de produto. Consulte o registo de eventos para detalhes.
Se receber um código de erro presente nesta lista, avance para o método D.


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Código de erroDescrição
0XC004D401O processador de segurança reportou um erro de correspondência de ficheiro do sistema.
0x80080250Erro não reconhecido.
Se receber um dos códigos de erro presentes nesta lista, avance para o método E.


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Código de erroDescrição
0x8004FC03Erro não reconhecido.
0X8004FE2DHTTP_STATUS_DENIED.
0x8004FE33HTTP_STATUS_PROXY_AUTH_REQ.
0x8004FE91HTTP_STATUS_NOT_SUPPORTED.
0x80072EE7Não foi possível resolver o nome do servidor ou endereço.
0x80072EFDNão foi possível estabelecer uma ligação ao servidor.
0x80072F78O servidor devolveu uma resposta inválida ou não reconhecida.
0x80072F8FOcorreu um erro de segurança.
Se receber um dos códigos de erro presentes nesta lista, avance para o método F.

Se o código de erro que recebeu não surgir em qualquer uma destas listas, procure mais informações na Base de Dados de Conhecimento Microsoft. Para efectuar procuras na Base de Dados de Conhecimento Microsoft, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/?ln=pt
E, em seguida, escreva o texto do erro que recebeu no campo Pesquisar Suporte (KB).

Métodos para resolver o seu problema

Método A: Utilize o artigo 950756 da Base de Dados de Conhecimento Microsoft

Este método tem a classificação: Moderadamente fácil.

Para obter mais informações sobre como resolver esta mensagem de erro, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
950756 Mensagem de erro quando tenta activar uma cópia do Windows utilizando o Assistente de Activação do Windows: "O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a chave de produto não é válida: 0xC004F050


Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não funcionar para si, poderá pretender contactar alguém para o ajudar, ou contactar o Suporte para os seus passos seguintes.

Método B: Verifique a sua chave de produto e utilize a funcionalidade "Alterar chave de produto" para reactivar o Windows

Este método tem a classificação: Fácil.

Se foi direccionado para este método, introduziu uma chave de produto incorrecta. Consulte a embalagem do produto para certificar-se de que possui a chave de produto correcta. E, em seguida, siga estes passos para utilizar a funcionalidade "Alterar chave de produto" e reactivar o Windows:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    , clique em Computador e, em seguida, clique emPropriedades do sistema na barra de ferramentas.
  2. Na secção Activação do Windows, clique em Alterar chave de produto Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Na caixa Chave de produto, escreva a chave de produto e clique em Seguinte.

    Nota Consulte a embalagem do produto para certificar-se de que está a introduzir a chave de produto correcta.
  4. Siga os passos no Assistente de Activação do Windows para concluir o processo de activação.
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não tiver funcionado para si, vá até ao método G.

Método C: Utilize a funcionalidade "Alterar chave de produto" para introduzir novamente a chave de produto

Este método tem a classificação: Fácil.

Se foi direccionado para este método, possui a chave de produto correcta, no entanto terá de tentar reintroduzir a chave para reactivar o Windows. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    , clique em Computador e, em seguida, clique emPropriedades do sistema na barra de ferramentas.
  2. Na secção Activação do Windows, clique em Alterar chave de produto Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Na caixa Chave de produto, escreva a chave de produto e clique em Seguinte.

    Nota Utilize a sua chave de produto original.
  4. Siga os passos no Assistente de Activação do Windows para concluir o processo de activação.
Para mais informações sobre o código de erro 0xC004E003 no Windows Vista, clique no seguinte número de artigo para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
950755 Mensagem de erro quando tenta activar uma cópia do Windows Vista: "O Serviço de Licenciamento de Software reportou que a avaliação da licença falhou: 0xC004E003"
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não tiver funcionado para si, vá até ao método G.

Método D: Verifique se a chave do produto é compatível com a sua versão do Windows

Este método tem a classificação: Fácil.

Se foi redireccionado para este método, a sua chave de produto poderá não ser compatível com a sua versão do Windows. Por exemplo, se possuir uma versão de 32 bits do Windows e tiver adquirido uma actualização para 64 bits do Windows, a nova chave de produto não irá funcionar na sua actual versão do Windows. Apenas pode actualizar uma versão de 32 bits do Windows para outra versão de 32 bits do Windows.

Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Determinar se possui uma versão de 32 bits ou 64 bits do Windows. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      , o botão Iniciar
      , escreva sistema na caixa Iniciar Procura e, em seguida, clique em sistema na lista de Programas.
    2. O sistema operativo é apresentado do seguinte modo:
      • Para uma versão do sistema operativo de 64 bits: Aparece Sistema Operativo de 64 bits para o Tipo de Sistema em Sistema.
      • Para uma versão do sistema operativo de 32 bits: Aparece Sistema Operativo de 32 bits para o Tipo de Sistema em Sistema.
  2. Consulte a embalagem do produto para determinar qual a versão do Windows à qual se destina a chave do produto (32 bits ou 64 bits).
  3. Se as versões forem diferentes, terá de obter a versão correcta da sua actualização.
Para mais informações sobre todas as opções de actualização compatíveis para o Windows Vista, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
932616 Opções de instalação para versões de consumidor do Windows Vista (apenas de 32 bits)
932795 Opções de instalação para versões de consumidor de 64 bits do Windows Vista
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não funcionar para si, poderá pretender contactar alguém para o ajudar, ou contactar o Suporte para os seus passos seguintes.

Método E: Obter uma versão compatível do antivírus ou software DRM

Este método tem a classificação: Moderadamente fácil.

Se foi redireccionado para este método, o seu software de antivírus ou de Gestão de Direitos Digitais (DRM) é incompatível com o Windows.

Para obter uma versão compatível, siga estes passos:
  1. Contacte o fabricante do software antivírus ou do software DRM para obter uma versão que seja compatível com o Windows.  Para mais informações sobre este problema no Windows Vista, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    931699 Mensagem de erro quando utiliza o Windows Vista: "Foi efectuada uma alteração não autorizada na sua licença"
  2. Siga os passos no método B para reactivar o Windows.
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não funcionar para si, poderá pretender contactar alguém para o ajudar, ou contactar o Suporte para os seus passos seguintes.

Método F: Verifique se a sua ligação de Internet está a funcionar

Este método tem a classificação: Moderadamente fácil.

Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar e clique em Ajuda e Suporte.
  2. Na caixa Procurar na Ajuda ou na caixa Procurar na Ajuda online, escreva Resolver problemas relacionados com ligações de rede e de Internet e, em seguida, clique em Procurar na Ajuda.
  3. Na lista de tópicos, clique em Resolver problemas relacionados com ligações de rede e de Internet.
  4. Clique na hiperligação que melhor descreva o problema que está a ocorrer.
  5. Siga as sugestões para resolver o problema que está a ocorrer.
  6. Quando tiver terminado, siga os passos no método B para reactivar o Windows.
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não tiver funcionado para si, vá até ao método G.

Método G: Activar o Windows Vista utilizando o sistema telefónico automatizado

Este método tem a classificação: Fácil.

Para concluir este método, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar
    Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
    o botão Iniciar
    e clique em Computador.
  2. Clique em Propriedades do sistema na barra de ferramentas e, em seguida, clique em Clique aqui para activar o Windows agora na secção de activação do Windows.

    Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
  3. Clique em Mostrar outras formas de Activar.
  4. Clique em Utilizar o sistema telefónico automatizado e, em seguida, siga as instruções indicadas.
Se este método resultar, o processo está concluído.

Se este método não funcionar para si, poderá pretender contactar alguém para o ajudar, ou contactar o Suporte para os seus passos seguintes.

Problemas semelhantes e soluções

Para obter mais informações sobre o modo de funcionalidade reduzida, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
925582 Descrição do comportamento do modo de funcionalidade reduzida no Windows Vista
Para mais informações acerca da mensagem de erro "O período de activação expirou", clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
925616 Mensagem de erro quando inicia o Windows Vista: "O período de activação expirou"
Para mais informações sobre erros adicionais que possa receber quando tenta activar o Windows Vista, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
951287 Uma lista de artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft está disponível para ajudá-lo a resolver problemas com códigos de erro e mensagens de erro que podem aparecer quando tenta activar o Windows Vista

Referências

Para obter ajuda relativamente a tarefas de manutenção do sistema comuns no Windows Vista, visite a seguinte página Web da Microsoft:
Corrigir problemas relativos a tarefas de manutenção do sistema comuns

Propriedades

Artigo: 931276 - Última revisão: 26 de fevereiro de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Basic N 64-bit Edition
  • Windows Vista Business N
  • Windows Vista Business N 64-bit Edition
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
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