Software da LifeCam exibe um erro ou a visualização de vídeo está em branco.

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Sintomas

Quando você inicia o Microsoft LifeCam, a visualização de vídeo está em branco. Isso pode ocorrer somente withbetter qualidade ou maior resolução de vídeo ou imagens.

Ou você recebe uma das seguintes mensagens de erro:
Mensagem de erro 1
Erro de inicialização
Mensagem de erro 2
Não há nenhuma câmera conectada ao computador.

Resolução

Etapa 1: Conectar-se a uma porta USB diferente

Conecte a LifeCam a uma porta USB diferente no seu computador toeliminate quaisquer problemas com a porta USB específica. Ignorar qualquer replicadores de portas, hubs USB, comutadores KVM e dispositivos similares e conecte o receptor diretamente à porta USB no computador. Se já efectuou a LifeCam a uma porta USB na parte frontal do computador, tente conectar o dispositivo a uma porta USB na parte traseira do computador. (As portas USB na parte traseira do computador geralmente têm melhor largura de banda). Se conectar-se a outra porta USB não resolve o problema, vá para a próxima etapa. Mais antigas portas USB 1.1 não possuem imagens de qualidade de forbetter de largura de banda e vídeo. Portanto, certifique-se de que a câmera está conectada a uma porta USB 2.0.

Para resolver esse comportamento, execute as seguintes etapas:
  1. Clique em Iniciar, Executar, tipo devmgmt. msce, em seguida, clique em OK.
  2. Expanda controladores de Barramento Serial Universal .
  3. Examine a lista de controladores para os controladores que têm "USB 2.0" ou "Enhanced USB" em seus nomes.
Se você tiver um controlador USB 2.0, você pode ter a LifeCam conectada a uma porta 1.1 ou a um hub 1.1. Tente se conectar a LifeCam em uma porta diretamente no computador.

Se você não tiver um controlador USB 2.0, a LifeCam só pode funcionar com resolução menor.

Etapa 2: Verificar os requisitos mínimos do sistema

Certifique-se de que o computador que você está usando atende ou excede os requisitos mínimos de vídeo, processador e memória para instalar e executar LifeCam.

Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique Iniciar<b00> </b00>
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo DxdiagNa caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão Controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, Executar, tipo Dxdiag em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Na guia sistema , observe os valores de processador e a memória que estão listados em Informações do sistema.
  3. Na guia Exibir , observe o valor Total aprox. memória é listado no dispositivo. A maioria dos LifeCams exigem mínimo 2MB de memória de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.

    Compare os valores que você anotou os requisitos mínimos de sistema necessários para LifeCam. Você pode encontrar os requisitos de sistema para cada LifeCam no Hardwarewebsite da Microsoft. Clique no produto LifeCam que você instalou e, em seguida, clique na guia dedetalhes para verificar os requisitos de sistema.

    Para comparar os requisitos do sistema para o seu produto LifeCam, visite o Hardwarewebsite Microsoft seguintes:
    http://www.microsoft.com/hardware/digitalcommunication/ProductList.aspx?Type=LifeCam
    Observação Se o computador não atende aos requisitos mínimos do sistema, contate o fabricante do computador para obter mais informações sobre como obter as atualizações necessárias e atualizações.

Etapa 3: Baixe e instale o software mais recente

Para baixar a versão mais recente do software da LifeCam, visite o seguinte site da Microsoft Hardware:

Microsoft Hardware - Software e Downloads de drivers

Etapa 4: Instale o driver de vídeo mais recente para seu adaptador de vídeo

Entre em contato com o fabricante do seu hardware de vídeo para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do driver de vídeo para o hardware de vídeo. Para ver se atualizações aplicáveis do driver estão disponíveis, visite o seguinte site do Windows Update:
http://Update.microsoft.com
Para determinar o nome e o fabricante do seu hardware de vídeo, execute essas etapas:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique Iniciar<b00> </b00>
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo DxdiagNa caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.

      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão Controle de conta de usuário
      Se você for solicitado para uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, Executar, tipo Dxdiag em Abrir caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique na guia Exibir .
  3. Em dispositivo, consulte os campos de nome e o fabricante para determinar o nome e o fabricante do seu dispositivo de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.
Observação Consulte a seção "Referências" para obter informações sobre como entrar em contato com o seu computador ou o fabricante da placa de vídeo.

