Способы исследования и разрешения ошибок установки обновлений для выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0

Переводы статьи Переводы статьи
Код статьи: 954713 - Vizualiza?i produsele pentru care se aplic? acest articol.
Развернуть все | Свернуть все

В этой статье

ВВЕДЕНИЕ

В этой статье описываются способы исследования и разрешения проблем, которые могут возникнуть при попытке установки обновлений для приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0.

Дополнительная информация

Типы ошибок

Ошибки установки обновлений могут являться следствием многих проблем. Часто компьютер может находиться в состоянии, отличном от того, которое предполагалось в настройках обновления. Такая ситуация может возникнуть при повреждении установки или в результате случайного удаления файлов. Другие ошибки могут являться следствием потери подключения к Интернету при попытке выполнения установки обновления из Интернета. Некоторые ошибки могут возникнуть из-за отсутствия достаточного места на жестком диске, необходимого для успешного выполнения установки обновления, а также иногда — в результате наличия проблем в самом обновлении.

Если при попытке установки обновления для любого из приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0 будет получено сообщение об ошибке установки обновления, знакомство с этой статьей поможет определить причину возникновения этой проблемы и устранить ее.

Устранение неполадок

Если при установке обновления возникнет ошибка, выполните следующие действия, чтобы определить ее причину:

Шаг 1. Убедитесь, что во время установки обновления были созданы файлы журналов.

По умолчанию в пакете обновления 2 (SP2) для выпуска 2007 системы Microsoft Office и во всех обновлениях, выпущенных после февраля 2009 г., должно быть включено ведение журнала. Если устанавливается обновление, выпущенное после этой даты, переходите к шагу 2.

Если устанавливается обновление, выпущенное до февраля 2009 г., то для включения ведения журнала необходимо повторно запустить установку обновления с параметром /log. Для этого выполните указанные ниже действия.
  1. Сохраните EXE-файл, при установке которого возникли проблемы, на рабочий стол или в местоположение, в котором к нему можно легко получить доступ.
  2. Повторно запустите установку.
    • В Windows Vista нажмите кнопку «Пуск»
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      кнопка «Пуск»
      , введите полный путь к EXE-файлу /log в поле Начать поиск, а затем нажмите клавишу ВВОД.
    • В Windows XP нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите полный путь к EXE-файлу /log, а затем нажмите кнопку ОК.

Шаг 2. Определите местоположение файлов журнала.

Чтобы найти файлы журнала, выполните следующие действия.
  1. Откройте каталог Temp.
    • В Windows Vista нажмите кнопку «Пуск»
      Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
      кнопка «Пуск»
      , введите %temp% в поле Начать поиск, а затем нажмите клавишу ВВОД.
    • В Windows XP, нажмите кнопку Пуск, щелкните Выполнить, введите %temp%, а затем нажмите кнопку ОК.
  2. В каталоге Temp найдите два набора журналов:
    • Некоторые файлы журналов имею имя Opatchinstall(#).log.

      Примечание. Символ # здесь представляет номер, начиная с 1, который возрастает для каждого дополнительного обновления. Поэтому при запуске того же или нового обновления следующая следующий файл журнала будет иметь имя Opatchinstall(2).log.
    • Другой набор журналов имеет название ######_MSPLOG.log.

      Примечание. Символы ###### здесь представляют имя устанавливаемого MSP-файла обновления Майкрософт.
  3. Найдя эти файлы журналов, скопируйте их в местоположение, в котором к ним можно легко получить доступ.

Поиск ошибок в журналах и определение их значения

Обнаружив местоположение файлов журналов, необходимо просмотреть несколько из них, чтобы обнаружить ошибку. Рекомендуется начать с просмотра файлов Opatchinstall(#).log. Если в этих файлах журналов не удастся найти достаточно информации об ошибках, просмотрите файлы ######_MSPLOG.log.
Поиск и понимание смысла кодов ошибок в файлах Opatchinstall(#).log
Необходимо открыть каждый файл Opatchinstall(#).log, а затем перейти в конец файла. Можно начать с конца файла, а затем перемещаться вверх. Найдите текст SYS.PROC.RESULT. Следует найти код ошибки, связанный с этим текстом. Затем можно просмотреть его значение на следующем веб-сайте Майкрософт:
http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx
Если в полученной информации содержатся сведения о разрешении проблемы, можно на этом остановиться. Если же сведения об ошибке по-прежнему являются не очень ясными, просмотрите файлы ######_MSPLOG.log.
Поиск и понимание смысла кодов ошибок в файлах ######_MSPLOG.log
Откройте эти файлы, а затем найдите строку MainEngineThread is returning. После этой строки должен следовать код ошибки. Чтобы найти объяснение значения этого кода, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx
Например, строка MainEngineThread is returning, после которой следует код ошибки 1632 в файле ######_MSPLOG.log, выглядит так:
MSI (s) (EC:BC): Note: 1: 2336 2: 5 3: C:\WINNT\Installer\
MSI (s) (EC:BC): MainEngineThread is returning 1632
В этом случае возвращаемый код1632 указывает, что папка Temp либо полностью заполнена, либо является недоступной.

Примечание. Возможно, эти сведения окажутся недостаточными. Например, если возвращенный код ошибки равен 1603, то во время установки возникла неустранимая ошибка. В этом случае можно переместиться в начало файла журнала и найти текст Return value 3. Следует обратить внимание, что язык, на котором отображается этот текст, будет соответствовать выпуску 2007 системы Microsoft Office, которая используется пользователем. Когда этот текст будет найден, посмотрите, что находится непосредственно перед ним. Здесь могут находиться дополнительные сведения об ошибке, содержащиеся в сообщении об ошибке установщика Windows. Чтобы получить дополнительные сведения о сообщении об ошибке установщика Windows, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт:
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835(VS.85).aspx

Свойства

Код статьи: 954713 - Последний отзыв: 29 апреля 2009 г. - Revision: 1.0
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
  • Microsoft Office Basic 2007
  • Microsoft Office Enterprise 2007
  • Microsoft Office Home and Student 2007
  • Microsoft Office Professional 2007
  • Microsoft Office Professional Plus 2007
  • Microsoft Office Small Business 2007
  • Microsoft Office Standard 2007
  • Microsoft Office Ultimate 2007
  • Microsoft Windows SharePoint Services 3.0
Ключевые слова: 
kbsurveynew kbexpertisebeginner kbhowto KB954713

Отправить отзыв

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com