Resolver problemas de compatibilidade entre LifeCam e outros programas

Este artigo descreve os problemas conhecidos que podem ocorrer quando utiliza uma LifeCam Microsoft com determinados programas.

Quando você tenta iniciar o LifeCam, você pode observar os seguintes problemas:

• LifeCam pode parar de responder (trava).
• Janela da câmera pode ficar em branco.
• O computador da CPU pode aumentar para 100%.

Além disso, você pode receber a seguinte mensagem de erro:Esses problemas podem ocorrer se você usar um dos seguintes programas com LifeCam:

• EarthLink TotalAccess
• Venturi VClient
• Nero
• Pinnacle software do sistema Studio 9
• F-secure Internet security
• Web Cyber Coach Dell
• Barra de ferramentas AOL ou Yahoo
• Corrigir utilitários

Observação Versões mais recentes dos programas acima podem não apresentar esse mesmo comportamento. Também poderão afetar outros programas não na lista.

Para contornar esses problemas, execute estas etapas:

1. Desative temporariamente qualquer programa que está listado na seção "Sintomas".
2. Baixe e instale a versão mais recente do programa desativado temporariamente.
3. Desinstale a versão anterior do programa.

Observação Contate o fabricante do programa específico para obter ajuda sobre como desativar temporariamente o programa, como instalar a versão mais recente e como desinstalar a versão antiga.

Soluções alternativas para programas específicos

EarthLink TotalAccess

Desinstale EarthLink TotalAccess. Para desinstalar EarthLink TotalAccess, use o seguinte site da Web de suporte EarthLink contate sua equipe de suporte para obter assistência:
Observação Se você usar EarthLink TotalAccess para enviar e receber mensagens de email, você tem backup de sua caixa de correio antes de remover EarthLink TotalAccess.

Venturi VClient

Para resolver esse problema, use um dos seguintes métodos:

Método 1: Desativar VClient Venturi

1. Na área de notificação, procure o Venturi V ícone.
2. Com o botão direito do V ícone e clique em Sair.
3. Inicie LifeCam.

Método 2: Desinstalar Venturi VClient

Se a solução em "Método 1" não resolver o problema, você deve desinstalar o software Venturi VClient. Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Clique em Iniciar, aponte para Todos os programas, aponte para Cliente Venturie clique em Desinstalar. Siga as instruções para desinstalar o software.
2. Baixe e execute a ferramenta "Completamente desinstalar Venturi Client" do seguinte site:
   http://www.evdoinfo.com/Content/View/267/63/

   (http://www.evdoinfo.com/content/view/267/63/)
   A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.
3. Verifique se você pode se conectar à Internet e que outros aplicativos funcionem corretamente.
4. Inicie LifeCam.
   
   Observação Para obter mais informações sobre o Venturi VClient, visite o seguinte site Venturi Wireless Support Center na Web:
   http://www.venturiwireless.com/support

   (http://www.venturiwireless.com/support)
   A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Para resolver esse problema, siga estas etapas.

Etapa 1: Baixar e instalar o software mais recente

Para baixar a versão mais recente do software da LifeCam, siga estas etapas:

1. Visite o seguinte site da Web de Hardware da Microsoft:
   http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx

   (http://www.microsoft.com/hardware/downloads/default.mspx)
2. Clique em Software para produtos webcam e fone de ouvido.
3. No Selecione o tipo de produto caixa, selecione Webcams.
4. No Selecione o produto Selecione seu produto LifeCam.
5. No Selecione seu sistema operacional Selecione sua versão do Windows.
6. No Selecione o idioma do sistema operacional Selecione o idioma do Windows.
7. Clique em Ir.
8. Clique no link para baixar a versão mais recente do software da LifeCam.

Etapa 2: Procedimento de inicialização limpa

Inicie automaticamente quando você iniciar um sistema operacional Windows, alguns programas, como software antivírus e programas de utilitário do sistema. Esses programas executados em segundo plano e podem interferir com a LifeCam. Quando você executa uma inicialização limpa, impedir que esses programas sejam iniciados automaticamente. Você deve estar conectado como administrador ou como membro do grupo Administradores para executar um procedimento de inicialização limpa. Se seu computador estiver conectado a uma rede, as configurações de diretiva de rede podem impedir a conclusão deste procedimento.

Procedimento de inicialização limpa no Windows Vista

Para executar o procedimento de inicialização limpa no Windows Vista, siga estas etapas:

Etapa 1: Iniciar o utilitário de configuração do sistema

Para iniciar o utilitário de configuração do sistema no Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar , tipo Msconfig no Iniciar pesquisa caixa e pressione DIGITE.

Se você for solicitado uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha, ou clique em Continuar.

Etapa 2: Desativar programas e serviços

Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Sobre o Geral Clique em Inicialização seletivae clique em OK.
2. Em Inicialização seletiva, clique para limpar o Carregar itens de inicialização caixa de seleção.
3. Clique no Serviços guia, clique para selecionar o Ocultar todos os serviços Microsoft caixa de seleção e clique em Desativar tudo.
4. Clique em OKe clique em Reiniciar.

Procedimento de inicialização limpa no Windows XP

Para executar um procedimento de inicialização limpa no Windows XP, execute estas etapas:

Aviso Temporariamente, você poderá perder funcionalidade de alguns serviços quando você seguir essas etapas. Ao restaurar as configurações, os serviços são restaurados. No entanto, quando você restaura a funcionalidade, a mensagem de erro original ou o comportamento pode retornar.

Etapa 1: Iniciar o utilitário de configuração do sistema

Para iniciar o utilitário de configuração do sistema no Windows XP, clique em Iniciar, tipo Msconfig no Iniciar caixa e pressione DIGITE.

Etapa 2: Desativar programas e serviços

Para fazer isso, execute estas etapas:

1. Sobre o Geral Clique em Inicialização seletivae clique em OK.
2. Em Inicialização seletiva, clique para desmarcar as caixas de seleção a seguintes:
   • Processo de sistema.Arquivo INI
   • Processar ficheiro WIN.Arquivo INI
   • Carregar itens de inicialização
3. Clique no Serviços guia, clique para selecionar o Ocultar todos os serviços Microsoft caixa de seleção e clique em Desativar tudo.
4. Clique em OKe clique em Reiniciar.

Etapa 3: Baixe e instale o service pack mais recente do Windows

1. Verifique a versão do service pack está instalado no computador. Para isso, clique em Iniciar ou clique no ícone do Vista, o botão direito do mouse Meu computador ou Computadore selecione Propriedades. Sobre o Geral guia, exibir o Sistema seção onde o número de versão do service pack é exibido.
2. Baixe o service pack mais recente do Windows. Para obter informações, visite o seguinte site da Microsoft:
   http://support.microsoft.com/SP

   (http://support.microsoft.com/sp)
   Clique na sua versão do Windows e você será direcionado para um artigo da Base de Conhecimento Microsoft sobre o service pack mais recente do Windows. A seção "Obter o service pack mais recente do Windows a partir do Centro de Download da Microsoft" do artigo contém um link para baixar a atualização.

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Para obter mais informações sobre como executar um procedimento de inicialização limpa, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft: