Passos a efectuar antes de instalar o Windows XP Service Pack 3

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Importante: este artigo contém informações que indicam como diminuir as definições de segurança ou como desactivar as funcionalidades de segurança num computador. Pode efectuar estas alterações para contornar um problema específico. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação destas medidas no seu ambiente específico. Se implementar estas medidas, execute todos os passos adicionais adequados para proteger o seu computador.
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INTRODUÇÃO

Para garantir que tem uma boa experiência ao instalar o Windows XP Service Pack 3 (SP3), convém verificar se o seu computador está preparado para o Windows XP SP3. Este artigo indica os pré-requisitos para instalar o Windows XP SP3. Para além dos pré-requisitos, este artigo também fornece algumas sugestões para melhorar a sua experiência.

Adicionalmente, este artigo poderá ajudá-lo a resolver algumas mensagens de erro comuns que possam ser apresentadas ao instalar o Windows XP SP3.

Mais Informação

Pré-requisitos para instalar o Windows XP SP3

Antes de dar início à instalação do Windows XP SP3, certifique-se de que o computador cumpre com os seguintes pré-requisitos:
  1. Antes de transferir ou instalar o Windows XP SP3, verifique o espaço disponível em disco

    Dependendo do modo como obtém o Windows XP SP3, será necessário ter disponível um mínimo de espaço livre no disco de sistema.
    • Para instalar o Windows XP SP3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft, recomendamos um mínimo de 1500 megabytes (MB) de espaço livre no disco de sistema.
    • Para instalar o Windows XP SP3 a partir de uma pasta partilhada na rede, recomendamos cerca de 1100 MB de espaço livre.
    • Para instalar o Windows XP SP3 a partir de um CD, recomendamos cerca de 1765 MB de espaço livre.
    Para mais informações sobre requisitos de disco rígido, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    947311 Requisitos de espaço no disco rígido do Windows XP Service Pack 3
  2. Se tiver as seguintes actualizações instaladas no computador, remova-as

    Não será possível instalar o Windows XP SP3 se tiver as seguintes actualizações instaladas no computador:
    • Microsoft Shared Computer Toolkit
    • MUI Pack da Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto (RDP) 6.0 (Actualização 925877 para Windows XP)
    Caso tenha uma ou ambas as actualizações instaladas no computador, remova-as antes de instalar o Windows XP SP3. Para desinstalar estas actualizações, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
    2. Na caixa Abrir, escreva appwiz.cpl.
    3. Clique em Microsoft Shared Computer Toolkit ou em Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto.
    4. Clique em Remover.
    Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    949388 A instalação do Windows XP Service Pack 3 falha com uma mensagem de erro e é registado o seguinte erro no registo de instalação do service pack: "8007F0F4 - STATUS_PREREQUISITE_FAILED"
  3. Se tiver uma placa de rede sem fios de terceiros, certifique-se de que esta é suportada.

    Se tiver uma placa de rede sem fios de terceiros, certifique-se de que o dispositivo é suportado pelo Windows XP SP3 ou que o fabricante da placa de rede sem fios disponibilizou novos controladores que suportem o Windows XP SP3 antes de proceder à instalação. Se tiver dúvidas, contacte o fabricante da placa de rede sem fios.
  4. Se estiver a executar software antivírus, desactive-o

    Aviso: esta medida pode tornar um computador ou uma rede mais vulnerável a ataques de utilizadores maliciosos ou software malicioso como vírus. A Microsoft não recomenda esta medida, mas fornece estas informações para que o utilizador possa implementá-la à sua própria responsabilidade. Todo e qualquer risco decorrente da utilização desta medida é da responsabilidade do utilizador.

    Embora normalmente não se recomende desactivar o software antivírus, existe software antivírus que impede a alteração de determinados ficheiros de sistema. Este facto pode resultar em falha da instalação do Windows XP SP3. Para garantir a instalação bem sucedida do Windows XP SP3, desactive temporariamente o software antivírus e quaisquer programas anti-spyware e firewalls de terceiros. Para tal, clique com o botão direito do rato no ícone do programa antivírus e, em seguida, clique em Desactivar. Normalmente, o ícone do programa antivírus é apresentado no canto inferior direito do ecrã do computador.

    Importante: certifique-se de que activa o software antivírus após o Windows XP SP3 ter sido instalado.

    Nota: os programas antivírus são concebidos para ajudar a proteger o computador contra vírus. Não deve transferir ou abrir ficheiros de origens não fidedignas, visitar Web sites não fidedignos ou abrir anexos de correio electrónico enquanto o programa antivírus estiver desactivado. Para mais informações sobre vírus informáticos, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    129972 Vírus informáticos: descrição, prevenção e recuperação
Após assegurar o cumprimento de todos os requisitos, avance para a secção "Passos recomendados antes de instalar o Windows XP SP3".

Passos recomendados antes de instalar o Windows XP SP3

Antes de dar início à instalação do Windows XP SP3, recomendamos que efectue também os seguintes passos:
  1. Realizar uma cópia de segurança de todos os ficheiros contidos no computador para uma localização externa

    Recomendamos que faça uma cópia de segurança de todos os ficheiros contidos no computador para uma localização externa, tal como um disco rígido externo, DVD, CD, unidade Flash USB ou pasta de rede. Pode utilizar o "Assistente de restauro ou de cópia de segurança" para efectuar uma cópia de segurança de documentos, imagens e outros ficheiros. Para mais informações, visite o Web site do Centro de ajuda e suporte da Microsoft e consulte a secção "Efectuar uma cópia de segurança de ficheiros e pastas" ou o seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento:
    308422 Como utilizar o utilitário Cópia de segurança para criar cópias de segurança de ficheiros e pastas no Windows XP Home Edition
  2. Se estiver a executar o Windows XP Professional, crie um conjunto de discos de Recuperação de Sistema Automática (ASR)

    Nota: se tiver o Windows XP Home Edition instalado no computador, ignore este passo. A ASR não se encontra disponível no Windows XP Home Edition.

    Se tiver o Windows XP Professional instalado no computador, recomendamos que crie um conjunto de discos de Recuperação de Sistema Automática (ASR) antes de dar início à instalação. Este conjunto ajuda-lo-á a reparar a configuração caso a instalação falhe. Para criar um conjunto de discos de Recuperação de Sistema Automática através do utilitário Cópia de segurança, siga estes passos:
    1. Abra Cópia de segurança.

      Por predefinição, o "Assistente de restauro ou de cópia de segurança" é iniciado, a menos que esteja desactivado. Pode utilizar o "Assistente de restauro ou de cópia de segurança" para criar um conjunto de discos de Recuperação de Sistema Automática (ASR).
    2. Clique na ligação Modo avançado no "Assistente de restauro ou de cópia de segurança".
    3. No menu Ferramentas, clique em Assistente de restauro ou de cópia de segurança.
    4. Siga as instruções apresentadas no ecrã.

      Importante: serão necessários uma disquete de 1,44 MB vazia para guardar as definições de sistema e suportes de dados para guardar os ficheiros da cópia de segurança.
    Para mais informações, visite o Web site da Microsoft TechNet e consulte "Criar um conjunto de discos da Recuperação de Sistema Automática utilizando o utilitário Cópia de segurança" ou "Recuperar de uma falha de sistema utilizando a Recuperação de Sistema Automática".
  3. Verifique a versão do Internet Explorer. Para determinar a versão do browser, clique em Acerca do Internet Explorer no menu Ajuda.

    Se tiver instalado o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8, tenha em conta que não será possível reverter para o Internet Explorer 6 depois de actualizar para o Windows XP SP3.

    Se preferir utilizar o Internet Explorer 6, desinstale o Internet Explorer 7 ou o Internet Explorer 8 antes de actualizar para o Windows XP SP3. Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
    927177 Como desinstalar o Internet Explorer 7
    Para instalar o Internet Explorer 7 depois de actualizar para o Windows XP SP3, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/default.aspx
    Em alternativa, visite o seguinte Web site da Microsoft para instalar o Internet Explorer 8:
    http://www.microsoft.com/portugal/windows/internet-explorer/default.aspx
Após efectuar estes passos recomendados, avance para a secção "Passos a efectuar antes de instalar o Windows XP SP3".

