Como resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer

Este artigo descreve como resolver problemas de ligação à rede no Internet Explorer.

Passo 1. Utilizar as ferramentas Serviços Automatizados de Resolução de Problemas da Microsoft

Pode experimentar os Serviços Automatizados de Resolução de Problemas da Microsoft como primeiro passo para o diagnóstico e reparação de problemas de conectividade de rede comuns no Internet Explorer. Deverá executar ambas as resoluções de problemas para determinar se o problema está resolvido. Se estas Resoluções de Problemas Automatizadas corrigirem o problema, o artigo está concluído. Se as resoluções de problemas não resolverem os seus problemas de conectividade, avance para o Passo 2.

Passo 2. Utilizar a ferramenta de Diagnóstico de Rede

A ferramenta de Diagnóstico de Rede que faz parte do Windows Vista destina-se a testar a ligação de rede relativamente à existência de erros. A ferramenta de Diagnóstico de Rede também pode ser utilizada para determinar se os programas relacionados com a utilização de rede estão a funcionar correctamente. Para utilizar esta ferramenta para resolver problemas de ligação à rede, siga estes passos:

1. Abra o Internet Explorer e tente aceder à página Web que causa os problemas de ligação à rede.
2. Na página que apresenta a mensagem de erro do Internet Explorer, clique na hiperligação Diagnosticar Problemas de Ligação.

A ferramenta de Diagnóstico de Rede é executada. Quando a ferramenta terminar a execução, comunicará um dos seguintes resultados:

• Não conseguiu descobrir o problema.
• Detectou o problema. Além disso, a ferramenta fornecerá indicações sobre os passos seguintes a tomar para resolver o problema.

Se não conseguir resolver o problema utilizando a ferramenta de Diagnóstico de Rede, tem de resolver o problema manualmente. Para tal, consulte a secção "Resolver o problema manualmente".

Passo 3. Resolver o problema manualmente

Método 1: Testar outros sites que estejam a funcionar em boas condições

Inicie o Internet Explorer e introduza um dos seguintes endereços na Barra de Endereço na parte superior da janela do browser:Se não tiver problemas de ligação à rede ao introduzir um destes endereços na Barra de Endereço, recomendamos que contacte o proprietário do Web site em que detectou o problema. O site pode estar temporariamente offline ou estar com outros problemas.

No entanto, se continuar a ter problemas de ligação à rede ao introduzir um destes endereços na Barra de Endereço, é possível que exista um conflito com outro software instalado no sistema. Neste caso, avance para o método 2.

Método 2: Verificar a ligação de rede

Certifique-se de que os cabos que ligam o computador à Internet ou à rede doméstica estão correctamente ligados. Além disso, certifique-se de que os dispositivos de rede utilizados pelo computador estão ligados e a funcionar correctamente. Em seguida, siga este passos para verificar a ligação à rede, conforme for adequado à sua situação.

Passo 1: Verificar a ligação do modem DSL externo, modem de cabo ou modem de acesso telefónico

Se utilizar um modem externo, verifique o seguinte:

1. Verifique se o cabo que liga o modem à tomada de parede está ligado correctamente. É provável que o cabo esteja ligado a uma tomada telefónica ou a uma tomada eléctrica.
2. Verifique se o cabo que liga o computador ao modem está bem ligado em ambas as extremidades e se o conector em cada extremidade do cabo se encontra encaixado na devida posição, caso se trate de um cabo de rede. Um cabo de rede é semelhante a um cabo telefónico, embora possa ser mais grosso, e o conector em cada extremidade mais largo.
3. Se o cabo que liga o modem externo ao computador for um cabo USB, tem de efectuar algumas verificações adicionais. Um cabo USB terá vários conectores em cada extremidade do cabo. Uma extremidade é plana e rectangular e a outra extremidade possui um conector quadrado com ângulos em dois dos cantos. Para verificar uma ligação USB, tente o seguinte:
   1. Se o modem estiver ligado ao computador através de um concentrador USB, experimente ignorar o concentrador USB. É possível ignorar o concentrador USB ligando o cabo do dispositivo directamente a uma das portas USB do computador.
   2. Se o modem estiver ligado a uma das portas da parte da frente do computador de secretária, tente ligar o cabo USB a uma das portas na parte posterior do computador. Alguns computadores não fornecem energia suficiente às portas USB da frente. Esta situação pode criar problemas de ligação ao modem.

