Software da LifeCam exibe um erro ou a visualização de vídeo está em branco.

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Sintomas

Quando você inicia o Microsoft LifeCam, a visualização de vídeo está em branco. Isso só pode ocorrer com qualidade melhor ou mais alta resolução de vídeo ou imagens.

Ou, você recebe uma das seguintes mensagens de erro:
Mensagem de erro 1
Erro de inicialização
Mensagem de erro 2
Não há nenhuma câmera conectada ao computador.

Resolução

Etapa 1: Conectar a uma porta USB diferente

Conecte a LifeCam a outra porta USB em seu computador para eliminar qualquer problema com a porta USB específica. Ignorar qualquer replicadores de porta USB hubs, comutadores KVM e dispositivos similares e, em seguida, conecte o receptor diretamente à porta USB no computador. Se conectado anteriormente a LifeCam a uma porta USB na frente do computador, tente conectar o dispositivo a uma porta USB na parte traseira do computador. (As portas USB na parte traseira do computador geralmente têm melhor largura de banda). Se conectando a outra porta USB não resolve o problema, vá para a próxima etapa. Portas de USB 1. 1 mais antigas não têm largura de banda para melhores imagens de qualidade e vídeo. Portanto, certifique-se de que a câmera está conectada a uma porta USB 2. 0.

Para resolver esse problema, execute estas etapas:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo devmgmt. msce, em seguida, clique em OK.
  2. Expanda Barramento Serial Universal controladores.
  3. Examine a lista de controladores para todos os controladores que têm "USB 2. 0" ou "Enhanced usb" em seus nomes.
Se você tiver um controlador USB 2. 0, você pode ter a LifeCam conectado a uma porta de 1. 1 ou um hub 1. 1. Tente se conectar a LifeCam em uma porta diretamente no computador.

Se você não tiver um controlador USB 2. 0, a LifeCam só pode funcionar em resolução reduzida.

Etapa 2: Verificar os requisitos mínimos de sistema

Certifique-se de que o computador que você está usando atende ou excede os requisitos mínimos de vídeo, processador e memória para instalar e executar LifeCam.

Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou o Windows 7, clique em Iniciar
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      botão Iniciar
      , tipo Dxdiagno Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

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      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Dxdiag no Abrir caixa e clique OK.
  2. Sobre o Sistema guia, observe o Processador e Memória valores que estão listados em Informações do sistema.
  3. Sobre o Exibição guia, observe o Total de memória aproximadamente valor que está listado em Dispositivo. A maioria dos LifeCams exigem mínimo de 2 MB de memória de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.

    Compare os valores que você anotou aos requisitos mínimos de sistema necessários para LifeCam. Você pode encontrar os requisitos de sistema para cada LifeCam no site da Microsoft Hardware. Clique no produto LifeCam que você instalou e, em seguida, clique noDetalhes guia para verificar os requisitos de sistema.

    Para comparar os requisitos de sistema para o seu produto LifeCam, visite o seguinte site da Microsoft Hardware:
    http://www.microsoft.com/hardware/digitalcommunication/Productlist.aspx?Type=LifeCam
    Observação Se o computador não atende aos requisitos mínimos do sistema, entre em contato com o fabricante do computador para obter mais informações sobre como obter as atualizações necessárias e upgrades.

Etapa 3: Baixe e instale o software mais recente

Para baixar a versão mais recente do software da LifeCam, visite o seguinte site da Microsoft Hardware:

Microsoft Hardware - Software e Downloads de Driver

Etapa 4: Instalar o driver de vídeo mais recente para seu adaptador de vídeo

Contate o fabricante do hardware de vídeo para obter informações sobre como obter e instalar a versão mais recente do driver de vídeo para o hardware de vídeo. Para ver se atualizações aplicáveis do driver estão disponíveis, visite o seguinte site do Windows Update:
http://Update.microsoft.com
Para determinar o nome e o fabricante do hardware de vídeo, siga estas etapas:
  1. Abra a ferramenta de diagnóstico do DirectX.
    • No Windows Vista ou o Windows 7, clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo Dxdiagno Iniciar pesquisa caixa e pressione ENTER.

      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Permissão de controle de conta de usuário
      Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Dxdiag no Abrir caixa e clique OK.
  2. Clique na Exibição guia.
  3. Em Dispositivo, consulte o Nome campo e o Fabricante campo para determinar o nome e o fabricante do seu dispositivo de vídeo.
  4. Clique em Sair para sair da ferramenta de diagnóstico do DirectX.
Observação Consulte a seção "Referências" para obter informações sobre como entrar em contato com o seu computador ou o fabricante da placa de vídeo.

Etapa 5: Ajustar as configurações de vídeo

Software da LifeCam requer uma placa de vídeo e monitor que possa executar uma resolução de pelo menos 800 x 600 em High Color. Defina a resolução de vídeo do Windows para 800 x 600 em High Color e teste de software.