Passos a efectuar antes de instalar o Windows XP SP3

Antes de instalar o Windows XP SP3, certifique-se de que segue estes passos:
  1. Inicie o computador e inicie sessão como administrador.

    Nota: os administradores têm acesso total e sem restrições ao sistema operativo e respectivas definições. Pode utilizar o nome de utilizador do Administrador para iniciar sessão ou outra conta que seja membro do grupo Administradores. Para determinar os grupos aos quais pertence, clique em Iniciar, clique em Painel de controlo e, em seguida, clique em Contas de utilizador. Se necessitar de ajuda para determinar se é um administrador do computador, clique na seguinte ligação para verificar o seu ambiente operativo:
    http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt
  2. Se o computador estiver a funcionar com energia da bateria, ligue-o à corrente para que não fique sem carga durante a instalação.
  3. Se o computador tiver várias contas de utilizador que possam iniciar sessão em simultâneo e caso utilize Mudança Rápida de Utilizador, certifique-se de que todos os outros utilizadores terminaram sessão antes de instalar o Windows XP SP3. Para mais informações, visite o Web site do Centro de ajuda e suporte do Windows XP e consulte "Mudança Rápida de Utilizador".
  4. Feche todos os programas abertos.
Está pronto a instalar o Windows XP SP3. Para obter mais informações sobre como obter o Windows XP Service Pack 3, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322389 Como obter o service pack mais recente do Windows XP
Se não conseguir instalar o Windows XP SP3, avance para a secção "Resolução de problemas relativos à instalação do Windows XP SP3".

Resolução de problemas relativos à instalação do Windows XP SP3

Esta secção aborda algumas das mensagens de erro mais comuns que podem ser apresentadas ao instalar o Windows XP SP3. Consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft associado a cada mensagem de erro para obter medidas para contornar o problema ou soluções possíveis. Se receber uma mensagem de erro de instalação que não esteja contemplada neste artigo, experimente efectuar os passos indicados no seguinte artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
950718 Como resolver erros que façam com que o Windows XP Service Pack 3 não seja instalado com êxito

Resolução de problemas para utilizadores principiantes ou com alguma experiência

Se receber mensagens de erro durante a instalação do Windows XP SP3, utilize as informações desta secção para resolver problemas de instalação. Esta secção destina-se a utilizadores principiantes ou com alguma experiência. Se não estiver familiarizado com passos de resolução de problemas, talvez seja melhor pedir ajuda a um amigo.

Espaço em disco insuficiente

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Erro de configuração do Service Pack 3
Não tem espaço em disco suficiente na %Unidade de sistema% para instalar o Service Pack 3.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949375 Mensagem de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "Não tem espaço em disco suficiente na %Unidade de sistema% para arquivar os ficheiros de desinstalação"

Espaço em disco insuficiente para arquivar ficheiros

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Erro de configuração do Service Pack 3
Não tem espaço em disco suficiente na %Unidade de sistema% para arquivar os ficheiros de desinstalação.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949375 Mensagem de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "Não tem espaço em disco suficiente na %Unidade de sistema% para arquivar os ficheiros de desinstalação"

Existe outra actualização em curso

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A configuração detectou outra actualização em curso. Conclua essa instalação ou remoção e tente novamente.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949381 Mensagem de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "A configuração detectou outra actualização em curso. Conclua essa instalação ou remoção e tente novamente."

