Windows Vista を実行しているポータブル コンピュータをスリープ状態または休止状態から再開したときに発生する可能性のある USB デバイスの問題のトラブルシューティング方法

この資料では、Windows Vista を実行しているポータブル コンピュータをスリープ状態または休止状態から再開したときに、USB デバイスで発生する可能性のある問題のトラブルシューティング方法について説明します。

発生する可能性のある問題

Windows Vista ベースのポータブル コンピュータをスリープ状態または休止状態から再開したときに、USB デバイスで以下の問題が発生することがあります。

• エラー メッセージが表示される。
• USB デバイスが動作しない。
• USB デバイスが正常に動作しない。

問題のトラブルシューティング方法

この問題のトラブルシューティングを行うには、以下のいずれかまたは複数の方法を実行します。

• USB デバイスを取り外し、5 秒ほど待ってから、デバイスを再度接続します。ハブを使用している場合は、ハブを取り外し、5 秒ほど待ってから、ハブを再度接続します。
• USB ハブを使用している場合は、ハブなしでデバイスを使用してみます。ハブに問題があることが確認された場合は、状況に応じて以下のいずれかの方法を使用します。
  • ハブ用の外部電源が正しく接続されていない場合は、外部電源を正しく接続します。
  • ハブに接続されているデバイスが多すぎる場合は、いくつかのデバイスを取り外します。
  • ハブが正常に機能していない場合は、ハブの交換が必要になることがあります。
• USB デバイスがポータブル コンピュータのドッキング ステーションの USB ポートに接続されている場合は、ポータブル コンピュータの USB ポートに直接デバイスを接続してみます。問題の原因がドッキング ステーションであることが確認され、この資料に記載されている手順では問題が解決されない場合は、ドッキング ステーションの製造元に問い合わせて追加情報を確認してください。 ドッキング ステーションの製造元への問い合わせ方法については、次のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)
  
  他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。
• USB デバイスに外部電源から電力が供給されている場合は、コンピュータを再開するときに外部電源からの電力がデバイスに供給されていることを確認します。
• USB 2.0 対応のシステムで USB 1.0 デバイスを使用している場合は、デバイスが正常に機能しないことや、パフォーマンスの問題が発生することがあります。これらの問題を解決するには、USB 1.0 デバイスを USB 2.0 対応のデバイスに交換することが必要な場合があります。
• Windows 用の最新の更新プログラムをインストールし、USB デバイス用の最新のドライバをインストールします。
  
  最新の更新プログラムおよびドライバをインストールするには、以下の Microsoft Windows Update Web サイトにアクセスしてください。
  http://windowsupdate.microsoft.com (http://windowsupdate.microsoft.com)
  Windows Update で USB デバイス用の更新プログラムが提供されない場合は、更新プログラムについてハードウェアの製造元に問い合わせることが必要な場合があります。
  ベンダへの問い合わせ方法については、以下のマイクロソフト Web サイトを参照してください。
  http://support.microsoft.com/gp/vendors (http://support.microsoft.com/gp/vendors)

上級ユーザー向けの技術情報

この問題が発生する理由、および他の方法で問題が解決されない場合にレジストリで値を変更する方法について、以下に追加の技術情報を記載します。

デバイス マネージャでの問題の表示

状況によっては、USB デバイスが動作していないことがデバイス マネージャに示されない場合があります。それ以外の場合、デバイス マネージャでは、該当するデバイスのエントリの横に黄色い感嘆符を表示することで、問題が発生していることが示されます。
関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。

この問題が発生する理由

この問題は、コンピュータをスリープ状態または休止状態から再開したときに実行されるプラグ アンド プレイ操作で、USB デバイスが正しく認識されないことが原因で発生します。コンピュータに接続されている USB デバイスの数が多い場合、コンピュータをスリープ状態または休止状態から再開すると、複数のプラグ アンド プレイ処理を同時に実行する必要があります。この場合、Windows Vista ベースのポータブル コンピュータに接続されている USB デバイスの一部を、プラグ アンド プレイ操作で認識できないことがあります。そのため、USB デバイスが正常に機能しない場合があります。

以下の理由により、プラグ アンド プレイ操作で USB デバイスが正しく認識されない場合もあります。

• コンピュータが休止状態のときに、電源付きのハブまたはデバイスで外部電源の障害が発生した。
• 休止状態のときにデバイスが取り外された。
• 休止状態のときにデバイスが接続された。
• デバイス ドライバが古い、破損している、または互換性がない。
• 休止またはスリープの電源状態がデバイスで完全にサポートされていない。

高度なトラブルシューティング手順

他の方法では問題が解決されない場合は、AdditionalCriticalWorkerThreads レジストリ キーの値を変更できます。変更するには、以下の手順を実行します。
重要 : このセクション、方法、またはタスクには、レジストリの編集方法が記載されています。レジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。レジストリを編集する際には十分に注意してください。万一に備えて、編集の前にレジストリをバックアップしておくと、問題が発生した場合にレジストリを復元することができます。バックアップおよび復元方法の詳細を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。

1. [スタート] ボタン
   元に戻す画像を拡大する

   
   をクリックし、[検索の開始] ボックスに regedit と入力し、[プログラム] の下の [regedit] をクリックします。
   
   
   元に戻す画像を拡大する

   
   管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
2. 次のレジストリ サブキーを見つけてクリックします。
   HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Executive
3. 詳細ウィンドウで [AdditionalCriticalWorkerThreads] を右クリックし、[修正] をクリックします。
4. [値のデータ] ボックスに 2 と入力し、[OK] をクリックします。
   
   注 : 1 〜 16 の値を設定できます。
5. レジストリ エディタを終了します。

類似した問題と解決方法

類似した問題とその解決方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。

Windows Vista ベースのコンピュータをスリープまたは休止の電源状態から再開したときに発生する類似の問題の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 他社テクニカル サポートのお問い合わせ窓口は、ユーザーの便宜のために提供されているものであり、将来予告なしに変更されることがあります。マイクロソフトは、掲載している情報に対して、いかなる責任も負わないものとします。