Select the product you need help with
Способы исследования и разрешения ошибок установки обновлений для выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0Код статьи: 954713 - Список продуктов, к которым относится данная статья. На этой страницеВВЕДЕНИЕВ этой статье описываются способы исследования и разрешения проблем, которые могут возникнуть при попытке установки обновлений для приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0. Дополнительная информацияТипы ошибокОшибки установки обновлений могут являться следствием многих проблем. Часто компьютер может находиться в состоянии, отличном от того, которое предполагалось в настройках обновления. Такая ситуация может возникнуть при повреждении установки или в результате случайного удаления файлов. Другие ошибки могут являться следствием потери подключения к Интернету при попытке выполнения установки обновления из Интернета. Некоторые ошибки могут возникнуть из-за отсутствия достаточного места на жестком диске, необходимого для успешного выполнения установки обновления, а также иногда — в результате наличия проблем в самом обновлении.Если при попытке установки обновления для любого из приложений выпуска 2007 системы Microsoft Office или для служб Windows SharePoint Services 3.0 будет получено сообщение об ошибке установки обновления, знакомство с этой статьей поможет определить причину возникновения этой проблемы и устранить ее. Устранение неполадокЕсли при установке обновления возникнет ошибка, выполните следующие действия, чтобы определить ее причину:Шаг 1. Убедитесь, что во время установки обновления были созданы файлы журналов.По умолчанию в пакете обновления 2 (SP2) для выпуска 2007 системы Microsoft Office и во всех обновлениях, выпущенных после февраля 2009 г., должно быть включено ведение журнала. Если устанавливается обновление, выпущенное после этой даты, переходите к шагу 2.Если устанавливается обновление, выпущенное до февраля 2009 г., то для включения ведения журнала необходимо повторно запустить установку обновления с параметром /log. Для этого выполните указанные ниже действия.
Шаг 2. Определите местоположение файлов журнала.Чтобы найти файлы журнала, выполните следующие действия.
Поиск ошибок в журналах и определение их значенияОбнаружив местоположение файлов журналов, необходимо просмотреть несколько из них, чтобы обнаружить ошибку. Рекомендуется начать с просмотра файлов Opatchinstall(#).log. Если в этих файлах журналов не удастся найти достаточно информации об ошибках, просмотрите файлы ######_MSPLOG.log.Поиск и понимание смысла кодов ошибок в файлах Opatchinstall(#).logНеобходимо открыть каждый файл Opatchinstall(#).log, а затем перейти в конец файла. Можно начать с конца файла, а затем перемещаться вверх. Найдите текст SYS.PROC.RESULT. Следует найти код ошибки, связанный с этим текстом. Затем можно просмотреть его значение на следующем веб-сайте Майкрософт:http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx Если в полученной информации содержатся сведения о разрешении проблемы, можно на этом остановиться. Если же сведения об ошибке по-прежнему являются не очень ясными, просмотрите файлы ######_MSPLOG.log.
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc179058.aspx)
Поиск и понимание смысла кодов ошибок в файлах ######_MSPLOG.logОткройте эти файлы, а затем найдите строку MainEngineThread is returning. После этой строки должен следовать код ошибки. Чтобы найти объяснение значения этого кода, посетите следующий веб-сайт Майкрософт:http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx Например, строка MainEngineThread is returning, после которой следует код ошибки 1632 в файле ######_MSPLOG.log, выглядит так: В этом случае возвращаемый код1632 указывает, что папка Temp либо полностью заполнена, либо является недоступной.
(http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa368542(VS.85).aspx)
Примечание. Возможно, эти сведения окажутся недостаточными. Например, если возвращенный код ошибки равен 1603, то во время установки возникла неустранимая ошибка. В этом случае можно переместиться в начало файла журнала и найти текст Return value 3. Следует обратить внимание, что язык, на котором отображается этот текст, будет соответствовать выпуску 2007 системы Microsoft Office, которая используется пользователем. Когда этот текст будет найден, посмотрите, что находится непосредственно перед ним. Здесь могут находиться дополнительные сведения об ошибке, содержащиеся в сообщении об ошибке установщика Windows. Чтобы получить дополнительные сведения о сообщении об ошибке установщика Windows, посетите следующий веб-сайт корпорации Майкрософт: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835(VS.85).aspx
(http://msdn.microsoft.com/en-us/library/aa372835(VS.85).aspx)
СвойстваКод статьи: 954713 - Последнее изменение :: 29 апреля 2009 г. - Редакция: 1.0 Информация в данной статье относится к следующим продуктам.
|
Перейти к началу страницы
