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Neste artigo

Sintomas

Sob determinadas condições de rede, o Microsoft Office Outlook 2007 solicita repetidamente uma senha. Se você não inserir uma senha ou se inserir uma senha incorreta, o Outlook 2007 pode entrar silenciosamente no modo Offline. Neste caso, você não recebe uma mensagem de erro ou uma notificação e não será conectado à caixa de correio.

Resolução

Importante Não aplique este hotfix se uma política de bloqueio de conta tiver sido aplicada.

Para uma visão geral sobre a política de bloqueio de conta, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:
http://technet.microsoft.com/pt-br/library/cc783851(WS.10).aspx

Como obter o hotfix

Esse problema foi corrigido no pacote de hotfix 957909 do Outlook 2007. Para obter mais informações, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
957909 Descrição do pacote de hotfix do Outlook 2007 posterior ao Service Pack 1: 24 de setembro de 2008

Como habilitar o hotfix

Importante Esta seção, método ou tarefa contém etapas que descrevem como modificar o Registro. No entanto, sérios problemas poderão ocorrer caso você modifique o Registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça um backup do Registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o Registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
322756 Como fazer o backup e restaurar o Registro no Windows
Para que possamos habilitar esse hotfix para você, vá para a seção "Corrigir para mim". Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a seção "Desejo corrigir sozinho".

Corrigir para mim

Para corrigir o problema automaticamente, clique no link ou botão Corrigir este problema. Na caixa de diálogo Download de Arquivos, clique em Executar e siga as etapas no Assistente Fix it.
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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 50636
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assets fixit2


Observações
  • A correção automática define o valor UseWindowsUserCredentials para 1, define DisableTransientFailureAuthPrompts para 0 e define TransientFailureBackoff para 10000 (0x2710).
  • Esse assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idioma do Windows.
  • Se você não estiver usando o computador que apresenta o problema, salve a solução Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-a no computador que apresenta o problema.

Vá para a seção "O problema foi corrigido?".

Desejo corrigir sozinho

Para habilitar o hotfix, execute as etapas a seguir:
  1. Saia do Outlook 2007.
  2. Inicie o Editor do Registro.
    • No Windows Vista, clique no botão Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      VistaStartButton
      , digite regedit na caixa Iniciar Pesquisa e pressione ENTER.

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      Permissão de Controle de Conta de Usuário
      Se for solicitada uma senha de administrador ou uma confirmação, digite a senha ou forneça a confirmação.
    • No Windows XP, clique em Iniciar, em Executar, digite regedit na caixa Abrir e clique em OK.
  3. Localize e clique para selecionar a seguinte chave do Registro:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC
    Observação Se a chave RPC não existir, siga estas etapas:
    1. Clique com o botão direito do mouse em Outlook, aponte para Novo e clique em Chave.
    2. Digite RPC e pressione ENTER.
  4. Após selecionar a chave especificada na etapa 3, aponte para Novo no menu Editar e clique em Valor DWORD.
  5. Digite UseWindowsUserCredentials e pressione ENTER.
  6. Clique com o botão direito do mouse em UseWindowsUserCredentials e clique em Modificar.
  7. Na caixa Dados do valor, digite o valor desejado e clique em OK.

