本文中的資訊可以協助您診斷無法透過 Windows Update 或「自動更新」取得 Windows Vista SP1 的原因，並協助解決這個問題。 本文將提供數種方法嘗試解決這些問題，但不用擔心，我們將協助您決定率先嘗試的方法，如果無法解決問題，我們會再繼續引導您嘗試其他方法。在試過這些方法之後，如果還是無法取得 Windows Vista SP1，我們將告訴您如何獲得進一步協助。

如需有關如何取得 Windows Vista Service Pack 1 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件： 本文主要是為初階和中階電腦使用者而提供。
您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。

當您使用 Windows Update 或「自動更新」檢查更新時，並未出現 Windows Vista Service Pack 1 可供下載。

發生此問題的原因有很多，以下是最常見的原因：

• 您已經下載 Windows Vista SP1 卻未察覺。
• 您必須先安裝其他更新，才能安裝 Windows Vista SP1。
• 您的電腦上沒有安裝 Windows Vista SP1 所需的系統元件。
• 您已經安裝了搶鮮版 Windows Vista SP1，而且並未移除就嘗試安裝正式版 Service Pack。
• 您使用的是下列版本的軟體或硬體：
  • 適用於 Symantec Endpoint Protection 和 Symantec Network Access Control 用戶端的 Symantec 軟體驅動程式
  • Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦
  • Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters
  • vLite

開始嘗試執行這些疑難排解的方法之前，請先檢查自己的電腦上是否已經安裝 Windows Vista SP1。如果已經啟用「自動更新」，那麼您可能已經安裝 Windows Vista SP1 卻未察覺。

如果要判斷您的電腦上是否已安裝 Windows Vista SP1，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]
   摺疊此圖像展開此圖像

   
   ，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
2. 如果已經安裝 Windows Vista SP1，您將會在 [Windows 版本] 區域的底部看到 Windows Vista SP1 的參照。

如果您確定已經安裝 Windows Vista SP1，就不需再進行下列步驟。如果您是在企業環境中的使用者，且尚未安裝此 Service Pack，請連絡系統管理員。因為某些企業環境會選擇暫時阻擋下載 Service Pack。

擱置中的更新或裝置驅動程式的更新

Windows Vista SP1 無法與任何其他更新一起安裝，它必須單獨進行安裝。因此，如果 Windows Update 上出現任何擱置中的更新 (例如安全性更新)，在那些更新安裝完成之前，Windows Update 將不會提供 Windows Vista SP1。

如果您並非處於會暫時阻擋下載 Service Pack 的企業環境中，則可能必須先安裝其他擱置中的更新或裝置驅動程式的更新，然後才能安裝此 Service Pack。

擱置中的更新可能包含安全性更新或其他重大更新。而裝置驅動程式的更新則可能包含音訊驅動程式、顯示器驅動程式或其他軟硬體驅動程式。

如果要安裝所有擱置中的更新和裝置驅動程式更新，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]
   摺疊此圖像展開此圖像

   
   ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Windows Update，然後按下 ENTER。
2. 按一下 [檢查更新]。檢閱更新的清單，然後確認已核取所有標示為 [重要]、[建議] 或 [選用] 的更新。請安裝所列的任何硬體裝置驅動程式。
3. 按一下 [安裝更新] 開始安裝。當安裝完成時，會出現重新啟動電腦的提示。
4. 再次檢查 Windows 更新，確認是否出現 Windows Vista SP1 可供下載。

如果已經安裝 Windows Vista SP1，那麼恭喜您！您不需再進行下列步驟。請參閱＜預防秘訣＞一節，了解將來如何避免這類問題發生。

如果仍然無法安裝 Windows Vista SP1，請執行以下疑難排解內容中的「方法 1」。

下載「系統更新整備工具」，然後檢查更新

檔案資料、登錄資料、甚至記憶體內部資料等系統資源可能會在作業系統使用期限內產生不一致的情況。這些不一致的情況可能會導致更新無法執行。「系統更新整備工具」可以確認系統的完整性，並且解決所有不一致的情況。

如果要取得「系統更新整備工具」，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]
   摺疊此圖像展開此圖像

   
   ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Windows Update，然後按下 ENTER。
2. 按一下 [檢查更新]。

如果電腦出現這種已知的不一致情況，便會有更新提供您下載以修正問題。當「自動更新」提供解決上述問題的更新之後，會重新提供 Windows Vista SP1 但是不會出現任何訊息。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：

如果是使用 Symantec Endpoint Protection 和 Symantec Network Access Control 用戶端的 Symantec 軟體驅動程式、Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦、Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters，以及 vLite 的使用者，便會發生安裝問題。下列清單提供這些問題的相關資訊：

