Risoluzione dei problemi di audio in seguito all'installazione di un service pack per Window Vista

Nel presente articolo viene illustrata una versione beta di un prodotto Microsoft. Le informazioni contenute in questo articolo vengono fornite "nello stato in cui si trovano" e sono soggette a modifiche senza preavviso.

Per questo prodotto beta Microsoft non fornisce alcun tipo di supporto standard. Per informazioni su come ottenere supporto per una versione beta, consultare la documentazione fornita con i file del prodotto beta oppure visitare il sito Web dal quale è stata scaricata la versione del prodotto.

Dopo l'installazione di un service pack per Windows Vista, è possibile che si verifichi uno o più dei seguenti problemi relativi all'audio:

• Non viene emesso alcun suono quando si riproducono file audio o si eseguono programmi che includono un componente audio.
• Sul simbolo dell'altoparlante accanto all'orologio nell'area di notifica è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:
  Non sono installati dispositivi di output audio
• Accanto al controller audio in Gestione dispositivi viene visualizzato un punto esclamativo giallo.
• La qualità dell'audio risulta modificata. Ad esempio, se in precedenza era presente l'audio surround, potrebbe risultare modificato in audio stereo.

Per consentire al supporto tecnico di risolvere questi problemi, andare alla sezione Correzione automatica. Per risolvere autonomamente il problema, andare alla sezione Correzione manuale.

Per risolvere i problemi in maniera automatica, fare clic sul pulsante o sul collegamento Correggi problema. Quindi, fare clic su Esegui ora nella pagina Automated Troubleshooting Services e attenersi alla procedura descritta in questa procedura guidata.




Consultare ora la sezione "Verifica della risoluzione del problema".

Per risolvere il problema, utilizzare i metodi descritti di seguito nell'ordine in cui vengono presentati. Dopo aver eseguito il singolo metodo, verificare se vengono emessi suoni. A tale scopo, riprodurre un file audio utilizzando un programma quale Windows Media Player.

Per facilitare l'esecuzione della procedura, si consiglia di stampare questo articolo.

Nota Assicurarsi che gli altoparlanti siano collegati e accesi. Verificare inoltre che non sia attiva l'esclusione audio dagli altoparlanti e che il volume degli altoparlanti e del programma sia impostato su un livello sufficiente da consentire di udire l'audio.

Metodo 1: Riavviare il computer

Riavviare il computer almeno una volta dopo l'installazione di un service pack per Vista, al fine di verificare che tutte le operazioni relative all'installazione siano state completate.

Dopo aver riavviato il computer, verificare se vengono emessi suoni. Se viene emesso il suono, il problema è risolto. In caso contrario, passare Metodo 2.

Metodo 2: Provare con un dispositivo audio differente

Se possibile, provare a collegare al computer un dispositivo audio diverso. Se ad esempio si stavano utilizzando degli altoparlanti, provare a collegare un paio di altoparlanti diversi oppure delle cuffie auricolari per verificare che il problema non sia legato al dispositivo audio in uso.

Verificare se viene ora emesso del suono. Se il suono viene emesso, è presente un problema con il dispositivo audio originale e il problema è risolto. Se non viene emesso alcun suono, ricollegare il dispositivo audio originale al computer, quindi procedere con il Metodo 3.

Metodo 3: Scollegare gli altoparlanti dal computer

Scollegare dal computer gli altoparlanti o gli altri eventuali dispositivi audio in uso, ad esempio le cuffie dal computer, quindi ricollegarli alla stessa porta. La maggior parte delle schede audio compatibili con Windows Vista includono una funzionalità per il rilevamento dei dispositivi collegati al connettore jack audio. Questa procedura potrebbe inviare una richiesta alla funzionalità di rilevamento audio per il rilevamento e la configurazione del dispositivo audio affinché possa riprodurre i suoni.

Verificare se viene ora emesso del suono. Se viene emesso il suono, il problema è risolto. In caso contrario, passare Metodo 4.

Metodo 4: Verificare che il dispositivo audio predefinito sia impostato correttamente

In seguito all'installazione di un service pack per Windows Vista, potrebbero risultare modificate le impostazioni del dispositivo audio predefinito, anche noto come dispositivo di riproduzione. Inoltre, si potrebbero notare modifiche nella qualità del suono. Assicurarsi che il dispositivo audio predefinito sia impostato correttamente in relazione al dispositivo audio in uso. Per impostare il dispositivo predefinito, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   e digitare audio nella casella Inizia ricerca.
2. Fare clic su Audio nei risultati della ricerca nella parte alta del menu Start.
3. Scegliere la scheda Riproduzione. Accanto al dispositivo predefinito viene visualizzato un segno di spunta. Per la maggior parte degli utenti il dispositivo predefinito è Altoparlanti. Verificare che le impostazioni audio siano configurate come previsto. Attenersi alla seguente procedura:
   1. Nella scheda Riproduzione selezionare il dispositivo di riproduzione, scegliere Proprietà, fare clic sulla scheda Avanzate, quindi verificare che l'opzione Formato predefinito sia impostata come previsto. Al termine, chiudere la finestra per tornare a quella precedente.
   2. Nella scheda Riproduzione selezionare il dispositivo di riproduzione, fare clic su Configura ed assicurarsi che le impostazioni siano corrette.
   Se le impostazioni audio sono corrette, si stanno utilizzando altoparlanti come dispositivo audio e tali altoparlanti sono già impostati come dispositivo predefinito, passare al metodo 5.
4. Fare clic sul dispositivo audio che si desidera impostare come dispositivo predefinito, quindi fare clic su Predefinito.
5. Scegliere OK per salvare le impostazioni e chiudere la finestra di dialogo Audio.

Verificare se viene ora emesso del suono. Se viene emesso il suono, il problema è risolto. In caso contrario, passare Metodo 5.

Metodo 5: Verificare che sia installato un driver audio

Senza un driver audio installato, non sarà possibile riprodurre alcun suono. Assicurarsi che il driver audio sia installato. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , digitare Gestione dispositivi nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
2. Nella finestra di dialogo Gestione dispositivi espandere il nodo Controller audio, video e giochi.
   
   Se accanto al driver audio è presente un'icona di altoparlante, il driver è installato. Se è presente un punto interrogativo giallo accanto a al driver audio, il driver di dispositivo non è presente o non viene correttamente caricato.

Passare al metodo 6 per caricare di nuovo il driver audio corrente, quindi verificare l'emissione di suono.

Metodo 6: Caricare nuovamente il driver audio corrente

Se nel corso del Metodo 5 si è determinato che il driver audio non era installato, o che era installato ma non funzionava correttamente, provare a caricare nuovamente il driver audio. A questo scopo, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start
   Riduci l'immagineEspandi l'immagine

   
   , digitare Gestione dispositivi nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
2. Nella finestra di dialogo Gestione dispositivi espandere il nodo Controller audio, video e giochi.
3. Individuare il dispositivo audio incluso con il computer.
4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo, quindi scegliere Proprietà.
5. Fare clic sulla scheda Driver, quindi scegliere Disinstalla.
6. Verificare che la casella di controllo Elimina il software driver per il dispositivo sia deselezionata, quindi scegliere OK.
7. Nella finestra di dialogo Gestione dispositivi scegliere Rileva modifiche hardware dal menu Azione.
   
   Verrà visualizzato un messaggio in cui si informa che è in corso l'installazione di un dispositivo hardware e il dispositivo disinstallato è ora presente in Gestione dispositivi.
8. Chiudere la finestra di dialogo Gestione dispositivi.

Verificare se viene ora emesso del suono. Se viene emesso il suono, il problema è risolto. Se il driver audio corrente non viene ricaricato correttamente o se è stato ricaricato ma non viene ancora emesso alcun suono, passare al Metodo 7.

Metodo 7: Aggiornare il driver audio corrente

Se il driver audio in uso non sembra funzionare, verificare se è disponibile una versione aggiornata del driver stesso. A tale scopo, contattare il produttore del driver audio per richiedere una versione aggiornata.

Per informazioni su come contattare i fornitori di hardware e software, visitare il seguente sito Web Microsoft: Nota In alcuni casi, il produttore potrebbe indicare di disinstallare il driver audio corrente, quindi di eliminare tutti i file relativi a tale driver. A tale scopo, attenersi alla procedura descritta nel Metodo 5, ma al passaggio 6 selezionare la casella di controllo Elimina il software driver per il dispositivo.

Verificare che il problema sia stato corretto. Se il problema è risolto, è possibile interrompere la lettura dell'articolo. In caso contrario, contattare il supporto tecnico.

Per ulteriori informazioni sulla risoluzione di problemi comuni relativi all'audio in Windows Vista, visitare il seguente sito Web Microsoft: Per ulteriori informazioni sui problemi noti relativi a determinati dispositivi audio quando si installano service pack di Windows Vista, fare clic sul numero dell'articolo della Knowledge Base riportato di seguito:

Informazioni correlate:

Risoluzione dei problemi: Nessun audio in Windows

Supporto per musica e audio in Windows 7