文章編號: 948343 - 上次校閱: 2011年9月27日 - 版次: 2.0

無法透過 Windows Update 安裝 Windows Vista 和 Windows Server 2008 Service Pack

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簡介

本文包含有關可協助診斷為何沒有透過 Windows Update 提供 Windows Vista 或 Windows Server 2008 Service Pack 的資訊。

本文將提供數種方法嘗試解決這些問題，但不用擔心，我們將協助您決定要嘗試的第一個方法，而且如果第一個方法無法解決問題時，會帶領您進行其他的方法。如果嘗試這些方法之後，仍無法取得 Windows Vista Service Pack，我們將建議您如何取得更多的協助。

如需有關如何取得最新版的 Windows Vista 和 Windows Server 2008 Service Pack 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
935791? (http://support.microsoft.com/kb/935791/zh-tw/ ) 如何取得最新版 Windows Vista Service Pack
968849? (http://support.microsoft.com/kb/968849/zh-tw/ ) 如何取得最新版的 Windows Server 2008 Service Pack
注意事項
  • 本文主要是為初階和中階電腦使用者而提供。
  • 您可以先將本文列印下來，執行其中步驟時比較方便。
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徵狀

當您檢查 Windows Update 上的更新時，Windows Vista 或 Windows Server 2008 Service Pack 不提供下載。
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發生的原因

發生此問題的原因有很多，以下是最常見的原因：
  • 您已經安裝 Service Pack，卻不知道。
  • 您必須安裝其他的更新，才能安裝 Service Pack。
  • 您尚未安裝 Service Pack 1 (SP1)，因此不會出現 Service Pack 2 (SP2) 的安裝選項。SP2 要求您先安裝 SP1。
  • 安裝 Service Pack 所需的系統元件沒有安裝在您的電腦上。
  • 您的電腦上有本文〈導致 Windows Update 不提供 Service Pack 的硬體和軟體〉ㄧ節中所列的硬體或軟體。
  • 在您嘗試安裝 Service Pack 的最終發行版本之前，已先安裝搶鮮版的 Service Pack，但是沒有正確地解除安裝。
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解決問題的步驟

如果您是企業環境中的使用者，請連絡您的系統管理員。某些系統管理員會暫時封鎖 Service Pack 的傳送。

如果您不是在暫時封鎖 Service Pack 傳送的企業環境中，請使用下列方法來解決此問題。
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請確認尚未安裝 Service Pack，而且不是執行搶鮮版的 Service Pack

您可能已經安裝最新版的 Service Pack，卻不知道，特別是如果您已開啟 Windows Update。或者您可能已經安裝搶鮮版的 Service Pack。

如果要判斷是否已安裝舊版的 Service Pack，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，用滑鼠右鍵按一下 [電腦]，然後按一下 [內容]。
  2. 如果已安裝 Service Pack,，則 Service Pack 的參照將顯示在 [Windows 版本] 區段的底部。

    注意 如果已安裝搶鮮版的 Service Pack，則顯示的資訊將類似「Service Pack 2, v.286」。
    注意 如果您已安裝搶鮮版的 Service Pack，則必須先解除安裝，如此 Windows Update 才會提供 Service Pack 的最終發行版本。 如需有關如何解除安裝 Service Pack 的詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    948537? (http://support.microsoft.com/kb/948537/zh-tw/ ) 如何解除安裝 Windows Vista Service Pack，做為疑難排解步驟
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檢查擱置中的更新或裝置驅動程式的更新

如果您的系統在 Windows Update 上有擱置中的更新 (例如安全性更新)，則必須先安裝這些更新，Windows Update 才會提供 Service Pack。因此，您可能需要先安裝其他擱置中的更新或裝置驅動程式的更新，才能安裝 Service Pack。擱置中的更新可能包含安全性更新或其他重大更新。裝置驅動程式的更新可包含音訊驅動程式、顯示驅動程式，以及其他硬體或軟體驅動程式的更新。
注意 在安裝 SP2 之前，您必須先安裝 SP1。除非 SP1 已安裝在系統中，否則 Windows Update 將不提供 SP2。
如果要安裝所有擱置中的更新或裝置驅動程式的更新，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Windows Update，然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [檢查更新]。檢視更新的清單，然後確認已選取所有標示為 [重要] 或 [建議] 的更新，然後選取任何列為選擇性更新的硬體裝置驅動程式。
  3. 按一下 [安裝更新] 開始安裝。當安裝完成時，如果出現提示，請重新啟動電腦。
  4. 再次檢查 Windows Update 以查看目前是否已提供 Service Pack 。
如果您可以安裝 Service Pack，恭喜您！您不需再進行下列步驟。請參閱＜預防秘訣＞一節，了解將來如何避免這類問題發生。

如果您仍無法安裝 Service Pack，請嘗試下列方法。
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請確認沒有隱藏住阻礙 Service Pack 提供安裝的更新

  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Windows Update，然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [還原隱藏的更新]。檢視更新的清單。

    Windows Vista 和 Windows Server 2008 的 Service Pack 2 不提供給其下列更新為隱藏的使用者：
    955430? (http://support.microsoft.com/kb/955430/zh-tw/ ) 說明在 2009 年 4 月 28 日發行的 Windows Vista 和 Windows Server 2008 安裝軟體功能更新內容
    Windows Vista SP1 不提供給其下列其中ㄧ個更新為隱藏的使用者：
    935509? (http://support.microsoft.com/kb/935509/zh-tw/ ) 目前已針對包含 Windows BitLocker 磁碟機加密功能的 Windows Vista 版本提供軟體更新
    938371? (http://support.microsoft.com/kb/938371/zh-tw/ ) 目前已提供適用於 Windows Vista 安裝元件的軟體更新
    937287? (http://support.microsoft.com/kb/937287/zh-tw/ ) 目前已提供適用於 Windows Vista 安裝軟體功能的軟體更新
    如果要「取消隱藏」更新，選取該更新，然後按一下 [還原]。
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具有特定多重處理器的電腦必須安裝更新 973879，才能取得 Windows Vista 和 Windows Server 2008 的 Service Pack 2

某些處理器報告支援某些未支援的功能集。因此，當系統使用這些功能集時，會出現「停止」錯誤。如果出現此問題，則 Windows Vista 和 Windows Server 2008 Service Pack 將不提供下載。 如需詳細資訊並安裝此更新，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
973879? (http://support.microsoft.com/kb/973879/zh-tw/ ) 當您嘗試在有特定多重處理器的電腦上安裝 Windows Vista Service Pack 2 或 Windows Server 2008 Service Pack 2 時，收到「Stop 0x0000003E」(停止 0x0000003E) 錯誤訊息
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下載「系統更新整備工具」，然後檢查更新

系統資源 (例如檔案資料、登錄資料，甚至是記憶體內部資料) 在作業系統存留期間可能會產生不一致。這些不一致會封鎖軟體更新。「系統更新整備工具」會驗證系統的完整性，並解決任何的不一致。

如果要取得「系統更新整備工具」，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，在 [開始搜尋] 方塊中輸入 Windows Update，然後按下 ENTER。
  2. 按一下 [檢查更新]。
如果您的電腦出現已知的不一致情形，系統會提供可修正的更新。在 Windows Update 提供此解決方案後，您無需輸入更多資料，便可取得 Windows Vista Service Pack。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
947821? (http://support.microsoft.com/kb/947821/zh-tw/ ) 說明 Windows Vista 和 Windows Server 2008 的系統更新整備工具
如果您仍無法安裝 Service Pack，那麼您可以檢視本文的〈導致 Windows Update 不提供 Service Pack 的硬體和軟體〉ㄧ節。此硬體和軟體清單可協助您快速地判斷問題的原因。
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其他相關資訊

導致 Windows Update 不提供 Service Pack 的硬體和軟體

已知有下列清單中的硬體和軟體時會發生安裝問題。

Windows Vista 和 Windows Server 2008 的 Service Pack 2

  • 含連線至 USB 2.0 集線器之藍芽的 Intel ICH7 系統

    擁有含連線至 USB 2.0 集線器之藍芽的 Intel ICH7 系統客戶無法從 Windows Update 取得 Windows Vista 和 Windows Server 2008 Service Pack 2。這是服務和此硬體組態的已知問題。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    970408? (http://support.microsoft.com/kb/970408/zh-tw/ ) 藍芽裝置在執行 Windows Vista Service Pack 2 的電腦上間歇地停止運作
  • vLite

    如果您使用 vLite 來自訂 Windows Vista 安裝，有可能已移除某些必要的系統元件。如果要解決這個問題，請安裝最新版的 vLite。如需詳細資訊，請造訪下列 vLite 網站：
    http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)
  • 電腦的 HP TouchSmart IQ700 機型

    此產品線主機板上的 SP2 和特定的 USB 硬體之間有已知的相容性問題。
  • Windows Live Messenger 14

    Windows Live Messenger 14 有已知的相容性問題。作業系統升級造成 Windows Live Messenger 14 停止運作。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    972634? (http://support.microsoft.com/kb/972634/zh-tw/ ) 在安裝 Windows Service Pack 之後，您無法啟動 Windows Live Messenger 14.0

Windows Vista Service Pack 1

  • 適用於 Symantec Endpoint Protection 和 Symantec Network Access Control 用戶端的 Symantec 軟體驅動程式
    • 適用於 x86 電腦：
      Wgx.sys 11.0.1000.1091 或更早的版本
    • 適用於 x64 電腦：
      Wgx64.sys 11.0.1000.1091 或更早的版本
    注意 Symantec 已知這個問題，而且已經開發解決方案。如需詳細資訊，請造訪下列 Symantec 網站：
    http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948 (http://service1.symantec.com/SUPPORT/ent-security.nsf/docid/2007121216494948)
  • Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦 (膝上型電腦)

