Os service packs para Windows Vista e Windows Server 2008 não estão disponíveis para instalação através do Windows Update

Este artigo contém informações que ajudam a diagnosticar a razão pela qual os service packs do Windows Vista ou do Windows Server 2008 não estão a ser disponibilizados através do Windows Update.

Embora este artigo contenha diversos métodos que poderá tentar para resolver o problema, estes poderão não ser suficientes. Iremos ajudá-lo a decidir qual o método a experimentar em primeiro lugar e iremos orientá-lo através de outros métodos caso o primeiro não corrija o problema. Se continuar a ter problemas na obtenção de service packs do Windows Vista após experimentar estes métodos, iremos dar-lhe instruções sobre como obter mais ajuda.

Para mais informações sobre como obter os service packs mais recentes para o Windows Vista e o Windows Server 2008, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Notas:

• Este artigo destina-se a utilizadores principiantes e com alguma experiência em computadores.
• Será mais fácil seguir os passos descritos se imprimir primeiro este artigo.

Ao procurar actualizações no Windows Update, um service pack do Windows Vista ou do Windows Server 2008 não é disponibilizado para transferência.

Este problema poderá ocorrer por muitos e variados motivos. Contudo, os seguintes motivos são os mais frequentes:

• Já tem o service pack instalado e não se apercebeu disso.
• Tem de instalar outra actualização antes de poder instalar o service pack.
• Não instalou o Service Pack 1 (SP1) e, por conseguinte, não lhe é disponibilizada a opção para instalar o Service Pack 2 (SP2). O SP2 requer que tenha o SP1 instalado.
• Os componentes de sistema necessários para a instalação do service pack não estão instalados no computador:
• Tem um componente de hardware ou software no computador que se encontra listado na secção "Hardware e software que, estando presente, resultará na não disponibilização de um service pack através do Windows Update" deste artigo.
• Instalou uma versão de pré-lançamento de um service pack e esta não foi correctamente desinstalada antes de tentar instalar a versão final do service pack.

Caso seja um utilizador num ambiente empresarial, contacte o administrador do sistema. Alguns administradores bloqueiam temporariamente a disponibilização de service packs.

Caso não faça parte de um ambiente empresarial em que a disponibilização de service packs esteja temporariamente bloqueada, utilize os seguintes métodos para resolver este problema.

Confirme se o service pack não se encontra já instalado e se não está a executar uma versão de pré-lançamento do service pack

É possível que já tenha o service pack mais recente instalado e não se tenha apercebido disso, especialmente se tiver o Windows Update activado. Também existe a possibilidade de ter uma versão de pré-lançamento instalada.

Para determinar se tem uma versão anterior do service pack instalada, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , clique com o botão direito do rato em Computador e clique em Propriedades.
2. Se um service pack estiver instalado, será apresentada uma referência ao mesmo na parte inferior da secção Windows Edition.
   
   Nota: caso exista uma versão de pré-lançamento de um service pack instalada, a informação apresentada será semelhante a "Service Pack 2, v.286."
   Nota: se tiver uma versão de pré-lançamento do service pack, será necessário desinstalá-la para que o Windows Update possa disponibilizar a versão final do service pack. Para mais informações sobre como desinstalar service packs, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

   948537  (http://support.microsoft.com/kb/948537/pt/ ) Como desinstalar service packs do Windows Vista como um passo de resolução de problemas

Procurar actualizações pendentes ou actualizações de controladores de dispositivos

Caso existam actualizações pendentes, tais como actualizações de segurança, para o seu sistema no Windows Update, este não disponibilizará um service pack enquanto essas actualizações não forem instaladas. Por conseguinte, poderá ser necessário instalar outras actualizações pendentes ou actualizações de controladores de dispositivos antes de poder instalar o service pack. As actualizações pendentes podem incluir actualizações de segurança ou outras actualizações críticas. As actualizações de controladores de dispositivos podem incluir actualizações para controladores de áudio, controladores de visualização ou outros controladores de hardware ou software.Para instalar todas as actualizações pendentes e actualizações de controladores de dispositivos, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva Windows Update na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
2. Clique em Procurar actualizações. Reveja a lista de actualizações e verifique se todas as actualizações assinaladas como Importante ou Recomendado estão seleccionadas. Em seguida, seleccione os controladores de dispositivos de hardware listados como actualizações opcionais.
3. Clique em Instalar Actualizações para iniciar a instalação. Reinicie o computador, se tal lhe for solicitado, quando a instalação estiver concluída.
4. Verifique novamente o Windows Update para ver se o service pack já se encontra disponível.

