A investigar e resolver falhas de instalação de actualização para o Office system de 2007 ou para o Windows SharePoint Services 3.0

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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como investigar e resolver problemas que poderão ocorrer quando está a tentar instalar uma actualização para uma aplicação do Microsoft Office de 2007 ou para o Windows SharePoint Services 3.0.

Mais Informação

Tipos de erro

Falhas de instalação de actualização podem resultar de muitos dos problemas. Frequentemente, o computador não está num estado que a actualização de espera para o localizar no. Isto ocorre quando a instalação está danificada ou os ficheiros forem acidentalmente eliminados. Outras falhas podem provocar a perda de ligação à Internet enquanto está a tentar instalar uma actualização a partir da Internet. Algumas falhas poderá resultar de não ter espaço em disco suficiente para instalar a actualização com êxito ou ocasionalmente de um problema com a própria actualização.

Se tentar instalar uma actualização para qualquer aplicação do Office 2007 ou para o Windows SharePoint Services 3.0 e recebe uma mensagem de erro sobre a falha da instalação de actualização, este artigo deve ajudá-lo determinar o que aconteceu e corrigir o problema.

Como resolver problemas

Se ocorrer um erro quando instala uma actualização, siga estes passos para determinar o que aconteceu:

Passo 1. Certifique-se de que foram criados ficheiros de registo durante a instalação de actualização

Por predefinição, o conjunto de programas do Office de 2007 Service Pack 2 e todas as actualizações disponibilizadas depois de Fevereiro de 2009 devem de ter activado o registo. Se estiver a instalar uma actualização que foi disponibilizada após esta data, avance para o passo 2.

Se tiver uma actualização que foi disponibilizada antes de Fevereiro de 2009, terá de executar novamente a instalação da actualização com o parâmetro / log para activar o registo. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Guarde o ficheiro .exe que tem problemas de instalação para o ambiente de trabalho ou para uma localização onde será fácil acesso.
  2. Volte a executar a instalação.
    • No Windows Vista, clique em Iniciar
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      the Start button
      , escreva /log full path of the .exe na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
    • No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva o full path of the .EXE /log e, em seguida, clique em OK .

Passo 2: Localizar os ficheiros de registo

Siga estes passos para localizar os ficheiros de registo:
  1. Abra o directório Temp.
    • No Windows Vista, clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      the Start button
      , escreva % temp % na caixa Iniciar procura e, em seguida, prima ENTER.
    • No Windows XP, clique em Iniciar , clique em Executar , escreva % temp % e, em seguida, clique em OK .
  2. No directório Temp, procure dois conjuntos de registos:
    • Alguns ficheiros de registo denominam-se Opatchinstall(#).log.

      Nota O # here representa um número começa em 1 e aumentando para cada actualização adicional. Por conseguinte, se executar a mesma actualização novamente ou executar uma nova actualização, o ficheiro de registo seguinte será .log Opatchinstall (2).
    • Outro conjunto de registos é designado por ###### _MSPLOG.log.

      Nota O ###### here representa o nome da actualização de Microsoft (MSP) está a tentar instalar.
  3. Ter encontrado estes registos, copiá-los para uma localização onde serão fácil acesso.

Como localizar todas as falhas nos registos e determinar o respectivo significado

Depois de localizar os ficheiros de registo, tem de procurar que vários antes podem identificar o que aconteceu. Recomendamos que comece por procurar os ficheiros Opatchinstall(#).log. Se não é possível encontrar informações suficientes sobre as falhas utilizando esses registos, procure o ###### _MSPLOG.log ficheiros.
Localizar e Noções sobre códigos de erro nos ficheiros Opatchinstall (#) .log
Tem de abrir cada ficheiro Opatchinstall(#).log e, em seguida, mova para o fim do ficheiro. Pode iniciar a parte inferior e mover para cima. Procurar texto SYS.PROC.RESULT . Deverá encontrar um código de erro associada a esse texto. Em seguida, pode procurar o respectivo significado no seguinte Web site da Microsoft:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx
Se as informações indicam uma resolução, pode parar aqui. Se as informações sobre a falha ainda vaga, procure o ###### _MSPLOG.log ficheiros.
Localizar e Noções sobre códigos de erro no ###### _MSPLOG.log ficheiros
Abrir os ficheiros e, em seguida, procure a cadeia MainEngineThread is returning . Um código de erro deve seguir esta cadeia. Para localizar o significado do código de erro, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx
Por exemplo, a cadeia MainEngineThread is returning é seguido o código de erro 1632 num ###### _MSPLOG.log ficheiros da seguinte forma:
MSI (s) (EC:BC): Nota: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
Neste caso, o código de erro devolvido 1632 indica que a pasta temp está cheia ou inacessível.

Nota Poderá encontrar esta informação é ainda insuficiente. Por exemplo, se o código de erro devolvido 1603, Ocorreu um erro fatal durante a instalação. Neste caso, pode ir para o início do ficheiro de registo e procure o texto devolve o valor 3 . Deverá aperceber de que o idioma do texto irá corresponder ao idioma do Office system de 2007 que está a utilizar. Quando localizar esse texto, procure imediatamente antes e deve encontrar informações adicionais sobre a falha com uma mensagem de erro do Windows Installer. Para obter mais informações sobre a mensagem de erro Windows Installer, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835(VS.85).aspx

Propriedades

Artigo: 954713 - Última revisão: 10 de abril de 2009 - Revisão: 1.1
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Small Business 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Windows SharePoint Services 3.0
Palavras-chave: 
kbmt kbsurveynew kbexpertisebeginner kbhowto KB954713 KbMtpt
Tradução automática
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