    Observação Ao definir o valor UseWindowsUserCredentials para 1, somente as credenciais da área de trabalho do usuário serão usadas. Os cenários a seguir podem ajudá-lo a determinar o valor que você deseja usar.
    • Conta: Domínio
      UseWindowsUserCredentials: 0 (ou não está presente)
      Protocolo: TCP, HTTP com autorização de NTML
      Resultado: Conecta-se ao Microsoft Exchange sem pedir credenciais de usuário.
    • Conta: Fora do domínio
      UseWindowsUserCredentials: 0 (ou não está presente)
      Protocolo: TCP, HTTP com autorização de NTLM
      Resultado: Solicita as credenciais do usuário e se conecta ao Microsoft Exchange.
    • Conta: Domínio
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocolo: TCP, HTTP com autorização de NTLM
      Resultado: Conecta-se ao Microsoft Exchange sem pedir credenciais de usuário.
    • Conta: Fora do domínio
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocolo: TCP, HTTP com autorização de NTLM
      Resultado: Não solicita as credenciais do usuário e não irá se conectar ao Microsoft Exchange. Permanece no estado desconectado, ocasionalmente tentando se conectar.
    • Conta: Domínio
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocolo: HTTP com autorização básica
      Resultado: Solicita as credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange. Além disso, continuará a solicitar se você digitar a senha errada.
    • Conta: Fora do domínio
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Protocolo: HTTP com autorização básica
      Resultado: Solicita as credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange. Além disso, se você digitar a senha errada, ele continuará a solicitar.
    • Conta: Domínio
      UseWindowsUserCredentials: 1
      Etapas Adicionais: Quando você configurar o perfil, selecione Sempre solicitar o nome de usuário e senha.
      Resultado: Solicita as credenciais do usuário e se conecta com êxito ao Microsoft Exchange.
  8. No menu Arquivo, clique em Sair para sair do Editor do Registro.
Você pode usar a seguinte entrada de Registro para desativar as solicitações de credenciais quando você recebe um erro de autenticação das credenciais.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\DisableTransientFailureAuthPrompts (DWORD)


(padrão em FALSO, 1 é VERDADEIRO e 0 é FALSO)

Você pode usar a seguinte entrada do Registro para definir um tempo limite. Se recebermos um erro de autenticação, as tentativas de adquirir um outro conjunto de credenciais falhará pelo período de tempo limite definido nesta entrada do Registro.

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\12.0\Outlook\RPC\TransientFailureBackoff (DWORD)


[padrão para 10000 msec (0x2710), o valor máximo é 2147483648 (0x8000000)]

O problema foi corrigido?

  • Verifique se o problema foi corrigido. Se o problema tiver sido corrigido, você terá concluído esta seção. Se o problema não tiver sido corrigido, você poderá contatar o suporte.
  • Aguardamos seus comentários. Para enviar comentários ou relatar problemas com esta solução, deixe um comentário no blog "Fix it for me" ou envie-nos uma mensagem de email.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos listados na seção "Aplicável a".

Mais Informações

Esse hotfix não resolverá o problema se as seguintes condições forem verdadeiras:
  • Você tem várias contas do Microsoft Exchange Server que usam diferentes credenciais de usuário.
  • Você define o valor UseWindowsUserCredentials para 1 no Registro.
Por exemplo, você faz logon no Windows como Fourthcoffee\User1. No entanto, você inicia o Outlook com um perfil para a caixa de correio Fourthcoffee\User2.

Neste cenário, o Outlook se conecta ao Active Directory fazendo primeiro uma chamada de procedimento de referência remota (RPC) para o Exchange Server. Isso é seguido por uma segunda RPC para o Active Directory que a referência fornece. Nenhuma dessas RPCs solicita qualquer informação sobre a conta da caixa de correio. Nesse caso, a conta da caixa de correio é Fourthcoffee\User2.

Por padrão, o Outlook sempre tenta primeiro as credenciais que você usou para fazer logon no computador, neste caso Fourthcoffee\User1. Portanto, essa conexão é considerada bem-sucedida. Ou seja, as credenciais do computador para Fourthcoffee\User1. O Outlook tenta se conectar à caixa de correio do Fourthcoffee\user2. Como as credenciais do Fourthcoffee\User1 foram usadas com êxito durante o processo de referência do Active Directory, o Outlook tenta fazer logon na caixa de correio do Fourthcoffee\User2 com estas mesmas credenciais. Como o Fourthcoffee\User1 não tem permissão para a caixa de correio Fourthcoffee\User2, o logon da caixa de correio falha. O acesso é negado. Como o UseWindowsUserCredentials está definido para 1 neste exemplo, o Outlook usa somente as credenciais da área de trabalho e suprime a solicitação de credenciais. Portanto, ele falha silenciosamente de forma repetida.

Propriedades

ID do artigo: 956531 - Última revisão: sábado, 8 de março de 2014 - Revisão: 5.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office Outlook 2007
Palavras-chave: 
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