La actualización no está instalada correctamente, recibirá un mensaje y el equipo se reiniciará cuando intente instalar una actualización en Windows Vista y Windows 7

Cuando intente instalar la actualización 937287 desde Windows Update en un equipo en el que se ejecuta Windows Vista o Windows 7, puede que reciba el siguiente mensaje: Después de que aparezca este mensaje, el equipo se reinicia y vuelve a aparecer el mismo mensaje. Windows no se iniciará y el equipo continuará reiniciándose y mostrando el mismo mensaje. La actualización no se instala correctamente.

Para resolver este problema, emplee los métodos siguientes en el orden en que aparecen. El método 1 ofrece la solución más sencilla y el 3, la más complicada.?

• Método 1: Inicie Windows con el medio de instalación de Windows y, a continuación, use la característica de reparación.
• Método 2: Inicie el equipo en modo seguro y, a continuación, use la característica Restaurar sistema.

Los métodos que se describen en este artículo están destinados para usuarios cuyo nivel se encuentre entre el intermedio y el avanzado.

Nota: es necesario que inicie sesión en Windows con una cuenta de usuario que sea la del administrador del equipo a fin de poder llevar a cabo este método. Si se trata de su propio equipo, es probable que ya haya iniciado sesión con una cuenta de administrador. En caso de que se trate de un equipo que forme parte de una red en el trabajo, será necesario que pida ayuda al administrador del sistema. Para asegurarse de que ha iniciado sesión en Windows con una cuenta de administrador, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

Método 1: Inicie Windows con el disco de instalación de Windows y, a continuación, use la característica de reparación

Nota: si su equipo no está configurado para iniciarse desde un CD o DVD, consulte la documentación proporcionada con el mismo para ver las instrucciones sobre cómo continuar, o bien vaya al método 2, "Iniciar el equipo en modo seguro y, a continuación, usar la característica de restauración del sistema." Si continúa con este método, es posible que tenga que modificar la configuración del sistema básico de entrada y salida (BIOS).

Puede utilizar las opciones de recuperación del sistema al reiniciar el equipo si utiliza el disco de instalación de Windows para iniciarlo. Para ello, siga estos pasos:

Nota: en caso de que Windows estuviera preinstalado en el equipo, es posible que no cuente con el disco de instalación de Windows. En ese caso, use el método 2.

Inicie Windows:

1. Inserte el disco de instalación de Windows Vista en la unidad correspondiente y, a continuación,? reinicie el equipo.
2. Presione cualquier tecla cuando se le pregunte si desea iniciar desde el disco.
3. Cuando se le pida, configure las opciones Idiomas que desea instalar, formato de hora y moneda y Teclado o métodos de entrada que desee y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. En la página siguiente, haga clic en Reparar el equipo.

Seleccione un punto de restauración.:

1. en la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en la versión del sistema operativo de Windows que desea reparar y, a continuación, haga clic en Siguiente.
2. En la página Opciones de recuperación del sistema, haga clic en Restaurar sistema.
3. En la página Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
4. Seleccione un punto de restauración en el que sepa que estaba funcionando el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   El punto de restauración debería ser una fecha anterior a aquella en la que se experimentó el problema que se describe en la sección "Síntomas" por primera vez. Para seleccionar una fecha, use la opción Elegir otro punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. Si se le pide que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro en el que está instalado el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
6. En la página Confirmar punto de restauración, haga clic en Finalizar.
7. Cuando se complete el proceso de restauración, haga clic en Reiniciar.

Nota: para evitar que este problema se produzca en el futuro, consulte los pasos de la sección "Más información" para instalar manualmente la actualización para Windows.

Nota: para obtener más información acerca de cómo usar las opciones de recuperación del sistema, visite el siguiente sitio web de Microsoft: Estos sitios web incluyen opciones para utilizar cuando el fabricante ha instalado las opciones de recuperación del sistema en el equipo.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Si el método 1 no le ha sido útil o si no cuenta con el disco de instalación de Windows, pruebe el método 2.

Método 2: inicie el equipo en modo seguro y, a continuación, use la característica Restaurar sistema.

Si inicia el equipo en modo seguro, evitará que se inicien varios controladores y programas de software. De esta forma, la solución del problema del sistema será más sencilla.

Siga los pasos que se indican a continuación para iniciar el equipo en modo seguro y usar la característica Restaurar sistema.

Iniciar en modo seguro:

1. Asegúrese de que no hay disquetes, CDs o DVDs en el equipo e inicie a continuación el equipo.
2. Utilice uno de los procedimientos siguientes, según corresponda a su situación:
   • Si el equipo tiene un solo sistema operativo instalado, mantenga presionada la tecla F8 cuando el equipo se inicie. Debe presionar F8 antes de que el logotipo de Windows aparezca. En caso de que haya aparecido el logotipo, apague el equipo y reinícielo.
   • Si el equipo tiene más de un sistema operativo instalado, utilice las teclas de dirección para resaltar el sistema operativo que desea iniciar en modo seguro y, a continuación, presione F8.
3. En la pantalla Opciones de arranque avanzadas, utilice las teclas de dirección para seleccionar la opción de Modo seguro que desea y a continuación presione Entrar. Funcionarán cualquiera de las opciones de modo seguro.

Use la característica Restaurar sistema.:

1. Haga clic en Inicio, escriba restaurar sistema en el cuadro Iniciar búsqueda o Buscar archivos y programas y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema bajo la secciónProgramas.
   
   
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   Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o haga clic en Continuar.
2. En la página Restaurar sistema, haga clic en Siguiente.
3. Seleccione un punto de restauración en el que sepa que estaba funcionando el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
   
   El punto de restauración debería ser una fecha anterior a aquella en la que se experimentó el problema que se describe en la sección "Síntomas" por primera vez. Para seleccionar una fecha, use la opción Elegir otro punto de restauración y, a continuación, haga clic en Siguiente.
4. Si se le pide que especifique un disco para restaurar, seleccione el disco duro en el que está instalado el sistema operativo y, a continuación, haga clic en Siguiente.
5. En la página Confirmar punto de restauración, haga clic en Finalizar.
6. Cuando se complete el proceso de restauración, haga clic en Reiniciar.

Nota: para evitar que este problema se produzca en el futuro, siga los pasos de la sección "Más información" para instalar manualmente la actualización para Windows Vista.

En caso de que este método le haya sido útil, no será necesario que haga nada más. Consulte la sección "Pasos siguientes" en caso de que este método no le haya sido útil.

Si estos métodos no le sirven, puede consultar el sitio web de Servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar soluciones alternativas para su problema. A continuación, se mencionan algunos servicios que se encuentran en dicho sitio web:

• Búsqueda en Microsoft Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : Puede buscar información de soporte técnico y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.
• Centros de soluciones (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : Puede consultar las preguntas más frecuentes específicas de productos y lo más destacado de soporte técnico.
• Grupos de noticias de soporte técnico de Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : Consulte con sus homólogos, colegas y los Profesionales más valiosos de Microsoft (MVP).
• Otras opciones de soporte técnico (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : puede utilizar el sitio web para formular una pregunta, llamar a los Servicios de soporte al cliente de Microsoft o enviar comentarios.

Si el problema persiste, debe ponerse en contacto con el Servicio de soporte técnico:

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "La información de este artículo se refiere a".

Cómo evitar este problema

Para evitar este problema, obtenga la actualización 937287 del Centro de descarga de Microsoft e instálela independientemente de todas las actualizaciones del sitio de Windows Update. Instale la actualización aplicable a la versión de Windows Vista para que las actualizaciones posteriores se puedan realizar correctamente.

Los archivos siguientes pueden descargarse desde el Centro de descarga de Microsoft:

Windows Vista, sistemas basados en x86

Descargue ahora el paquete Windows6.0-KB937287-x86.msu. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=5639710d-dfbf-4527-806e-9a1634d0cc8e)

Windows Vista, sistemas basados en x64

Descargue ahora el paquete Windows6.0-KB937287-x64.msu. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=es&FamilyID=54235949-b5db-4fe2-a841-ef938217b285)