Problème Microsoft ou Windows Update : erreur 0x80073712

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Résumé

Lorsque vous essayez d'installer des mises à jour ou des composants dans Windows 8, Windows 7 ou Windows Vista, vous pouvez rencontrer au moins un des problèmes suivants :

  • Lorsque vous tentez d'installer une mise à jour à l'aide du site Web de Windows Update, il se peut que vous receviez un message d'erreur qui inclut le code d'erreur suivant : 0x80073712, et la mise à jour ne s'installe pas.
  • Lorsque vous cliquez sur Activer ou désactiver des fonctionnalités Windows dans l'option Programmes et fonctionnalités du Panneau de configuration, aucune fonction ne s'affiche dans la boîte de dialogue Fonctionnalités de Windows.
Ce problème peut se produire si le manifeste Services à base de composants (CBS) est endommagé. Consultez la section Résolution ci-dessous pour savoir comment corriger ce problème.

Résolution

Windows 8

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Pour résoudre ce problème dans Windows 8, appliquez l'une des méthodes suivantes :
Méthode 1 : Exécution de l'utilitaire de résolution des problèmes de Windows Update
  1. Appuyez ou cliquez sur le bouton FixIt suivant pour exécuter l'utilitaire de résolution des problèmes :
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    assets fixit1
    Utilitaire de résolution des problèmes Windows Update (en anglais uniquement)
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    assets fixit2
  2. Exécutez l'utilitaire de résolution des problèmes. Ensuite, ouvrez Windows Update et essayez de réinstaller la mise à jour.
Méthode 2 : Exécution de l'outil DISM
  1. Faites défiler depuis le bord droit de l'écran, puis appuyez sur Rechercher.
    Remarque Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran. Ensuite, déplacez le pointeur de la souris vers le bas, puis cliquez sur Rechercher.
  2. Entrez invite de commandes dans la zone de recherche.
  3. Dans la liste des résultats, balayez vers le bas ou cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes, puis appuyez ou cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur.
  4. Dans la fenêtre Administrateur : Invite de commande, entrez les commandes suivantes. Appuyez sur la touche Entrée après chaque commande :
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  5. Pour fermer la fenêtre Administrateur : Invite de commandes, entrez Quitter, puis appuyez sur Entrée.
  6. Réexécutez Windows Update.
Méthode 3 : Actualisation de votre ordinateur
  1. Pour plus d'informations sur la procédure à suivre, voir l'article Comment restaurer, actualiser ou réinitialiser votre ordinateur.
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Windows 7 et Windows Vista

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Pour résoudre ce problème dans Windows 7 et Windows Vista, utilisez l'une des méthodes suivantes. Pour que ces méthodes fonctionnent, vous devez être avoir ouvert une session sur votre ordinateur en tant qu'administrateur. Ou vous devez être en mesure de fournir un nom de compte et un mot de passe d'un compte disposant d'autorisations d'administration. Si vous utilisez votre ordinateur personnel, vous pouvez déjà vous connecter en tant qu'administrateur.

Pour plus d'informations sur la procédure d'ouverture d'une session en tant qu'administrateur, voir le site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Comment ouvrir une session en tant qu?administrateur ?
Méthode 1 : Exécution de l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système (Checksur.exe)
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  1. Téléchargez et exécutez l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système. Cet outil effectue une recherche unique d'incohérences qui peuvent empêcher des problèmes à venir lors de l'installation de mises à jour ou de Service Packs. Pour télécharger et exécuter l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système (Checksur.exe), accédez au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
    Qu'est-ce que l'outil d'analyse de l'installation conforme des mises à jour du système ?
  2. Réinstallez les mises à jour.
Si vous ne pouvez toujours pas installer les mises à jour ou activer les fonctionnalités de Windows, passez à la méthode 2.
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Méthode 2 : Installation du dernier Service Pack pour votre version de Windows.
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Si vous n'avez pas installé le dernier Service Pack pour votre version de Windows, accédez au Centre de Service Packs pour télécharger et installer le dernier Service Pack.
  1. Cliquez sur le lien suivant :
    Centre de Service Packs
  2. Cliquez sur le lien de téléchargement de Service Pack correspondant à votre version de Windows.
  3. Suivez les instructions pour télécharger et installer le dernier Service Pack.
  4. Redémarrez l'ordinateur.
  5. Essayez de réinstaller les mises à jour.

