如何疑難排解 Internet Explorer 的網路連線問題

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簡介

本文將說明如何疑難排解 Internet Explorer 的網路連線問題。
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其他相關資訊

步驟 1：使用 Microsoft?自動疑難排解服務工具

首先，您可以嘗試使用「Microsoft 自動化疑難排解服務」，來診斷和修復 Internet Explorer 中的一般網路連線問題。您應該一併執行疑難排解員來判斷問題是否已解決。
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自動診斷和修正 Windows 防火牆服務問題改善 Internet Explorer 的效能與安全性
修正此問題
Microsoft 自動疑難排解服務：自動診斷並修正「Windows 防火牆」服務問題
修正此問題
Microsoft 自動疑難排解服務：改善 Internet Explorer 的效能與安全性
若這些「自動疑難排解員」已修正問題，您便已完成本文。若疑難排解員未解決您的連線問題，請繼續進行步驟 2。

步驟 2. 使用「網路診斷」工具

「網路診斷」工具為 Windows Vista 的一部分，其設計目的是測試網路連線是否有錯誤。「網路診斷」工具也可用來判斷網路相關的程式是否正常運作。若要使用此工具來疑難排解網路連線問題，請依照下列步驟執行：
  1. 開啟 [Internet Explorer]，並嘗試存取造成網路連線問題的網頁。
  2. 在顯示 Internet Explorer 錯誤訊息的網頁上，按一下 [診斷連線問題] 連結。
「網路診斷」工具即會執行。當該工具完成執行後，會報告下列其中一個結果：
  • 找不到問題。
  • 偵測到問題。此外，該工具會提供進行疑難排解問題所需採取的後續步驟指導。
如果使用「網路診斷」工具仍無法解決問題，您必須手動疑難排解此問題。若要執行這項操作，請前往＜手動疑難排解問題＞一節。

步驟 3. 手動疑難排解問題

方法 1：測試其他已知沒問題的網站

啟動 [Internet Explorer]，然後在瀏覽器視窗頂端的網址列中，輸入下列其中一個網址：
http://www.microsoft.com/zh/tw/default.aspx
(http://www.microsoft.com/zh/tw/default.aspx)
http://tw.msn.com/
(http://tw.msn.com/)
http://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1285054620&rver=6.0.5285.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=1029&id=64855&mkt=zh-TW
(http://login.live.com/login.srf?wa=wsignin1.0&rpsnv=11&ct=1285054620&rver=6.0.5285.0&wp=MBI&wreply=http:%2F%2Fmail.live.com%2Fdefault.aspx&lc=1029&id=64855&mkt=zh-TW)
如果您在網址列中輸入上述其中一個位址時，沒有遇到網路連線的問題，我們建議您連絡遇到此問題之網站的擁有者。網站可能會暫時離線或遇到其他個別的問題。

然而，如果您在網址列中輸入上述其中一個位址時，仍然遇到網路連線的問題，即可能是與系統上安裝的軟體發生衝突。在此情況下，請前往方法 2。

方法 2：確認網路連線

請確認連接電腦和網際網路或家用網路的纜線已確實連接。此外，請確認您電腦所使用的網路裝置已開啟且正常運作。接著，請根據您的實際情況，依照下列步驟檢查網路連線。
步驟 1：檢查外接式 DSL 數據機、纜線數據機或撥號數據機連線

如果您使用的是外接式數據機，請檢查下列項目：
  1. 檢查連接數據機至牆壁的纜線是否已確實連接。纜線很可能連接至電話插孔或纜線插座。
  2. 檢查連接電腦至數據機的纜線兩端是否已確實連接，而且如果纜線是網路線，其兩端的接頭是否已安裝到位。網路線和電話線類似，但是其線路較粗，而且線路兩端的接頭較大。
  3. 如果連接外接式數據機至電腦的纜線是 USB 纜線，您必須執行一些額外的檢查。USB 纜線兩端的接頭不相同。其中一端是扁平矩形接頭，另一端則是方型接頭，其中的兩個角有突出的角度。若要檢查 USB 連線，請嘗試執行下列程序：
    1. 如果是使用 USB 集線器將數據機連接至電腦，請嘗試略過 USB 集線器。您可以從裝置將纜線直接插入電腦的其中一個 USB 連接埠，以略過 USB 集線器。
    2. 如果數據機已插入桌上型電腦前方的其中一個連接埠，則請嘗試將 USB 纜線插入電腦後方的其中一個連接埠。有些電腦沒有提供足夠的電力給前方的 USB 連接埠。這可能會造成數據機連線問題。
步驟 2：檢查內部數據機裝置連線
如果用於連線至網際網路的數據機位於電腦內部，則只會有一條纜線從數據機裝置出來。檢查連接數據機至牆壁插座的纜線兩端是否已確實連接。纜線很可能連接至電話插孔或纜線插座。
步驟 3：檢查家用網路連線
如果電腦透過家用網路連線至網際網路，我們建議根據您的實際情況，檢查下列清單中的項目。

方法 4：其他連線問題或網路相關的問題

網路連線問題的可能原因之一，是因為您用來連線的網路或網際網路連線發生問題。您可以使用下列疑難排解步驟來測試：
步驟 1. 重新啟動數據機或路由器
有時您從網際網路服務提供者所接收的 IP 設定或網路設定可能不正確或必須更新。有時候，數據機和 ISP 之間的連線可能發生問題。若要更新數據機或路由器上的設定，您必須重新啟動裝置。重新啟動裝置也將建立全新的連線至網際網路服務提供者。請根據您的數據機類型，使用下列其中一種方法來重新啟動數據機。

外接式數據機

若要重新啟動外接式數據機，請依照下列步驟執行：
  1. 卸下用來連接電腦或路由器與數據機的纜線。這可能是 USB 纜線或網路線。
  2. 關閉數據機。如果數據機沒有電源開關，請從數據機背面卸下電源線，或從牆壁拔除電源線。
  3. 等待數分鐘後，開啟數據機，將纜線從電腦或路由器重新連接至數據機，然後重新啟動電腦。
  4. 再次測試連線，查看是否可以存取網際網路。
如果您仍然遇到網路連線的問題，請前往步驟 2。

內部數據機

若要重新啟動內部數據機，您必須重新啟動電腦。如果您重新啟動電腦之後仍然遇到網路連線的問題，請前往步驟 2。
步驟 2. 檢查防火牆或路由器的設定
如果您使用路由器連線至網際網路，組態設定可能會發生問題，而且必須進行更新。若要判斷網路連線問題是否是因為設定錯誤，或是因為路由器發生問題所造成，您可以略過路由器，並直接將電腦連接至數據機。

警告 將電腦直接連線至網際網路會讓您的電腦容易受到攻擊。若要保護電腦避免受到攻擊，請確定已安裝防火牆，且電腦已啟用此防火牆。若要瞭解有關 Windows Vista 隨附的「Windows 防火牆」詳細資訊，請參閱Windows 防火牆一節。

Windows 防火牆

Windows Vista 包含名為「Windows 防火牆」的防火牆。預設啟用「Windows 防火牆」。然而，您仍必須在電腦連線至網際網路之前，檢查「Windows 防火牆」是否已啟用。若要檢查「Windows 防火牆」是否為啟用狀態，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
  2. 在 [控制台] 右上角的搜尋方塊中，輸入 security。
  3. 在顯示的搜尋結果中，按一下 [資訊安全中心] 的圖示或連結。在顯示的視窗中，您將會看見四列標題為 [防火牆]、[自動更新]、[惡意軟體防護]，以及 [其他安全性設定] 的標題列。
  4. 按一下 [防火牆] 標題列上的右箭號按鈕，以展開標題列。展開的標題列將顯示下列三種選項之一：
    1. 如果 [防火牆] 標題列為綠色，這表示防火牆已啟用。
    2. 如果 [防火牆] 標題列為紅色，您會看見 [Windows 防火牆已關閉] 的訊息。若要開啟「Windows 防火牆」，並讓資訊安全中心中的 [防火牆] 標題列變成綠色，請按一下 [立即開啟]。
    3. 如果 [防火牆] 標題列為紅色，而且訊息告訴您協力廠商的防火牆程式發生問題，則我們建議您中斷電腦和網路的連線，然後連絡防火牆程式的廠商，取得有關如何啟用協力廠商防火牆程式的詳細資訊。
如需有關 Windows Vista 中的「Windows 防火牆」的詳細資訊，請造訪下列「Windows 說明和指南」網站：在直接將電腦連接至數據機後，請測試 Internet Explorer。如果您現在可以存取先前無法存取的網站，請連絡路由器的製造商，以取得如何設定裝置的協助。如果您仍然無法存取任何網站，請前往步驟 3。
步驟 3. 檢查裝置相容性
如要數據機或網路介面卡可在 Windows Vista 中正常運作，則必須與 Windows Vista 相容。此外，必須具有可由 Windows Vista 使用的裝置驅動程式，以和裝置進行通訊。若要瞭解您使用的數據機或網路介面卡是否與 Windows Vista 相容，首先您必須判斷電腦中的介面卡型號。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 device manager，然後按下 ENTER。
  2. 按一下顯示在搜尋結果中的 [裝置管理員] 項目。
  3. 展開您目前搜尋的裝置類型項目。例如，展開 [網路介面卡]。

