Los Service Packs de Windows Vista y Windows Server 2008 no están disponibles para su instalación con Windows Update

Seleccione idioma Seleccione idioma
Id. de artículo: 948343 - Ver los productos a los que se aplica este artículo
Expandir todo | Contraer todo

En esta página

INTRODUCCIÓN

Este artículo contiene información que le ayudará a diagnosticar el motivo por el que los Service Packs de Windows Vista o Windows Server 2008 no se ofrecen en Windows Update.

Aunque este artículo contiene varios métodos que puede intentar resolver el problema, no se sienta abrumado. Le ayudaremos a decidir qué método debe intentar primero y le guiaremos por otros métodos si el primero no resuelve el problema. Si sigue teniendo problemas para obtener los Service Pack de Windows Vista después de probar estos métodos, le asesoraremos sobre el modo de recibir más ayuda.

Para obtener más información acerca de cómo obtener los Service Packs más recientes para Windows Vista y Windows Server 2008, haga clic en los números de artículo siguientes para verlos en Microsoft Knowledge Base:
935791 Cómo obtener el Service Pack más reciente para Windows Vista
968849 Cómo obtener la versión más reciente del Service Pack para Windows Server 2008
Notas
  • Este artículo está destinado a los usuarios principiantes o de nivel medio.
  • Le será más fácil cumplimentar los pasos siguientes si primero ha impreso el artículo.

Síntomas

Cuando busca actualizaciones en Windows Update, el Service Pack de Windows Vista o Windows Server 2008 no se ofrece para su descarga.

Causa

Este problema se puede producir por muchas razones diferentes. Sin embargo, las razones siguientes son las más comunes:
  • Ya tiene instalado el Service Pack pero no lo sabía.
  • Debe instalar otra actualización antes de poder instalar el Service Pack.
  • No ha instalado Service Pack 1 (SP1) y, por tanto, no tiene la posibilidad de instalar Service Pack 2 (SP2). El SP2 requiere que tenga el SP1 instalado.
  • Los componentes del sistema que debe tener para instalar el Service Pack no están instalados en el equipo.
  • Tiene en su equipo un hardware o software que aparece en la sección "Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update no le ofrezca un Service Pack" de este artículo.
  • Instaló una versión preliminar del Service Pack y no se desinstaló correctamente antes de intentar instalar la versión final del Service Pack.

PASOS PARA RESOLVER ESTE PROBLEMA

Si es un usuario en un entorno corporativo, póngase en contacto con el administrador del sistema. Algunos administradores bloquean temporalmente la entrega de los Service Pack.

Si no está en un entorno corporativo en el que se haya bloqueado temporalmente la entrega de los Service Packs, use los métodos siguientes para resolver este problema.

Confirme que el Service Pack no está ya instalado y que no está ejecutando una versión preliminar del Service Pack

Quizás tenga ya instalado el Service Pack más reciente y no lo sepa, especialmente si tiene activado Windows Update. O bien, puede que tenga instalada una versión preliminar del Service Pack.

Para determinar si tiene instalada una versión anterior, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , haga clic con el botón secundario en Equipo y, después, haga clic en Propiedades.
  2. Si el Service Pack está instalado, aparecerá una referencia al Service Pack en la parte inferior de la sección Edición de Windows.

    Nota: si está instalada una versión preliminar del Service Pack, aparecerá una información similar a "Service Pack 2, v.286".
    Nota: si tiene una versión preliminar del Service Pack, debe desinstalarla para que Windows Update le ofrezca la versión final del Service Pack. Para obtener más información acerca de cómo desinstalar los Service Packs, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    948537 Cómo desinstalar service packs de Windows Vista como un paso de la solución de problemas.

Compruebe si hay actualizaciones pendientes o actualizaciones del controlador de dispositivo

Si hay actualizaciones pendientes para el sistema en Windows Update (como actualizaciones de seguridad), Windows Update no ofrecerá ningún Service Pack hasta que no se instalen esas actualizaciones. Por tanto, quizás tenga que instalar otras actualizaciones pendientes o del controlador de dispositivo antes de poder instalar el Service Pack. Las actualizaciones pendientes pueden incluir actualizaciones de seguridad u otras actualizaciones críticas. Las actualizaciones del controlador de dispositivo pueden incluir actualizaciones para controladores de audio, controladores de pantalla u otros controladores de hardware o de software.
Nota: antes de instalar SP2, debe instalar SP1. Windows Update no le ofrecerá el SP2 hasta que no se instale el SP1 en el sistema.
Para instalar todas las actualizaciones pendientes y las actualizaciones del controlador de dispositivo, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones. Revise la lista de actualizaciones y compruebe que están seleccionadas todas las marcadas como Importante o Recomendada y, a continuación, seleccione todos los controladores de dispositivo de hardware que aparezcan como actualizaciones opcionales.
  3. Haga clic en Instalar actualizaciones para iniciar la instalación. Reinicie el equipo si se le pide cuando se complete la instalación.
  4. Compruebe de nuevo Windows Update para ver si el Service Pack está disponible ahora.
Si pudo instalar el Service Pack, ¡enhorabuena! Ya ha terminado con este artículo. Puede desear leer la sección "Consejos de prevención" para obtener información acerca de cómo puede evitar este tipo de problemas en el futuro.

