Como resolver problemas de uma instalação sem êxito do Windows XP Service Pack 3

Este artigo descreve cinco métodos para solucionar uma instalação mal sucedida do Windows XP Service Pack 3 (SP3).

Ao tentar instalar o Windows XP SP3, a instalação falha ou recebe uma mensagem de erro.

Utilize os seguintes métodos de resolução de problemas pela ordem em que são apresentados.

Método 1: Sair de todos os programas abertos, reiniciar o computador e tentar reinstalar o SP3

Por vezes, o insucesso de uma instalação é causado por uma operação anterior não concluída. Ao reiniciar o computador, termina quaisquer funções pendentes no computador e reinicia o processo. Para tal, siga estes passos:

1. Feche todos os programas abertos.
2. Reinicie o computador.
3. Aguarde até que o computador conclua o processo de reinício e inicie sessão na sua conta.
4. Visite o seguinte Web site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/

   (http://www.update.microsoft.com/)
5. Clique em Instalação Rápida (Recomendado).
   
   Nota: se o computador cumprir os requisitos para a actualização do Windows XP SP3, esta instalação será seleccionada automaticamente.
6. Clique em Instalar.
7. Reveja e aceite os termos da licença de software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.

Se a instalação for bem sucedida, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 2: Desactivar temporariamente quaisquer programas antivírus, anti-spyware e de firewall de terceiros

Importante: estes passos podem aumentar o risco de segurança. Estes passos podem também tornar o computador ou a rede mais vulneráveis a ataques de utilizadores maliciosos ou de software malicioso, como, por exemplo, vírus. Recomendamos o processo descrito neste artigo para permitir que os programas funcionem do modo previsto na respectiva concepção ou para implementar capacidades específicas de programa. Antes de efectuar estas alterações, recomendamos que avalie os riscos associados à implementação deste processo no seu ambiente específico. Se decidir implementar este processo, efectue todos os passos adicionais adequados para ajudar a proteger o sistema. Recomendamos que utilize este processo apenas se for realmente necessário.

A instalação pode falhar quando um programa de terceiros, como software anti-spyware, mantém um ficheiro aberto ou quando bloqueia um ficheiro necessário ao programa de instalação do Windows XP SP3. Antes de tentar reinstalar o Windows XP SP3, siga estes passos:

1. Feche todos os programas abertos e reinicie o computador.
2. Após o reinício do computador, desactive quaisquer programas antivírus, anti-spyware ou de firewall de terceiros que possam ser iniciados durante o processo de arranque.
   
   Normalmente, poderá fazê-lo a partir da área de notificação do programa. Geralmente, os ícones do programas são apresentados no canto inferior direito do ecrã do computador. Para desactivar um programa a partir da área de notificação, clique com o botão direito do rato no ícone do programa e, em seguida, clique numa opção adequada para desactivá-lo.
   
   Nota: se estas opções não estiverem disponíveis, consulte a documentação do programa. Em alternativa, contacte o fabricante do programa para obter instruções.
3. Após desactivar estes programas, visite o seguinte Web site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/

   (http://www.update.microsoft.com/)
   Nota: se tiver problemas na obtenção do service pack a partir do Windows Update, transfira o pacote de actualização autónomo a partir do Centro de Transferências. Para efectuar este procedimento, avance para o método 3.
4. Clique em Instalação Rápida (Recomendado).
   
   Nota: se o computador cumprir os requisitos para a actualização do Windows XP SP3, esta instalação será seleccionada automaticamente.
5. Clique em Instalar.
6. Reveja e aceite os termos da licença de software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.
7. Após concluir o processo de instalação do Windows XP SP3, reactive quaisquer programas antivírus, anti-spyware e de firewall de terceiros que tenha desactivado no passo 2.

Se a instalação for bem sucedida, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema, avance para o método 3.

Método 3: Transferir e reinstalar o Windows XP SP3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft

Se tiver problemas na obtenção do service pack a partir do Windows Update, transfira o pacote de actualização autónomo a partir do Centro de Transferências. Para transferir o ficheiro, clique na seguinte hiperligação:
Transfira o pacote do Windows XP Service Pack 3 agora.
Para mais informações sobre como transferir o Windows XP SP3 a partir do Centro de Transferências da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft: Se a instalação for bem sucedida, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema e estiver à vontade para experimentar passos da resolução de problemas avançada, avance para a secção "Métodos de resolução de problemas avançada".

Se não se sentir à vontade com a resolução de problemas avançada, aceda à secção "Passos seguintes" para obter informações sobre como contactar o Suporte.

Os seguintes métodos de resolução de problemas destinam-se a utilizadores avançados. Para resolver o problema e reinstalar o Windows XP SP3, experimente primeiro o método 1.

Método 1: Iniciar o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) e reinstalar o Windows XP SP3

O Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS) transfere ficheiros (transferências ou carregamentos) entre um cliente e um servidor e apresenta informações sobre o progresso das transferências. Se o serviço BITS estiver desactivado, o Windows Update poderá ter problemas em transferir ficheiros para o seu computador.

Para iniciar o serviço BITS e reinstalar o Windows XP SP3, siga estes passos:

Passo 1: Iniciar o serviço BITS

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Escreva services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
3. Clique com o botão direito do rato em Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano e clique em Propriedades.
4. No separador Geral, na caixa Tipo de arranque, clique em Automático e, em seguida, clique em Aplicar.
5. Na secção Estado do serviço da caixa de diálogo de propriedades, verifique se o serviço BITS está iniciado. Se o serviço não estiver iniciado, clique em Iniciar.
6. Clique em Aplicar e clique em OK.

