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本文内容

简介

本文介绍如何解决 Internet Explorer 中的网络连接问题。

更多信息

步骤 1. 使用 Microsoft 自动问题诊断服务工具

您可以尝试将 Microsoft 自动问题诊断服务作为对 Internet Explorer 中常见网络连接问题进行诊断和维修的第一步。您应该同时运行两个疑难解答程序,以确定问题是否已解决。
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自动诊断并修复 Windows 防火墙服务问题提高 Internet Explorer 的性能、安全性和稳定性
修复此问题
Microsoft 自动问题诊断服务:自动诊断并修复 Windows 防火墙服务问题
修复此问题
Microsoft 自动问题诊断服务:提高 Internet Explorer 的性能、安全性和稳定性
如果这些自动疑难解答程序修复了问题,您不用再往下看了。如果疑难解答程序不能解决连接问题,请继续执行步骤 2。

步骤 2. 使用网络诊断工具

网络诊断工具是 Windows Vista 的一部分,旨在对网络连接中的错误进行测试。此外,它还可以用于确定与网络相关的程序是否正常运行。要使用此工具来解决网络连接问题,请按照下列步骤操作:
  1. 打开 Internet Explorer,然后尝试访问导致网络连接问题的网页。
  2. 在显示 Internet Explorer 错误消息的页面上,单击"诊断连接问题"链接。
随即将运行网络诊断工具。该工具在运行完毕后,将报告下列结果之一:
  • 无法找到问题。
  • 已检测到一个问题。此外,该工具还会提供指南,指示解决问题需要执行的后续步骤。
如果使用网络诊断工具无法解决问题,则必须手动解决问题。为此,请转到“手动解决问题”部分

步骤 3. 手动解决问题

方法 1:测试其他已知良好的网站

启动 Internet Explorer,然后在浏览器窗口顶部的地址栏中输入以下地址之一:
http://www.microsoft.com/zh/cn/default.aspx
http://cn.msn.com/
http://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1253623820&rver=5.5.4177.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=2052&id=64855&mkt=zh-cn
如果在地址栏中键入上述一个地址后未遇到网络连接问题,我们建议您与出现该问题的网站的所有者联系。该网站可能暂时处于脱机状态,或者可能遇到了其他问题。

但是,如果在地址栏中键入这些地址之一后仍然遇到网络连接问题,则说明网络连接可能与系统上安装的其他软件发生了冲突。这种情况下,请转到方法 2。

方法 2:验证网络连接

请确保计算机与 Internet 或家庭网络之间的电缆已经接牢。此外,还要确保计算机使用的网络设备已经打开并且运行正常。接下来,请根据需要按下列步骤验证网络连接。
步骤 1:验证外部 DSL 调制解调器、电缆调制解调器或拨号调制解调器连接

如果使用的是外部调制解调器,请检查以下几项:
  1. 验证调制解调器与墙壁之间的电缆是否已经接牢。通常情况下,电缆会连接到一个电话插孔或电缆引线盒上。
  2. 验证计算机与调制解调器之间的电缆两端是否已经接牢,如果是网络电缆,请验证电缆两端的接头是否已卡入到位。网络电缆类似于电话线,只不过它可能更粗,并且两端的接头会更大。
  3. 如果外部调制解调器与计算机之间的电缆是 USB 电缆,则还必须执行一些附加检查。USB 电缆的两端具有不同的接头。其中一端的接头是呈扁平状的矩形,另一端的接头则是两个顶角呈现一定角度的方形。要验证 USB 连接,请尝试下列操作:
    1. 如果调制解调器通过 USB 集线器连接到计算机,请尝试绕过 USB 集线器。若要绕过 USB 集线器,请将电缆从设备直接插入计算机上的某个 USB 端口。
    2. 如果调制解调器是插入到台式计算机正面的某个端口中,请尝试将 USB 电缆改为插入计算机背面的某个端口。有些计算机正面的 USB 端口可能供电不足。这可能会给调制解调器连接带来问题。
步骤 2:验证内部调制解调器设备连接
如果用于连接至 Internet 的调制解调器位于计算机内部,则该调制解调器设备应该只会引出一根电缆。请验证调制解调器与墙壁插座之间的电缆两端是否已经接牢。这种电缆通常会连接到电话插孔或电缆引线盒上。
步骤 3:验证家庭网络连接
如果计算机通过家庭网络连接到 Internet,我们建议您根据需要检查下表中的各项。

方法 4:其他连接问题或与网络有关的问题

导致网络连接问题的一种潜在原因就是用于联机的网络或 Internet 连接遇到了问题。通过使用下列故障排除步骤可对此进行测试:
步骤 1. 重新启动调制解调器或路由器
有时,Internet 服务提供商提供的 IP 设置或网络配置可能有误或必须更新。另外,调制解调器和 ISP 之间的连接有时也可能遇到问题。要更新调制解调器或路由器上的设置,必须重新启动该设备。重新启动该设备还会与 Internet 服务提供商建立新的连接。请使用下列方法之一重新启动调制解调器,具体方法取决于所用的调制解调器类型。

外部调制解调器

要重新启动外部调制解调器,请按照下列步骤操作:
  1. 断开计算机或路由器与调制解调器之间的电缆。此电缆可能是 USB 电缆或网络电缆。
  2. 关闭调制解调器。如果调制解调器没有电源开关,请从其后面断开电源线,或从墙上拔下电源线。
  3. 请等待几分钟,然后打开调制解调器,重新连接计算机或路由器与调制解调器之间的电缆,然后重新启动计算机。
  4. 重新测试连接,确定是否可以访问 Internet。
如果仍然遇到网络连接问题,请转到步骤 2。

内部调制解调器

要重新启动内部调制解调器,必须重新启动计算机。如果在重新启动计算机后仍遇到网络连接问题,请转到步骤 2。
步骤 2. 验证防火墙或路由器设置
如果使用路由器连接到 Internet,则可能配置设置存在问题,必须予以更新。要确定网络连接问题是由配置错误导致的,还是由路由器本身的问题导致的,您可以绕过路由器并将计算机直接连接到调制解调器上。

警告:将计算机直接连接到 Internet 可能会增加受到攻击的风险。要保护计算机免受攻击,请确保已在计算机上安装并启用了防火墙。要了解有关 Windows Vista 中包含的 Windows 防火墙的信息,请参见"Windows 防火墙"部分。

Windows 防火墙

Windows Vista 自带了一个防火墙,名为 Windows 防火墙。默认情况下,Windows 防火墙处于启用状态。但是,在将计算机连接到 Internet 之前,仍必须验证是否已启用了 Windows 防火墙。要验证是否已启用了 Windows 防火墙,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,然后单击"控制面板"
  2. 在"控制面板"右上角的搜索框中键入安全
  3. 在出现的搜索结果中,单击"安全中心"图标或链接。在随即显示的窗口中,您将看到四个栏,标题分别为"防火墙"、"自动更新"、"恶意软件保护"和"其他安全设置"
  4. 单击"防火墙"栏上的右箭头按钮展开该栏。展开后的栏将显示下列三个选项之一:
    1. 如果"防火墙"栏呈现绿色,则表示已启用防火墙。
    2. 如果"防火墙"栏呈现红色,您可能会看到一条消息"Windows 防火墙已关闭"。要启用 Windows 防火墙并使安全中心的"防火墙"栏变为绿色,请单击"立即启用"
    3. 如果"防火墙"栏呈现红色,并且消息描述的问题与第三方防火墙程序有关,我们建议断开计算机与网络的连接,然后与该防火墙程序的供应商联系,以了解有关如何启用该第三方防火墙程序的更多信息。
有关 Windows Vista 中的 Windows 防火墙的更多信息,请访问下面的"Windows 帮助和操作方法"网站:在将计算机直接连接到调制解调器后,请测试 Internet Explorer。如果现在能够访问以前无法访问的网站,请与路由器的制造商联系,以寻求有关如何配置设备的帮助。如果仍然无法访问任何网站,请转至步骤 3。
步骤 3. 验证设备兼容性
若要使调制解调器或网络适配器在 Windows Vista 中正常工作,它必须与 Windows Vista 兼容。另外,该设备必须具有可供 Windows Vista 用来与其进行通信的设备驱动程序。要了解所用的调制解调器或网络适配器是否与 Windows Vista 兼容,必须先确定计算机中安装的适配器型号。为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,在"开始搜索"框中键入设备管理器,然后按 Enter。
  2. 单击搜索结果中出现的"设备管理器"项。
  3. 展开要查找的设备类型所在的项。例如,展开"网络适配器"

