Você recebe uma mensagem de erro "O Windows não pode se conectar à impressora" ou o computador pára de responder em um Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que usa uma impressora HP

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Sintomas

Você pode enfrentar um ou mais dos seguintes sintomas em um com o Windows Vista ou um computador baseado no Windows Server 2003 que usa uma impressora Hewlett-Packard (HP):
  • Quando você tenta instalar uma impressora, o Assistente para adicionar impressora pára de responder.
  • O computador pára de responder.
  • O spooler de impressão pára de responder.
  • A falha do spooler de impressão e você receber uma do seguintes mensagens de erro, conforme apropriado para sua situação.

    Quando você usa uma conta de administrador

    Conectar-se a impressora
    -----------------------------
    O Windows não pode se conectar à impressora.
    Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be).
    Tanto o nome da impressora foi digitado incorretamente ou a impressora especificada perdeu seu conexão com o servidor.
    Para obter mais informações, clique em Ajuda.

    Quando você usa uma conta de usuário

    Conectar-se a impressora
    -----------------------------
    O Windows não pode se conectar à impressora.
    Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be).
    Você não tem acesso suficiente para o computador para se conectar à impressora selecionada.

Causa

Esse problema ocorre porque a impressora HP driver usa um dos seguintes arquivos:
  • Um arquivo de HPBmini.dll ("HP Mini Installer") cuja versão é anterior 1.0.0.19.
  • Um arquivo de Hpcdmc32.dll ("gerenciamento de dispositivos HP e A configuração") cuja versão é anterior à 1.0.2.35.

Resolução

Para resolver esse problema, obtenha uma versão mais recente o driver de impressora HP. Para fazer isso, visite o seguinte site da HP:
http://Welcome.HP.com/Country/US/en/support.HTML?pageDisplay=drivers
A Microsoft fornece informações de contato de terceiros para ajudá-lo a encontrar técnico suporte. Essas informações de contato podem ser alteradas sem aviso prévio. Microsoft não garante a precisão dessas informações de contato de terceiros.

Observação Antes de instalar o novo driver de impressora HP, certifique-se de a versão do arquivo HPBmini.dll é posterior à 1.0.0.19 ou que a versão o Hpcdmc32.dll arquivo é posterior à 1.0.2.35. Para fazer isso, extrair o driver para uma pasta temporária e, em seguida, verifique se a versão do arquivo HPBmini.dll ou o arquivo Hpcdmc32.dll.

Mais Informações

Drivers de impressora que são relatados para usar a versão mais antiga do arquivo HPBmini.dll

  • HP Color LaserJet 3000/3800 (PCL5, PCL6, PS)
  • HP Color LaserJet 3600
  • HP Color LaserJet 4700 PCL 6
  • HP Color LaserJet 9500 PCL 6
  • HP LaserJet 1320 PCL
  • HP LaserJet 2300
  • HP LaserJet 4250 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4300D (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4345 MFP
  • HP LaserJet 4350 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4550-N
  • HP LaserJet 4650 (PCL & PS)
  • HP LaserJet 4700dtn (PCL & PS)
  • HP LaserJet 5500 (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 5550DTN (PCL5C & PS)
  • HP LaserJet 9000 PCL5e/PCL6
  • PS e PCL do HP LaserJet 9050dn
  • HP LaserJet 9500 MFP
  • HP LaserJet 9500 (PCL & PS)
  • HP PhotoSmart 3210

Referências

Para obter mais informações, clique nos números abaixo para ler os artigos na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
946394Mensagem de erro quando você tenta se conectar a uma fila de impressão no Windows Vista ou no Windows Server 2008: "o Windows não pode se conectar à impressora. Operação não pôde ser concluído (erro 0x000006be)"
953844 Em um computador com base do Windows Server 2003, a atualização do Driver de impressão HP trava

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Propriedades

ID do artigo: 954367 - Última revisão: terça-feira, 30 de abril de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition for Itanium-Based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition for Itanium-based Systems
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
Palavras-chave: 
kbtshoot kberrmsg kbexpertisebeginner kbprb kbmt KB954367 KbMtpt
Tradução automática
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