Cómo resolver un problema de validación de la clave de producto o de la clave de licencia por volumen de Windows Genuine Advantage

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Resumen

Si aparece un mensaje de Windows original (WGA) que hay un problema con la clave de producto o la clave de licencia de volumen para la instalación de Microsoft Windows XP o Windows Vista, utilice uno de los métodos siguientes para resolver el problema.

Windows XP

  • Si dispone del medio original o el certificado de autenticidad (COA) con una clave de producto, visite el sitio Web de clave de producto de comparar para la resolución:
    http://www.Microsoft.com/genuine/selfhelp/comparekeys.aspx
    O bien, después de la validación es incorrecta en el siguiente sitio Web, seleccione actualizar la clave del producto:
    http://www.Microsoft.com/genuine/default.aspx
  • Póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el software original de Windows software y solicitud. Microsoft puede proporcionar un informe para ayudar a explicar la situación al distribuidor. Si piensa utilizar esta opción, visite el siguiente sitio Web para probar la validación:
    http://www.Microsoft.com/genuine/
    Si la validación es correcta, seleccione Ver todas las opcionesy, a continuación, seleccione volver a su distribuidor. A continuación, siga las instrucciones para volver a su distribuidor para recibir el software de Windows XP original.
  • Adquirir una versión del producto completo (FPP) de Windows XP de un minorista.
  • Microsoft le enviará una copia de Windows XP a los clientes que se han vendido una versión de alta calidad falsa de Windows XP. Debe enviar comprobante de compra, el CD falsificado y un informe falso que incluya detalles acerca de la compra. Para obtener más información acerca del Kit de WGA gratuito para aplicar, visite el siguiente sitio Web para intentar validar el software y, a continuación, seleccione Ver todas las opciones
    http://www.Microsoft.com/genuine/
    Después de validación no es correcta, haga clic en Kit gratuito de WGA.
  • Compra el Windows XP Home o Pro Kit de WGA en línea a un precio reducido (se estima en $99 para Windows XP Home, $149 para Windows XP Pro). Con esta opción, una nueva clave del producto será enviada después de que se confirme el pago. También recibirá el CD de Windows XP y los medios por correo dentro de cuatro a seis semanas. El kit incluirá el Service Pack 2 de Windows XP. Cuando se utiliza el kit, tendrá que volver a instalar el sistema operativo. Para adquirir el kit de legalización de WGA, visite el siguiente sitio Web para validar el software y, a continuación, seleccione Comprar ahora después de la validación es incorrecta:
    http://www.Microsoft.com/genuine/
    Nota Kit de no está disponible para Windows XP Media Center Edition.
  • Si está seguro de que está utilizando el software de Windows original y que necesita más ayuda, visite uno de los siguientes sitios Web para ponerse en contacto con el soporte técnico de WGA:
    http://go.Microsoft.com/fwlink/?LinkId=52029
    http://support.Microsoft.com/default.aspx
    Haga clic en Seleccionar un productoy, a continuación, seleccione Windows Genuine Advantage.

Windows Vista

En primer lugar, compruebe que está instalado el software mediante el uso de la clave del producto correcta. Si una clave de producto incorrecta se han utilizado, pruebe a actualizar la clave del producto e intente validar de nuevo. Para actualizar la clave del producto, intenta validar el software, visite el siguiente sitio Web:
http://www.Microsoft.com/genuinesupport
Seleccione Validar ahora. Después de validación es correcta, siga las instrucciones para actualizar la clave de producto y vuelva a validar.

Las siguientes opciones están disponibles cuando la validación de Windows Vista original es incorrecta:
  • Póngase en contacto con el distribuidor donde adquirió el software original de Windows software y solicitud.
  • Adquirir una versión del producto completo (FPP) de Windows Vista en un minorista. Para obtener más información sobre la compra de un minorista de Windows Vista, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
    http://www.Microsoft.com/windowsVista/getready
  • Obtener soporte técnico. En casos excepcionales, se necesite soporte técnico para identificar y resolver su problema de validación. Para determinar la mejor opción de soporte técnico para su problema, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Genuine Advantage y consulte la sección "Obtener asistencia técnica":
    http://www.Microsoft.com/genuinesupport

Más información

Para obtener una lista de preguntas frecuentes y respuestas, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:
http://www.Microsoft.com/genuine/downloads/FAQ.aspx?displaylang=en

Propiedades

Id. de artículo: 932300 - Última revisión: sábado, 23 de noviembre de 2013 - Versión: 2.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Windows Genuine Advantage
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Tablet PC Edition
  • Microsoft Windows XP Media Center Edition 2005 Update Rollup 2
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic N
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Ultimate
Palabras clave: 
kmcustomerservice kbtshoot kbinfo kbmt KB932300 KbMtes
Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 932300

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