Procedura da eseguire prima di installare Windows XP Service Pack 3

Per garantire una buona riuscita dell'installazione di Windows XP Service Pack 3 (SP3), è sempre consigliabile verificare in anticipo che il computer in uso sia pronto per Windows XP SP3. In questo articolo vengono illustrati i prerequisiti per l'installazione di Windows XP SP3, nonché una serie di suggerimenti per migliorare la qualità dell'esperienza utente nell'utilizzo del sistema operativo.

In questo articolo vengono inoltre fornite informazioni utili alla risoluzione di problemi relativi ad alcuni messaggi di errore comuni che potrebbero essere visualizzati nel corso dell'installazione di Windows XP SP3.

Prerequisiti per l'installazione di Windows XP SP3

Prima di procedere all'installazione di Windows XP SP3, assicurarsi che il computer soddisfi i seguenti prerequisiti:

1. Prima di scaricare o installare Windows XP SP3, verificare la disponibilità di spazio libero sul disco rigido
   
   Lo spazio minimo richiesto su disco rigido dipenderà dalle modalità di acquisizione del pacchetto di installazione di Windows XP SP3.
   • Per installare Windows XP SP3 dall'Area download Microsoft, si consiglia un minimo di 1.500 megabyte (MB) di spazio libero sul disco di sistema.
   • Per installare Windows XP SP3 da una cartella presente in una condivisione di rete, si consigliano almeno 1.100 MB di spazio libero.
   • Per installare Windows XP SP3 da un CD, si consigliano circa 1.765 MB di spazio libero.
   Per ulteriori informazioni sui requisiti di spazio su disco rigido, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   947311  (http://support.microsoft.com/kb/947311/ ) Requisiti di spazio su disco rigido per Windows XP Service Pack 3
2. Se sono presenti i seguenti aggiornamenti nel computer, rimuoverli
   
   Windows XP SP3 non può essere installato se sono presenti nel computer i seguenti aggiornamenti:
   • Microsoft Shared Computer Toolkit
   • Pacchetto di interfaccia utente multilingue (MUI) di Connessione desktop remoto (RDP) 6.0 per Windows XP (925877)
   Se uno o entrambi questi aggiornamenti sono installati nel computer in uso, rimuoverli prima di procedere con l'installazione di Windows XP SP3. Per disinstallare gli aggiornamenti, attenersi alla seguente procedura:
   1. Fare clic sul pulsante Start, quindi scegliere Esegui.
   2. Digitare appwiz.cpl nella casella Apri, quindi scegliere OK.
   3. Fare clic su Microsoft Shared Computer Toolkit o su Remote Desktop Connection.
   4. Scegliere Rimuovi.
   Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   949388  (http://support.microsoft.com/kb/949388/ ) L'installazione di Windows XP Service Pack 3 non viene completata e viene registrato il seguente messaggio di errore nel file registro dell'installazione del Service Pack: "8007F0F4 - STATUS_PREREQUISITE_FAILED"
3. Se si utilizza una scheda di rete wireless di terze parti, verificare che sia supportata.
   
   Se si utilizza una scheda di rete wireless di terze parti, assicurarsi che sia supportata in Windows XP SP3 o verificare che il produttore della scheda disponga di nuovi driver che supportino Windows XP SP3 prima di eseguire l'installazione. In caso di dubbio, contattare il produttore della scheda di rete wireless.
4. se si esegue software antivirus, disattivarlo
   
   Avviso L'esecuzione di questa procedura potrebbe rendere il computer o la rete più vulnerabile agli attacchi di utenti malintenzionati o programmi software dannosi, quali i virus. Si sconsiglia di utilizzare questa soluzione. Queste informazioni vengono fornite al solo scopo di consentire all'utente di implementare la soluzione a propria discrezione. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.
   
   Sebbene la disattivazione del software antivirus non sia in genere consigliabile, alcuni software antivirus impediscono l'aggiornamento di determinati file di sistema. Per questa ragione l'installazione di Windows XP SP3 potrebbe non andare a buon fine. Per assicurarsi di poter eseguire correttamente l'installazione di Windows XP SP3, disattivare temporaneamente il software antivirus, compresi eventuali programmi antispyware e firewall di terze parti. Per eseguire questa operazione, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona del programma antivirus, quindi scegliere Disabilita. L'icona del programma antivirus viene in genere visualizzata nell'angolo in basso a destra dello schermo.
   
   Importante Assicurarsi di riattivare il software antivirus una volta completata l'installazione di Windows XP SP3.
   
   Nota Un programma antivirus è progettato per consentire la protezione del computer dai virus. È sconsigliabile scaricare o aprire file da fonti non affidabili, visitare siti Web non attendibili oppure aprire allegati di posta elettronica quando il programma antivirus è disabilitato. Per ulteriori informazioni sui virus del computer, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   129972  (http://support.microsoft.com/kb/129972/ ) Virus informatici: descrizione, prevenzione, ripristino

Una volta verificato che tutti i prerequisiti sono soddisfatti, passare alla sezione "Passaggi consigliati prima dell'installazione di Windows XP SP3".

Passaggi consigliati prima dell'installazione di Windows XP SP3

Prima di procedere all'installazione di Windows XP SP3, assicurarsi di aver effettuato i passaggi elencati di seguito.

1. Effettuare il backup completo dei file presenti nel computer su un supporto esterno
   
   Si consiglia di effettuare il backup completo dei file presenti nel computer su un supporto esterno, ad esempio disco rigido esterno, DVD, CD, flash drive USB o cartella di rete. Per il backup dei documenti, delle immagini ed altri tipi di file, è possibile servirsi della procedura guidata Backup e ripristino. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web Microsoft della Guida in linea e supporto tecnico nella sezione relativa al backup di file e cartelle, oppure consultare il seguente articolo della Knowledge Base:
   308422  (http://support.microsoft.com/kb/308422/ ) HOW TO: Utilizzare l'utilità Backup per il backup di file e cartelle nel computer
2. Se si esegue Windows XP Professional, creare un set di dischi di Ripristino automatico di sistema (ASR)
   
   Nota Se il computer esegue Windows XP Home Edition, ignorare questo passaggio. Il Ripristino automatico di sistema guidato non è supportato in Windows XP Home Edition.
   
   Se il computer esegue Windows XP Professional, si consiglia di creare un set di dischi di Ripristino automatico di sistema (ASR) prima di avviare l'installazione. Questa operazione contribuisce a garantire il ripristino del sistema qualora l'installazione non abbia buon esito. Per creare un set di Ripristino automatico di sistema mediante il backup, attenersi alla procedura indicata di seguito.
   1. Aprire Backup.
      
      Per impostazione predefinita verrà avviato Backup o Ripristino guidato, se non sono stati disabilitati. È possibile utilizzare Backup o Ripristino guidato per creare un set di dischi di Ripristino automatico (ASR).
   2. Fare clic sul collegamento Modalità avanzata in Backup o Ripristino guidato.
   3. Scegliere Ripristino automatico di sistema guidato dal menu Strumenti.
   4. Seguire le istruzioni visualizzate sullo schermo.
      
      Importante Sono necessari un disco floppy vuoto di 1,44 megabyte (MB) per salvare le impostazioni di sistema e appositi supporti per i file di backup.
   Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web Microsoft TechNet e cercare l'argomento relativo alla creazione di un set di Ripristino automatico di sistema utilizzando Backup oppure l'argomento relativo al ripristino in seguito a errori di sistema dopo l'utilizzo del Ripristino automatico di sistema.
3. Controllare la versione di Internet Explorer in uso. Per determinare la versione in uso, scegliere Informazioni su Internet Explorer dal menu ?.
   
   Se si esegue Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8, tenere presente che non sarà possibile tornare a Internet Explorer 6 in seguito all'aggiornamento a Windows XP SP3.
   
   Se si prevede di utilizzare Internet Explorer 6, disinstallare Internet Explorer 7 o Internet Explorer 8 prima di procedere con l'aggiornamento a Windows XP SP3. Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
   927177  (http://support.microsoft.com/kb/927177/ ) Disinstallazione di Internet Explorer 7
   Per disinstallare Internet Explorer 7 dopo l'aggiornamento a Windows XP SP3, visitare il seguente sito Web Microsoft:
   http://www.microsoft.com/italy/windows/internet-explorer/default.aspx (http://www.microsoft.com/italy/windows/internet-explorer/default.aspx)
   Oppure, per installare Internet Explorer 8, visitare il sito Web Microsoft all'indirizzo
   http://www.microsoft.com/italy/windows/internet-explorer/default.aspx (http://www.microsoft.com/italy/windows/internet-explorer/default.aspx)

Una volta effettuati i passaggi consigliati descritti sopra, passare alla sezione "Passaggi necessari prima dell'installazione di Windows XP SP3".

Passaggi necessari prima dell'installazione di Windows XP SP3

Prima di procedere all'installazione di Windows XP SP3, assicurarsi di aver effettuato i passaggi descritti di seguito.

