No hay ningún Service Pack de Windows Vista disponible para instalar desde Windows Update y Actualizaciones automáticas no los ofrece

Este artículo contiene información para ayudarle a diagnosticar por qué no se le ofrecen los Service Pack de Windows Vista mediante Windows Update o mediante Actualizaciones automáticas y cómo puede resolver este problema.

Aunque este artículo contiene varios métodos que puede intentar resolver el problema, no se sienta abrumado. Le ayudaremos a decidir qué método debe intentar primero y le guiaremos por otros métodos si el primero no resuelve el problema. Si sigue teniendo problemas para obtener los Service Pack de Windows Vista después de probar estos métodos, le asesoraremos sobre el modo de recibir más ayuda.

Para obtener más información acerca de cómo obtener los Service Pack de Windows Vista, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.
Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Al comprobar las actualizaciones en Windows Update o en Actualizaciones automáticas, no se ofrece la descarga de ningún Service Pack de Windows Vista.

Este problema se puede producir por muchas razones diferentes. Sin embargo, las razones siguientes son las más comunes:

• Ya tiene instalado el Service Pack pero no lo sabía.
• Debe instalar otra actualización antes de poder instalar el Service Pack.
• No ha instalado Vista Service Pack 1 (SP1) y, por tanto, no se le ofrece la posibilidad de instalar Vista Service Pack 2 (SP2). Windows Vista SP2 requiere que tenga instalado el SP1.
• Los componentes del sistema que debe tener para instalar el Service Pack no están instalados en el equipo.
• En el equipo hay hardware o software que está incluido en la sección "Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update y Actualizaciones automáticas no le ofrezcan un Service Pack" de este artículo.
• Instaló una versión preliminar de Windows Vista SP2 y no se desinstaló correctamente antes de intentar instalar la versión final del Service Pack.

Si es un usuario de un entorno corporativo, póngase en contacto con el administrador del sistema. Algunos administradores bloquean temporalmente la entrega de los Service Pack.

Si no está en un entorno corporativo en el que se haya bloqueado temporalmente la entrega de los Service Pack, utilice los métodos siguientes para resolver este problema.

Confirmar que el Service Pack no está ya instalado y que no está ejecutando una versión preliminar del Service Pack

Quizás tenga ya instalado el Service Pack más reciente para Windows Vista y no lo sepa, especialmente si tiene activado Actualizaciones automáticas. O bien, puede que tenga instalada una versión preliminar del Service Pack de Windows Vista.

Para determinar si tiene instalada una versión anterior, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   , haga clic con el botón secundario en Equipo y, después, haga clic en Propiedades.
2. Si Windows Vista Service Pack 1 está instalado, aparecerá una referencia a "Service Pack 1" en la parte inferior de la sección Edición de Windows.
   
   Si está instalado Windows Vista SP2, aparecerá una referencia a "Service Pack 2".
   
   Si está instalada una versión preliminar del Service Pack 2, aparecerá una información similar a "Service Pack 2, v.286".
   Nota: si tiene una versión preliminar del Service Pack, debe desinstalarla para que Windows Update le ofrezca la versión final del Service Pack. Para obtener más información acerca de cómo desinstalar los Service Pack, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

   948537  (http://support.microsoft.com/kb/948537/ ) Cómo desinstalar un Service Pack de Windows Vista como un paso para la solución de problemas

Comprobar si hay actualizaciones pendientes o actualizaciones del controlador de dispositivo

Si hay actualizaciones pendientes, como actualizaciones de seguridad, para el sistema en Windows Update, Windows Update no ofrecerá ningún Service Pack hasta que no se instalen esas actualizaciones. Por tanto, quizás tenga que instalar otras actualizaciones pendientes o del controlador de dispositivo antes de poder instalar el Service Pack. Las actualizaciones pendientes pueden incluir actualizaciones de seguridad u otras actualizaciones críticas. Las actualizaciones del controlador de dispositivo pueden incluir actualizaciones para controladores de audio, controladores de pantalla u otros controladores de hardware o de software.Para instalar todas las actualizaciones pendientes y las actualizaciones del controlador de dispositivo, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
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   , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones. Revise la lista de actualizaciones y compruebe después que están seleccionadas todas las marcadas como Importante, Recomendada u Opcional. Instale todos los controladores de dispositivos de hardware enumerados.
3. Haga clic en Instalar actualizaciones para iniciar la instalación. Reinicie el equipo si se le pide cuando se complete la instalación.
4. Compruebe de nuevo Windows Update para ver si el Service Pack está disponible ahora.

Si pudo instalar el Service Pack, ¡enhorabuena! Ya ha terminado con este artículo. Puede desear leer la sección "Consejos de prevención" para obtener información acerca de cómo puede evitar este tipo de problemas en el futuro.

Si sigue sin poder instalar el Service Pack, pruebe los métodos siguientes.

Asegurarse de que las actualizaciones que impiden que se ofrezca la instalación de un Service Pack no están ocultas

1. Haga clic en Inicio
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   , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
2. Haga clic en Restaurar actualizaciones ocultas. Examine la lista de actualizaciones.
   
   El Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008 no se ofrece a los usuarios para los cuales la siguiente actualización está oculta:
   955430  (http://support.microsoft.com/kb/955430/ ) Descripción de la instalación de la actualización de las características de software de Windows Vista y Windows Server 2008 publicada el 28 de abril de 2009
   Windows Vista SP1 no se ofrece a los usuarios para los que una de las actualizaciones siguientes está oculta:
   935509  (http://support.microsoft.com/kb/935509/ ) Hay disponible una actualización de software para las versiones de Windows Vista que incluyen la característica Cifrado de unidad BitLocker de Windows
   938371  (http://support.microsoft.com/kb/938371/ ) Hay disponible una actualización de software para los componentes de instalación de Windows Vista
   937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/ ) Hay disponible una actualización de software para la característica de software de instalación de Windows Vista
   Para "mostrar" una actualización, seleccione la actualización y haga clic en Restaurar.

Descargar la herramienta System Update Readiness y comprobar las actualizaciones

Los recursos del sistema (como datos de archivos, datos del Registro e incluso datos en memoria) pueden crear incoherencias durante la vigencia del sistema operativo. Estas incoherencias pueden bloquear las actualizaciones de software. La herramienta System Update Readiness comprueba la integridad del sistema y resuelve cualquier incoherencia.

Para obtener la herramienta System Update Readiness, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

Si el equipo tiene una incoherencia conocida, se le ofrecerá una actualización que realiza la corrección. Después de que Actualizaciones automáticas ofrezca esta solución, se le volverá a ofrecer el Service Pack de Windows Vista sin que tenga que hacer nada. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Si sigue sin poder instalar el Service Pack, quizás desee consultar la sección "Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update y Actualizaciones automáticas no le ofrezcan un Service Pack " de este artículo. Esta lista de hardware y software puede ayudarle a identificar rápidamente la causa del problema.

Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update y Actualizaciones automáticas no le ofrezcan un Service Pack

Problemas de instalación conocidos con el hardware y el software de la lista siguiente.

Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008

• Sistemas Intel ICH7 con Bluetooth que están conectados a un concentrador USB 2.0
  
  El Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008 no está disponible desde Windows Update para los clientes que tienen un sistema Intel ICH7 con Bluetooth que están conectados a un concentrador USB 2.0. Hay un problema conocido con el servicio y con esta configuración de hardware. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  970408  (http://support.microsoft.com/kb/970408/ ) Un dispositivo Bluetooth deja de funcionar intermitentemente en un equipo que está ejecutando Windows Vista Service Pack 2
• vLite
  
  Si usó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema que son necesarios. Para evitar este problema, instale la versión más reciente de vLite. Para obtener más información al respecto, visite el siguiente sitio web de vLite.
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

Windows Vista Service Pack 1

• Controlador de software Symantec para los clientes Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control
  • Para equipos basados en x86:
    Wgx.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
  • Para equipos basados en x64:
    Wgx64.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
  Nota: Symantec conoce la existencia de este problema y ha desarrollado una solución. Para obtener más información al respecto, visite el siguiente sitio web de Symantec:
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (portátil)
  
  Windows Update no ofrecerá Windows Vista SP1 a los equipos Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 Notebooks que tengan una fecha de publicación del BIOS del 14 de marzo de 2008 o anterior (número de revisión del BIOS 8.6T1-0023-M007 o anterior). Este bloqueo refleja una configuración incorrecta de la administración de energía que se resolverá una revisión del BIOS actualizada. Para obtener más información, visite el sitio de soporte técnico de Fujitsu-Siemens:
  http://support.fujitsu-siemens.com/es/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/es/support/downloads.html)
  Para los Notebooks y para AMILO La 1703, se espera que se publique pronto un BIOS actualizado (versión 8.6 o posterior).
• Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters
  
  Windows Vista SP1 no está disponible desde Windows Update para los clientes que utilizan Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters debido a un problema con la interfaz de Objetos de datos ActiveX (ADO). Una actualización para este problema está disponible desde Microsoft. Después de instalar la actualización, Windows Vista SP1 estará disponible desde Windows Update. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
  952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/ ) Una aplicación que utilice la interfaz ADO podría funcionar incorrectamente, o podría producirse una pérdida de datos cuando la aplicación se conecta a SQL Server en Windows Vista, en Windows XP o en Windows Server 2008
• vLite
  
  Si usó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema que son necesarios. Para evitar este problema, instale la versión más reciente de vLite. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de vLite.
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

Cómo resolver problemas de instalación

Las actualizaciones del controlador de dispositivo pueden resolver problemas de Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook, Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters y vLite. Para obtener información acerca de cómo instalar las actualizaciones del controlador de dispositivo, vea la sección "Actualizaciones pendientes o actualizaciones del controlador de dispositivo".

Si Windows Update no resuelve un problema con un controlador, visite el área de descarga de controladores del sitio web del fabricante del equipo. Busque controladores de dispositivo actualizados recientemente que todavía no se hayan instalado en el equipo. Después de actualizar el equipo, vuelva a Windows Update y haga clic de nuevo en Buscar actualizaciones para ver si ahora se ofrece el Service Pack.

Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

Visite el siguiente sitio web de Microsoft para ver "Windows Operating System Service Pack Blocker Toolkit: Frequently Asked Questions":Los usuarios que ejecutan un entorno de Windows Server Update Services (WSUS) solamente se ven afectados por los problemas siguientes, que se describieron previamente en este artículo:

• No se ofrece un Service Pack de Windows porque ya está instalado.
• Se utilizó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista.
• Hay una incoherencia en el sistema de archivos o en el Registro en el conjunto actual de componentes de Windows instalados.
• Se instaló una versión preliminar del Service Pack que no se ha desinstalado.

Para evitar estos problemas en el futuro, mantenga el equipo actualizado. La manera más fácil de mantener su equipo actualizado es activar Actualizaciones automáticas. Para activar Actualizaciones automáticas, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio
   Contraer esta imagenAmpliar esta imagen

   
   , haga clic en Todos los programas y, después, haga clic en Windows Update.
2. En el panel de navegación, haga clic en Cambiar la configuración.
3. Seleccione la configuración de Actualizaciones automáticas de Windows que desee.
4. Haga clic para seleccionar la casilla Incluir las actualizaciones recomendadas cada vez que se descarguen o instalen actualizaciones, o cada vez que reciba una notificación sobre ellas y haga clic en Aceptar.