A conectividade de rede falha quando tenta utilizar o Windows Vista atrás de um dispositivo de firewall

Quando tenta utilizar um computador baseado no Windows Vista atrás de um dispositivo de firewall e tenta efectuar uma ligação de rede não HTTP, a ligação de rede falha. Quando a ligação de rede falha, os seguintes programas poderão falhar ou responder lentamente:

• Microsoft Outlook ou Windows Mail
• Browsers da Web, tais como o Windows Internet Explorer 7
• RDC (Remote Desktop Connection)
• Programas de partilha de ficheiros

Quando o Outlook é afectado por este problema, o utilizador recebe a seguinte mensagem numa caixa de diálogo de chamada de procedimento remoto (RCP): Ou poderá ser apresentada a mensagem "A Tentar Ligar" na barra de estado.

Este problema poderá ocorrer se o dispositivo de firewall tiver um problema com a funcionalidade Optimização Automática da Janela de Recepção no Windows Vista. Este artigo ajuda a contornar este problema.

Para contornar este problema, utilize um dos seguintes métodos:

Método 1. Desactivar a optimização automática e determinar se o Dimensionamento de janelas é correctamente suportado pelo dispositivo de firewall

Para nos solicitar a desactivação da optimização automática, consulte a secção "Corrigir por mim". Se preferir desactivar a optimização automática sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para desactivar automaticamente a optimização automática, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de ficheiros, e siga os passos indicados neste assistente.



Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, pode executá-la no computador que tem o problema.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Deixar-me corrigir o problema

Para desactivar a optimização automática, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Acessórios.
2. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos e clique em Executar como administrador.
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   Se lhe for solicitada confirmação ou uma palavra-passe de administrador, forneça a confirmação ou escreva a palavra-passe.
3. Na linha de comandos, introduza o seguinte comando e prima ENTER:
   netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled
   Este comando desactiva a funcionalidade Optimização Automática da Janela de Recepção.
4. Feche a janela da Linha de Comandos.
5. Reinicie o computador.

Agora, avance para a secção "O problema está corrigido?" .

O problema está corrigido?

1. Tente efectuar uma ligação de rede não HTTP. Ou seja, utilize o programa que foi afectado pelo problema.
2. Se o problema estiver corrigido, contacte o fabricante do dispositivo de firewall para obter os passos de resolução do problema. Se o problema não estiver corrigido, pode contactar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus) .
3. Pode manter a optimização automática desactivada até o problema ser corrigido. Quando estiver pronto para activar a optimização automática, clique em Iniciar
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   , clique em Todos os programas, clique em Acessórios e, em seguida, clique em Linha de comandos.
4. Na linha de comandos, introduza o seguinte comando e prima ENTER:
   netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal
   Este comando activa novamente a Optimização Automática da Janela de Recepção para que possa tirar partido do aumento de desempenho no débito de rede que esta opção possibilita.

Agradecemos os seus comentários. Para enviar comentários ou comunicar problemas com esta solução, deixe um comentário no blogue "Corrigir por mim" (http://blogs.technet.com/fixit4me/) ou envie-nos uma mensagem de correio electrónico (mailto:fixit4me@microsoft.com?Subject=KB934430 - Disable TCP auto-tuning) .

Para obter informações sobre como contactar o fabricante do dispositivo de firewall, visite o seguinte Web site da Microsoft: A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Método 2. Executar a Ferramenta de Avaliação de Conectividade à Internet

A Ferramenta de Avaliação de Conectividade à Internet verifica o router para a Internet para confirmar se suporta determinadas tecnologias. Esta ferramenta foi concebida para ser executada numa rede doméstica atrás de um router para a Internet doméstico (NAT). A execução desta ferramenta atrás de uma firewall empresarial ou em sistemas operativos que não sejam os especificados na secção "Aplica-se a" não produzirá resultados exactos. A execução desta ferramenta necessita de credenciais de administrador. Para obter mais informações, visite o seguinte Web site da Microsoft:

Este problema poderá ocorrer se o dispositivo de firewall tiver um problema com a respectiva implementação da Opção de Escala de Janela TCP definida no RFC (Request for Comments) 1323 da IETF (Internet Engineering Task Force). Por predefinição, a funcionalidade Optimização Automática da Janela de Recepção no Windows Vista utiliza um factor de Dimensionamento de Janela de 8 para ligações não HTTP. Este problema não ocorre quando tenta efectuar uma ligação HTTP.

A lista seguinte descreve alguns dispositivos de firewall que poderão registar este problema, juntamente com a causa do problema no dispositivo:

• Linksys série RV (RV042, RV081, RV-16)
• NetApp Cache Appliances NC 6.0.2 ou uma versão anterior
  
  A funcionalidade TCP splicing poderá não funcionar com a funcionalidade Dimensionamento de Janelas do Windows Vista. Por predefinição, a funcionalidade TCP splicing está activada no NetApp Cache Appliances NC 6.0.2 ou nas versões anteriores.
• Cisco PIX 6.1(5), Cisco PIX 6.2(3) e Cisco PIX 6.3(1)
  
  Estes dispositivos não suportam a funcionalidade Dimensionamento de Janelas no Windows Vista.
• Cisco IOS Software Release
  
  O Cisco IOS Software Release 12.3(15) e as versões posteriores deste software suportam a funcionalidade Dimensionamento de Janelas no Windows Vista.
• Sonicwall
  
  A funcionalidade Dimensionamento de Janelas do Windows Vista poderá não funcionar se activar uma das seguintes funcionalidades num dispositivo de firewall Sonicwall:
  • Strict TCP Enforcement Option
  • Enforce strict TCP compliance with RFC 793 and RFC 1122
• Checkpoint NG R55
  
  Para contornar este problema, desactive a funcionalidade Sequence Verifier Enforcement.

Para obter mais informações sobre a funcionalidade Optimização Automática da Janela de Recepção do Windows Vista, visite o seguinte Web site da Microsoft: Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.