Se tiver conseguido instalar o service pack, os nossos parabéns! O processo termina aqui. Poderá pretender ler a secção "Sugestões de prevenção" para saber como poderá evitar este tipo de problemas no futuro.

Se ainda não tiver conseguido instalar o service pack, experimente os seguintes métodos.

Certifique-se de que as actualizações que impedem a disponibilização de um service pack para instalação não se encontram ocultas

1. Clique em Iniciar
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   , escreva Windows Update na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
2. Clique em Restaurar actualizações ocultas. Reveja a lista de actualizações.
   
   O Service Pack 2 para o Windows Vista e o Windows Server 2008 não é disponibilizado a utilizadores para os quais a seguinte actualização esteja oculta:
   955430  (http://support.microsoft.com/kb/955430/pt/ ) Descrição da actualização da funcionalidade de software de instalação do Windows Vista e Windows Server 2008 disponibilizada em 28 de Abril de 2009
   O Windows Vista SP1 não é disponibilizado a utilizadores para os quais uma das seguintes actualizações esteja oculta:
   935509  (http://support.microsoft.com/kb/935509/pt/ ) Está disponível uma actualização de software para versões do Windows Vista que incluam a funcionalidade Encriptação de Unidade BitLocker do Windows
   938371  (http://support.microsoft.com/kb/938371/pt/ ) Está disponível uma actualização de software para os componentes de instalação do Windows Vista
   937287  (http://support.microsoft.com/kb/937287/pt/ ) Está disponível uma actualização de software para a funcionalidade de software de instalação do Windows Vista
   Para mostrar uma actualização oculta, seleccione a actualização e clique em Restaurar.

Existem computadores com vários processadores específicos que necessitam de ter instalada a actualização 973879 para que o Service Pack 2 para Windows Vista e Windows Server 2008 seja disponibilizado

Alguns processadores reportam suporte para alguns conjuntos de funcionalidades não suportadas. Em consequência, quando o sistema utiliza estes conjuntos de funcionalidades, ocorre um erro fatal. Se este problema existir, o service pack para Windows Vista e Windows Server 2008 não será disponibilizado para transferência. Para mais informações e para instalar esta actualização, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

Transfira a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema e verifique a existência de actualizações

Os recursos de sistema, como dados de ficheiros, dados de registo e mesmo dados em memória, podem originar inconsistências durante o período de duração do sistema operativo. Estas inconsistências podem bloquear as actualizações de software. A Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema verifica a integridade do sistema e corrige inconsistências.

Para obter a Ferramenta de Preparação para Actualização do Sistema, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , escreva Windows Update na caixa Iniciar Procura e prima ENTER.
2. Clique em Procurar actualizações.

Se o computador tiver uma inconsistência conhecida, é disponibilizada uma actualização para resolver o problema. Depois do Windows Update disponibilizar esta solução, o service pack para Windows Vista será disponibilizado sem necessidade de mais acções da sua parte. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se ainda não tiver conseguido instalar o service pack, poderá consultar a secção "Hardware e software que, estando presente, resultará na não disponibilização de um service pack através do Windows Update" deste artigo. Esta lista de hardware e software pode ajudá-lo a identificar rapidamente a origem do problema.

Hardware e software que, estando presente, resultará na não disponibilização de um service pack através do Windows Update

A seguinte lista indica o hardware e software que pode originar problemas de instalação.

Service Pack 2 para o Windows Vista e o Windows Server 2008

• Sistemas Intel ICH7 com Bluetooth que estejam ligados a um concentrador USB 2.0
  
  O Service Pack 2 para o Windows Vista e o Windows Server 2008 não é disponibilizado através do Windows Update a clientes que tenham um sistema Intel ICH7 com Bluetooth ligado a um concentrador USB 2.0 Existe um problema conhecido com o serviço e esta configuração de hardware. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  970408  (http://support.microsoft.com/kb/970408/pt/ ) Um dispositivo Bluetooth deixa de funcionar de forma intermitente num computador com o Windows Vista Service Pack 2
• vLite
  
  Caso tenha utilizado o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, é possível que tenha removido alguns componentes de sistema necessários. Para contornar este problema, instale a versão mais recente do vLite. Para mais informações, visite o seguinte Web site da vLite:
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)
• Computadores do modelo HP TouchSmart IQ700
  