Si vous ne pouvez toujours pas installer les mises à jour ou activer les fonctionnalités de Windows, passez à la méthode 3.
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Méthode 3 : Exécution de l'outil Vérificateur des fichiers système (SFC.exe) avec la commande sfc /scannow
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Pour exécuter le Vérificateur des fichiers système, procédez comme suit :
  1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez cmd dans la zone Démarrer la recherche (Windows Vista) ou dans la zone Rechercher les programmes et fichiers (Windows 7), puis appuyez sur Entrée.
  2. Cliquez avec le bouton droit sur cmd.exe, puis cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur. Cliquez sur Continuer si vous êtes administrateur ou tapez le mot de passe administrateur, puis cliquez sur Continuer.
  3. Dans la fenêtre d'invite de commandes, tapez Sfc /scannow, puis appuyez sur Entrée. Notez l'espace avant la barre oblique dans cette commande.
L'analyse peut prendre un certain temps. Soyez donc patient. Windows répare tous les fichiers endommagés ou manquants détectés. Si des informations du DVD d'installation sont nécessaires à la résolution du problème, vous pouvez être invité à insérer votre DVD de Windows Vista ou de Windows 7.

Une fois l'analyse terminée, essayez de réinstaller les mises à jour. Si vous ne pouvez toujours pas installer les mises à jour ou activer les fonctionnalités de Windows, passez à la méthode 4.
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Méthode 4 : Exécution d'une mise à niveau sur place
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Important Vous ne devez utiliser une mise à niveau sur place qu'en guise de solution finale si les méthodes précédentes n'ont pas permis de résoudre votre problème.
Sachez que la mise à niveau prend autant de temps que la réinstallation de Windows. En outre, certains paramètres Windows personnalisés peuvent être supprimés pendant l'opération.

Remarque Une réparation de l'installation n'endommage pas les fichiers et les applications installés sur votre ordinateur.

Pour effectuer une mise à niveau sur place, procédez comme suit :



  1. Fermez toutes les applications.
  2. Insérez le DVD de Windows Vista, Windows Server 2008, Windows 7 ou Windows Server 2008 R2 dans le lecteur correspondant de l'ordinateur.
  3. Dans la fenêtre d'installation, cliquez sur Installer maintenant.

    Si Windows ne détecte pas automatiquement le DVD, procédez comme suit :
    1. Cliquez sur Démarrer, puis tapez Lecteur:\setup.exe dans la zone Rechercher. Remarque : L'espace réservé Lecteur correspond à la lettre du lecteur DVD de l'ordinateur.
    2. Dans la liste Programmes, cliquez sur Setup.exe.
    3. Dans la fenêtre d'installation, cliquez sur Installer maintenant.
  4. Cliquez sur Se connecter pour obtenir les dernières mises à jour pour l'installation (recommandé).
  5. Tapez la clé de produit si vous êtes invité à le faire.
  6. Dans l'écran Installation de Windows, sélectionnez le système d'exploitation à mettre à niveau ou en place.
  7. Cliquez sur Oui pour accepter les termes du contrat de licence logiciel Microsoft.
  8. Dans l'écran Quel type d'installation souhaitez-vous ?, cliquez sur Mise à niveau.
  9. Une fois l'installation terminée, redémarrez l'ordinateur.

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Une fois la mise à niveau sur place terminée, tentez d'exécuter Windows Update ou de désactiver les fonctionnalités de Windows, puis de le réactiver pour voir si le problème est résolu. Si vous ne parvenez toujours pas à installer des mises à jour ou des fonctionnalités Windows, rendez-vous sur le site Web de Microsoft à l'adresse suivante pour contacter le support :
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=fr
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Propriétés

Numéro d'article: 957310 - Dernière mise à jour: lundi 23 septembre 2013 - Version: 25.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Windows Update
  • Microsoft Update
Mots-clés : 
kbexpertiseinter kbtshoot kbprb KB957310
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