    注意:要查找的设备的具体类型取决于此计算机连接到 Internet 的方式。例如,如果使用无线网络连接接入 Internet,则必须查找与无线网络适配器有关的信息且必须展开"网络适配器"
  4. 记下"网络适配器"下方出现的项。
  5. 在另一台计算机上,启动 Internet Explorer。
  6. 键入以下地址,然后按 Enter:
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. 搜索在步骤 4 中记下的网络适配器。此网站上包含的信息将告诉您该网络适配器是否与 Windows Vista 兼容。
如果无法确定计算机中所安装的调制解调器或网络适配器的类型,或者该设备显示遇到了问题,我们建议您与提供此适配器的 OEM 或硬件供应商联系。

有关硬件制造商的信息,请访问下面的网站:
http://support.microsoft.com/gp/vendors/en-us
如果要查找的设备是内部 DSL 调制解调器或内部电缆调制解调器,我们建议您与提供该调制解调器的 Internet 服务提供商联系。下面列出了您可能会遇到的部分问题:
  • "设备管理器"中的调制解调器或网络适配器丢失。
  • 列出的调制解调器或网络适配器显示为"未知设备"或具有"以太网适配器"或"PCI 简易通讯控制器"等通用名称。
  • 调制解调器或网络适配器带有一个红色 X 或黄色感叹号标记。
在确认调制解调器或网络适配器与 Windows Vista 兼容并且安装了最新的设备驱动程序后,如果仍然遇到网络连接问题,请转到步骤 4。
步骤 4. 创建系统还原点然后重置 Winsock 协议
重要说明 在按照"重置 Winsock 协议"部分中介绍的步骤进行操作之前,我们建议使用 Windows Vista 中的系统还原工具在计算机上创建还原点。这样,如果所做的任何更改带来了新的问题,您可以使计算机回滚到进行这些更改之前的时间点。

创建系统还原点

要使用系统还原创建系统还原点,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,右键单击"计算机",然后单击"属性"
  2. 在任务窗格中,单击"系统保护"链接。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击"继续"
  3. 在"系统属性"对话框的右下角上单击"创建"
  4. 在"系统保护"对话框中,键入一个合适的名称。例如,键入网络更改前的计算机,然后单击"创建"
  5. 成功创建还原点后,便会立即显示以下通知:
    已成功创建还原点。
  6. 单击"确定"两次。
重置 Winsock 协议

还有一个原因可能导致网络连接问题,那就是计算机上的 Winsock 协议配置有误或已经损坏。Windows 使用此协议与其他计算机进行通信并访问 Internet 上的资源(例如电子邮件和网站)。如果 Winsock 出现问题,Windows Vista 将无法再访问 Internet。

警告:重置 Winsock 协议的配置时,可能会使访问或监视 Internet 的程序(例如防病毒程序、防火墙程序和代理客户端)受到负面影响。执行这些步骤后,如果有程序无法继续正常运行,可能需要卸载并重新安装该程序才能还原其功能,或者可能需要使用该应用程序的安装程序来修复该程序。

成功创建还原点后,请将 Winsock 协议的配置重置回其默认设置。若希望我们为您重置 Winsock 协议的配置,请转到"帮我修复此问题"部分。若希望自己重置 Winsock 协议的配置,请转到"我自己修复此问题"部分。

方法 5:Windows 7 上的自动疑难解答

使用 Windows 7 疑难解答程序
默认情况下,Windows 7 包含以下针对新安装的 Internet Explorer 疑难解答程序:
  • Internet Explorer 性能
  • Internet Explorer 安全性
运行 Internet Explorer 疑难解答程序
  1. 退出所有程序。
  2. 单击「开始」,然后单击"控制面板"
  3. "系统和安全性"下,单击"查找并解决问题"
  4. 在"任务"窗格中,单击"查看全部"
  5. 单击"Internet Explorer 性能"
  6. 在新窗口中,单击"下一步"
    注意 疑难解答程序会自动运行并修复所有被标识的问题。
  7. 单击"关闭"。

帮我修复此问题

若要自动重置 Winsock 协议的配置,请单击"修复此问题"链接。单击位于"文件下载"对话框中的"运行",然后按照"修复"向导中的步骤操作。


修复此问题
Microsoft Fix it 50203


注意
  • 此修复问题解决方案不适用于 Windows 7。如果您的计算机运行的是任何 Windows 7 版本,请按照上一部分的方法 4 进行操作。
  • 此向导可能只提供英文版本。但是,Windows?的其他语言版本也提供自动修复功能。
  • 如果所使用的计算机中并未出现此问题,则可将修复问题解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中,然后在出现此问题的计算机上运行该解决方案。


接下来,请转到"此方法是否已修复问题?"部分。

我自己修复此问题

为此,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,然后在"开始搜索"中键入"cmd"
  2. 右键单击搜索结果中出现的"cmd"项,然后单击"以管理员身份运行"。如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击"继续"
  3. 在命令提示符下,键入以下内容,然后按 Enter:
    netsh winsock reset
    然后,接下来,您应会看到以下消息:
    成功地重置 Winsock 目录。您必须重新启动计算机才能完成重置。
  4. 重新启动计算机。
注意:如果您收到“拒绝访问”错误消息而不是步骤 3 中提到的消息,则说明命令提示符未得到正确提升。在此情况下,请关闭"命令提示符"窗口,然后重复步骤 1 到步骤 3。请确保正确执行步骤 2。

此方法是否已修复问题?

重新测试 Internet Explorer,确定是否仍然会出现网络连接问题。如果仍遇到网络连接问题,请验证 Hosts 文件的内容。

验证 Hosts 文件的内容
Hosts 文件由 TCP/IP 用于提供将特定 Internet 地址与 IP 地址关联起来的方法。尽管此文件有很多合法的用法,但某些恶意软件(例如间谍软件)可能会将此文件用于可疑目的。恶意软件在 Hosts 文件中添加一些项的目的是阻止您访问某些网站。例如,您可能无法访问可以更新防病毒签名或获取更新的网站。这可能会将计算机置于危险的状态。此外,您还将无法访问可用于修复此问题的任何工具。

注意:在某些情况下,合法项可能是系统管理员添加的,也可能是您自己添加的。如果重命名 Hosts 文件,该文件中的关联将不再有效。有关更多信息,请与系统管理员或网络管理员联系。

要确定所遇到的网络连接问题是否由 Hosts 文件中的项引起,必须找到并重命名此文件,以便不再使用它所包含的项。
若要我们为您将 Hosts 文件重置回默认设置,请转到"帮我修复此问题"部分。若要自己将 Hosts 文件重置回默认设置,请转到"我自己修复此问题"部分。
帮我修复此问题
若要自动将 Hosts 文件重置回默认设置,请单击"修复此问题"按钮或链接。单击"文件下载"对话框中的"运行",然后按照修复此问题向导中的步骤进行操作。


修复此问题
Microsoft Fix it 50267



注意:此向导可能只提供英文版本。但是,Windows 的其他语言版本也提供自动修复功能。

注意:如果操作的计算机中并未出现此问题,则可将修复问题解决方案保存至闪存驱动器或 CD 中,然后在出现此问题的计算机中运行该功能。

下一步,请转到以下"此方法是否已修复问题?"部分的结尾。

我自己修复此问题

若要亲自将 Hosts 文件重置回默认设置,请按照下列步骤操作:
  1. 单击「开始」,在"开始搜索"框中键入 drivers,然后按 Enter。
  2. 单击搜索结果中显示的"drivers"项。"drivers"旁边的图标将是一个文件夹。
  3. 将出现一个窗口,其顶部的地址栏中将显示"Windows > system32 > drivers"。双击"etc"文件夹。
  4. 找到并右键单击"hosts"文件,然后单击"重命名"
  5. 键入 oldhosts,然后按 Enter。如果收到以下错误消息,请单击"继续"
    您需要确认这个操作。
    如果系统提示您输入管理员密码或进行确认,请键入密码或单击"继续"
  6. 重新启动计算机,以确保更改生效。
  7. 测试 Internet Explorer。
检查 Winsock 协议和 HOSTS 文件的配置是否已重置。如果已重置,则您已完成此部分。如果 Winsock 协议或 HOSTS 文件未重置,您可以与支持部门联系

属性

文章编号: 936211 - 最后修改: 2011年7月29日 - 修订: 6.0
这篇文章中的信息适用于:
  • Windows Internet Explorer 9
  • Windows Internet Explorer 8
  • Windows Internet Explorer 7 in Windows Vista
关键字:?
kbexpertiseadvanced kbsurveynew kbmsifixme kbfixme kbexpertiseinter kbnetworkcard kbbrowse kbmodem kbnetworkconnectivity kbnetwork_ispspecific kbnetwork_routerissues kbnetwork_checkcables kbadapter kbhowto kbmatsfixme KB936211
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