Como solucionar uma instalação mal sucedida do Windows XP Service Pack 3

Este artigo descreve cinco métodos para solucionar uma instalação mal sucedida do Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, a instalação falha ou uma mensagem de erro é exibida.

Utilize os seguintes métodos de solução de problemas, na ordem em que são apresentados.

Método 1: Saia de todos os programas abertos, reinicie o computador e tente reinstalar o SP3

Algumas vezes uma instalação pode ser mal sucedida porque uma operação anterior não foi finalizada. Ao reiniciar o computador, você fecha qualquer função pendente do computador e reinicia o processo. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

1. Saia de todos os programas abertos.
2. Reinicie o computador.
3. Aguarde até que o computador conclua o processo de reinicialização e faça logon em sua conta.
4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/ (http://www.update.microsoft.com/)
5. Clique em Instalação Expressa (recomendada).
   
   Observação Se o computador atende às condições da atualização do Windows XP SP3, esta atualização será selecionada automaticamente.
6. Clique em Instalar.
7. Leia e aceite os Termos de Licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo para completar a instalação.

Se a instalação tiver sido bem-sucedida, o processo está concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desative temporariamente os programas antivírus, antispyware e firewall de terceiros

Importante Essas etapas podem aumentar o risco de segurança. Também podem tornar o computador ou a rede mais vulnerável a ataques de usuários ou softwares mal-intencionados, como vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para habilitar os programas para operarem da forma como foram projetados ou para implementar recursos específicos do programa. Antes de fazer essas alterações, é aconselhável avaliar os riscos associados à implementação deste processo no ambiente específico. Se optar por implementar esse processo, execute as etapas apropriadas para ajudar a proteger o sistema. É aconselhável usar esse processo apenas em caso de efetiva necessidade.

Pode ocorrer falha na instalação quando um programa de terceiros, como um antispyware, hospeda um arquivo aberto ou bloqueia um arquivo necessário para o programa de instalação do Windows XP SP3. Antes de tentar reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:

1. Feche os programas abertos e reinicie o computador.
2. Após o computador ser reiniciado, desative os programas antivírus, antispyware e firewall que podem ser iniciados durante o processo de inicialização.
   
   Geralmente é possível fazer isso a partir da área de notificação do programa. Os ícones dos programas ficam localizados no canto inferior direito da tela do computador. Para desabilitar um programa na área de notificação, clique com o botão direito do mouse no ícone do programa e clique em uma opção adequada para desabilitar o programa.
   
   Observação Se essas opões não estiverem disponíveis, consulte a documentação do programa. Ou contate o fabricante para obter instruções.
3. Após desabilitar esses programas, visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/ (http://www.update.microsoft.com/)
   Observação Caso você enfrente problemas para obter o service pack usando o Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônomo a partir do Centro de Download. Para fazer isso, vá para o método 3.
4. Clique em Instalação Expressa (recomendada).
   
   Observação Se o computador atende às condições da atualização do Windows XP SP3, esta atualização será selecionada automaticamente.
5. Clique em Instalar.
6. Leia e aceite os Termos de Licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo para completar a instalação.
7. Após ter concluído o processo de instalação do Windows XP SP3, reabilite os programas antivírus, antispyware e firewall de terceiros que você havia desabilitado na etapa 2.

Se a instalação tiver sido bem-sucedida, o processo está concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 3.

Método 2: Faça o download e reinstale o Windows XP SP3 a partir do Centro de Download da Microsoft

Caso você enfrente problemas para obter o service pack usando o Windows Update, obtenha o pacote de atualização autônomo a partir do Centro de Download. Para fazer download do arquivo, clique no seguinte link:
Faça o download do pacote do Windows XP Service Pack 3 agora. (http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=pt-br&FamilyID=5b33b5a8-5e76-401f-be08-1e1555d4f3d4)
Para obter mais informações sobre como fazer download do Windows XP SP3 a partir do Centro de Download da Microsoft, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: Se a instalação tiver sido bem-sucedida, o processo está concluído.

Se esse método não resolver o problema e você se sente confortável em tentar as etapas de solução de problemas avançada, vá para a seção "Métodos de solução de problemas avançada".

Se não se sentir confortável em tentar a solução de problemas avançada, vá para a seção "Próximas Etapas" para obter informações sobre como entrar em contato com o Suporte.

Os métodos de solução de problemas a seguir destinam-se a usuários avançados. Para resolver o problema e reinstalar o Windows XP SP3, primeiro tente o método 1.

Método 1: Inicie o Serviço de transferência inteligente de plano de fundo (BITS, Background Intelligent Transfer Service) e reinstale o Windows XP SP3

O BITS transfere arquivos (downloads ou uploads) entre um cliente e um servidor e fornece informações quanto ao progresso das transferências. Se o serviço BITS estiver desativado, o Windows Update pode ter problemas para fornecer arquivos a seu computador.

Para iniciar o serviço BITS e reinstalar o Windows XP SP3, siga estas etapas:

Etapa 1: Inicie o serviço BITS

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Digite services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
3. Clique com o botão direito do mouse em Background Intelligent Transfer Service e clique em Propriedades.
4. Na guia Geral, na caixa de diálogo Tipo de Inicialização, clique em Automática e clique em Aplicar.
5. Na seção Status do Serviço na caixa de diálogo propriedades, verifique se o serviço BITS foi iniciado. Caso não esteja iniciado, clique em Iniciar.
6. Clique em Aplicar e em OK.

Etapa 2: Reinicie o computador e tente reinstalar o Windows XP SP3.

1. Saia de todos os programas abertos.
2. Reinicie o computador.
3. Aguarde até que o computador conclua o processo de reinicialização e faça logon em sua conta.
4. Visite o seguinte site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/ (http://www.update.microsoft.com/)
5. Clique em Instalação Expressa (recomendada).
   
   Observação Se o computador atende às condições da atualização do Windows XP SP3, esta atualização será selecionada automaticamente.
6. Clique em Instalar.
7. Leia e aceite os Termos de Licença de Software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo para completar a instalação.

Se a instalação tiver sido bem-sucedida, o processo está concluído.

Se esse método não resolveu o problema, vá para o método 2.

Método 2: Desative as Atualizações Automáticas, limpe a pasta de Distribuição de Software e faça o download do Windows XP SP3

Um arquivo da pasta Distribuição de Software pode ter se corrompido ou os arquivos anteriores podem interferir na instalação do SP3. A limpeza periódica na pasta Distribuição de Software ajuda a evitar esses problemas.

Etapa 1: Desative as Atualizações Automáticas

Para que desativemos as Atualizações Automáticas para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se preferir desabilitar as Atualizações Automáticas por conta própria, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para desativar as Atualizações Automáticas automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente.


Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, será possível salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador que apresentar o problema.

Desejo corrigir sozinho

Para desativar as Atualizações Automáticas por conta própria, siga estas etapas:

1. Faça logon no computador como administrador ou como usuário com credenciais administrativas. Para verificar se você está conectado ao Windows com uma conta de usuário que seja o administrador do computador, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt-br)
2. Clique em Iniciar e em Executar.
3. Copie e cole (ou digite) services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
4. Clique com o botão direito do mouse em Atualização Automática e clique em Parar.

Etapa 2: Limpar a pasta de Distribuição de Software

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) o seguinte na caixa Abrir e clique em OK:
   %windir%\SoftwareDistribution
3. Clique com o botão direito do mouse na pasta Download e clique em Renomear.
4. Digite Download.old como o novo nome da pasta e pressione ENTER.
5. Saia do Windows Explorer.

Etapa 3: Ative as Atualizações Automáticas para fazer download do Windows XP SP3 novamente

Para que ativemos as Atualizações Automáticas para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se preferir ativar as Atualizações Automáticas por conta própria, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para ativar as Atualizações Automáticas automaticamente, clique no link Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas descritas no assistente.


Observação Esse assistente pode estar apenas em inglês, mas a correção automática também funciona para versões do Windows em outros idiomas.

Observação Se o computador que você está usando não apresentar o problema, será possível salvar a correção automática em uma unidade flash ou em um CD para executá-la posteriormente no computador que apresentar o problema.

Desejo corrigir sozinho

Para ativar as Atualizações Automáticas, siga estas etapas:

1. Clique em Iniciar e em Executar.
2. Copie e cole (ou digite) services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
3. No Console de Serviços, clique com o botão direito do mouse em Atualização automática e clique em Iniciar.
4. Feche o console Serviços.

Etapa 4: Reinstale o Windows XP SP3

Para reinstalar o Windows XP SP3, visite o seguinte site da Microsoft: Se a instalação tiver sido bem-sucedida, o processo está concluído.

Se esse método não resolver o problema, vá para a seção "Próximas Etapas".

Se os métodos neste artigo não resolveram o problema, é possível usar o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft para encontrar outras soluções para seu problema. Alguns dos serviços que o site dos Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft fornece são:

• Base de Dados de Conhecimento para Pesquisa (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt-br) : procure informações técnicas de suporte e ferramentas de autoajuda para produtos Microsoft.
• Centros de Solução (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt-br) : perguntas específicas mais frequentes e informações importantes sobre suporte.
• Grupos de Notícias do Atendimento ao Cliente da Microsoft (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx) : entre em contato com outros usuários, colegas e profissionais do Microsoft MVPs (Most Valuable Professionals).
• Outras Opções de Suporte (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome) : use a Web para fazer uma pergunta, entre em contato com os Serviços de Atendimento ao Cliente da Microsoft ou envie comentários.

Se você ainda tiver problemas depois de acessar esses sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução no site dos Serviços de Atendimento da Microsoft, clique no seguinte link para contatar o Suporte: