La actualización no se instala correctamente, recibe un mensaje y el equipo se reinicia cuando intenta instalar una actualización en Windows Vista

Cuando intente instalar la actualización 937287 desde Windows Update en un equipo en el que se ejecuta Windows Vista, puede aparecer un mensaje de error similar al siguiente: Después de que aparezca este mensaje, el equipo se reinicia y vuelve a aparecer el mismo mensaje. Windows Vista no se iniciará y el equipo continuará reiniciándose y mostrando el mismo mensaje. La actualización no se instala correctamente. Para obtener información adicional acerca de la actualización 937287, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Para resolver este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen. El método 1 ofrece la solución más sencilla y el 3, la más complicada.?

• Método 1: Inicie Windows Vista con el medio de instalación de Windows y, a continuación, use la característica de reparación.
• Método 2: Inicie el equipo en modo seguro y, a continuación, use la característica Restaurar sistema.
• Método 3: Cambie el nombre del archivo Pending.xml y, a continuación, edite el registro (este método forma parte de la solución avanzada de problemas).

Los métodos que se describen en este artículo están destinados para usuarios cuyo nivel se encuentre entre el intermedio y el avanzado.

Nota: es necesario que inicie sesión en Windows con una cuenta de usuario que sea la del administrador del equipo a fin de poder llevar a cabo este método. Si se trata de su propio equipo, es probable que ya haya iniciado sesión con una cuenta de administrador. En caso de que se trate de un equipo que forme parte de una red en el trabajo, será necesario que pida ayuda al administrador del sistema. Para asegurarse de que ha iniciado sesión en Windows con una cuenta de administrador, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Método 1: inicie Windows Vista con el disco de instalación de Windows y, a continuación, use la característica de reparación.

Nota: si su equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o DVD, consulte la documentación proporcionada con el equipo a fin de ver las instrucciones para saber cómo debe continuar. También puede consultar el método 2, "Iniciar el equipo en modo seguro y, a continuación, usar la característica Restaurar sistema". Si continúa con este método, es posible que tenga que modificar la configuración del sistema básico de entrada y salida (BIOS).

Puede utilizar las opciones de recuperación del sistema al reiniciar el equipo si utiliza el disco de instalación de Windows Vista para iniciarlo. Para ello, siga estos pasos:

Nota: en caso de que Windows Vista estuviera preinstalado en el equipo, es posible que no cuente con el disco de instalación de Windows. En su caso, use el método 2.

Inicie Windows Vista.:

1. Inserte el disco de instalación de Windows Vista en la unidad correspondiente y, a continuación,? reinicie el equipo.
2. Presione cualquier tecla cuando se le pregunte si desea iniciar desde el disco.
3. Cuando se le pida, configure las opciones Idiomas que desea instalar, formato de hora y moneda y Teclado o métodos de entrada que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. En la página siguiente, haga clic en Reparar el equipo.

Seleccione un punto de restauración.:

1. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en la versión del sistema operativo de Windows Vista que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
2. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema.
3. En la página Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione un punto de restauración en el que sepa que estaba funcionando el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   El punto de restauración debería ser una fecha anterior a aquella en la que se experimentó el problema que se describe en la sección "Síntomas" por primera vez. Para seleccionar una fecha, use la opción Elegir otro punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. Si se le pide que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro en el que está instalado el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
6. En la página Confirmar punto de restauración, haga clic en Finalizar.
7. Cuando se complete el proceso de restauración, haga clic en Reiniciar.

Nota: para evitar que este problema se produzca en el futuro, consulte los pasos de la sección "Más información" para instalar manualmente la actualización para Windows Vista.

Nota: para obtener más información acerca de cómo usar las opciones de recuperación del sistema, visite el siguiente sitio web de Microsoft: En este sitio web se ponen a su disposición las opciones que podrá utilizar si el fabricante ha instalado en el equipo las opciones de recuperación del sistema.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si, por el contrario, no le ha sido útil o si no cuenta con el disco de instalación de Windows Vista, pruebe el método 2.

Método 2: inicie el equipo en modo seguro y, a continuación, use la característica Restaurar sistema.

Si inicia el equipo en modo seguro, evitará que se inicien varios controladores y programas de software. De esta forma, la solución del problema del sistema será más sencilla.

Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar el equipo en modo seguro y usar la característica Restaurar sistema.

Iniciar en modo seguro:

1. Asegúrese de que no hay disquetes, CDs o DVDs en el equipo e inicie a continuación el equipo.
2. Utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a su situación:
   • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 cuando el equipo se inicie. Debe presionar F8 antes de que el logotipo de Windows aparezca. En caso de que haya aparecido el logotipo, apague el equipo y reinícielo.
   • Si el equipo tiene más de un sistema operativo instalado, utilice las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desea iniciar en modo seguro y, a continuación, presione F8.
3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, utilice las teclas de dirección para seleccionar la opción de Modo seguro que desea y a continuación presione Entrar. Funcionarán cualquiera de las opciones de modo seguro.

Use la característica Restaurar sistema.:

1. Haga clic en Inicio, escriba restaurar sistema en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema bajo la secciónProgramas.
   
   
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   Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
2. En la página Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
3. Seleccione un punto de restauración en el que sepa que estaba funcionando el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   El punto de restauración debería ser una fecha anterior a aquella en la que se experimentó el problema que se describe en la sección "Síntomas" por primera vez. Para seleccionar una fecha, use la opción Elegir otro punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Si se le pide que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro en el que está instalado el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. En la página Confirmar punto de restauración, haga clic en Finalizar.
6. Cuando se complete el proceso de restauración, haga clic en Reiniciar.

Nota: para evitar que este problema se produzca en el futuro, siga los pasos de la sección "Más información" para instalar manualmente la actualización para Windows Vista.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. En caso contrario y, si no le importa seguir los pasos de la solución avanzada de problemas, use el método 3.

Si no se siente cómodo con la solución avanzada de problemas, puede ponerse en contacto con el soporte técnico. Consulte la sección "Pasos siguientes" para obtener información sobre cómo hacerlo.

Importante: esta sección, método o tarea contiene pasos que le indican cómo modificar el Registro. Sin embargo, se pueden producir graves problemas si modifica el Registro incorrectamente. Por tanto, asegúrese de que sigue estos pasos cuidadosamente. Para obtener más protección, haga una copia de seguridad del Registro antes de modificarlo. Después, puede restaurar el Registro si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad y restaurar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Método 3: cambie el nombre del archivo Pending.xml y, a continuación, edite el registro.

Notas: lea las siguientes notas importantes antes de usar el método para la solución de problemas.

• Use este método para resolver el síntoma de reinicio que se menciona en la sección "Síntomas", de modo que pueda hacer una copia de seguridad de los datos antes de reinstalar Windows. Solamente debería usar este método de solución de problemas si piensa hacer una copia de seguridad de los datos y reinstalar Windows.
• Use este método solamente después de haber intentado todos los demás.
  
  Nota: si el equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o un DVD, consulte la documentación que se le proporcionó con el equipo para saber cómo continuar.
• Use este método solamente si el equipo no tiene puntos de restauración o si no puede iniciarlo en un punto en el que se encuentra la característica Restaurar sistema.
• Después de usar este método, pueden darse las condiciones siguientes hasta que reinstale Windows:
  • Es posible que una actualización no se instalara correctamente.
  • Es posible que Windows Update no funcione correctamente.
  • Si se ha instalado una actualización, es posible que no pueda detener el proceso de instalación.
  • Es posible que no pueda habilitar y deshabilitar determinadas características opcionales de Windows.
  • Es posible que determinadas características opcionales de Windows no funcionen correctamente.
  • El equipo puede encontrarse desprotegido.

Para cambiar el nombre del archivo Pending.xml y modificar después el Registro, siga estos pasos.

Inicie Windows Vista y consulte las opciones de recuperación del sistema.:

1. Inserte el disco de instalación de Windows Vista en la unidad de disco y reinicie el equipo.
2. Presione cualquier tecla cuando se le pregunte si desea iniciar desde el disco.
3. Cuando se le pida, configure las opciones Idiomas que desea instalar, formato de hora y moneda y Teclado o métodos de entrada que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. En la página Instalar Windows, haga clic en Reparar el equipo.
5. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en la versión del sistema operativo de Windows Vista que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.

Use las opciones de recuperación del sistema para cambiar el nombre del archivo Pending.xml y edite el registro.:

1. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Símbolo del sistema.
2. Escriba cd C:\windows\winsxs y presione Entrar.
3. Escriba ren pending.xml pending.old y presione Entrar.
4. Escriba regedit y presione Entrar.
5. Seleccione HKEY_LOCAL_MACHINE.
6. En el menú Archivo, haga clic en Cargar subárbol.
7. Busque la carpeta siguiente:
   C:\windows\system32\config\components
8. Cuando se le pida un nombre, escriba Offline_Components.
9. En el Editor del Registro, busque la siguiente subclave del Registro y elimínela:
   HLKM\Offline Components\AdvancedInstallersNeedResolving
   HKLM\Offline Components\PendingXmlIdentifier

Salga del Editor del Registro.:

1. En el símbolo del sistema, escriba exit para salir del Editor del Registro.
2. Presione ENTRAR.
3. Haga clic en Reiniciar.

Consulte la sección "Pasos siguientes" en caso de que este método no le haya sido útil.

Si estos métodos no le sirven, puede consultar el sitio web de Servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas para su problema. A continuación, se mencionan algunos servicios que se encuentran en dicho sitio web:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico:

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Cómo evitar este problema

Para evitar este problema, obtenga la actualización 937287 del Centro de descarga de Microsoft e instálela independientemente de todas las actualizaciones del sitio de Windows Update. Instale la actualización aplicable a la versión de Windows Vista para que las actualizaciones posteriores se puedan realizar correctamente.

Los archivos siguientes pueden descargarse desde el Centro de descarga de Microsoft:

Windows Vista, sistemas basados en x86

Descargue ahora el paquete Windows6.0-KB937287-x86.msu. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Windows Vista, sistemas basados en x64

Descargue ahora el paquete Windows6.0-KB937287-x64.msu. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)