1. Avviare il computer e connettersi come amministratore.
   
   Nota Gli amministratori hanno accesso completo e senza restrizioni al sistema operativo e alle relative impostazioni. È possibile accedere utilizzando l'account Administrator oppure un altro account che sia membro del gruppo Administrator. Per determinare a quali gruppi appartiene un account, fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo e fare doppio clic su Account utente. Se è necessaria assistenza per verificare se si è o meno amministratori del computer, fare clic sul collegamento di seguito per verificare il proprio ambiente operativo:
   http://support.microsoft.com/gp/admin (http://support.microsoft.com/gp/admin)
2. Se il computer è in esecuzione con alimentazione a batteria, collegarlo alla rete elettrica in modo da prevenirne lo spegnimento accidentale durante la procedura di installazione.
3. Se il computer in uso dispone di più account utente che possono effettuare l'accesso al computer contemporaneamente e si utilizza Cambio rapido utente, verificare che tutti gli altri utenti siano disconnessi prima di procedere all'installazione di Windows XP SP3. Per ulteriori informazioni, visitare il sito Web Microsoft della Guida in linea e supporto tecnico e cercare l'argomento relativo alla funzionalità di Cambio rapido utente.
4. Uscire da tutti i programmi aperti.

A questo punto è possibile iniziare l'installazione di Windows XP SP3. Per ulteriori informazioni su come ottenere Windows XP Service Pack 3, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se non è possibile installare Windows XP SP3, passare alla sezione "Risoluzione dei problemi relativi all'installazione di Windows XP SP3".

In questa sezione vengono fornite informazioni su alcuni messaggi di errore comuni che potrebbero essere visualizzati nel corso dell'installazione di Windows XP SP3. Per accedere alle informazioni sulla risoluzione del problema o su eventuali procedure alternative, fare riferimento all'articolo della Microsoft Knowledge Base associato a ciascuno dei messaggi di errore. Se si riceve un messaggio di errore di installazione non compreso nell'elenco presentato in questo articolo, tentare di eseguire i passaggi riportati nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

Risoluzione dei problemi per utenti di livello da principiante a medio

Se si riceve un messaggio di errore durante l'installazione di Windows XP SP3, fare riferimento alle informazioni fornite in questa sezione per risolvere i problemi di installazione. Questa sezione è dedicata a utenti di computer con un livello di esperienza da principiante a medio. Se non si ha familiarità con le procedure di risoluzione dei problemi, è consigliabile coinvolgere una persona più esperta.

Spazio su disco rigido insufficiente

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente: Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Spazio su disco rigido insufficiente per l'archiviazione dei file

Quando si tenta di installare XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore: Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

È in corso un altro aggiornamento

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:: Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Prerequisiti non presenti

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:

• Messaggio 1
  Questo Service Pack richiede che il computer sia alimentato da corrente CA prima dell'inizio dell'installazione.
• Messaggio 2
  L'esecuzione del programma di installazione del Service Pack 3 è stata annullata poiché Microsoft Shared Computer Toolkit per Windows XP non è compatibile con questa versione di Windows. Prima di poter continuare è necessario: 1) Disinstallare Microsoft Shared Computer Toolkit 2) (Facoltativo) Installare Windows SteadyState, la versione più recente di Microsoft Shared Computer Toolkit. Per ulteriori informazioni, visitare la pagina relativa all'accesso condiviso sul sito Web Microsoft.
• Messaggio 3
  L'esecuzione del programma di installazione del Service Pack 3 è stata annullata poiché non è possibile installare Windows XP SP3 su RDP 6.0 MUI PACK (Aggiornamento per Windows XP (KB925877)). Prima di poter continuare, è necessario disinstallare l'aggiornamento KB925877.
• Messaggio 4
  Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 non può essere applicato a Windows Fundamentals for Legacy PCs (WinFLP). Un pacchetto di aggiornamento di SP3 esclusivo per WinFLP sarà disponibile nell'Area download Microsoft.
• Messaggio 5
  Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 non può essere applicato a Windows Embedded for Point of Service (WEPOS). Un pacchetto di aggiornamento di SP3 esclusivo per WEPOS sarà disponibile nell'Area di download Microsoft.
• Messaggio 6
  Programma di installazione: impossibile continuare. Errore di uno o più prerequisiti necessari per l'installazione del Service Pack 3. Per ulteriori dettagli, vedere il file di registro Lettera_unità:\windows\svcpack.log.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Per ulteriori informazioni sui messaggi di errore che possono essere inviati ai file di registro dei service pack, consultare la sezione "Risoluzione dei problemi relativi a messaggi di errore presenti nel file di registro di aggiornamento o nel file di registro del service pack.

Se queste procedure di risoluzione dei problemi non si rivelano risolutive, passare alla sezione "Passi successivi" per informazioni su come contattare il supporto tecnico.

Risoluzione dei problemi per utenti di livello avanzato

Se si riceve un messaggio di errore durante l'installazione di Windows XP SP3, fare riferimento alle informazioni fornite in questa sezione per risolvere i problemi di installazione. Questa sezione è riservata ai soli utenti esperti.

Accesso negato

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:

Messaggio 1Messaggio 2 Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Autorizzazioni insufficienti

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente: Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Errore interno

Quando si tenta di installare Windows XP SP3, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente: Dopo avere scelto OK nel messaggio di errore, viene visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente: Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:

Errori relativi al servizio di crittografia

È possibile che si verifichi uno o più dei seguenti problemi:

• Quando si tenta di installare un programma o un aggiornamento, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
  Firma digitale non trovata
  La firma digitale Microsoft contrassegna il software collaudato in Windows e garantisce che il software non ha subito modifiche dopo i test.
  Il software che sta per essere installato non contiene la firma digitale Microsoft. Non è quindi garantito il corretto funzionamento del software in Windows.
  
  Nome del pacchetto software
  Per cercare il software con firma digitale Microsoft, visitare il sito Web di Windows Update all'indirizzo http://windowsupdate.microsoft.com (informazioni in lingua inglese) per verificarne la disponibilità.
  Continuare con l'installazione?
  Se si sceglie il pulsante per ottenere ulteriori informazioni, viene visualizzato un messaggio analogo al seguente:
  Microsoft Windows
  Il package del software che si desidera installare è contrassegnato da una firma non valida. .
  Scegliendo OK nella finestra di dialogo del primo messaggio di errore, può essere visualizzato un messaggio che indica che l'installazione è stata completata o il seguente messaggio di errore:
  Nome del pacchetto di aggiornamento
  Impossibile effettuare l'operazione di crittografia a causa di un'impostazione locale relativa alle opzioni di protezione.
• Se si tenta di installare un aggiornamento o un service pack, potrebbe essere visualizzato un messaggio di errore analogo a uno dei seguenti:
  • Nome del pacchetto di aggiornamento
    Impossibile verificare l'integrità del file Update.inf. Assicurarsi che il servizio di crittografia sia in esecuzione sul computer.
  • Impossibile installare i file del catalogo.
  • Il software che si sta installando non ha superato il testing del programma Windows Logo che consente di verificarne la compatibilità con Windows XP. Informazioni sul testing.
    Il software non verrà installato. Contattare l'amministratore di sistema.
  • Il software che si sta installando non ha superato il testing del programma Windows Logo che consente di verificarne la compatibilità con Windows. Informazioni sul testing.
  • Impossibile verificare l'integrità del file. Assicurarsi che il servizio di crittografia sia in esecuzione sul computer.
• Se si tenta di installare un pacchetto dal sito Web Windows Update o Microsoft Update, è possibile che venga visualizzato un messaggio di errore analogo al seguente:
  Il software non ha superato il testing del programma Windows Logo e non verrà installato.

Per ulteriori informazioni, fare clic sul numero dell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito: Se queste procedure di risoluzione dei problemi non si rivelano risolutive, passare alla sezione "Passi successivi" per informazioni su come contattare il supporto tecnico.

Risoluzione dei problemi relativi a messaggi di errore presenti nel file di registro di aggiornamento o nel file di registro del service pack

Se l'installazione di Windows XP SP3 ha esito negativo, normalmente viene registrato un messaggio di errore nel file di registro nel percorso %windir%\WindowsUpdate.log o %windir%\svcpack.log. Generalmente, questi file si trovano nel percorso C:\Windows. Nella tabella riportata di seguito vengono riportati i codici di errore più frequenti che potrebbero essere inseriti nei file di registro. La Microsoft Knowledge Base offre potenziali soluzioni per ciascuno di questi errori. Se le informazioni per la risoluzione dei problemi fornite in queste sezioni non consentono di risolvere il problema, consultare la sezione "Passi successivi".

Per ulteriori informazioni, fare clic sui numeri degli articoli della Microsoft Knowledge Base riportati di seguito:

Se non è possibile installare Windows XP SP3 dopo avere completato i passaggi relativi ai prerequisiti e alla risoluzione dei problemi in questo articolo, considerare di chiedere assistenza a un utente più esperto di propria conoscenza. È anche possibile utilizzare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft per trovare altre soluzioni. Tra i servizi offerti dal sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft sono compresi quelli riportati di seguito:

• Ricerca nella Knowledge Base (http://support.microsoft.com/search/?adv=1) : consente di cercare informazioni di supporto tecnico e strumenti di autosupporto per i prodotti Microsoft.
• Centri di supporto (http://support.microsoft.com/select/?target=hub) : consente di visualizzare le domande più frequenti specifiche per prodotto e informazioni su aspetti importanti di supporto.
• Newsgroup del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : consente di consultare altri utenti e MVP (Microsoft Most Valuable Professionals).
• Altre opzioni di supporto (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : Porre una domanda direttamente sul Web, contattare il Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft o lasciare un commento.

Se si hanno ancora domande da porre dopo l'utilizzo di questi siti Web Microsoft o se non è possibile trovare una soluzione nel sito Web del Servizio Supporto Tecnico Clienti Microsoft, fare clic sul collegamento riportato di seguito per contattare il supporto Microsoft: