Software da LifeCam apresenta um erro ou a pré-visualização de vídeo estiver em branco.

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Sintomas

Quando inicia o Microsoft LifeCam, a pré-visualização de vídeo está em branco. Isto só pode ocorrer a qualidade de withbetter ou resolução superior, vídeo ou imagens.

Ou, recebe uma das seguintes mensagens de erro:
Mensagem de erro 1
Erro de inicialização
Mensagem de erro 2
Não existe nenhuma câmara ligada ao computador.

Resolução

Passo 1: Ligar a uma porta USB diferente

Liga a LifeCam para uma porta USB diferente no seu computador toeliminate quaisquer problemas com a porta USB específica. Ignorar qualquer replicadores de porta, concentradores USB, comutadores KVM e dispositivos semelhantes e ligar o receptor directamente à porta USB no computador. Se ligou anteriormente a LifeCam a uma porta USB na parte frontal do computador, tente ligar o dispositivo a uma porta USB na parte de trás do computador. (As portas USB na parte de trás do computador têm normalmente largura de banda melhor.) Se ligar a outra porta USB não resolve o problema, vá para o passo seguinte. Portas mais antigas do USB 1.1 não tem largura de banda forbetter qualidade imagens e vídeo. Por conseguinte, certifique-se de que a câmara está ligada a uma porta USB 2.0.

Para resolver este comportamento, siga estes passos:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo devmgmt. msce, em seguida, clique em OK.
  2. Expanda os controladores de Barramento série Universal .
  3. Examine a lista de controladores para controladores que tenham "USB 2.0" ou "Enhanced USB" nos respectivos nomes.
Se tiver um controlador USB 2.0, poderá ter a LifeCam ligada a uma porta 1.1 ou a um concentrador 1.1. Tente ligar a LifeCam a uma porta directamente no computador.

Se não tiver um controlador USB 2.0, a LifeCam só pode funcionar com resolução reduzida.

Passo 2: Verificar se os requisitos mínimos de sistema

Certifique-se de que o computador que está a utilizar cumpre ou excede os requisitos mínimos de vídeo, processador e memória para instalar e executar a LifeCam.

Para tal, siga estes passos:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar<b00> </b00>
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo Dxdiagna caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo DxdiagAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. No separador do sistema , tenha em atenção os valores de processador e memória que estão listados em Informações de sistema.
  3. No separador visualização , anote o valor de Total aprox. de memória que está listado sob o dispositivo. A maior parte dos LifeCams requerem mínimo de 2 MB de memória de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.

    Compare os valores que anotou os requisitos mínimos de sistema necessários para a LifeCam. Pode localizar requisitos de sistema para cada LifeCam no Hardwarewebsite da Microsoft. Clique no produto LifeCam que instalou e, em seguida, clique no separador deDetalhes para rever requisitos de sistema.

    Para comparar os requisitos de sistema para o seu produto LifeCam, visite o seguinte Hardwarewebsite Microsoft:
    http://www.microsoft.com/hardware/digitalcommunication/Productlist.aspx?Type=LifeCam
    Nota Se o computador não cumpre os requisitos mínimos do sistema, contacte o fabricante do computador para obter mais informações sobre como obter as actualizações necessárias e actualizações.

Passo 3: Transferir e instalar o software mais recente

Para transferir a versão mais recente do software da LifeCam, visite o seguinte Web site de Hardware da Microsoft:

Hardware da Microsoft - Software e transferências de controladores

Passo 4: Instalar o controlador de vídeo mais recente da placa gráfica

Contacte o fabricante do seu hardware de vídeo para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do controlador do hardware de vídeo. Para ver se estão disponíveis actualizações de controladores aplicáveis, visite o seguinte Web site de Windows Update:
http://Update.microsoft.com
Para determinar o nome e o fabricante do seu hardware de vídeo, siga estes passos:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar<b00> </b00>
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo Dxdiagna caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controlo de conta de utilizador
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou confirme.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo DxdiagAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Clique no separador visualização .
  3. Em dispositivo, consulte o campo nome e o campo de fabricante para determinar o nome e o fabricante do dispositivo de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.
Nota Consulte a secção "Referências" para obter informações sobre como contactar o computador ou o fabricante da placa gráfica.

Passo 5: Ajustar definições de visualização

Software da LifeCam requer uma placa gráfica e monitor que pode executar uma resolução de, pelo menos, 800 x 600, High Color. Definir a resolução de visualização do Windows para 800 x 600, High Color e, em seguida, teste o software.