Falha nos pré-requisitos

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
  • Mensagem 1
    Este service pack requer a ligação da máquina à corrente antes de iniciar o programa de configuração.
  • Mensagem 2
    O programa de configuração do Service Pack 3 foi cancelado porque o Microsoft Shared Computer Toolkit para Windows XP não é compatível com esta versão do Windows. Antes de poder continuar, terá de: 1) Desinstalar o Microsoft Shared Computer Toolkit 2) (Opcional) Instalar o Windows SteadyState, a versão mais recente do Microsoft Shared Computer Toolkit. Para obter informações mais detalhadas, visite a página Shared Access no Web site da Microsoft.
  • Mensagem 3
    O programa de configuração do Service Pack 3 foi cancelado porque o Windows XP SP3 não pode ser instalado sobre o MUI Pack da Ligação ao Ambiente de Trabalho Remoto (RDP) 6.0 (Actualização para Windows XP (KB925877). Antes de poder continuar, terá de desinstalar a actualização KB925877.
  • Mensagem 4
    O Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 não pode ser aplicado ao Windows Fundamentals for Legacy PCs (WinFLP). Será disponibilizado um pacote de actualização exclusivo do SP3 para WinFLP em download.microsoft.com.
  • Mensagem 5
    O Microsoft Windows XP Professional Service Pack 3 não pode ser aplicado ao Windows Embedded for Point of Service (WEPOS). Será disponibilizado um pacote de actualização exclusivo do SP3 para WEPOS em download.microsoft.com.
  • Mensagem 6
    Não é possível continuar a configuração devido à falta de um ou mais pré-requisitos necessários para instalar o Service Pack 3. Para obter mais detalhes, consulte o Ficheiro de Registo Letra_Unidade:\windows\svcpack.log.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949388 A instalação do Windows XP Service Pack 3 falha com uma mensagem de erro e é registado o seguinte erro no registo de instalação do service pack: "8007F0F4 - STATUS_PREREQUISITE_FAILED"
Para mais informações sobre códigos de erro que podem ser apresentados nos ficheiros de registo do service pack, aceda à secção "Resolução de problemas relativos a códigos de erro apresentados no registo da actualização ou nos ficheiros de registo do service pack".

Se estes passos de resolução de problemas não tiverem resultado, aceda à secção "Passos seguintes" para obter informações sobre como contactar o Suporte.

Resolução de problemas para utilizadores avançados

Se receber mensagens de erro durante a instalação do Windows XP SP3, utilize as informações desta secção para resolver problemas de instalação. Esta secção destina-se apenas a utilizadores avançados.

Acesso negado

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:

Mensagem 1
Erro de configuração do Service Pack 3. O acesso é negado.
Mensagem 2
Erro de configuração do Service Pack 3. A instalação do service pack não foi concluída.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949377 Mensagem de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "O acesso é negado" ou "A instalação do service pack não foi concluída"

Permissões insuficientes

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Não tem permissão para actualizar o Windows XP. Contacte um administrador de sistema.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
951244 Mensagem de erro ao tentar instalar uma correcção ou uma actualização: "Não tem permissão para actualizar o Windows XP"

Erro interno

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, poderá receber a seguinte mensagem de erro:
A instalação do Service Pack 3 não foi concluída
Depois de clicar em OK na mensagem de erro, recebe a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro interno
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
949384 Mensagem de erro ao tentar instalar o Windows XP Service Pack 3: "Ocorreu um erro interno"

Erros relacionados com o serviço criptográfico

Poderá detectar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Poderá receber a seguinte mensagem de erro ao tentar instalar um programa ou actualização:
    Assinatura digital não encontrada
    A assinatura digital da Microsoft certifica que o software foi testado com o Windows e que o software não sofreu alterações desde que foi testado.
    O software que está prestes a instalar não contém uma assinatura digital da Microsoft. Por este motivo, não existem garantias de que este software funcione correctamente com o Windows.

    Nome do pacote de software
    Se pretender procurar software com assinatura digital da Microsoft, visite o Web site do Windows Update em http://update.microsoft.com para verificar se existe software disponível.
    Deseja continuar a instalação?
    Ao clicar em Mais informações, recebe a seguinte mensagem de erro:
    Microsoft Windows
    A assinatura do pacote de software que pretende instalar é inválida. O pacote de software não está devidamente assinado.
    Depois de clicar em OK na caixa de diálogo da primeira mensagem de erro, poderá receber uma mensagem indicando que a instalação teve êxito ou a seguinte mensagem de erro:
    Nome do pacote de actualização
    A operação criptográfica falhou devido a uma definição das opções de segurança local.
  • Ao tentar instalar uma actualização ou um service pack, poderá receber uma mensagem de erro semelhante a uma das seguinte:
    • Nome do pacote de actualização
      O programa de configuração não conseguiu verificar a integridade do ficheiro Update.inf. Certifique-se de que o serviço criptográfico está em execução neste computador.
    • Falha na instalação de ficheiros de catálogo.
    • O software que está a instalar não passou o teste para o logótipo do Windows para verificar a sua compatibilidade com o Windows XP. (Porque é que este teste é importante.)
      Este software não será instalado. Contacte o administrador do sistema.
    • O software que está a instalar não passou o teste para o logótipo do Windows para verificar a sua compatibilidade com esta versão do Windows. (Porque é que este teste é importante.)
    • O programa de configuração do Service Pack 1 não conseguiu verificar a integridade do ficheiro. Certifique-se de que o serviço criptográfico está em execução neste computador.
  • Ao tentar instalar um pacote a partir dos Web sites Windows Update ou Microsoft Update, poderá receber uma mensagem semelhante à seguinte:
    O software não passou o teste para o logótipo do Windows e não será instalado.
Para mais informações, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
822798 Não consegue instalar algumas actualizações ou programas
Se estes passos de resolução de problemas não resultarem, avance para a secção "Passos seguintes" para obter informações sobre como contactar o Suporte.

Resolução de problemas relativos a códigos de erro apresentados no registo da actualização ou nos ficheiros de registo do service pack

Se a instalação do Windows XP SP3 falhar, normalmente é registado um código de erro no ficheiro %windir%\WindowsUpdate.log ou no ficheiro %windir%\svcpack.log. À partida, estes ficheiros estão localizados no directório C:\Windows. A seguinte tabela indica alguns dos códigos de erro mais comuns que podem ser apresentados nestes ficheiros de registo. Os artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft fornecem soluções possíveis para cada um destes erros.
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Código de erro apresentado no ficheiro WindowsUpdate.logDescrição do código de erro (tal como apresentado no ficheiro Svcpack.log)Artigo da Base de Dados de Conhecimento que descreve soluções possíveis
0x8007F0F4STATUS_PREREQUISITE_FAILED949388
0x80246007SUS_E_DM_NOTDOWNLOADED949386
0x8007F003STATUS_NOT_ENOUGH_SPACE949385
0x80070005ERROR_ACCESS_DENIED949377
0x800706BERPC_S_CALL_FAILED950718
0x8007F02BSTATUS_NOT_ENOUGH_WITH_UNINST949375
0x87FF0004Error_Too_Many_Open_Files950718
0x8007054FError_Internal_Error949384
0x8007001FERROR_GEN_FAILURE950718
0x8007F070STATUS_SETUP_ERROR950718
0x8007F205STR_UPDATE_ALREADY_RUNNING949381
0x8007F004STATUS_INSUFFICIENT_PRIVS951244
0x80070001ERROR_INVALID_FUNCTION950718
0x80070002ERROR_FILE_NOT_FOUND950718
0x8007F0CCSTATUS_KERNEL_NONSTD327101
0x87FF054Fn/d950718
0x87FF36B7n/d950718
Se as informações de resolução de problemas fornecidas nestas secções não tiverem ajudado, avance para a secção "Passos seguintes".

Referências

Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se seguem para ver os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
936929 Notas de versão do Windows XP Service Pack 3 Release Candidate
946480 Lista de correcções incluídas no Windows XP Service Pack 3

PASSOS SEGUINTES

Se não conseguir instalar o Windows XP SP3 após cumprir com os pré-requisitos e seguir os passos recomendados neste artigo e caso os passos de resolução de problemas não tiverem ajudado, talvez seja melhor pedir ajuda a alguém que conheça. Também pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:
  • Base de dados de conhecimento pesquisável: Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
  • Centros de Soluções: Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
  • Outras opções de suporte: Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.
Se continuar a ter dúvidas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte:
http://support.microsoft.com/contactus?ln=pt#tab1

Propriedades

Artigo: 950717 - Última revisão: 10 de junho de 2013 - Revisão: 9.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Windows XP Service Pack 3
  • Microsoft Windows Embedded for Point of Service
  • Windows Fundamentals for Legacy PCs
Palavras-chave: 
kbexpertiseinter kbinfo KB950717

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