Comment faire pour résoudre les problèmes d'installation de Windows Vista et de Windows Server 2008 Service Pack

Cet article explique comment résoudre les problèmes liés à l'installation d'un Service Pack pour Windows Vista ou pour Windows Server 2008.

Lorsque vous essayez d'installer un Service Pack, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher :Le message d'erreur peut également faire référence à l'un des codes d'erreur suivants :

• 0x80070002
• 0x8007000D
• 0x80073712
• 0x800B0100
• 0x8024200D

Remarque Cet article ne répertorie pas tous les messages ou codes d'erreur susceptibles de s'afficher. Les solutions proposées dans cet article sont recommandées résoudre les problèmes d'installation, indépendamment des codes ou messages d'erreur reçus.

Ce problème peut se produire lorsque l'une des conditions suivantes est remplie :

• Un programme de l'ordinateur a perturbé l'installation du Service Pack.
• Il existe une incohérence dans le magasin des services Windows. Le magasin des services Windows est un composant indispensable pour l'installation des Service Packs.

Pour résoudre ce problème, essayez chaque solution proposée dans les sections « Résolution générale des problèmes » et « Résolution avancée des problèmes » en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. Après avoir appliqué une solution, essayez à nouveau d'installer le Service Pack. Si vous n'y parvenez toujours pas, essayez la solution suivante.

Solution 1 : Installez un package autonome du Service Pack au lieu d'utiliser Windows Update pour installer le Service Pack

Remarque Si vous avez déjà essayé d'installer le package autonome du Service Pack et que vous avez rencontré ce problème, ignorez cette solution et passez à la deuxième solution.

Si vous n'êtes pas sûr d'avoir essayé d'installer le package autonome du Service Pack, nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes pour l'installer. En utilisant le package autonome pour installer le Service Pack, vous supprimez les problèmes d'installation qui peuvent être liés à Windows Update. Cela simplifie le processus de résolution des problèmes.

Comment obtenir le package autonome du Service Pack

Pour obtenir le Service Pack, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft en fonction de votre système d'exploitation, puis recherchez l'option permettant d'installer le Service Pack à partir du Centre de téléchargement Microsoft.

Solution 2 : Exécutez l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système

L'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système vérifie l'ordinateur et essaie d'apporter une solution à certaines situations qui pourraient perturber l'installation de mises à jour ou d'autres logiciels. Toutefois, avant de télécharger cet outil, vous devez savoir si l'ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits du système d'exploitation Windows Vista. Si Windows Vista est installé sur l'ordinateur et si vous savez quelle version vous exécutez, passez à la section « Comment télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système ». Si vous ne savez pas quelle version de Windows Vista est installée sur l'ordinateur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   .
2. Dans la zone Rechercher, tapez système, puis cliquez sur Système dans la liste Programmes.

Le système d'exploitation s'affiche comme suit :

• Pour un système d'exploitation version 32 bits, Système d'exploitation 32 bits s'affiche comme type de système sous Système.
• Pour un système d'exploitation version 64 bits, Système d'exploitation 64 bits s'affiche comme type de système sous Système.

Après avoir déterminé quelle version de Windows Vista l'ordinateur exécute, téléchargez l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système.

Comment télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système

Vous pouvez télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système à partir du site Web du Centre de téléchargement Microsoft : Vous pouvez télécharger les fichiers suivants à partir du Centre de téléchargement Microsoft :
Télécharger le package de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour Windows Vista (KB947821) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=0435684b-8d12-4028-9cb0-b2903257f1fd)

Télécharger le package de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour Windows Vista x64 (KB947821) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=b950e3b1-3267-41c2-8f10-1fe9a4bfa44d)

Télécharger le package de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour Windows Server 2008 (KB947821) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=0435684b-8d12-4028-9cb0-b2903257f1fd)

Télécharger le package de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour Windows Server 2008 x64 (KB947821) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=b950e3b1-3267-41c2-8f10-1fe9a4bfa44d)

Télécharger le package de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour systèmes Itanium (KB947821) maintenant. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=9ea36823-5ec0-4ec1-8654-237b75e05bf6)

Après avoir téléchargé puis exécuté l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système, redémarrez l'ordinateur. Essayez ensuite immédiatement d'installer le package de téléchargement complet du Service Pack que vous avez téléchargé précédemment à partir du site Web suivant du Centre de téléchargement Microsoft : Pour plus d'informations sur l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base de connaissances Microsoft :

Solution 3 : Fermez ou désactivez les applications éventuellement en cours d'exécution, redémarrez l'ordinateur, puis installez le Service Pack

Important Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.

Pendant l'installation, l'une des causes les plus courantes d'échec est le fait d'une application tierce qui laisse ouvert ou verrouille un fichier que le programme d'installation du Service Pack doit utiliser. Par exemple, un antivirus ou un logiciel anti-espion tiers peut provoquer ce problème. Pour réduire ce risque, procédez comme suit :

1. Fermez toutes les applications, puis redémarrez l'ordinateur.
2. Une fois que l'ordinateur a redémarré, désactivez tous les antivirus et toutes les applications anti-logiciels espions qui peuvent être chargés au cours du processus de démarrage. Vous pouvez normalement désactiver l'application à partir de la zone de notification. Cette zone se situe généralement dans l'angle inférieur droit de l'écran de l'ordinateur. Pour désactiver une application à partir de la zone de notification, procédez comme suit :
   1. Cliquez avec le bouton droit sur l'icône du programme tiers.
   2. Cliquez sur Fermer, sur Désactiver, sur Quitter ou sur un élément semblable de la liste d'options. Si ces options ne sont pas disponibles, vous devrez peut-être ouvrir l'application puis la fermer ou la désactiver dans l'application.
3. Dès que l'antivirus ou le logiciel anti-espion est fermé, essayez d'installer le package de téléchargement complet du Service Pack que vous avez téléchargé précédemment à partir du site Web suivant du Centre de téléchargement Microsoft :
   http://www.microsoft.com/downloads (http://www.microsoft.com/downloads)
4. Une fois l'installation du Service Pack terminée, activez l'antivirus ou le logiciel anti-espion que vous avez désactivés aux étapes précédentes.

Si votre problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez essayer d'effectuer par vous-même les procédure avancées de résolution des problèmes ou contacter le Support technique Microsoft.

Solution 4 : Désinstallez les éventuelles applications de sécurité, redémarrez l'ordinateur, puis installez le Service Pack

Important Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.

Une application de sécurité tierce (telle qu'un antivirus, un pare-feu ou un logiciel anti-espion) peut toujours provoquer l'échec de l'installation, même après votre tentative pour la désactiver. L'installation de Windows Vista SP1 requiert plusieurs redémarrages de l'ordinateur, et il se peut que l'application de sécurité soit rechargée après le premier redémarrage. Les applications qui fournissent des fonctionnalités de réparation du Registre peuvent également provoquer l'échec de l'installation.

Vous pouvez désinstaller votre application de sécurité tierce avant d'installer le Service Pack. Vous ne devez toutefois effectuer cette opération que si vous être sûr de pouvoir réinstaller l'application dès que l'installation du Service Pack est terminée. Pour réinstaller l'application de sécurité tierce, vous devez disposer du support d'installation d'origine de l'application ou du téléchargement d'origine. Vous aurez peut-être également besoin d'une clé de produit pour réinstaller l'application de sécurité tierce.

Si vous êtes sûr de pouvoir réinstaller l'application tierce, désinstallez-la à partir de l'élément Programme et fonctionnalités du Panneau de configuration. Pour cela, procédez comme suit :

1. Fermez toutes les applications, puis redémarrez l'ordinateur.
2. Après avoir redémarré l'ordinateur, cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   .
3. Dans la zone Rechercher, tapez programmes.
4. Cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
5. Cliquez sur le nom du programme de sécurité à désinstaller.
6. Cliquez sur Désinstaller.
7. Après avoir désinstallé le programme, redémarrez l'ordinateur.
8. Essayez d'installer le package de téléchargement complet du Service Pack que vous avez téléchargé précédemment à partir du site Web suivant du Centre de téléchargement Microsoft :
   http://www.microsoft.com/downloads (http://www.microsoft.com/downloads)
   Remarque Vous avez désinstallé le logiciel de sécurité et votre ordinateur est plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malveillants ou de programmes malveillants comme les virus. Nous vous recommandons de ne pas naviguer sur le Web, et de ne pas utiliser la messagerie électronique ni la messagerie instantanée tant que le problème n'est pas résolu et que vous n'avez pas réinstallé le logiciel de sécurité.
9. Après avoir terminé l'installation de Windows Vista SP1, réinstallez le programme de sécurité que vous avez désinstallé aux étapes précédentes.

Remarque Si le problème n'est pas résolu, ce contenu ne peut plus vous aider. Vous souhaiterez donc peut-être visiter le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :

Pour plus d'informations, cliquez sur les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de connaissances Microsoft : Si le problème n'est pas résolu, ce contenu ne peut malheureusement plus vous aider. Vous souhaiterez peut-être donc rechercher d'autres solutions dans la Base de connaissances de Microsoft. Pour effectuer une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :