Come ricercare e risolvere gli errori di installazione dell'aggiornamento per Office 2010, Office System 2007 o Windows SharePoint Services 3.0

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INTRODUZIONE

In questo articolo viene descritto come ricercare e risolvere i problemi che possono verificarsi quando si tenta di installare un aggiornamento per un'applicazione Microsoft Office 2010 o 2007 o per Windows SharePoint Services 3.0.

Informazioni

Tipi di errore

Gli errori di installazione dell'aggiornamento possono dipendere da diverse cause. Ad esempio, lo stato del computer non è spesso quello previsto dall'aggiornamento. Questo si verifica quando l'installazione è danneggiata o quando i file vengono accidentalmente eliminati. Altri errori possono essere causati dalla perdita della connettività Internet durante il tentativo di installare un aggiornamento dal Web. Alcuni errori sono causati dalla mancanza di spazio su disco sufficiente per installare correttamente l'aggiornamento o, a volte, da un problema relativo all'aggiornamento stesso.

Se si tenta di installare un aggiornamento per una qualsiasi applicazione di Office 2010 o 2007 o per Windows SharePoint Services 3.0 e viene visualizzato un messaggio di errore relativo al problema di installazione dell'aggiornamento, questo articolo può contribuire a determinare quale errore si è verificato e come risolvere il problema.

Come risolvere i problemi

Se durante l'installazione di un aggiornamento si verifica un errore, per individuarlo attenersi alla procedura seguente:

Passaggio 1. Assicurarsi che durante l'installazione dell'aggiornamento siano stati creati i file di log

Per impostazione predefinita, in Office Suite 2007 Service Pack 2 e in tutti gli aggiornamenti rilasciati dopo febbraio 2009 la funzionalità di registrazione è attiva. Se si sta installando un aggiornamento rilasciato dopo tale data, andare al passaggio 2.

Se si dispone di un aggiornamento rilasciato prima di febbraio 2009, è necessario eseguirne di nuovo l'installazione con l'opzione /log per attivare la registrazione. Per effettuare questa operazione, attenersi alla seguente procedura:
  1. Salvare il file con estensione exe che presenta problemi di installazione sul desktop o in un percorso facilmente accessibile.
  2. Eseguire di nuovo l'installazione.
    • In Windows Vista fare clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start
      , digitare percorso completo del file exe /log nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
    • In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare percorso completo del file EXE /log, quindi scegliere OK.

Passaggio 2: Individuare i file di log

Per individuare i file di log, attenersi alla procedura seguente:
  1. Aprire la directory Temp.
    • In Windows Vista fare clic sul pulsante Start
      Riduci l'immagineEspandi l'immagine
      Pulsante Start
      , digitare %temp% nella casella Inizia ricerca, quindi premere INVIO.
    • In Windows XP fare clic sul pulsante Start, scegliere Esegui, digitare %temp%, quindi scegliere OK.
  2. Nella directory Temp cercare i due gruppi di file di registro:
    • Alcuni file di registro sono denominati Opatchinstall(#).log.

      Nota In questo caso il simbolo # corrisponde a un numero che inizia da 1 e viene incrementato per ogni aggiornamento aggiuntivo. Ne consegue che se si esegue nuovamente lo stesso aggiornamento o si esegue un nuovo aggiornamento, il file di registro successivo sarà denominato Opatchinstall(2).log.
    • Un altro gruppo di file di registro è denominato ######_MSPLOG.log.

      Nota In questo caso i simboli ###### corrispondono al nome del file MSP dell'aggiornamento Microsoft che si desidera installare.
  3. Dopo avere individuato questi file di registro, copiarli in un percorso dove saranno facilmente accessibili.

Come individuare gli errori nei registri e stabilirne il significato

Dopo aver individuato i file di log, è necessario analizzarne diversi prima di riuscire a identificare l'errore che si è verificato. Si consiglia di iniziare dall'analisi dei file Opatchinstall(#).log. Se l'utilizzo di tali registri non consente di reperire informazioni sufficienti sugli errori, esaminare i file ######_MSPLOG.log.
Individuazione e analisi dei codici di errore nei file Opatchinstall(#).log
Aprire i singoli file Opatchinstall(#).log e scorrere fino alla parte finale di ognuno di essi. È possibile iniziare dal fondo e risalire. Cercare il testo SYS.PROC.RESULT. Dovrebbe essere presente un codice errore associato al testo. Sarà quindi possibile verificarne il significato sul seguente sito Web Microsoft:
http://technet.microsoft.com/it-it/library/cc179058(office.12).aspx
Se l'informazione indica una risoluzione, è possibile evitare di procedere. Se le informazioni riguardanti l'errore sono ancora vaghe, esaminare i file ######_MSPLOG.log.
Individuazione e analisi dei codici di errore nei file ######_MSPLOG.log
Aprire i file e cercare la stringa MainEngineThread is returning, che dovrebbe essere seguita da un codice errore. Per individuare il significato del codice errore, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/it-it/library/aa368542(v=VS.85).aspx
Ad esempio, la stringa MainEngineThread is returning è seguita dal codice di errore 1632 in un file ######_MSPLOG.log, come riportato di seguito:
MSI (s) (EC:BC): Nota: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
In questo caso, il codice errore restituito 1632 indica che la cartella temp è piena o inaccessibile.

Nota Questa informazione potrebbe comunque risultare ancora insufficiente. Ad esempio, se il codice errore restituito è 1603, significa che durante l'installazione si è verificato un errore irreversibile. In questo caso, è possibile passare all'inizio del file di registro e cercare il testo Valore restituito 3. Si noterà che la lingua di questo testo corrisponde alla lingua della versione di Office System 2007 in uso. Dopo avere individuato il testo, leggere la stringa immediatamente precedente. Dovrebbero essere presenti informazioni aggiuntive sul problema con un messaggio di errore di Windows Installer. Per ulteriori informazioni sul messaggio di errore di Windows Installer, visitare il seguente sito Web:
http://msdn.microsoft.com/it-it/library/aa372835(v=VS.85).aspx

Proprietà

Identificativo articolo: 954713 - Ultima modifica: domenica 9 ottobre 2011 - Revisione: 2.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Small Business 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Windows SharePoint Services 3.0
  • Microsoft Office Home and Student 2010
  • Microsoft Office Home and Business 2010
  • Microsoft Office Standard 2010
  • Microsoft Office Professional 2010
  • Microsoft Office Professional Plus 2010
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