Passo 2: Reiniciar o computador e tentar reinstalar o Windows XP SP3

1. Feche todos os programas abertos.
2. Reinicie o computador.
3. Aguarde até que o computador conclua o processo de reinício e inicie sessão na sua conta.
4. Visite o seguinte Web site da Microsoft para reinstalar o Windows XP SP3:
   http://www.update.microsoft.com/

   (http://www.update.microsoft.com/)
5. Clique em Instalação Rápida (Recomendado).
   
   Nota: se o computador cumprir os requisitos para a actualização do Windows XP SP3, esta instalação será seleccionada automaticamente.
6. Clique em Instalar.
7. Reveja e aceite os termos da licença de software da Microsoft e siga as instruções fornecidas durante o processo de instalação para concluir a instalação.

Se a instalação for bem sucedida, o processo termina aqui.

Se este método não resolver o problema, avance para o método 2.

Método 2: Desactivar as Actualizações Automáticas, limpar a pasta Software Distribution e transferir o Windows XP SP3

É possível que um ficheiro na pasta Software Distribution tenha sido danificado ou que ficheiros antigos estejam a interferir com a instalação do SP3. A limpeza da pasta Software Distribution ajuda a evitar estes problemas.

Passo 1: Desactivar as Actualizações Automáticas

Para nos solicitar a desactivação das Actualizações Automáticas, avance para a secção "Corrigir por mim". Se preferir desactivar as Actualizações Automáticas sozinho, avance para a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para desactivar automaticamente as Actualizações Automáticas, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos neste assistente.


Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Para desactivar as Actualizações Automáticas sozinho, execute estes passos:

1. Inicie sessão no computador como um administrador ou como um utilizador com credenciais administrativas. Para verificar se iniciou sessão no Windows com a conta de um utilizador que seja administrador do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt

   (http://support.microsoft.com/gp/admin?ln=pt)
2. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
3. Copie e cole (ou escreva) services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
4. Clique com o botão direito do rato em Actualização Automática e clique em Interromper.

Passo 2: Limpar a pasta Software Distribution

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) o seguinte na caixa Abrir e clique em OK:
   %windir%\SoftwareDistribution
3. Clique com o botão direito do rato na pasta Download e clique em Mudar o nome.
4. Escreva Download.old para o novo nome da pasta e prima ENTER.
5. Saia do Explorador do Windows.

Passo 3: Activar as Actualizações Automáticas para transferir novamente o Windows XP SP3

Para nos solicitar a activação das Actualizações Automáticas, avance para a secção "Corrigir por mim". Se preferir activar as Actualizações Automáticas sozinho, avance para a secção "Deixar-me corrigir o problema".

Corrigir por mim

Para activar automaticamente as Actualizações Automáticas, clique na hiperligação Corrigir este problema. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Transferência de Ficheiros e siga os passos neste assistente.


Nota: este assistente pode estar apenas em inglês; contudo, a correcção automática também funciona em versões do Windows noutros idiomas.

Nota: se não estiver a trabalhar no computador que tem o problema, pode guardar a correcção automática numa unidade Flash ou num CD e, em seguida, executá-la no computador com o problema.

Deixar-me corrigir o problema

Para activar as Actualizações Automáticas sozinho, execute estes passos:

1. Clique em Iniciar e, em seguida, clique em Executar.
2. Copie e cole (ou escreva) services.msc na caixa Abrir e clique em OK.
3. Na consola de Serviços, clique com o botão direito do rato em Actualização Automática e clique em Iniciar.
4. Feche a consola de Serviços.

Passo 4: Reinstalar o Windows XP SP3

Para reinstalar o Windows XP SP3, visite o seguinte Web site da Microsoft: Se a instalação for bem sucedida, o processo termina aqui.

Se este método não tiver resolvido o problema, avance para a secção "Passos seguintes".

Se os métodos descritos neste artigo não tiverem resolvido o problema, pode utilizar o Web site de Suporte Técnico da Microsoft para encontrar outras soluções para o problema. Entre alguns dos serviços fornecidos no Web site de Suporte Técnico da Microsoft encontram-se:

• Base de dados de conhecimento pesquisável
  (http://support.microsoft.com/search/?adv=1?ln=pt)
  : Pesquise informações de suporte técnico e ferramentas de ajuda automática para produtos Microsoft.
• Centros de Soluções
  (http://support.microsoft.com/select/?target=hub?ln=pt)
  : Visualize as perguntas mais frequentes e os destaques do suporte de produtos específicos.
• Newsgroups de Suporte Técnico da Microsoft
  (http://www.microsoft.com/communities/newsgroups/default.mspx)
  : Contacte os seus parceiros, colegas e profissionais mais experientes da Microsoft (MVP).
• Outras opções de suporte
  (http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=csshome)
  : Utilize a Web para colocar uma questão, contactar o Suporte Técnico da Microsoft ou enviar comentários.

Se continuar a ter problemas depois de utilizar estes Web sites da Microsoft ou se não conseguir encontrar uma solução para o problema no Web site de Suporte Técnico da Microsoft, clique na seguinte hiperligação para contactar o Suporte.