Numéro d'article: 956531 - Voir les produits auxquels s'applique cet article
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Sommaire

Symptômes

Dans certaines conditions de réseau, Microsoft Office Outlook 2007 vous demande plusieurs fois un mot de passe. Si vous n'entrez pas un mot de passe ou si vous entrez un mot de passe incorrect, Outlook 2007 peut entrer silencieusement en mode hors connexion. Dans ce cas, vous ne recevez pas un message d'erreur ou d'une notification, et vous ne serez pas connecté à la boîte aux lettres.

Résolution

Important N'appliquez pas ce correctif logiciel si une stratégie de verrouillage de compte a été appliquée.

Pour une vue d'ensemble de la stratégie de verrouillage de compte, visitez le site Web Microsoft TechNet suivant :
http://technet.Microsoft.com/en-us/library/cc783851.aspx

Comment faire pour obtenir le correctif

Ce problème est résolu dans le package de correctifs Outlook 2007 957909. Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
957909 Description du package de correctifs postérieur au Service Pack 1 Outlook 2007 : 24 septembre 2008

Comment faire pour activer le correctif logiciel

Important Cette section, méthode ou tâche contient des étapes vous indiquant comment modifier le Registre. Toutefois, des problèmes graves peuvent survenir si vous modifiez le Registre de façon incorrecte. Par conséquent, veillez à suivre ces étapes scrupuleusement. Pour une meilleure protection, sauvegardez le Registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le Registre si un problème survient. Pour plus d'informations sur la façon de sauvegarder et de restaurer le Registre, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
322756 Comment faire pour sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows
Afin que nous puissions activer le correctif logiciel pour vous, passez à le »Aidez-moi. Si vous préférez résoudre le problème vous-même, passez à la section »Je résous le problème moi-même.

Aidez-moi

Pour résoudre ce problème automatiquement, cliquez sur le Fix it bouton ou le lien. Dans la boîte de dialogue Téléchargement de fichier , cliquez sur exécuter , puis suivez les étapes décrites dans le correctif il Assistant.
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit1
Résoudre ce problème
Microsoft Fix it 50636
Réduire cette imageAgrandir cette image
assets fixit2


Notes
  • La correction automatique définit la valeur UseWindowsUserCredentials à 1, DisableTransientFailureAuthPrompts la valeur 0 et la valeur 10000 (0 x 2710)TransientFailureBackoff .
  • Il se peut que l'assistant logiciel soit disponible uniquement en anglais. Toutefois, la résolution automatique fonctionne aussi pour d'autres versions linguistiques de Windows.
  • Si vous n'êtes pas sur l'ordinateur concerné par le problème, vous pouvez enregistrer la solution sur un lecteur flash ou sur un CD-ROM, et l'exécuter ensuite sur l'ordinateur qui rencontre le problème.

Ensuite, passez à le »Le problème est-il résolu ?.

Je résous le problème moi-même

Pour activer le correctif, procédez comme suit :
  1. Quittez Outlook 2007.
  2. Démarrez l'Éditeur du Registre.
    • Dans Windows Vista, cliquez sur Démarrer
      Réduire cette imageAgrandir cette image
      le bouton Démarrer
      , type Regedit dans la zone Rechercher , puis appuyez sur ENTRÉE.

      Réduire cette imageAgrandir cette image
      Autorisation contrôle de compte d'utilisateur
      Si vous y êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez le mot de passe ou indiquez la confirmation demandée.
    • Dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur exécuter, type Regedit dans la zone Ouvrir puis cliquez sur OK.
  3. Recherchez, puis cliquez pour sélectionner la clé de Registre suivante :
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
    Remarque Si la clé RPC n'existe pas, procédez comme suit :
    1. Cliquez droit sur la clé Outlook , pointez sur Nouveau, puis cliquez sur clé.
    2. Tapez RPC, puis appuyez sur ENTRÉE.
  4. Après avoir sélectionné la clé spécifiée à l'étape 3, pointto de Nouveau dans le menu Edition , puis cliquez surValeur DWORD.
  5. Tapez UseWindowsUserCredentials, puis appuyez sur ENTRÉE.
  6. Cliquez du bouton droit UseWindowsUserCredentials, puis cliquez sur Modifier.
  7. Dans la zone données de la valeur , tapez la souhaitée de valeur à utiliser, puis cliquez sur OK.

    Remarque Lorsque vous définissez la valeur UseWindowsUserCredentials 1, uniquement les références de bureau de l'utilisateur seront utilisées. Le suivant scenariosmay vous aider à que déterminer la valeur que vous souhaitez utiliser.
    • Compte: domaine
      UseWindowsUserCredentials: 0 (ou absent)
      Protocole: TCP, HTTP avec autorisation NTML
      Résultat: se connecter à Microsoft Exchange sans demander d'informations d'identification de l'utilisateur.
    • Compte: domaine Non
      UseWindowsUserCredentials: 0 (ou absent)
      Protocole: TCP, HTTP avec autorisation NTLM
      Résultat: demander les informations d'identification utilisateur et se connecter à Microsoft Exchange.
    • Compte: domaine
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocole: TCP, HTTP avec autorisation NTLM
      Résultat: se connecter à Microsoft Exchange sans demander d'informations d'identification de l'utilisateur.
    • Compte: domaine Non
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocole: TCP, HTTP avec autorisation NTLM
      Résultat: ne demande pas d'informations d'identification de l'utilisateur et ne se connecte pas à Microsoft Exchange. Reste dans l'état déconnecté, il peut arriver que vous tentez de vous connecter.
    • Compte: domaine
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocole: HTTP avec autorisation de base
      Résultat: vous demande des informations d'identification de l'utilisateur et avec succès se connecte à Microsoft Exchange. En outre, il continue à vous demander si vous tapez votre mot de passe.
    • Compte: domaine Non
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocole: HTTP avec autorisation de base
      Résultat: vous demande des informations d'identification de l'utilisateur et avec succès se connecte à Microsoft Exchange. En outre, si vous tapez votre mot de passe, il va continuer à vous inviter.
    • Compte: domaine
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Des étapes supplémentaires: lorsque vous configurez le profil, sélectionnez toujours demander un nom d'utilisateur et mot de passe.
      Résultat: vous demande des informations d'identification de l'utilisateur et avec succès se connecte à Microsoft Exchange.
  8. Dans le menu fichier , cliquez surQuitter pour quitter l'Éditeur du Registre.
Vous pouvez utiliser l'entrée de Registre suivante pour désactiver l'invite d'informations d'identification lorsque vous recevez une erreur d'authentification sur les informations d'identification.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\DisableTransientFailureAuthPrompts (DWORD)


(par défaut à faux, 1 a la valeur TRUE et 0 est FALSE)

Vous pouvez utiliser l'entrée de Registre suivante pour définir un délai d'expiration. Si nous recevons une erreur d'authentification, tente d'obtenir un autre jeu d'informations d'identification échoue pour un délai d'attente définie dans cette entrée de Registre.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\TransientFailureBackoff (DWORD)


[paramètres par défaut à 10 000 ms (0 x 2710), la valeur maximale est 2147483648 (0 x 8000000)]

Le problème est-il résolu ?

  • Vérifiez si le problème est résolu. Si le problème est résolu, vous avez terminé avec cette section. Si le problème n'est pas résolu, vous pouvez : Contactez le support technique.
  • Nous aimerions connaître votre opinion. Pour fournir des commentaires ou d'un problème concernant cette solution, écrivez-nous sur le "Aidez-moi« blog ou envoyez-nous un courrier électronique .

Statut

Microsoft a confirmé l'existence de ce problème dans les produits Microsoft répertoriés dans la section « S'applique à ».

Plus d'informations

Ce correctif logiciel ne résoudra pas ce problème si les conditions suivantes sont remplies :
  • Vous avez plusieurs Microsoft Exchange Server comptes thatuse différentes informations d'identification utilisateur.
  • Vous définissez la valeur UseWindowsUserCredentials sur 1 dans le Registre.
Par exemple, vous ouvrez une session sur Windows en tant que Fourthcoffee\User1. Toutefois, vous démarrez Outlook avec un profil pour la boîte aux lettres Fourthcoffee\User2.

Dans ce scénario, Outlook se connecte à Active Directory d'abord via un appel de procédure distante (RPC) référence contre l'Exchange Server. Cela est suivi d'un deuxième appel RPC vers Active Directory qui fournit la référence. Aucun de ces appels RPC ne nécessite d'informations concernant le compte de boîte aux lettres. Dans ce cas, le compte de boîte aux lettres est Fourthcoffee\User2.

Par défaut, Outlook essaie toujours les informations d'identification que vous utilisez pour vous connecter à l'ordinateur tout d'abord, dans ce cas Fourthcoffee\User1. Par conséquent, cette connexion est considérée comme réussie. Autrement dit, l'ordinateur les informations d'identification pour Fourthcoffee\User1. Ensuite, Outlook essaie de se connecter à la boîte aux lettres Fourthcoffee\User2. Dans la mesure où les informations d'identification Fourthcoffee\User1 ont été utilisés avec succès au cours du processus de référence Active Directory, tentatives de Outlook ces mêmes informations d'identification pour vous connecter à la boîte aux lettres Fourthcoffee\User2. Dans la mesure où Fourthcoffee\User1 n'a pas les autorisations pour la boîte aux lettres Fourthcoffee\User2, Échec de l'ouverture de session de boîte aux lettres. L'accès est refusé. Étant donné que UseWindowsUserCredentials est définie sur 1 dans cet exemple, Outlook utilise uniquement les références de bureau et supprime l'invite d'informations d'identification. Par conséquent, il échoue silencieusement à plusieurs reprises.

Propriétés

Numéro d'article: 956531 - Dernière mise à jour: lundi 28 juillet 2014 - Version: 5.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Office Outlook 2007
Mots-clés : 
kboffice2007presp2fix kbexpertiseinter kbqfe kbbug kbfix kbfixme kbmsifixme kbmt KB956531 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 956531
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