• 適用於 Symantec Endpoint Protection 和 Symantec Network Access Control 用戶端的 Symantec 軟體驅動程式
  • 適用於 x86 電腦：
    Wgx.sys - 11.0.1000.1091 (含) 以前版本
  • 適用於 x64 電腦：
    Wgx64.sys - 11.0.1000.1091 (含) 以前版本
  注意 Symantec 已經知道這個問題，並提供解決方案。如需詳細資訊，請造訪下列 Symantec 網站：
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦 (膝上型電腦)
  
  對於 BIOS 發行日期早於 2008 年 3 月 14 日 (BIOS 修訂編號為 8.6T1-0023-M007 或更早) 的 Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 筆記型電腦，Windows Update 無法提供下載 Windows Vista SP1。這個封鎖反應了不正確的電源管理設定，這個問題會在更新的 BIOS 版本中獲得解決。如需詳細資訊，請造訪下列的 Fujitsu-Siemens 支援網站：
  http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html)
  選取 [Notebooks] 和 [AMILO La 1703]，更新的 BIOS (8.6 (含) 以後版本) 隨即出現。
• Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters
  對於 Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters 的使用者，由於 ActiveX Data Objects (ADO) 介面的問題，Windows Update 無法提供下載 Windows Vista SP1。Microsoft 已經針對這個問題提供下載更新。當您安裝更新之後，即可透過 Windows Update 取得 Windows Vista SP1。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
  952287? (http://support.microsoft.com/kb/952287/ ) 使用 ADO 介面的應用程式可能發生異常，或者當應用程式連接至 Windows Vista、Windows XP 或 Windows Server 2008 中的 SQL Server 時可能發生資料遺失
• vLite
  如果您使用的是 vLite 自訂 Windows Vista 安裝，可能已經移除了某些必要的系統元件。如果要解決這個問題，請安裝最新版的 vLite。如需詳細資訊，請造訪下列 vLite 網站：
  http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)

安裝特定驅動程式之後，Windows Vista SP1 不會在更新時列出，或者遭到封鎖或篩選

在公開發行 Windows Vista SP1 之後的短時間內，有數個驅動程式 (如果出現在您的電腦上) 會導致您無法透過 Windows Update 取得 Windows Vista SP1。在安裝特定版本的特定驅動程式之後，就會發生這個問題。由於這些都是已知有問題的驅動程式，所以建立了封鎖 Windows Vista SP1 的驅動程式篩選器。從那時開始，硬體廠商便針對這些驅動程式建立更新版本並進行測試，讓客戶得以透過 Windows Update 取得這些更新後的驅動程式。當其中大多數驅動程式更新都已經可以透過 Windows Update 取得之後，對應的驅動程式篩選器便從 Windows Update 的偵測邏輯中移除。

下列清單包含在公開發行 SP1 之後的短時間內，所篩選出的問題裝置驅動程式。

音訊驅動程式

Realtek AC'97

• 適用於 x86 電腦：Alcxwdm.sys - 6.0.1.6242 (含) 以前版本
• 適用於 x64 電腦：Alcwdm64.sys - 6.0.1.6242 (含) 以前版本

IDT/SigmaTel

• 適用於 x86 電腦：Sthda.cat - 發行於 2007 年 12 月 17 日或更早
• 適用於 x64 電腦：Sthda64.cat - 發行於 2007 年 12 月 17 日或更早

IDT/SigmaTel

• 適用於 x86 電腦：Stwrt.cat - 發行於 2007 年 12 月 17 日或更早
• 適用於 x64 電腦：Stwrt64.cat - 發行於 2007 年 12 月 17 日或更早
  
  Dell、HP 和 Sony 電腦的特定機型上另有 IDT/SigmaTel 驅動程式的例外，因為這些驅動程式的更新是解決在 2007 年 12 月 17 日發行日期之前的這個問題。

Creative Audigy

• 適用於 x86 和 x64 電腦：P17.sys - 5.12.1.2004 (含) 以前版本
  
  注意 Creative 建議尚未安裝 5.12.1.2004 版驅動程式的使用者先更新為此版本，然後再更新為 Windows Vista SP1。

Conexant HD Audio

• 適用於 x86 電腦：Chdart.sys - 4.32.0.0 (含) 以前版本
• 適用於 x64 電腦：Chdart64.sys - 4.32.0.0 (含) 以前版本

顯示驅動程式

Intel Display

• 適用於 x86 電腦：Igdkmd32.sys - 介於 (且包含) 驅動程式 7.14.10.1322 和 7.14.10.1403 之間的版本
• 適用於 x64 電腦：Igdkmd64.sys - 介於 (且包含) 驅動程式 7.14.10.1322 和 7.14.10.1403 之間的版本