Para fazer isso, execute estas etapas:
  1. Abrir o Propriedades de vídeo item ou o Configurações de vídeo item no painel de controle.
    • No Windows Vista ou o Windows 7, clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , tipo personalização no Iniciar pesquisa caixa e clique Personalização no Programas lista.
    • No Windows XP e versões anteriores, clique em Iniciar, clique em Painel de controle, clique em Aparência e temase, em seguida, clique em Configurações de vídeo.
  2. Clique na Configurações guia.
  3. Mover o Resolução controle deslizante ou o Resolução de tela controle deslizante para a 800 x 600 pixels a configuração.
  4. No Cores caixa ou na Qualidade da cor Clique em Mais alto.
  5. Clique em OK duas vezes.
  6. Quando você for solicitado a salvar as configurações, clique em Sim.

Etapa 6: Reduzir a configuração de aceleração de hardware (somente no Windows XP)

Para determinar se há um problema com o adaptador de vídeo ou o driver de vídeo, reduza as configurações de aceleração de hardware gráfico. Para fazer isso, execute as etapas:
  1. Clique com o botão direito na área de trabalho e, em seguida, clique em Propriedades.
  2. Clique na Configurações guia e clique Avançado.
  3. Clique na Solucionar problemas guia.
  4. Mover o Aceleração de hardware controle deslizante para a esquerda. O Aceleração de hardware configuração não deve ser reduzida para menos de três entalhes do lado direito. O Aceleração de hardware configuração deve ser o seguinte:
    Desative todas as acelerações. Use esta configuração para corrigir problemas de desenho
    Se você reduzir a Aceleração de hardware configuração, você poderá ter mais problemas com processamento de vídeo.
  5. Clique em OK duas vezes.
Observação Se reduzir a aceleração de hardware resolve o problema, talvez você precise atualizar os drivers de placa de vídeo. Consulte a seção "Referências" sobre como entrar em contato com o fabricante do computador para obter os drivers de placa de vídeo mais recentes. Você deve estar ciente de que se você reduzir a aceleração de hardware, alguns jogos não funcionem. Além disso, você poderá ver que alguns efeitos LifeCam não funcionam corretamente. Portanto, é importante obter os drivers e software da placa de vídeo mais recente.

Etapa 7: Executar um procedimento de inicialização limpa

Para obter mais informações sobre como executar um procedimento de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
331796Como executar um procedimento de inicialização limpa para determinar se programas em segundo plano estão interferindo um jogo ou um programa que você utiliza atualmente

Etapa 8: Teste em um computador diferente

Se o problema persistir, teste o dispositivo em um segundo computador para ver se é possível replicar o problema. Se a LifeCam não funciona no segundo computador, visite o seguinte site da Web entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft Hardware:
http://support.microsoft.com/Select/default.aspx?Target=Assistance&C1=502&

Etapa 9: Verifique se determinadas chaves do registro do Windows (somente no Windows 7 x 64)

Importante Nesta seção, método ou tarefa contém etapas que informam sobre como modificar o registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de que você siga estas etapas cuidadosamente. Para maior proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você poderá restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
322756 Como fazer backup e restaurar o registro no Windows
Siga estas etapas e feche o Editor do registro:
  1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
  2. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave no registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ {4D36E96C-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}


  3. No painel da direita, clique duas vezes em (Padrão).
  4. Verifique oDados de valor caixa contém este texto: controladores de som, vídeo e jogos. Se não existir, substitua qualquer item que atualmente existe com este texto. Clique em OK.
  5. No painel da direita, clique duas vezes em UpperFilters.
  6. Verifique oDados de valor caixa contém este texto: ksthunk. Se não existir, digite o seguinte texto para o Dados de valor caixa. Clique em OK.
  7. Localize e, em seguida, clique na seguinte chave no registro:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\ {6BDD1FC6-810F-11 0-BEC7-08002BE2092F}


  8. No painel da direita, clique duas vezes em (Padrão).
  9. Verifique oDados de valorcaixa contém este texto: dispositivos de imagem. Se não existir, substitua qualquer item que atualmente existe com este texto. Clique emOK.
  10. No painel da direita, clique duas vezes em UpperFilters.
  11. Verifique oDados de valor caixa contém este texto: ksthunk. Se não existir, digite o seguinte texto para o Dados de valor caixa. Clique em OK.


Referências

Para obter informações sobre como entrar em contato com o fabricante do adaptador de vídeo, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/gp/Vendors

Propriedades

Artigo: 933311 - Última revisão: 15 de junho de 2011 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft LifeCam Show
  • Microsoft LifeCam VX-5000
  • Lifecam Cinema
  • Microsoft LifeCam NX-3000
  • Microsoft LifeCam NX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-1000
  • Microsoft LifeCam VX-3000
  • Microsoft LifeCam VX-500
  • Microsoft LifeCam VX-5500
  • Microsoft LifeCam VX-6000
  • Microsoft LifeCam VX-7000
  • LifeCam Vx-800
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbexpertisebeginner kbtshoot kberrmsg kbprb kbmt KB933311 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 933311

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