Para tal, siga estes passos:
  1. Abra o item ' Propriedades de visualização ou o item de Definições de visualização no painel de controlo.
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar<b00> </b00>
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo personalização na Procura iniciar caixa e, em seguida, clique em personalização na lista de programas .
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Painel de controlo, clique em aspecto e temase, em seguida, clique em Definições de visualização.
  2. Clique no separador Definições .
  3. Mova o cursor de deslocamento de resolução ou o controlo de regulação da Resolução do ecrã para a definição de 800 x 600 pixels .
  4. Na caixa de cores ou na caixa de qualidade da cor , clique em máxima.
  5. Clique duas vezes em OK .
  6. Quando lhe for pedido para guardar as definições, clique em Sim.

Passo 6: Reduzir a definição de aceleração de hardware (apenas no Windows XP)

Para determinar se existe um problema com a placa gráfica ou o controlador de vídeo, reduza a definição de aceleração do hardware de gráficos. Para tal, siga os passos:
  1. Com o botão direito do ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Clique no separador Definições e, em seguida, clique em Avançadas.
  3. Clique no separador resolução de problemas .
  4. Mova o controlo de regulação da Aceleração do Hardware para a esquerda. A definição de Aceleração de Hardware não deve ser reduzida para menos de três pontos à direita. A definição de Aceleração de Hardware deve ser o seguinte:
    Desactive todas as acelerações de desenho avançadas e de cursor. Utilize esta definição para corrigir problemas com desenhos
    Se reduzir a definição de Aceleração do Hardware , poderá detectar problemas mais com apresentação de vídeo.
  5. Clique duas vezes em OK .
Nota Se reduzir a aceleração de hardware resolve o problema, poderá ter de actualizar os controladores da placa gráfica. Consulte a secção "Referências" sobre como contactar o fabricante do computador para obter os controladores de placa de vídeo mais recentes. Deverá estar ciente de que se reduzir a aceleração de hardware, alguns jogos poderão não funcionar. Além disso, poderá ver que alguns efeitos de LifeCam não funcionam correctamente. Por conseguinte, é importante obter o software de placa de vídeo mais recente e controladores.

Passo 7: Efectuar um procedimento de arranque limpo

Para mais informações sobre como efectuar um procedimento de arranque limpo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
331796 Como efectuar um procedimento de arranque limpo para determinar se programas em segundo plano estão a interferir com um jogo ou um programa que está a utilizar

Passo 8: Teste num computador diferente

Se o problema persistir, teste o dispositivo num segundo computador para ver se pode replicar o problema. Se a LifeCam não funciona no segundo computador, visite o seguinte Web site para contactar o suporte técnico da Microsoft Hardware:
http://support.microsoft.com/Select/default.aspx?target=assistance&C1=502&

Passo 9: Verificar se determinadas chaves de registo do Windows (apenas no Windows 7 x64)

Importante Esta secção, método ou tarefa contém passos que explicam como modificar o registo. No entanto, poderão ocorrer problemas graves se modificar o registo incorrectamente. Por conseguinte, certifique-se de que segue estes passos cuidadosamente. Para uma maior protecção, efectuar cópias de segurança do registo antes de o modificar. Em seguida, pode restaurar o registo se ocorrer um problema. Para mais informações sobre como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
322756 Como efectuar cópias de segurança e restaurar o registo no Windows
Siga estes passos e thenclose o Editor de registo:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, escreva regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave no registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}


  3. No painel da direita, faça duplo clique (predefinição).
  4. Verifythat caixadados do valor contém o seguinte texto: controladores de som, vídeo e jogos. Se não tiver, substitua qualquer que seja actualmente existe com este texto. Clique em OK.
  5. No painel da direita, faça duplo clique UpperFilters.
  6. Verifythat caixadados do valor contém o seguinte texto: ksthunk. Caso contrário, escreva este texto na caixa dados do valor . Clique em OK.
  7. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave no registo:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{6BDD1FC6-810F-11D0-BEC7-08002BE2092F}


  8. No painel da direita, faça duplo clique (predefinição).
  9. Verifythat caixadados do valorcontém o seguinte texto: dispositivos de imagens. Se não tiver, substitua qualquer que seja actualmente existe com este texto. Clique emOK.
  10. No painel da direita, faça duplo clique UpperFilters.
  11. Verifythat caixadados do valor contém o seguinte texto: ksthunk. Caso contrário, escreva este texto na caixa dados do valor . Clique em OK.


Referências

Para obter informações sobre como contactar o fabricante da placa de vídeo, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/vendors

Propriedades

Artigo: 933311 - Última revisão: 22 de junho de 2014 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg kbprb kbmt KB933311 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 933311

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