Está disponível uma actualização para corrigir uma falha no Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) num computador baseado no Windows Vista

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Sintomas

Depois de transferir actualizações a partir do Windows Update num computador baseado no Windows Vista, poderá detectar os seguintes sintomas:
  • É apresentada uma caixa de diálogo que indica que o processo anfitrião dos Serviços do Windows deixou de funcionar.
  • Depois de reiniciar o computador, é apresentada uma caixa de diálogo do Windows Update. Esta caixa de diálogo contém a seguinte mensagem:
    Algumas actualizações não foram instaladas
    Falha: xx actualizações
    Erro(s) localizado(s):
    Código 800706BA
  • Um evento semelhante ao seguinte é registado no registo de aplicações:

    Tipo de evento: Erro
    Origem do evento: Erro de aplicação
    Categoria do evento: Nenhuma
    ID do evento: 1000
    Data: data
    Hora: hora
    Computador: nome do computador
    Utilizador: N/D
    Descrição: Aplicação em falha svchost.exe_BITS, versão 6.0.6000.16386, carimbo de data/hora 0x4549adc4, módulo em falha qmgr.dll, versão 7.0.6000.16386, carimbo de data/hora 0x4549bd9f, código de excepção 0xc0000005

Causa

Este problema ocorre porque os ficheiros de estado do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) estão danificados. Este problema pára o processo anfitrião dos Serviços do Windows. Este comportamento impede a utilização de BITS para transferir ficheiros.

Resolução

Está disponível uma actualização para resolver este problema. A ferramenta de Reparação do BITS ajudará a resolver um problema relacionado com ficheiros de estado do BITS danificados. O problema pára o processo anfitrião dos Serviços do Windows. Este comportamento impede a utilização de BITS para transferir ficheiros. Utilize esta ferramenta para resolver ficheiros danificados e para reactivar as transferências de BITS. Depois de executar esta ferramenta, poderá ter de reiniciar o computador.

Informações de transferência

O ficheiro que se segue está disponível para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:

Windows Vista, versões de 32 bits

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Transferir
Transferir o pacote 940520 agora.

Windows Vista, versões de 64 bits

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Transferir
Transferir o pacote 940520 agora.

Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Também pode resolver este problema manualmente utilizando um dos seguintes métodos.

Método 1

  1. Active a opção de visualização de ficheiros ocultos. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
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       o botão Iniciar
      , clique em Painel de Controlo, clique em Opções de Pastas e clique no separador Ver.
    2. Clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e clique em OK.
  2. Como administrador de sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e elimine todos os ficheiros que tenham um nome iniciado por Qmgr. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , escreva \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
    2. Na janela Downloader, seleccione e elimine quaisquer ficheiros iniciados por Qmgr. Por exemplo, elimine os seguintes ficheiros:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
      Notas
      • Se os ficheiros não forem eliminados, reinicie o computador em modo de segurança sem rede. Para o fazer, utilize o Método 2 ou o Método 3.
      • Se os ficheiros forem eliminados com êxito, abra imediatamente o Windows Update e instale as actualizações mais recentes.

Método 2

  1. Reinicie o computador.
  2. Prima a tecla F8 durante o reinício do computador.

    Nota: tem de premir a tecla F8 antes de o indicador de progresso do Windows Vista ser apresentado.
  3. Quando o menu Opções de Arranque Avançadas for apresentado, utilize as teclas de seta para seleccionar Modo de Segurança e prima ENTER.
  4. Active a opção de visualização de ficheiros ocultos. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
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       o botão Iniciar
      , clique em Painel de Controlo, clique em Opções de Pastas e clique no separador Ver.
    2. Clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e clique em OK.
  5. Como administrador de sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e elimine todos os ficheiros que tenham um nome iniciado por Qmgr. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , escreva Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
    2. Na janela Downloader, seleccione e elimine quaisquer ficheiros iniciados por Qmgr. Por exemplo, elimine os seguintes ficheiros:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
  6. Abra imediatamente o Windows Update e instale as actualizações mais recentes.

Método 3

  1. Reinicie o computador no modo de segurança sem rede. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Feche todos os programas abertos.
    2. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , escreva Executar na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
    3. Escreva msconfig e clique em OK.

      O Utilitário de Configuração do Sistema é apresentado.
    4. Clique no separador Arranque, clique para seleccionar a caixa de verificação Arranque seguro, clique para seleccionar a caixa de verificação Mínima e clique em OK.
    5. Reinicie o computador quando tal lhe for solicitado.
  2. Active a opção de visualização de ficheiros ocultos. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , clique em Painel de Controlo, clique em Opções de Pastas e clique no separador Ver.
    2. Clique em Mostrar ficheiros e pastas ocultos e clique em OK.
  3. Como administrador de sistema, localize a pasta "Programdata\Microsoft\Network\Downloader" e elimine todos os ficheiros que tenham um nome iniciado por Qmgr. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , escreva \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
    2. Na janela Downloader, seleccione e elimine quaisquer ficheiros iniciados por Qmgr. Por exemplo, elimine os seguintes ficheiros:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
  4. Reinicie o computador em modo normal. Para o fazer, siga estes passos:
    1. Feche todos os programas abertos.
    2. Clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
       o botão Iniciar
      , escreva Executar na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
    3. Escreva msconfig e clique em OK. O Utilitário de Configuração do Sistema é apresentado.
    4. No separador Arranque, clique para desmarcar a caixa de verificação Arranque seguro e clique em OK para reiniciar o computador.
    5. Reinicie o computador quando tal lhe for solicitado.
  5. Abra imediatamente o Windows Update e instale as actualizações mais recentes.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Propriedades

Artigo: 940520 - Última revisão: 3 de outubro de 2011 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
Palavras-chave: 
kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB940520

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