Etapa 5: Ajustar as configurações de vídeo

Software da LifeCam requer uma placa de vídeo e um monitor que possa executar uma resolução de pelo menos 800 x 600 em High Color. Definir a resolução de vídeo do Windows para 800 x 600 em High Color e, em seguida, testar o software.

Para fazer isso, siga estes passos:
  1. Abra o item Propriedades de vídeo ou as Configurações de vídeo no painel de controle.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique Iniciar<b00> </b00>
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo personalização em Iniciar pesquisa caixa e, em seguida, clique em personalização na lista de programas .
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Painel de controle, clique em aparência e temase, em seguida, clique em Configurações de vídeo.
  2. Clique na guia configurações .
  3. Mova o controle deslizante resolução ou o controle deslizante de Resolução de tela para a configuração 800 x 600 pixels .
  4. Na caixa de cores ou qualidade da cor , clique em mais alta.
  5. Clique duas vezes em OK .
  6. Quando você for solicitado para salvar as configurações, clique em Sim.

Etapa 6: Reduzir a configuração de aceleração de hardware (somente Windows XP)

Para determinar se há um problema com o adaptador de vídeo ou o driver de vídeo, reduza a configuração de aceleração de hardware gráfico. Para fazer isso, siga as etapas:
  1. Com o botão direito na área de trabalho e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Clique na guia configurações e, em seguida, clique em Avançado.
  3. Clique na guia solução de problemas .
  4. Mova o controle deslizante Aceleração de Hardware para a esquerda. A configuração de Aceleração de Hardware não deve ser reduzida para menos de três pontos do lado direito. A configuração de Aceleração de Hardware deve ser o seguinte:
    Desative todas as acelerações. Use esta configuração para corrigir problemas de desenho
    Se você reduzir a configuração de Aceleração de Hardware , você pode enfrentar mais problemas com processamento de vídeo.
  5. Clique duas vezes em OK .
Observação Se reduzir a aceleração de hardware resolve o problema, você terá que atualizar seus drivers de placa de vídeo. Consulte a seção "Referências" sobre como entrar em contato com o fabricante do computador para obter os drivers mais recentes da placa de vídeo. Você deve estar ciente de que se você reduzir a aceleração de hardware, alguns jogos poderão não funcionar. Além disso, você pode ver que alguns efeitos LifeCam não funcionam corretamente. Portanto, é importante obter o mais recente software de placa de vídeo e os drivers.

Etapa 7: Executar um procedimento de inicialização limpa

Para obter mais informações sobre como executar um procedimento de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento Microsoft:
331796 Como executar um procedimento de inicialização limpa para determinar se programas em segundo plano estão interferindo com um jogo ou um programa que você utiliza atualmente

Etapa 8: Teste em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o dispositivo em um segundo computador para ver se é possível replicar o problema. Se a LifeCam não funciona no segundo computador, visite o seguinte site para entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft Hardware:
http://support.microsoft.com/Select/default.aspx?Target=assistance&C1=502&

Etapa 9: Verifique se determinadas chaves do registro do Windows (somente Windows 7 x64)

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Siga estas etapas e thenclose o Editor do registro:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, digite regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e clique na seguinte chave no registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}


  3. No painel direito, clique duas vezes em (padrão).
  4. Verifique se a caixadados do valor contém este texto: controladores de som, vídeo e jogos. Se não estiver, substitua tudo o que ainda está lá com este texto. Clique em OK.
  5. No painel direito, clique duas vezes em UpperFilters.
  6. Verifique se a caixadados do valor contém este texto: ksthunk. Se não estiver, digite o seguinte texto na caixa dados do valor . Clique em OK.
  7. Localize e clique na seguinte chave no registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}


  8. No painel direito, clique duas vezes em (padrão).
  9. Verifique se a caixadados do valorcontém este texto: dispositivos de imagem. Se não estiver, substitua tudo o que ainda está lá com este texto. Clique emOK.
  10. No painel direito, clique duas vezes em UpperFilters.
  11. Verifique se a caixadados do valor contém este texto: ksthunk. Se não estiver, digite o seguinte texto na caixa dados do valor . Clique em OK.


Referências

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do seu adaptador de vídeo, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/Vendors

Propriedades

ID do artigo: 933311 - Última revisão: domingo, 22 de junho de 2014 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg kbprb kbmt KB933311 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
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