Uma atualização está disponível para corrigir um problema do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) em um computador baseado em Windows Vista

Após baixar atualizações do Windows Update em um computador baseado em Windows Vista, os seguintes sintomas poderão ser enfrentados:

• Uma caixa de diálogo é exibida, indicando que o processo do host para Serviços do Windows parou de funcionar.
• Após reiniciar o computador, uma caixa de diálogo do Windows Update é exibida. Essa caixa de diálogo contém a seguinte mensagem:
  Algumas atualizações não foram instaladas
  Falhou: xx atualizações
  Erro(s) encontrado(s):
  Código 800706BA
• Um evento que se assemelha ao seguinte é registrado no log de aplicativo:

  Tipo de evento: Erro
  Origem do evento: Erro do aplicativo
  Categoria do evento: Nenhuma
  Identificação do evento: 1000
  Data: data
  Hora: hora
  Computador: nome do computador
  Usuário: N/A
  Descrição: Aplicativo com falha svchost.exe_BITS, versão 6.0.6000.16386, carimbo de data/hora 0x4549adc4, módulo com falha qmgr.dll, versão 7.0.6000.16386, carimbo de data/hora 0x4549bd9f, código de exceção 0xc0000005

Este problema ocorre porque os arquivos de estado do Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) estão corrompidos. Esse problema interrompe o processo do host para Serviços do Windows. Esse comportamento impede que você use o BITS para transferir arquivos.

Uma atualização está disponível para resolver esse problema. A ferramenta de reparo do BITS ajudará você a corrigir um problema causado pelo dano aos arquivos de estado do BITS. O problema interrompe o processo do host para Serviços do Windows. Esse comportamento impede que você use o BITS para transferir arquivos. Utilize essa ferramenta para resolver o dano e habilitar novamente as transferências do BITS. Após a execução dessa ferramenta, talvez seja necessário reiniciar o computador.

Informações sobre o download

O seguinte arquivo está disponível para download no Centro de Download da Microsoft:

Versões de 32 bits do Windows Vista

Baixe o pacote 940520 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=2829e460-4045-435b-b165-2c1496cd94a4)

Versões de 64 bits do Windows Vista

Baixe o pacote 940520 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=c9e36415-e97b-46a6-ab7e-4f89fff4d8af)

Para obter informações adicionais sobre como baixar os arquivos de suporte da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: A Microsoft examinou este arquivo em busca de vírus. A Microsoft usou o mais recente software de detecção de vírus disponível na data em que o arquivo foi publicado. O arquivo está armazenado em servidores de segurança avançada que ajudam a evitar quaisquer alterações não autorizadas no arquivo.

Você também pode resolver esse problema manualmente, usando um dos métodos a seguir.

Método 1

1. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Modo de exibição.
   2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.
2. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   2. Na janela Downloader, selecione e, em seguida, exclua todos os arquivos que comecem com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
      Observações
      • Se os arquivos não forem excluídos, reinicie o computador no modo de segurança sem rede. Para fazer isso, utilize o Método 2 ou o Método 3.
      • Se os arquivos forem excluídos com êxito, abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

Método 2

1. Reinicie o computador.
2. Pressione a tecla F8 enquanto o computador reinicia.
   
   Observação É necessário pressionar a tecla F8 antes do indicador de progresso do Windows Vista aparecer.
3. Quando o menu Opções de inicialização avançada aparecer use as teclas de direção para selecionar Modo de segurança e pressione ENTER.
4. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Exibir.
   2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.
5. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   2. Na janela Downloader, selecione e, em seguida, exclua todos os arquivos que comecem com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
6. Abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

Método 3

1. Reinicie o computador no modo de segurança sem rede. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Saia de todos os programas abertos.
   2. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   3. Digite msconfig e clique em OK.
      
      O Utilitário de configuração do sistema será exibido.
   4. Clique na guia Inicialização do sistema, marque a caixa de seleção Inicialização segura , marque a caixa de seleção Mínima e clique em OK.
   5. Ao ser solicitado, reinicie o computador.
2. Habilite a opção Exibir arquivos ocultos. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , em Painel de Controle, clique em Opções de pasta e na guia Exibir.
   2. Clique em Mostrar pastas e arquivos ocultos e em OK.
3. Como administrador do Sistema, localize a pasta Programdata\Microsoft\Network\Downloader e, em seguida, exclua todos os arquivos que tenham um nome de arquivo que comece com Qmgr. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite \Programdata\Microsoft\network\downloader na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   2. Na janela Downloader, selecione e exclua todos os arquivos que começam com Qmgr. Por exemplo, exclua os seguintes arquivos:
      • Qmgr0.dat
      • Qmgr1.dat
4. Reinicie o computador no modo normal. Para fazer isto, execute as seguintes etapas:
   1. Saia de todos os programas abertos.
   2. Clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem

      
      , digite Executar na caixa Iniciar pesquisa e pressione ENTER.
   3. Digite msconfig e clique em OK. O Utilitário de configuração do sistema é exibido.
   4. Na guia Inicialização, limpe a caixa de seleção Inicialização segura e clique em OK para reiniciar o computador.
   5. Reinicie o computador ao ser solicitado.
5. Abra imediatamente o Windows Update e, em seguida, instale as atualizações mais recentes.

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".