Numéro d'article: 947366 - Dernière mise à jour: mardi 9 juin 2009 - Version: 6.0 Comment faire pour résoudre les problèmes d'installation de Windows Vista et de Windows Server 2008 Service PackSommaireSymptômesCet article explique comment résoudre les problèmes liés à
l'installation d'un Service Pack pour Windows Vista ou pour Windows
Server 2008. Lorsque vous essayez d'installer un Service Pack, l'un des messages d'erreur suivants peut s'afficher : Échec de
l'installation Une erreur interne s'est produite
pendant l'installation du Service Pack
CauseCe problème peut se produire lorsque l'une des conditions
suivantes est remplie :
Résolution des problèmes d'installation des packages de services Windows Vista et Windows Server 2008Pour résoudre ce problème, essayez chaque solution proposée
dans les sections « Résolution générale des problèmes » et « Résolution avancée
des problèmes » en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. Après
avoir appliqué une solution, essayez à nouveau d'installer le Service Pack. Si
vous n'y parvenez toujours pas, essayez la solution suivante. Résolution générale des problèmesSolution 1 : Installez un package autonome du Service Pack au lieu d'utiliser Windows Update pour installer le Service PackRemarque Si vous avez déjà essayé d'installer le package autonome du Service Pack et que vous avez rencontré ce problème, ignorez cette solution et passez à la deuxième solution.Si vous n'êtes pas sûr d'avoir essayé d'installer le package autonome du Service Pack, nous vous recommandons d'essayer les étapes suivantes pour l'installer. En utilisant le package autonome pour installer le Service Pack, vous supprimez les problèmes d'installation qui peuvent être liés à Windows Update. Cela simplifie le processus de résolution des problèmes. Comment obtenir le package autonome du Service PackPour obtenir le Service Pack, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft en fonction de votre système d'exploitation, puis recherchez l'option permettant d'installer le Service Pack à partir du Centre de téléchargement Microsoft.935791
(http://support.microsoft.com/kb/935791/
)
Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack Windows Vista
968849
(http://support.microsoft.com/kb/968849/
)
Comment faire pour obtenir le dernier Service Pack pour Windows Server 2008
Solution 2 : Exécutez l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du systèmeL'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système vérifie l'ordinateur et essaie d'apporter une solution à certaines situations qui pourraient perturber l'installation de mises à jour ou d'autres logiciels. Toutefois, avant de télécharger cet outil, vous devez savoir si l'ordinateur exécute une version 32 bits ou 64 bits du système d'exploitation Windows Vista. Si Windows Vista est installé sur l'ordinateur et si vous savez quelle version vous exécutez, passez à la section « Comment télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système ». Si vous ne savez pas quelle version de Windows Vista est installée sur l'ordinateur, procédez comme suit :
Comment télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du systèmeVous pouvez télécharger l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système à partir du site Web du Centre de téléchargement Microsoft :http://www.microsoft.com/downloads
(http://www.microsoft.com/downloads)
Vous pouvez
télécharger les fichiers suivants à partir du Centre de téléchargement
Microsoft :Réduire cette image ![]() Réduire cette image ![]() Réduire cette image ![]() Réduire cette image ![]() Réduire cette image ![]() Après avoir téléchargé puis exécuté l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système, redémarrez l'ordinateur. Essayez ensuite immédiatement d'installer le package de téléchargement complet du Service Pack que vous avez téléchargé précédemment à partir du site Web suivant du Centre de téléchargement Microsoft : http://www.microsoft.com/downloads
(http://www.microsoft.com/downloads)
Pour plus d'informations sur l'outil
d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système, cliquez sur
les numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants dans la Base
de connaissances Microsoft : 947821
(http://support.microsoft.com/kb/947821/
)
Description de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système pour Windows Vista et Windows Server 2008
Solution 3 : Fermez ou désactivez les applications éventuellement en cours d'exécution, redémarrez l'ordinateur, puis installez le Service PackImportant Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.Pendant l'installation, l'une des causes les plus courantes d'échec est le fait d'une application tierce qui laisse ouvert ou verrouille un fichier que le programme d'installation du Service Pack doit utiliser. Par exemple, un antivirus ou un logiciel anti-espion tiers peut provoquer ce problème. Pour réduire ce risque, procédez comme suit :
Résolution avancée des problèmesSi votre problème n'est toujours pas résolu, vous pouvez
essayer d'effectuer par vous-même les procédure avancées de résolution des
problèmes ou contacter le Support technique Microsoft. Solution 4 : Désinstallez les éventuelles applications de sécurité, redémarrez l'ordinateur, puis installez le Service PackImportant Ces étapes peuvent accroître les risques pour la sécurité et rendre l'ordinateur ou le réseau plus vulnérable aux attaques d'utilisateurs malintentionnés ou de logiciels nuisibles tels que les virus. Nous recommandons d'exécuter le processus décrit par cet article pour permettre aux programmes de fonctionner normalement ou pour implémenter des fonctionnalités spécifiques du programme. Avant de procéder à ces modifications, nous vous recommandons d'évaluer les risques liés à la mise en ?uvre de ce processus dans votre environnement particulier. Si vous décidez d'implémenter ce processus, prenez toutes les mesures nécessaires pour protéger le système. Nous vous recommandons de n'utiliser ce processus que si vous en avez vraiment besoin.Une application de sécurité tierce (telle qu'un antivirus, un pare-feu ou un logiciel anti-espion) peut toujours provoquer l'échec de l'installation, même après votre tentative pour la désactiver. L'installation de Windows Vista SP1 requiert plusieurs redémarrages de l'ordinateur, et il se peut que l'application de sécurité soit rechargée après le premier redémarrage. Les applications qui fournissent des fonctionnalités de réparation du Registre peuvent également provoquer l'échec de l'installation. Vous pouvez désinstaller votre application de sécurité tierce avant d'installer le Service Pack. Vous ne devez toutefois effectuer cette opération que si vous être sûr de pouvoir réinstaller l'application dès que l'installation du Service Pack est terminée. Pour réinstaller l'application de sécurité tierce, vous devez disposer du support d'installation d'origine de l'application ou du téléchargement d'origine. Vous aurez peut-être également besoin d'une clé de produit pour réinstaller l'application de sécurité tierce. Si vous êtes sûr de pouvoir réinstaller l'application tierce, désinstallez-la à partir de l'élément Programme et fonctionnalités du Panneau de configuration. Pour cela, procédez comme suit :
http://support.microsoft.com/contactus
(http://support.microsoft.com/contactus)
Problèmes similaires et solutions Pour plus d'informations, cliquez sur les
numéros ci-dessous pour afficher les articles correspondants de la Base de
connaissances Microsoft : 939399
(http://support.microsoft.com/kb/939399/
)
Message d'erreur « 0x80071A91 » quand vous essayez d'effectuer une sauvegarde sur un ordinateur Windows Vista
931712
(http://support.microsoft.com/kb/931712/
)
La boîte de dialogue « Fonctionnalités de Windows » est vide dans Windows Vista, ou un message d'erreur contenant le code « 0x80073712 » s'affiche lorsque vous essayez d'utiliser Windows Update
Si le problème n'est pas résolu, ce contenu ne peut
malheureusement plus vous aider. Vous souhaiterez peut-être donc rechercher
d'autres solutions dans la Base de connaissances de Microsoft. Pour effectuer
une recherche dans la Base de connaissances Microsoft, reportez-vous au site
Web de Microsoft à l'adresse suivante : http://support.microsoft.com
(http://support.microsoft.com/)
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