    Windows Update 將不會為 BIOS 發行日期在 2008 年 3 月 14 日 (含) 之前 (BIOS 修訂編號 8.6T1-0023-M007 (含) 之前) 的 Fujitsu-Siemens Amilo LA 1703 筆記型電腦提供 Windows Vista SP1。這個封鎖反應了不正確的電源管理設定，這個問題會在更新的 BIOS 版本中獲得解決。如需詳細資訊，請造訪下列的 Fujitsu-Siemens 支援網站：
    http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html (http://support.fujitsu-siemens.com/com/support/downloads.html)
    對於選取筆記型電腦和 AMILO La 1703 而言， 即將公佈更新的 BIOS (8.6 或更新的版本)。
  • Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters

    對於 Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters 的使用者，由於 ActiveX Data Objects (ADO) 介面的問題，Windows Update 無法提供下載 Windows Vista SP1。Microsoft 已經針對這個問題提供下載更新。當您安裝更新之後，即可透過 Windows Update 取得 Windows Vista SP1。 如需詳細資訊，請按一下下面的文件編號，檢視「Microsoft 知識庫」中的文件：
    952287? (http://support.microsoft.com/kb/952287/zh-tw/ ) 使用 ADO 介面的應用程式可能發生異常，或者當應用程式連接至 Windows Vista、Windows XP 或 Windows Server 2008 中的 SQL Server 時可能發生資料遺失
  • vLite

    如果您使用的是 vLite 自訂 Windows Vista 安裝，可能已經移除了某些必要的系統元件。如果要解決這個問題，請安裝最新版的 vLite。如需詳細資訊，請造訪下列 vLite 網站：
    http://www.vlite.net/ (http://www.vlite.net/)
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如何解決安裝問題

裝置驅動程式可解決 Fujitsu-Siemens Amilo LA 筆記型電腦、Microsoft Dynamics Retail Management System (RMS) Store Operations 或 Headquarters，以及 vLite 的問題。如需有關如何安裝裝置驅動程式更新的詳細資訊，請參閱＜擱置中的更新或裝置驅動程式的更新＞一節。

如果 Windows Update 無法解決驅動程式的問題，請造訪您電腦製造商網站上的驅動程式下載區域。查看是否有最近更新的裝置驅動程式尚未安裝在電腦上。在您更新電腦之後，請返回 Windows Update，然後再按一下 [檢查更新] 以檢查目前是否已提供 Service Pack。

Microsoft 提供協力廠商的連絡資訊，以協助您找出技術支援。此連絡資訊若有變更，恕不另行通知。Microsoft 不保證這些協力廠商連絡資訊的正確性。
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系統管理員注意事項

請造訪下列 Microsoft 網站，以檢視「Windows Operating System Service Pack Blocker Toolkit：常見問題集」：
http://technet.microsoft.com/zh-tw/library/bb892134.aspx (http://technet.microsoft.com/zh-tw/library/bb892134.aspx)
執行 Windows Server Update Services (WSUS) 環境的使用者僅受本文稍早所說明之下列問題的影響。
  • 已經安裝 Windows Service Pack，因此不再提供。
  • vLite 已用來自訂 Windows Vista 的安裝。
  • 檔案系統和登錄中不一致的情形出現在目前已安裝的 Windows 元件集中。
  • 已安裝搶鮮版的 Service Pack，且尚未解除安裝。
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預防秘訣

若要防止未來發生這些問題，請持續更新電腦。更新電腦最簡單的方式是開啟 Windows Update。如果要開啟 Windows Update，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ，按一下 [所有程式]，然後按一下 [Windows Update]，
  2. 在 [功能窗格] 中，按一下 [變更設定]。
  3. 選取要變更的 Windows 自動更新設定。
  4. 按一下以選取 [在下載、安裝或通知我有關更新時包括建議的更新] 核取方塊，然後按一下 [確定]。
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows Server 2008 Service Pack 2?應用於:
    • Windows Server 2008 Enterprise without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Datacenter
    • Windows Server 2008 Datacenter without Hyper-V
    • Windows Server 2008 for Itanium-Based Systems
    • Windows Server 2008 Standard without Hyper-V
    • Windows Server 2008 Enterprise
    • Windows Server 2008 Standard
  • Windows Vista Service Pack 2
  • Windows Vista Service Pack 1?應用於:
    • Windows Vista 商用進階 64 位元版
    • Windows Vista 商用進階版
    • Windows Vista 商用入門 64 位元版
    • Windows Vista 商用入門版
    • Windows Vista 旗艦 64 位元版
    • Windows Vista 旗艦版
    • Windows Vista 家用進階 64 位元版
    • Windows Vista 家用進階版
    • Windows Vista 家用入門 64 位元版
    • Windows Vista 家用入門版
    • Windows Vista Starter
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