Passo 2: Verificar as ligações do dispositivo de modem interno

Se o modem utilizado para ligar à Internet estiver no interior do computador, deverá existir apenas um cabo proveniente do dispositivo de modem. Verifique se o cabo que liga o modem à tomada de parede está ligado correctamente nas duas extremidades. É provável que o cabo esteja ligado a uma tomada telefónica ou a uma tomada eléctrica.

Passo 3: Verificar a ligação à rede doméstica

Se o computador estiver ligado à Internet através de uma rede doméstica, recomendamos que verifique os itens da lista seguinte, conforme for adequado à sua situação.

• Ligação sem fios
  
  Se o computador utilizar uma ligação sem fios para a rede doméstica, recomendamos que leia os artigos seguintes no Web site "Ajuda e Procedimentos do Windows Vista":
  • Para resolver problemas relacionados com a detecção de redes sem fios, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/7805207d-b0b9-4159-b36f-ab81a1f376c21033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Troubleshoot-problems-finding-wireless-networks)
  • Para resolver problemas relacionados com a baixa qualidade de sinal da rede sem fios, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/fbb50492-3623-450d-8fd5-92cc74fab0ae1033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Troubleshoot-low-wireless-signal-quality-problems)
• Ligação com fios
  
  Se o computador utilizar uma ligação com fios (Esta ligação é igualmente conhecida como ligação Ethernet), recomendamos que leia a secção "Não consigo ligar à minha rede doméstica? no artigo seguinte intitulado ?Resolver problemas relacionados com ligações de rede e de Internet?:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-pt/windows-vista/Troubleshoot-network-connection-problems)
  Se pretender orientações adicionais sobre configurações de rede específicas, configurações de hardware ou configurações de rede, recomendamos que contacte o fornecedor do hardware de rede que está a utilizar.
  
  Nota: poderá ser necessário contactar o fornecedor de serviços Internet (ISP) para verificar a ligação.

Método 4: Outros problemas de ligação ou problemas relacionados com a rede

Uma da potenciais causas dos problemas de ligação à rede é o facto de a ligação de rede ou a ligação à Internet que está a utilizar estar com problemas. Pode testar esta situação utilizando os seguintes passos de resolução de problemas:

Passo 1. Reiniciar o modem ou o router

Por vezes é possível que as definições de IP ou a configuração de rede que recebe do fornecedor de serviços Internet estejam incorrectas ou tenham de ser actualizadas. Por vezes, a ligação entre o modem e o ISP pode estar com problemas. Para actualizar as definições no modem ou no router, tem de reiniciar o dispositivo. A reinicialização do dispositivo irá originar também uma nova ligação ao fornecedor de serviços Internet. Utilize um dos seguintes métodos para reiniciar o modem, dependendo do tipo de modem que possui.

Modem externo

Para reiniciar um modem externo, siga estes passos:

1. Desligue o cabo que liga o computador ou router ao modem. Este poderá ser um cabo USB ou um cabo de rede.
2. Desligue o modem. Se o modem não tiver um interruptor, desligue o cabo de alimentação da parte posterior do modem ou desligue-o da tomada de parede.
3. Após alguns minutos, ligue o modem, volte a ligar o cabo do computador ou do router ao modem e, em seguida, reinicie o computador.
4. Teste a ligação novamente para verificar se consegue aceder à Internet.

Se continuar a ter problemas de ligação à rede, avance para o passo 2.

Modem interno

Para reiniciar um modem interno, tem de reiniciar o computador. Se continuar a ter problemas de ligação à rede após reiniciar o computador, avance para o passo 2.

Passo 2. Verificar as definições da firewall ou do router

Se estabelecer ligação à Internet através de um router, é possível que exista um problema com as definições de configuração e que as mesmas necessitem de ser actualizadas. Para determinar se um problema de ligação à rede está a ser causado por uma configuração incorrecta ou por um problema com o router, pode ignorar o router e ligar o computador directamente ao modem.

Atenção: ao ligar o computador directamente à Internet, o mesmo poderá ficar vulnerável a ataques. Para proteger o computador contra ataques, certifique-se de que a firewall está instalada e activada no computador. Para obter informações sobre a Firewall do Windows incluída no Windows Vista, consulte a secção "Firewall do Windows".

Firewall do Windows

O Windows Vista inclui uma firewall denominada Firewall do Windows. Por predefinição, a Firewall do Windows está activada. No entanto, ainda assim, é necessário verificar se a Firewall do Windows está activada antes de ligar o computador à Internet. Para verificar se a Firewall do Windows está activada, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
2. Na caixa de pesquisa, no canto superior direito do Painel de Controlo, escreva segurança.
3. Nos resultados da pesquisa apresentados, clique no ícone ou na hiperligação do Centro de Segurança. Na janela apresentada, visualizará quatro barras intituladas Firewall, Actualização automática, Protecção contra Software Maligno e Outras definições de segurança.
4. Clique no botão de seta para a direita na barra Firewall para expandir a mesma. A barra expandida apresentará uma das três opções seguintes:
   1. Se a barra Firewall estiver verde, significa que a firewall está activada.
   2. Se a barra Firewall estiver vermelha, poderá visualizar uma mensagem a indicar que a Firewall do Windows está desactivada. Para activar a Firewall do Windows e para que a barra Firewall no centro de segurança fique verde, clique em Activar agora.
   3. Se a barra Firewall estiver vermelha e a mensagem descrever um problema com um programa de firewall de terceiros, recomendamos que desligue o computador da rede e, em seguida, contacte o fornecedor do programa de firewall em questão para obter mais informações sobre como activar o programa de firewall de terceiros.

Para obter mais informações sobre a Firewall do Windows no Windows Vista, visite os seguintes Web sites "Ajuda e Procedimentos do Windows":

• Para ler o artigo "Firewall: perguntas mais frequentes", visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/33307acf-0698-41ba-b014-ea0a2eb8d0a81033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Firewall-frequently-asked-questions)
• Para ler o artigo "O que é uma firewall?", visite o seguinte Web site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/4673a386-2e73-4b7a-a333-6f826a3d44b41033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/What-is-a-firewall)
• Para obter mais informações sobre a Firewall do Windows, leia o artigo "Firewall do Windows: hiperligações recomendadas" no seguinte Web site da Microsoft:
  http://windowshelp.microsoft.com/Windows/pt-PT/Help/05eee553-6a90-456a-b9e5-fcb4233905431033.mspx (http://windows.microsoft.com/pt-PT/windows-vista/Windows-Firewall-recommended-links)
• Para mais informações sobre a relação entre a Firewall do Windows e o Centro de Segurança do Windows no Windows Vista, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  929462  (http://support.microsoft.com/kb/929462/pt/ ) Descrição da relação entre a Firewall do Windows e o Centro de Segurança do Windows no Windows Vista

Depois de ligar o computador directamente ao modem, teste o Internet Explorer. Se conseguir aceder agora aos Web sites que não conseguia aceder anteriormente, contacte o fabricante do router para obter ajuda sobre a configuração do dispositivo. Se ainda assim não conseguir aceder a nenhum Web site, avance para o passo 3.

Passo 3. Verificar a compatibilidade de dispositivos

Para que um modem ou uma placa de rede funcione correctamente no Windows Vista, o modem ou a placa de rede tem de ser compatível com o Windows Vista. Além disso, tem de incluir os controladores de dispositivo que podem ser utilizados pelo Windows Vista para comunicar com o dispositivo. Para saber se o modem ou a placa de rede que está a utilizar é compatível com o Windows Vista, tem de verificar primeiro qual é o modelo da placa do computador. Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, escreva gestor de dispositivos na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima ENTER.
2. Clique na entrada do Gestor de Dispositivos que aparece nos resultados da pesquisa.
3. Expanda a entrada referente ao tipo de dispositivo que procura. Por exemplo, expanda Placas de rede.
   
   Nota: o tipo de dispositivo específico que tem de procurar será determinado pelo modo como liga o computador à Internet. Por exemplo, se estabelecer ligação à Internet utilizando uma ligação de rede sem fios, tem de procurar informações sobre uma placa de rede sem fios e tem de expandir Placas de rede.
4. Anote as entradas que aparecem em Placas de rede.
5. Inicie o Internet Explorer noutro computador.
6. Escreva o endereço seguinte e, em seguida, prima ENTER:
   http://whql.microsoft.com/hcl/
7. Procure a placa de rede que anotou no passo 4. As informações incluídas neste Web site irão indicar se a placa de rede é compatível com o Windows Vista.

Se não conseguir determinar o tipo de modem ou placa de rede que tem no computador ou se o dispositivo indicar que está com um problema, recomendamos que contacte o OEM ou o fornecedor de hardware a quem adquiriu a placa em questão.

Para obter informações sobre o fabricante do hardware, visite o seguinte Web site:Se o dispositivo que estiver à procura for um modem DSL interno ou um modem de cabo interno, recomendamos que contacte o fornecedor de serviços Internet que lhe forneceu o modem. Alguns potenciais problemas que poderá detectar incluem:

• O modem ou a placa de rede está em falta no Gestor de Dispositivos.
• O modem ou a placa de rede é listado(a) como um Dispositivo Desconhecido ou como um nome genérico como, por exemplo, Placa Ethernet ou Controlador de comunicações simples PCI.
• O modem ou a placa de rede está assinalado(a) com um X vermelho ou um ponto de exclamação amarelo.

Se ainda assim continuar a ter problemas de ligação à rede depois de verificar se o modem ou a placa de rede é compatível com o Windows Vista e se os controladores mais recentes estão instalados, avance para o passo 4.

Passo 4. Criar um ponto de Restauro do Sistema antes de repor o protocolo Winsock

Importante: antes de seguir os passos descritos na secção "Repor o protocolo Winsock", recomendamos que utilize a ferramenta Restauro do Sistema no Windows Vista para criar um ponto de restauro no computador. Este procedimento permitirá que o computador retroceda até ao ponto no tempo antes de quaisquer alterações terem sido efectuadas caso as alterações criem novos problemas.

Criar um ponto de Restauro do Sistema

Para criar um ponto de Restauro do Sistema utilizando o Restauro do Sistema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, clique com o botão direito do rato em Computador e, em seguida, clique em Propriedades.
2. No painel de tarefas, clique na hiperligação Protecção do Sistema. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Clique em Criar no canto inferior direito da caixa de diálogo Propriedades do Sistema.
4. Na caixa de diálogo Protecção do Sistema, escreva um nome adequado na caixa. Por exemplo, escreva Computador antes das alterações de rede e, em seguida, clique em Criar.
5. Assim que o ponto de restauro for criado com êxito, é apresentada a notificação seguinte:
   O ponto de restauro foi criado com êxito.
6. Clique em OK duas vezes.

Repor o protocolo Winsock

Outra causa possível dos problemas de ligação à rede é a configuração incorrecta ou a existência de danos no protocolo Winsock do computador. Este protocolo é utilizado pelo Windows para comunicar com outros computadores e para aceder a recursos na Internet, tais como correio electrónico e Web sites. Se existir um problema com o Winsock, o Windows Vista deixará de conseguir aceder à Internet.

Atenção: os programas que acedem ou monitorizam a Internet, como os programas antivírus, programas de firewall e clientes proxy, poderão ser afectados de forma adversa ao repor a configuração do protocolo Winsock. Se tiver um programa que deixe de funcionar correctamente depois de seguir estes passos, poderá ter de desinstalar e instalar novamente o programa para restaurar a respectiva funcionalidade ou então terá de reparar o programa utilizando o programa de configuração da aplicação.

Após a criação com êxito do ponto de restauro, reponha a configuração do protocolo Winsock para as respectivas predefinições. Para nos solicitar a reposição da configuração do protocolo Winsock, consulte a secção "Corrigir por mim". Para o fazer sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Método 5: Resolução automática de problemas no Windows 7

Utilizar as Resoluções de Problemas do Windows 7

Por predefinição, o Windows 7 inclui as seguintes resoluções de problemas do Internet Explorer numa nova instalação:

• Desempenho do Internet Explorer
• Segurança do Internet Explorer

Executar as Resoluções de Problemas do Internet Explorer

1. Saia de todos os programas.
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Painel de Controlo.
3. Em Sistema e Segurança, clique em Localizar e corrigir problemas.
4. No painel Tarefas, clique em Ver Tudo.
5. Clique em Desempenho do Internet Explorer.
6. Na nova janela, clique em Seguinte.
   Nota: a resolução de problemas é executada e corrige automaticamente todos os problemas identificados.
7. Clique em Fechar.

Para repor a configuração do protocolo Winsock automaticamente, clique na hiperligação Corrigir este problema. Clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos indicados no assistente de correcção.