其他驅動程式

• 含有 GTIPCI21.sys 驅動程式檔案的 Texas Instruments Smart Card Controller - 1.0.1.19 (含) 以前版本
• 含有 Watcher.exe 應用程式的 Sierra Wireless AirCard 580 - 3.4.0.9 (含) 以前版本 (這個應用程式位於 AirCard 580 Program Files 資料夾中)。針對這個問題的解決方案目前可以從 Sierra Wireless 取得。如需詳細資訊，請造訪下列 Sierra wireless 網站：
  http://www.sierrawireless.com/faq/ShowFAQ.aspx?ID=1217 (http://www.sierrawireless.com/faq/ShowFAQ.aspx?ID=1217)
• 適用於 Symantec Endpoint Protection 和 Symantec Network Access Control 用戶端的 Symantec 軟體驅動程式
  • 適用於 x86 電腦：Wgx.sys - 11.0.1000.1091 (含) 以前版本
  • 適用於 x64 電腦：Wgx64.sys - 11.0.1000.1091 (含) 以前版本
  注意 Symantec 已經知道這個問題，並提供解決方案。如需詳細資訊，請造訪下列 Symantec 網站：
  http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
• 含有 Safnt.sys 驅動程式檔案版本 3.0.1.3 或 3.0.1.4579 的 Saming 復原軟體
  
  此軟體主要是在中國所販售的電腦中使用。如果已經安裝 Saming 軟體，您可以升級為支援的版本。如果要執行這項操作，請造訪下列網站：
  http://www.saming.com (http://www.saming.com)
• Lenovo Onekey Recovery 軟體 5.0
  
  如需詳細資訊，請造訪下列網站：
  http://consumersupport.lenovo.com/lenovo/hints/2414/1100.html (http://consumersupport.lenovo.com/lenovo/hints/2414/1100.html)

解決其他安裝問題

安裝裝置驅動程式更新即可解決 Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦、Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters 和 vLite 的問題。如需有關如何安裝裝置驅動程式更新的詳細資訊，請參閱＜擱置中的更新或裝置驅動程式的更新＞一節。

如果 Windows Update 並未解決這些驅動程式問題，請造訪電腦製造商網站上的驅動程式下載頁面。查看是否有最近更新的裝置驅動程式尚未安裝。更新電腦後，請返回 Windows Update，然後按一下 [檢查更新]，看看現在是否提供 Windows Vista SP1。

隱藏的更新會導致您無法取得 Windows Vista SP1 進行安裝

您可以選擇不安裝所提供的更新，並隱藏該項更新。如果要執行這項操作，請清除 Windows Update 清單中該項目的核取方塊，並同意隱藏該項更新。但是我們不建議您隱藏特定的更新，尤其是下列更新，隱藏這些更新的使用者將無法取得 Windows Vista SP1：

對於使用「Windows Service Pack 封鎖器工具」封鎖下載 Service Pack 的系統管理員，請參閱＜Windows 作業系統 Service Pack 封鎖器工具組：常見問題集＞。如需詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站： 執行 Windows Server Update Services (WSUS) 環境的使用者只會受到下列問題的影響，而這些問題之前已經討論過：

• 已經安裝 Windows Vista SP1，因此並不會提供下載。
• 當初是使用 vLite 自訂 Windows Vista 安裝。
• 檔案系統或登錄與目前所安裝的 Windows 元件集有不一致的情況。
• 當初是安裝 Windows Vista SP1 搶鮮版且尚未移除。

如需有關如何連絡軟硬體廠商的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站：本文提及的協力廠商產品是由與 Microsoft 無關的獨立廠商所製造。Microsoft 不以暗示或其他方式，提供與這些產品的效能或可靠性有關的保證。

未來如果要避免發生這些問題，請隨時將您的電腦保持在最新的狀態。如果要將您的電腦保持在最新的狀態，開啟「自動更新」是最簡單的方式。如果要開啟「自動更新」，請依照下列步驟執行：

1. 按一下 [開始]
   摺疊此圖像展開此圖像

   
   ，按一下 [所有程式]，然後按一下 [Windows Update]。
2. 在 [功能窗格] 中，按一下 [變更設定]。
3. 選取要變更的 Windows 自動更新設定。
4. 按一下以選取 [在下載、安裝或通知我有關更新時包括建議的更新] 核取方塊，然後按一下 [確定]。

在 2009 年 3 月 18 日之前免費提供 Windows Vista SP1 的支援服務，電話與電子郵件支援服務只有在美國和加拿大才有提供。如需有關如何取得 Windows Vista SP1 安裝問題支援服務的詳細資訊，請造訪下列 Microsoft 網站： Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。