  Existe um problema de compatibilidade conhecido entre o SP2 e o hardware USB específico incluído nas placas principais desta linha de produtos.
• Windows Live Messenger 14
  
  Existe um problema de compatibilidade conhecido com o Windows Live Messenger 14. Uma actualização do sistema operativo faz com que o Windows Live Messenger 14 deixe de funcionar. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  972634  (http://support.microsoft.com/kb/972634/pt/ ) Não consegue iniciar o Windows Live Messenger 14.0 depois de instalar um service pack do Windows

Windows Vista Service Pack 1

• Controlador de software Symantec para clientes Symantec Endpoint Protection e Symantec Network Access Control
  • Para computadores baseados em x86:
    Wgx.sys, versão 11.0.1000.1091 ou anterior
  • Para computadores baseados em x64:
    Wgx64.sys, versão 11.0.1000.1091 ou anterior
  Nota: a Symantec tem conhecimento deste problema e desenvolveu uma solução para o mesmo. Para mais informações, visite o seguinte Web site da Symantec:
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• Portátil Fujitsu-Siemens Amilo LA
  
  O Windows Update não disponibilizará o Windows Vista SP1 para portáteis Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 que tenham uma data de lançamento do BIOS de 14 de Março de 2008 ou anterior (número de revisão do BIOS 8.6T1-0023-M007 ou anterior). Este bloqueio reflecte uma definição de gestão de energia incorrecta que será resolvida numa revisão de BIOS actualizada. Para mais informações, visite o site de suporte da Fujitsu-Siemens:
  http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html)
  Está prevista a publicação de um BIOS actualizado (versão 8.6 ou posterior) para determinados portáteis e para o AMILO LA 1703.
• Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters
  
  O Windows Vista SP1 não está disponível a partir do Windows Update para clientes que utilizem o Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations ou Headquarters devido a um problema com a interface ADO (ActiveX Data Objects). Está disponível uma actualização da Microsoft para resolver este problema. Depois de instalar a actualização, o Windows Vista SP1 será disponibilizado no Windows Update. Para obter mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
  952287  (http://support.microsoft.com/kb/952287/pt/ ) Uma aplicação que utilize a interface ADO poderá não funcionar correctamente ou poderá ocorrer a perda de dados quando estabelecer ligação ao SQL Server no Windows Vista, no Windows XP ou no Windows Server 2008
• vLite
  
  Se utilizou o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista, poderá ter removido alguns componentes de sistema necessários. Para contornar este problema, instale a versão mais recente do vLite. Para mais informações, visite o seguinte Web site da vLite:
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

Como resolver problemas de instalação

As actualizações de controladores de dispositivos podem solucionar problemas relativos ao portátil Fujitsu-Siemens Amilo LA, ao Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations or Headquarters e ao vLite. Para obter informações sobre como instalar actualizações de controladores de dispositivos, consulte a secção "Actualizações pendentes ou actualizações de controladores de dispositivos".

Caso o Windows Update não solucione um problema relativo a controladores, visite a área de transferência de controladores do Web site do fabricante do computador. Procure controladores de dispositivos actualizados recentemente e que ainda não tenham sido instalados no computador. Depois de actualizar o computador, volte ao Windows Update e clique novamente em Procurar actualizações para verificar se o service pack já é disponibilizado.

A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Visite o seguinte Web site da Microsoft para consultar o "Toolkit de bloqueio de Service Packs do sistema operativo Windows: Perguntas mais frequentes":Os utilizadores que executarem um ambiente Windows Server Update Services (WSUS) apenas serão afectados pelos seguintes problemas já referidos neste artigo:

• Não é disponibilizado um Service Pack do Windows porque já está instalado.
• Utilizou o vLite para personalizar a instalação do Windows Vista.
• Existe uma inconsistência no sistema de ficheiros ou no registo do conjunto de componentes do Windows actualmente instalado.
• Não foi desinstalada a versão de pré-lançamento do service pack instalada previamente.

Para evitar problemas semelhantes no futuro, mantenha o computador actualizado. A melhor maneira de manter o computador actualizado é activar o Windows Update. Para activar o Windows Update, siga estes passos:

1. Clique em Iniciar
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   , clique em Todos os programas e, em seguida, clique em Windows Update.
2. No painel de navegação, clique em Alterar definições.
3. Seleccione a definição de actualização automática do Windows que pretende.
4. Clique para seleccionar a caixa de verificação Incluir actualizações recomendadas ao transferir, instalar ou notificar-me da existência de actualizações e clique em OK.