    注意 您必須搜尋的特定裝置類型將根據電腦連線至網際網路的方法而定。 例如，如果您是使用無線網路連線來連線至網際網路，您必須搜尋關於無線網路介面卡的資訊，而且您必須展開 [網路介面卡]。
  4. 請注意顯示在 [網路介面卡] 下的項目。
  5. 在另一台電腦上，啟動 [Internet Explorer]。
  6. 輸入下列位址，然後按下 ENTER：
    http://whql.microsoft.com/hcl/
  7. 搜尋您在步驟 4 中記錄的網路介面卡。此網站所包含的資訊，將告訴您網路介面卡是否與 Windows Vista 相容。
如果您無法判斷電腦中的數據機或網路介面卡的類型，或是如果裝置顯示發生問題，我們建議您連絡 OEM 或提供此介面卡的硬體廠商。

如需有關硬體製造商的詳細資訊，請造訪下列網站 ：
http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-tw
(http://support.microsoft.com/gp/vendors/zh-tw)
如果您搜尋的裝置是內部 DSL 數據機或內部纜線數據機，我們建議您連絡提供您數據機的網際網路服務提供者。您可能會看見的一些潛在問題包括：
  • [裝置管理員] 中遺失數據機或網路介面卡。
  • 數據機或網路介面卡被列為 [無法辨識的裝置] 或具有一般名稱，例如 [乙太網路介面卡] 或 [PCI 簡易通訊控制站]。
  • 會以紅色 X 或黃色驚嘆號來標示數據機或網路介面卡。
如果在您確認數據機或網路介面卡與 Windows Vista 相容，且已安裝最新版的裝置驅動程式之後，您仍然遇到網路連線的問題，請前往步驟 4。
步驟 4. 重設 Winsock 通訊協定之前，建立「系統還原」點
重要 在您依照＜重設 Winsock 通訊協定＞一節所述的步驟執行之前，我們建議您使用 Windows Vista 中的「系統還原」工具，在電腦上建立還原點。假使變更造成新問題，此還原點可讓您將電腦回復至做出任何變更之前的時間點。

建立「系統還原」點

若要使用「系統還原」來建立「系統還原」點，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
  2. 在工作窗格中，按一下 [系統保護] 連結。如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  3. 在 [系統內容] 對話方塊的右下角，按一下 [建立]。
  4. 在 [系統保護] 對話方塊中，輸入適當的名稱。例如，輸入 Computer before network changes，然後按一下 [建立]。
  5. 還原點一旦成功建立，便會顯示下列通知：
    還原點已成功建立。
  6. 按兩次 [確定]。
重設 Winsock 通訊協定

網路連線問題的另一個可能的原因是，電腦上的 Winsock 通訊協定設定錯誤或損毀。Windows 會使用此通訊協定與其他電腦進行通訊，並存取網際網路上的資源，例如電子郵件或網站。如果 Winsock 發生問題，Windows Vista 將無法存取網際網路。

警告 存取或監視網際網路的程式，例如防毒程式、防火牆程式，以及 Proxy 用戶端，可能會在您重設 Winsock 通訊協定的設定時受到嚴重的影響。如果在您依照這些步驟執行之後，有程式無法正常運作，您可能需要解除安裝並重新安裝此程式，以還原其功能，或是您可能需要使用應用程式的「安裝」程式，來修復程式。

在還原點成功建立之後，請將 Winsock 通訊協定的設定重設回預設值。若要我們為您重設 Winsock 通訊協定的設定，請前往＜為我修正此問題＞一節。如果您要自行修正，請前往＜讓我自行修正此問題＞一節。

方法 5：自動在 Windows 7 上疑難排解

使用 Windows 7 疑難排解員
根據預設，Windows 7 在新的安裝中包含兩種 Internet Explorer 疑難排解員，如下所示：
  • Internet Explorer 效能
  • Internet Explorer 安全性
執行 [Internet Explorer 疑難排解員]
  1. 結束所有程式。
  2. 按一下 [開始]，再按一下 [控制台]。
  3. 在 [系統及安全性] 下，按一下 [找出問題並修復]。
  4. 在 [工作] 窗格中，按一下 [檢視全部]。
  5. 按一下 [Internet Explorer 效能]。
  6. 在新的視窗中，按一下 [下一步]。
    注意 疑難排解員會自動執行並修正所有已識別的問題。
  7. 按一下 [關閉]。
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為我修正此問題

若要自動重設 Winsock 通訊協定的設定，按一下 [修正此問題] 連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行]，並依照 Fix it 精靈中的步驟執行。


修正此問題
Microsoft Fix it 50203


注意
  • 此「修正此問題」解決方案無法在 Windows 7 中運作。如果您使用的是執行 Windows 7 任一版本的電腦，請依照前一節所列的步驟 4 執行。
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過，自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您不在發生問題的電腦上，則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD，然後在發生問題的電腦上執行。


然後請前往＜這樣是否已修正問題？＞一節。
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讓我自行修正此問題

若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，並在 [開始搜尋] 中輸入 [cmd]。
  2. 用滑鼠右鍵按一下顯示在搜尋結果中的 [cmd] 項目，然後按一下 [以系統管理員身分執行]。如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  3. 在命令提示字元中輸入下列命令，然後按下 ENTER：
    netsh winsock reset
    接著，您會看見下列訊息：
    成功地重設「Winsock 目錄」。您必須重新啟動電腦，才能完成重設。
  4. 重新啟動電腦。
注意 如果您收到的是「拒絕存取」錯誤訊息，而不是步驟 3 中所提及的訊息，則表示未成功提高命令提示字元的權限。在此情況下，請關閉「命令提示字元」視窗，並重複執行步驟 1 到 3。請確定正確執行步驟 2。

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這樣是否已修正問題？

再次測試 Internet Explorer，以查看是否仍會發生網路連線問題。如果您仍然遇到網路連線的問題，請檢查 Hosts 檔案的內容。

檢查 Hosts 檔案的內容
Hosts 檔案是由 TCP/IP 所使用，以提供在特定網際網路位址和 IP 位址之間建立關聯的方法。由於此檔案具有許多合法的使用權，有些惡意軟體 (例如惡意程式碼和間諜軟體) 會將此檔案用於可疑的目的。由惡意軟體納入於 Hosts 檔案的項目轉譯，是為了防止您存取某些網站。例如，您可能無法存取可讓您更新防毒病毒碼或存取更新的網站。這會讓電腦處於危及狀態。此外，您無法存取可用於修正此狀況的工具。

注意 在某些情況下，系統管理員會加入合法的項目，或者您也可能會在其中加入項目。如果您重新命名 Hosts 檔案，則檔案中的關聯性將無法運作。如需詳細資訊，請連絡系統管理員或網路管理員。

若要判斷您遇到的網路連線問題是否由 Hosts 檔案所造成，您必須找出此檔案並重新命名，如此系統將不再使用此檔案所包含的項目。
若要我們為您將 Hosts 檔案重設回預設值，請前往＜為我修正此問題＞一節。如果您要自行將 Hosts 檔案重設回預設值，請前往＜讓我自行修正此問題＞一節。
為我修正此問題
如果要自動將 Hosts 檔案重設回預設值，請按一下 [修正此問題] 按鈕或連結。按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行]，然後依照 [修正此問題] 精靈中的步驟執行。


修正此問題
Microsoft Fix it 50267



注意 此精靈只提供英文版本。不過，自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。

注意 如果您不在發生問題的電腦上，則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD，然後在發生問題的電腦上加以執行。

然後請前往下列＜這樣是否已修正問題？＞一節的結尾。

讓我自行修正此問題

如果要自行將 Hosts 檔案重設回預設值，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 drivers，然後按下 ENTER。
  2. 按一下顯示在搜尋結果中的 [驅動程式] 項目。[驅動程式] 旁邊的圖示將為資料夾。
  3. 隨即顯示視窗，此視窗頂端的位址列將顯示 [Windows > system32 > 驅動程式]。按兩下 [etc] 資料夾。
  4. 找出並用滑鼠右鍵按一下 [hosts] 檔案，然後按一下 [重新命名]。
  5. 輸入 oldhosts，再按下 ENTER。如果您收到下列錯誤訊息，請按一下 [繼續]：
    您需要確認此項作業。
    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示，請輸入密碼或按一下 [繼續]。
  6. 重新啟動電腦，以確認變更生效。
  7. 測試 Internet Explorer。
檢查 Winsock 通訊協定和 HOSTS 檔案的設定是否已重設。如果已重設，您便已完成此章節。如果 Winsock 通訊協定或 HOSTS 檔案尚未重設，您可以連絡支援
(http://support.microsoft.com/contactus?ln=zh-tw#tab3)
。
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文章編號: 936211 - 上次校閱: 2011年8月4日 - 版次: 8.0
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