Procédure de résolution de problèmes liés au son qui apparaissent après l'installation d'un Service Pack de Windows Vista

Cet article traite d'une version bêta d'un produit Microsoft. Les informations contenues dans cet article sont fournies « en l'état » et peuvent faire l'objet de modifications sans préavis.

Aucun support produit officiel n'est fourni par Microsoft pour ce produit bêta. Pour plus d'informations sur la façon d'obtenir de l'assistance sur une version bêta, consultez la documentation fournie avec les fichiers du produit bêta ou effectuez une recherche sur le site Web à partir duquel vous avez téléchargé la version.

Après avoir installé un Service Pack Windows Vista, vous pouvez rencontrer un ou plusieurs des problèmes audio suivants :

• Aucun son n'est émis lorsque vous lisez des fichiers audio ou exécutez des programmes comportant un composant audio.
• Le symbole du haut-parleur figurant à côté de l'horloge dans la zone de notification peut afficher le message suivant :
  Aucun périphérique de sortie audio n'est installé.
• Le contrôleur audio dans le Gestionnaire de périphériques affiche un point d'exclamation jaune.
• La qualité du son change. Par exemple, si auparavant vous aviez un son surround, il est possible que vous ayez un son stéréo.

Afin que nous puissions résoudre ces problèmes pour vous, consultez la section « Aidez-moi ». Pour résoudre ces problèmes vous-même, consultez la section « Je résous le problème moi-même ».

Pour résoudre ces problèmes automatiquement, cliquez sur le bouton Résolution ou sur le lien. Cliquez sur Exécuter dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier, et suivez la procédure indiquée par l'Assistant Résolution.

Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50131

Remarque Cet Assistant peut exister en anglais uniquement. La correction automatique fonctionne toutefois pour les versions de Windows dans d'autres langues.

Remarque Si vous n'utilisez pas l'ordinateur concerné, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM et ensuite l'exécuter sur l'ordinateur concerné par le problème.

Rendez-vous ensuite dans la section « Le problème est-il résolu ? ».

Pour résoudre ce problème, appliquez les méthodes suivantes en respectant l'ordre dans lequel elles sont présentées. Après chaque méthode, vérifiez si vous entendez les sons. Pour cela, lisez un fichier audio à l'aide d'un programme tel que le Lecteur Windows Media.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Remarque Veillez à ce que les haut-parleurs sont branchés et activés. Vérifiez également que les haut-parleurs ne soient pas paramétrés sur muets et que le volume des haut-parleurs de l'ordinateur et que le contrôle du volume du programme sont définis sur une valeur assez élevée pour que vous puissiez entendre le son.

Méthode 1 : redémarrage de l'ordinateur

Redémarrez l'ordinateur au moins une fois après l'installation d'un Service Pack Windows Vista pour vérifier que toutes les procédures liées à l'installation soient réussies.

Après le redémarrage de l'ordinateur, vérifiez si vous entendez les sons. Si c'est le cas, le problème est résolu. Sinon, essayez la méthode 2.

Méthode 2 : essai avec un autre périphérique audio

Si c'est possible, essayez de brancher un autre périphérique audio à l'ordinateur. Par exemple, si vous utilisiez des haut-parleurs, essayez avec d'autres ou avec un casque pour vous assurer que le problème n'est pas lié au périphérique audio.

Vérifiez que vous pouvez entendre le son. Si vous entendez le son, le périphérique audio initial est défectueux et le problème est résolu. Si vous n'entendez rien, branchez à nouveau le périphérique audio initial sur l'ordinateur, et passez à la méthode 3.

Méthode 3 : débranchement des haut-parleurs de l'ordinateur

Débranchez les haut-parleurs de l'ordinateur ou les autres périphériques audio que vous utilisez, comme un casque, puis rebranchez-les au même port. La plupart des cartes audio compatibles avec Windows Vista incluent une fonctionnalité qui détecte les périphériques audio branchés au connecteur audio. Cette procédure peut demander à la fonction de détection audio de détecter et de configurer le périphérique audio afin d'entendre du son.

Vérifiez que vous pouvez désormais entendre le son. Si c'est le cas, le problème est résolu. Sinon, essayez la méthode 4.

Méthode 4 : vérification que le périphérique audio par défaut est correctement défini

Après l'installation d'un Service Pack Windows Vista, vous pouvez constater que le périphérique audio par défaut, également appelé périphérique de lecture, a été modifié. Vous pouvez également constater que la qualité du son a changé. Vérifiez que le périphérique audio par défaut est défini correctement pour le périphérique audio que vous utilisez. Pour définir le périphérique par défaut, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
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   et tapez Son dans la zone Rechercher.
2. Cliquez sur Son dans les résultats de la recherche au dessus du menu Démarrer.
3. Cliquez sur l'onglet Lecture. Une coche est affichée en regard du périphérique par défaut. Pour la plupart des utilisateurs, le périphérique par défaut est Haut-parleurs. Vérifiez que la configuration audio soit correcte. Procédez comme suit :
   1. Sous l'onglet Lecture, sélectionnez le périphérique de lecture, cliquez sur Propriétés, puis sur l'onglet Avancé, et vérifiez que Format par défaut est défini sur la valeur attendue. Au terme de cette procédure, fermez cette fenêtre pour revenir à la fenêtre précédente.
   2. Sous l'onglet Lecture, sélectionnez le périphérique de lecture, cliquez sur Configurer, puis vérifiez que les configurations sont correctes.
   Si les paramètres audio sont définis correctement, si vous utilisez des haut-parleurs comme périphérique audio et si vos haut-parleurs sont déjà définis comme périphérique par défaut, passez à la méthode 5.
4. Sélectionnez le périphérique audio souhaité comme périphérique audio par défaut, puis cliquez sur Par défaut.
5. Cliquez sur OK pour enregistrer les paramètres et fermer la boîte de dialogue Son.

Vérifiez que vous pouvez désormais entendre le son. Si c'est le cas, le problème est résolu. Sinon, essayez la méthode 5.

Méthode 5 : vérification qu'un pilote audio est installé

Sans pilote audio, vous n'entendrez rien. Vérifiez qu'un pilote audio est installé. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, développez le n?ud Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
   
   Si une icône de haut-parleur apparaît à côté du pilote audio, le pilote est installé. Lorsqu'un point d'interrogation jaune figure à côté du pilote audio, ce dernier n'est pas présent ou n'a pas été chargé.

Passez à la méthode 6 pour recharger le pilote audio actuel et tester le son.

Méthode 6 : rechargement du pilote audio actuel

Si vous avez découvert avec la méthode 5 que le pilote audio n'est pas installé ou qu'il est installé mais qu'il ne fonctionne pas, essayez de recharger le pilote audio. Pour cela, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez Gestionnaire de périphériques dans la zone Rechercher, puis appuyez sur Entrée.
2. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, développez le n?ud Contrôleurs audio, vidéo et jeu.
3. Recherchez le périphérique audio fourni avec l'ordinateur.
4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique, puis cliquez sur Propriétés.
5. Cliquez sur l'onglet Pilote, puis sur Désinstaller.
6. Assurez-vous que la case à cocher Supprimer le pilote pour ce périphérique est désactivée, puis cliquez sur OK.
7. Dans la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques, cliquez sur le menu Action, puis cliquez sur Rechercher les modifications sur le matériel.
   
   Vous devriez alors recevoir un message indiquant qu'un périphérique matériel est en cours d'installation et que le périphérique audio désinstallé figure dans le Gestionnaire de périphériques.
8. Fermez la boîte de dialogue Gestionnaire de périphériques.

Vérifiez que vous pouvez désormais entendre le son. Si c'est le cas, le problème est résolu. Si le pilote audio actuel n'a pas été rechargé ou s'il a été rechargé mais que vous n'entendez rien, essayez la méthode 7.

Méthode 7 : mise à jour du pilote audio actuel

Si le pilote audio actuel semble ne pas fonctionner, vérifiez s'il existe un pilote audio mis à jour que vous pouvez installer. Pour demander un pilote audio mis à jour, contactez le fabricant du pilote audio.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter les fournisseurs de logiciel et de matériel, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Remarque Dans certains cas, le fabricant peut vous demander de désinstaller le pilote audio actuel et de supprimer les fichiers du pilote. Pour ce faire, suivez la méthode 5, mais à l'étape 6, cliquez pour activer la case à cocher Supprimer le logiciel du pilote pour ce périphérique.

Vérifiez que le problème est résolu. Si c'est le cas, vous n'avez plus besoin de cet article. Sinon, vous pouvez contacter l'assistance (http://support.microsoft.com/contactus) .

Pour plus d'informations sur la résolution des problèmes audio courants dans Windows Vista, reportez-vous au site Web à l'adresse suivante : Pour plus d'informations sur les pilotes de périphérique audio qui posent problème lors de l'installation de Service Packs Windows Vista, cliquez sur le numéro d'article suivant pour afficher l'article dans la Base de connaissances Microsoft :
Pour obtenir de l'aide sur les problèmes de son dans Windows, visitez le site Web Microsoft à l'adresse suivante :http://support.microsoft.com/gp/troubleshoot_audio_windows (http://support.microsoft.com/gp/troubleshoot_audio_windows)