INTRODUCCIÓN
Este artículo contiene información para ayudarle a diagnosticar la causa de que Windows Vista o Windows Server 2008 service packs no se ofrecen a usted a través de Windows Update.
Aunque este artículo contiene varios métodos que puede intentar resolver el problema, no ser desbordado. Le ayudaremos a decidir qué método debe intentar primero y guiarle a través de otros métodos, si el primer método no resuelve el problema. Si sigue teniendo problemas para obtener los service packs de Windows Vista después de probar estos métodos, le aconsejamos cómo obtener más ayuda.
Para obtener más información acerca de cómo obtener el service Pack más recientes para Windows Vista y Windows Server 2008, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
935791 cómo obtener el service pack más reciente para Windows Vista
968849 cómo obtener el service pack más reciente para Windows Server 2008
Notes
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Este artículo está destinado a un usuario de equipo principiante o intermedio.
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Puede que le resulte más fácil seguir los pasos si imprime este artículo primero.
Síntomas
Al comprobar si hay actualizaciones en Windows Update, un service pack de Windows Vista o Windows Server 2008 no está disponible para su descarga.
Causa
Este problema puede ocurrir por muchas razones diferentes. Sin embargo, las razones siguientes son las más comunes:
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Ya tiene instalado el service pack y no se dan cuenta.
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Debe instalar otra actualización antes de instalar el service pack.
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No ha instalado Service Pack 1 (SP1) y, por tanto, no se ofrecen la opción de instalar el Service Pack 2 (SP2). SP2 requiere que tenga instalado el SP1.
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Componentes del sistema que debe tener para instalar el service pack no están instalados en el equipo.
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Tener una pieza de hardware o software en el equipo en el que se enumera en la sección "Hardware y software que si resultará presentes en Windows Update no le ofrece un servicio pack" de este artículo.
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Ha instalado una versión preliminar de un service pack, y no se desinstaló correctamente antes de intentar instalar la versión final del service pack.
PASOS PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA
Si eres un usuario en un entorno corporativo, póngase en contacto con el administrador del sistema. Algunos administradores bloquean temporalmente la entrega de service packs.
Si no está en un entorno corporativo donde se ha bloqueado temporalmente la entrega de service packs, utilice los métodos siguientes para resolver este problema.
Confirme que el service pack no está instalado ya y que no está ejecutando una versión preliminar del service pack
Que ya tiene instalado el service pack más reciente y no darse cuenta de esto, especialmente si tiene activado Windows Update. O que tenga una versión preliminar del service pack instalado.
Para determinar si tiene instalado un service pack anterior de versión, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio
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Si está instalado un service pack, una referencia al service pack se mostrará en la parte inferior de la sección Windows Edition .
Nota: Si se ha instalado una versión preliminar de un service pack, se asemejará a la información que se muestra "Service Pack 2, v.286".Nota: Si tiene una versión preliminar del service pack, debe desinstalarlo antes de que Windows Update le ofrecerá la versión final del service pack. Para obtener más información acerca de cómo desinstalar el service Pack, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
948537 cómo desinstalar los service packs de Windows Vista como un paso de solución de problemas
Comprobación de actualizaciones o actualizaciones de controladores de dispositivo pendiente
Si hay actualizaciones pendientes, como las actualizaciones de seguridad para el sistema en Windows Update, Windows Update no ofrecerá un service pack hasta que se instalen las actualizaciones. Por lo tanto, tendrá que instalar otras actualizaciones pendientes o actualizaciones de controladores de dispositivo antes de instalar el service pack. Pendiente de las actualizaciones pueden incluir actualizaciones de seguridad y otras actualizaciones críticas. Actualizaciones de controladores de dispositivo pueden incluir actualizaciones de controladores de sonido, controladores de pantalla o para otros controladores de hardware o software.
Nota: Antes de instalar SP2, debe instalar SP1. Windows Update no le ofrecerán SP2 hasta que SP1 está instalado en su sistema.Para instalar todas las actualizaciones pendientes y las actualizaciones de controlador de dispositivo, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio
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Haga clic en Buscar actualizaciones. Revise la lista de actualizaciones y compruebe que todas las actualizaciones importantes o recomendadas marcados están seleccionadas y, a continuación, seleccione los controladores de dispositivo de hardware que aparecen como actualizaciones opcionales.
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Haga clic en Instalar actualizaciones para comenzar la instalación. Si se le pide hacerlo una vez finalizada la instalación, reinicie el equipo.
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Consulte Windows Update para ver si el service pack está ahora disponible.
Si pudo instalar el service pack, ¡Felicidades! Haya terminado con este artículo. Puede que desee leer la sección "sugerencias de prevención" para saber cómo evitar estos tipos de problemas en el futuro.
Si todavía no pudo instalar el service pack, pruebe los métodos siguientes.
Asegúrese de que las actualizaciones que impiden que se ofrece para la instalación de un service pack no están ocultos
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Haga clic en Inicio
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Haga clic en Restaurar actualizaciones ocultas. Revise la lista de actualizaciones.
Service Pack 2 para Windows Vista y Windows Server 2008 no se ofrece a los usuarios para el que se oculta la actualización siguiente:955430 descripción de la actualización de características de software de instalación Windows Vista y Windows Server 2008 publicado el 28 de abril de 2009
Windows Vista SP1 no se ofrece a los usuarios para quienes está oculta una de las siguientes actualizaciones:935509 una actualización de software está disponible para las versiones de Windows Vista que incluyen la característica cifrado de unidad BitLocker de Windows
938371 una actualización de software está disponible para los componentes de instalación de Windows Vista
937287 una actualización de software está disponible para la característica de software de instalación de Windows Vista
Para una actualización "Mostrar", seleccione la actualización y, a continuación, haga clic en Restaurar.
Equipos que tienen determinadas varios procesadores deben tener actualización 973879 instalado Service Pack 2 para Windows Vista y Windows Server 2008 para ofrecer
Algunos procesadores informan de compatibilidad con algunos conjuntos de característica no admitida. Por lo tanto, cuando el sistema utiliza estos conjuntos de características, se produce un error de detención. Si existe este problema, Windows Vista y Windows Server 2008 service pack no se ofrecerá para su descarga. Para obtener más información e instalar esta actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
973879 recibe un mensaje de error "Stop 0x0000003E" cuando intenta instalar Windows Vista Service Pack 2 o Windows Server 2008 Service Pack 2 en un equipo que tiene determinadas varios procesadores
Descargar la herramienta System Update Readiness y, a continuación, compruebe si hay actualizaciones
Recursos del sistema, como datos de archivos, datos del registro y los datos aún en memoria, pueden crear incoherencias durante la vida útil del sistema operativo. Estas incoherencias pueden bloquear actualizaciones de software. La herramienta System Update Readiness comprueba la integridad del sistema y resuelve cualquier incoherencia.
Para obtener la herramienta System Update Readiness, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio
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Haga clic en Buscar actualizaciones.
Si el equipo tiene una incoherencia conocida, se le ofrece una actualización que se realice la corrección. Después de que Windows Update ofrece esta solución, se ofrecerá el service pack de Windows Vista sin más datos. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
947821 descripción de la herramienta System Update Readiness para Windows Vista y Windows Server 2008
Si todavía no pudo instalar el service pack, desea ver la sección "Hardware y software que si resultará presentes en Windows Update no le ofrece un servicio pack" de este artículo. Esta lista de hardware y software que puede ayudarle a identificar rápidamente la causa del problema.
Más información
Hardware y software que si resultará presentes en Windows Update no le ofrece un service pack
Se conocen problemas de instalación con el hardware y software en la lista siguiente.
Service Pack 2 para Windows Vista y Windows Server 2008
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Sistemas Intel ICH7 con Bluetooth que están conectados a un concentrador USB 2.0
Service Pack 2 para Windows Vista y Windows Server 2008 no está disponible desde Windows Update para los clientes que tienen un sistema Intel ICH7 con Bluetooth conectado a un concentrador USB 2.0. Hay un problema conocido con el servicio y esta configuración de hardware. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:970408 Bluetooth un dispositivo deja de funcionar intermitentemente en un equipo que está ejecutando Windows Vista Service Pack 2
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vLite
Si utiliza vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema necesarios. Para evitar este problema, instale la última versión de vLite. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de vLite: -
Modelos de equipos HP TouchSmart IQ700
Hay un problema de compatibilidad conocido entre SP2 y el hardware USB en las motherboards de esta línea de productos. -
Windows Live Messenger 14
Hay un problema de compatibilidad conocido con Windows Live Messenger 14 de. Actualizar el sistema operativo hace que Windows Live Messenger 14 de deje de funcionar. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:972634 no se puede iniciar 14.0 de Windows Live Messenger después de instalar un service pack de Windows
Windows Vista Service Pack 1
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Controlador de software Symantec para Symantec Endpoint Protection y para clientes de Symantec Network Access Control
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Para equipos basados en x86:
Wgx.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
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Para equipos basados en x64:
Wgx64.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
Nota: Symantec es consciente de este problema y ha desarrollado una solución. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Symantec Web:
http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948
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Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (portátil)
Windows Update no ofrecerá Windows Vista SP1 para portátiles Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 que tienen una fecha de lanzamiento del BIOS del 14 de marzo de 2008 o anteriores (revisión del BIOS 8.6T1-0023-M007 o anteriores de número). Este bloqueo refleja una configuración de administración de energía sea incorrecto se resolverá en una revisión del BIOS actualizada. Para descargar la actualización más reciente del BIOS para su equipo portátil, visite el sitio de soporte técnico de Fujitsu y vaya a las descargas disponibles para su ordenador portátil:http://www.fujitsu.comPara ordenadores portátiles seleccionados y AMILO La 1703 un BIOS actualizado (8.6 o una versión posterior) se ha registrado y está disponible para su descarga.
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Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations o sedes principales
Windows Vista SP1 no está disponible desde Windows Update para los clientes que usen Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations o sedes principales debido a un problema con la interfaz de ActiveX Data Objects (ADO). Una actualización para este problema está disponible desde Microsoft. Después de instalar la actualización, Windows Vista SP1 estará disponible desde Windows Update.
Para obtener más información, haga clic en el siguiente número de artículo para verlo en Microsoft Knowledge Base:952287 una aplicación que utilice la interfaz ADO podría funcionar incorrectamente, o puede producirse pérdida de datos cuando la aplicación se conecta a SQL Server en Windows Vista, Windows XP o en Windows Server 2008
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vLite
Si utiliza vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema necesarios. Para evitar este problema, instale la última versión de vLite. Para obtener más información, visite el siguiente sitio Web de vLite:
Cómo resolver problemas de instalación
Actualizaciones de controladores de dispositivo pueden resolver problemas para el Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook, para Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations o sedes principales y vLite. Para obtener información acerca de cómo instalar actualizaciones de controladores de dispositivo, consulte la sección "actualizaciones pendientes o actualizaciones de controladores de dispositivo" .
Si Windows Update no resuelve un problema de controlador, visite el área de descarga de controladores del sitio Web del fabricante de equipo. Busque controladores de dispositivo actualizados recientemente que todavía no se ha instalado en el equipo. Después de actualizar el equipo, vuelva a Windows Update y, a continuación, haga clic en Buscar actualizaciones para ver si ahora se ofrece el service pack.
Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.
LOS ADMINISTRADORES DE SISTEMAS
Visite el siguiente sitio Web de Microsoft para ver la "Windows sistema operativo Service Pack Blocker Toolkit: Frequently Asked Questions":
http://technet.microsoft.com/en-us/library/bb892134.aspxLos usuarios que ejecutan un entorno de Windows Server Update Services (WSUS) sólo afecta a los siguientes problemas que se describieron anteriormente en este artículo:
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Un Service Pack de Windows no está disponible porque ya está instalado.
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se utilizó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista.
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Existe una incoherencia en el sistema de archivos o en el registro en el conjunto actual de componentes de Windows instalados.
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Una versión preliminar del service pack se instaló y no se ha desinstalado.
SUGERENCIAS DE PREVENCIÓN
Para evitar estos problemas en el futuro, mantener el equipo actualizado. Para mantener el equipo actualizado, lo más sencillo es activar Windows Update. Para activar Windows Update, siga estos pasos:
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Haga clic en Inicio
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En el panel de exploración, haga clic en Cambiar configuración.
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Seleccione la configuración que desea que las actualizaciones automáticas de Windows.
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Haga clic para activar la casilla de verificación incluir las actualizaciones al descargar, instalar o avisar acerca de las actualizaciones recomendadas y, a continuación, haga clic en Aceptar.