Si sigue sin poder instalar el Service Pack, pruebe los métodos siguientes.

Compruebe que las actualizaciones que impiden que se ofrezca la instalación de un Service Pack no están ocultas

  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en Restaurar actualizaciones ocultas. Examine la lista de actualizaciones.

    El Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008 no se ofrece a los usuarios para los cuales la siguiente actualización está oculta:
    955430 Descripción de la actualización de las características del software de instalación de Windows Vista y Windows Server 2008 publicada el 28 de abril de 2009.
    Windows Vista SP1 no se ofrece a los usuarios para los que una de las actualizaciones siguientes está oculta:
    935509 Hay disponible una actualización de software para las versiones de Windows Vista que incluyen la característica Cifrado de unidad BitLocker de Windows
    938371 Hay disponible una actualización de software para los componentes de instalación de Windows Vista
    937287 Hay disponible una actualización de software para la característica de software de instalación de Windows Vista
    Para "mostrar" una actualización, seleccione la actualización y haga clic en Restaurar.

Los equipos que tienen varios procesadores deben tener instalada la actualización 973879 para que se ofrezca el Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008

Algunos procesadores informan de que admiten algunos conjuntos de características no compatibles. Por tanto, cuando el sistema usa estos conjuntos de características, se produce un error Stop. Si se produce este problema, el Service Pack de Windows Vista y Windows Server 2008 no se ofrecerá para su descarga. Para obtener información adicional y para instalar esta actualización, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
973879 Recibe un mensaje de error "Stop 0x0000003E" al intentar instalar Windows Vista Service Pack 2 o Windows Server 2008 Service Pack 2 en un equipo que tiene varios procesadores.

Descargue la herramienta System Update Readiness y compruebe si hay actualizaciones

Los recursos del sistema, como datos de archivos, datos del Registro e incluso datos en memoria, pueden crear incoherencias durante la vida del sistema operativo. Estas incoherencias pueden bloquear las actualizaciones de software. La herramienta System Update Readiness comprueba la integridad del sistema y resuelve cualquier incoherencia.

Para obtener la herramienta System Update Readiness, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , escriba Windows Update en el cuadro Iniciar búsqueda y presione ENTRAR.
  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
Si el equipo tiene una incoherencia conocida, se le ofrecerá una actualización que realiza la corrección. Después de que Windows Update ofrezca esta solución, se le volverá a ofrecer el Service Pack de Windows Vista sin que tenga que hacer nada. Para obtener más información al respecto, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
947821 Descripción de la herramienta System Update Readiness para Windows Vista y Windows Server 2008
Si sigue sin poder instalar el Service Pack, quizás desee consultar la sección "Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update no le ofrezca un Service Pack" de este artículo. Esta lista de hardware y software puede ayudarle a identificar rápidamente la causa del problema.

Más información

Hardware y software que si están presentes harán que Windows Update no le ofrezca un Service Pack

Problemas de instalación conocidos con el hardware y el software de la lista siguiente.

Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008

  • Sistemas Intel ICH7 con Bluetooth que están conectados a un concentrador USB 2.0

    El Service Pack 2 para Windows Vista y para Windows Server 2008 no está disponible desde Windows Update para los clientes que tienen un sistema Intel ICH7 con Bluetooth que están conectados a un concentrador USB 2.0. Hay un problema conocido con el servicio y con esta configuración de hardware. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    970408 Un dispositivo Bluetooth deja de funcionar intermitentemente en un equipo que está ejecutando Windows Vista Service Pack 2
  • vLite

    Si usó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema que son necesarios. Para evitar este problema, instale la versión más reciente de vLite. Para obtener más información al respecto, visite el siguiente sitio web de vLite.
    http://www.vlite.net/
  • Serie IQ700 de los equipos HP TouchSmart

    Hay un problema de compatibilidad conocido entre SP2 y el hardware específico de USB en las placas base de esta línea de producto.
  • Windows Live Messenger 14

    Hay un problema de compatibilidad conocido con Windows Live Messenger 14. La actualización del sistema operativo provoca que Windows Live Messenger 14 deje de funcionar. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    972634 No puede iniciar Windows Live Messenger 14.0 después de instalar un Service Pack de Windows

Windows Vista Service Pack 1

  • Controlador de software Symantec para los clientes Symantec Endpoint Protection y Symantec Network Access Control
    • Para equipos basados en x86:
      Wgx.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
    • Para equipos basados en x64:
      Wgx64.sys versión 11.0.1000.1091 o anterior
    Nota: Symantec conoce la existencia de este problema y ha desarrollado una solución. Para obtener más información al respecto, visite el siguiente sitio web de Symantec:
    http://www.symantec.com/business/support/index?page=content&id=TECH103088&locale=es_es
  • Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook (portátil)

    Windows Update no ofrecerá Windows Vista SP1 a los equipos Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 Notebooks que tengan una fecha de publicación del BIOS del 14 de marzo de 2008 o anterior (número de revisión del BIOS 8.6T1-0023-M007 o anterior). Este bloqueo refleja una configuración incorrecta de la administración de energía que se resolverá una revisión del BIOS actualizada. Para descargar la actualización de BIOS más reciente para su portátil, visite el sitio de soporte de Fujitsu y vaya a las descargas disponibles para su portátil:
    http://www.fujitsu.com/es/
    Para algunos portátiles y para AMILO La 1703, se ha publicado un BIOS (versión 8.6 o posterior) y ya está disponible para su descarga.
  • Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters

    Windows Vista SP1 no está disponible desde Windows Update para los clientes que utilizan Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters debido a un problema con la interfaz de Objetos de datos ActiveX (ADO). Una actualización para este problema está disponible desde Microsoft. Después de instalar la actualización, Windows Vista SP1 estará disponible desde Windows Update. Para obtener más información, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
    952287 Una aplicación que utilice la interfaz ADO podría funcionar incorrectamente, o podría producirse una pérdida de datos cuando la aplicación se conecta a SQL Server en Windows Vista, en Windows XP o en Windows Server 2008
  • vLite

    Si usó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista, puede haber quitado algunos componentes del sistema que son necesarios. Para evitar este problema, instale la versión más reciente de vLite. Para obtener más información, visite el siguiente sitio web de vLite:
    http://www.vlite.net/

Cómo resolver problemas de instalación

Las actualizaciones de controladores de dispositivos pueden resolver los problemas de Fujitsu-Siemens Amilo LA Notebook, de Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations o Headquarters y de vLite. Para obtener información acerca de cómo instalar las actualizaciones del controlador de dispositivo, vea la sección "Actualizaciones pendientes o actualizaciones del controlador de dispositivo".

Si Windows Update no resuelve el problema de un controlador, visite el área de descargas del sitio web del fabricante del equipo. Busque controladores de dispositivo actualizados recientemente que todavía no se hayan instalado en el equipo. Después de actualizar el equipo, vuelva a Windows Update y haga clic de nuevo en Buscar actualizaciones para ver si ahora se ofrece el Service Pack.

Microsoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la precisión de esta información de contacto de terceros.

PARA ADMINISTRADORES DEL SISTEMA

Visite el siguiente sitio web de Microsoft para ver "Windows Operating System Service Pack Blocker Toolkit: Preguntas más frecuentes:
http://technet.microsoft.com/es-es/library/bb892134.aspx
A los usuarios que ejecutan un entorno de Windows Server Update Services (WSUS) solamente les afectan los siguientes problemas, descritos anteriormente en este artículo.
  • No se ofrece un Service Pack de Windows porque ya está instalado.
  • Se utilizó vLite para personalizar la instalación de Windows Vista.
  • Hay una incoherencia en el sistema de archivos o en el Registro en el conjunto actual de componentes de Windows instalados.
  • Se instaló una versión preliminar del Service Pack que no se ha desinstalado.

SUGERENCIAS DE PREVENCIÓN

Para evitar estos problemas en el futuro, mantenga el equipo actualizado. El modo más sencillo de mantener el equipo actualizado es activar Windows Update. Para activar Windows Update, siga estos pasos:
  1. Haga clic en Inicio
    Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
    botón Inicio
    , haga clic en Todos los programas y, después, haga clic en Windows Update.
  2. En el panel de navegación, haga clic en Cambiar la configuración.
  3. Seleccione la configuración de Actualizaciones automáticas de Windows que desee.
  4. Haga clic para seleccionar la casilla Incluir las actualizaciones recomendadas cada vez que se descarguen o instalen actualizaciones, o cada vez que reciba una notificación sobre ellas y haga clic en Aceptar.

Propiedades

Id. de artículo: 948343 - Última revisión: viernes, 27 de julio de 2012 - Versión: 21.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Server 2008 Service Pack 2 sobre las siguientes plataformas
    • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Service Pack 1 para Windows Vista sobre las siguientes plataformas
    • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
    • Windows Vista Enterprise
    • Windows Vista Business 64-bit edition
    • Windows Vista Business
    • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
    • Windows Vista Ultimate
    • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
    • Windows Vista Home Premium
    • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
    • Windows Vista Home Basic
    • Windows Vista Starter
Palabras clave: 
kbresolve kbexpertisebeginner kbtshoot kbprb KB948343

Enviar comentarios

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com