Notas

• Esta solução de correcção não funciona no Windows 7. Se estiver a trabalhar num computador com uma versão do Windows 7, siga o Método 4 da secção anterior.
• Este assistente pode estar apenas em inglês. Contudo, a correcção automática também funciona para versões do Windows noutros idiomas.
• Se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a solução de correcção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, avance para a secção "O problema está corrigido?".

Para o fazer, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em Iniciar Pesquisa, escreva cmd.
2. Clique com o botão direito do rato na entrada cmd que aparece nos resultados da pesquisa e, em seguida, clique em Executar como administrador. Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
3. Na linha de comandos, escreva o seguinte texto e prima ENTER:
   netsh winsock reset
   Em seguida, deverá aparecer a mensagem seguinte:
   Reposição bem sucedida do catálogo Winsock. Tem de reiniciar o computador para concluir a reposição.
4. Reinicie o computador.

Nota: se receber uma mensagem de erro "Acesso Negado" em vez da mensagem que é mencionada no passo 3, significa que a linha de comandos não foi elevada correctamente. Neste caso, feche a janela da linha de comandos e repita os passos 1 a 3. Certifique-se de que implementa o passo 2 correctamente.

Teste o Internet Explorer novamente para verificar se os problemas de ligação à rede ainda ocorrem. Se ainda assim continuar a ter problemas de ligação à rede, verifique o conteúdo do ficheiro Hosts.

Verificar o conteúdo do ficheiro Hosts

É utilizado um ficheiro Hosts pelo TCP/IP para fornecer um método associado a um determinado endereço Internet juntamente com um endereço IP. Apesar de este ficheiro ter muitas utilizações legítimas, algum software maligno e spyware podem utilizar este ficheiro para fins duvidosos. O objectivo das entradas incluídas no ficheiro Hosts por software maligno é impedir que o utilizador tenha acesso a determinados Web sites. Por exemplo, pode ser impedido de aceder a um Web site onde possa actualizar as assinaturas do antivírus ou onda possa aceder a actualizações. Tal pode comprometer o estado do computador. Além disso, não pode aceder a nenhuma das ferramentas utilizadas para a correcção do mesmo.

Nota: em alguns casos, as entradas legítimas poderão ser adicionadas por administradores de sistema ou poderá adicionar você próprio essas entradas. Se mudar o nome de um ficheiro Hosts, as associações incluídas nesse ficheiro deixarão de funcionar. Para obter mais informações, contacte o administrador de sistema ou o administrador de rede.

Para determinar se os problemas de ligação à rede existentes são causados por entradas no ficheiro Hosts, tem de localizar e, em seguida, mudar o nome deste ficheiro para que as entradas que este inclui deixem de ser utilizadas.
Para nos solicitar a reposição da predefinição do ficheiro Hosts, consulte a secção "Corrigir por mim". Para repor a predefinição do ficheiro Hosts sozinho, consulte a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para repor a predefinição do ficheiro Hosts automaticamente, clique no botão ou hiperligação Corrigir. Clique em Executar, na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e, em seguida, siga os passos indicados no assistente de correcção.





Nota: embora este assistente possa estar apenas em inglês, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a Solução de Correcção numa unidade flash ou num CD e, depois, executá-la no computador que tem o problema.

Em seguida, avance para o fim da secção "O problema está corrigido?" abaixo.

Deixar-me corrigir o problema

Para repor a predefinição do ficheiro Hosts sozinho, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar, escreva controladores na caixa Iniciar Pesquisa e, em seguida, prima ENTER.
2. Clique na entrada dos controladores que é apresentada nos resultados da pesquisa. O ícone junto dos controladores é uma pasta.
3. Aparece uma janela que apresentará Windows > system32 > drivers na barra de endereço na parte superior. Faça duplo clique na pasta etc.
4. Localize e clique com o botão direito do rato no ficheiro hosts e, em seguida, clique em Mudar o Nome.
5. Escreva oldhosts e prima ENTER. Se receber a seguinte mensagem de erro, clique em Continuar:
   Necessita de confirmar esta operação.
   Se lhe for solicitada uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Continuar.
6. Reinicie o computador para se certificar de que as alterações têm efeito.
7. Teste o Internet Explorer.

Verifique se a configuração do protocolo Winsock e do ficheiro HOSTS foi reposta. Se tiver sido reposta, terminou esta secção. Se o protocolo Winsock ou o ficheiro HOSTS não tiver sido reposto, pode contactar o suporte (http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1) .