Cómo solucionar errores de parada en una pantalla azul que provocan que Windows Vista se apague o se reinicie inesperadamente

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Introducción

Cuando el equipo experimenta un problema de software o hardware no recuperable, Windows Vista se apaga o reinicia el equipo. Cuando esto ocurre, Windows Vista puede mostrar una pantalla azul con el mensaje "Windows ha sido apagado para evitar daños al equipo". En otras ocasiones, Windows Vista muestra un mensaje después de que haya iniciado sesión que indica que Windows se ha recuperado de un error grave o de un cierre inesperado. A continuación, Windows Vista le solicita que busque una solución al problema. Estos errores se conocen como "errores de pantalla azul" o STOP y pueden deberse a varias causas.

Instrucciones paso a paso para un usuario principiante o de nivel medio

Antes de comenzar

Los errores de pantalla azul pueden deberse a un problema de software o a uno de hardware. Este artículo contiene pasos que puede realizar para intentar resolver únicamente problemas de software. Si no puede resolver el problema siguiendo estos pasos, es posible que tenga un problema de hardware. En este caso, tiene que ponerse en contacto con el fabricante del equipo o con un técnico de hardware de equipos para obtener ayuda en relación a los problemas de hardware.

Para iniciar la solución de problemas, realice una de las acciones siguientes:

Buscar soluciones a problemas

Cuando un programa deja de funcionar, Windows puede buscar una solución por usted. Aunque Windows no encontró una solución cuando ocurrió el problema por primera vez, es posible que Windows haya encontrado una desde entonces. Por tanto, debería intentar primero este método.

Para comprobar si Windows ha encontrado soluciones, siga estos pasos:
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  1. Haga clic en Inicio y, después, en Panel de control. O bien, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en Informes de problemas y soluciones. O bien haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Informes de problemas y soluciones.
  3. En Informes de problemas y soluciones, en el panel Tareas (en la esquina superior izquierda de la ventana), haga clic en Buscar nuevas soluciones. Windows buscará soluciones para los problemas. Este proceso puede tardar unos minutos o más tiempo.
  4. Si aparece un mensaje que indica No se encontraron nuevas soluciones, haga clic en Cerrar. O, si aparece algún vínculo en Soluciones para instalar o Información acerca de otros problemas, haga clic en cada uno de los vínculos y siga los pasos indicados para solucionar esos problemas.

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Nota: algunos problemas y soluciones solo los puede ver o corregir un administrador. Por tanto, debe iniciar sesión en el equipo usando una cuenta de administración para ver y corregir estos problemas.

Pasos siguientes

Si estos pasos resuelven el problema, ya ha terminado. Si estos pasos no resolvieron el problema, asegúrese de que el equipo tenga todas las actualizaciones de Windows más recientes.
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Busque e instale todas las actualizaciones necesarias de Windows

Las actualizaciones de Windows ayudan a proteger la seguridad y confiabilidad del equipo. Si lo desea, puede establecer que Windows instale automáticamente las actualizaciones recomendadas en el momento que decida, o bien, puede buscar actualizaciones manualmente.

Para ejecutar manualmente Windows Update y buscar actualizaciones y nuevos controladores cuando está usando el menú Inicio de Windows Vista, siga estos pasos:
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  1. Haga clic en Inicio y en Panel de control. O bien, seleccione Configuración y, a continuación, haga clic en Panel de control.
  2. En el Panel de control, haga doble clic en Windows Update. O bien, haga clic en Sistema y mantenimiento y, a continuación, haga clic en Windows Update.
  3. Si la ventana que se abre dice Windows está actualizado, vaya a la sección Buscar e instalar controladores actualizados del fabricante del equipo. O bien, si Windows encuentra actualizaciones, haga clic en Instalar.
Para obtener más información acerca de las actualizaciones de Windows, consulte el tema de ayuda y procedimientos siguiente:
Instalar actualizaciones de Windows

Pasos siguientes

Si estos pasos resuelven el problema, ya ha terminado. Si estos pasos no resolvieron el problema, hay que comprobar si hay que instalar controladores actualizados para el hardware y otro software.
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Buscar e instalar los controladores actualizados del fabricante del equipo

Un controlador es software que permite al equipo comunicarse con hardware o dispositivos. Sin los controladores, el hardware que conecta al equipo (por ejemplo, una tarjeta de vídeo o una cámara de vídeo) no funcionará correctamente. Los fabricantes de equipos revisan sus controladores periódicamente para que puedan realizarse cambios de software y hardware. Si el equipo no está usando la versión más reciente de un controlador, puede haber un problema al comunicarse con algún hardware o software que está instalado. Para actualizar los controladores del hardware del equipo, visite el sitio web del fabricante del equipo y siga los pasos que se indican para buscar, descargar e instalar controladores actualizados. A continuación se muestra una lista de sitios de soporte técnico de los fabricantes de equipos más populares:
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  • Acer
  • Asus
  • Dell
  • Fujitsu
  • Gateway
  • HP
  • Lenovo
  • Panasonic
  • Sony
  • Toshiba
Para obtener información de contacto de proveedores de hardware y software, vaya al siguiente sitio web de Microsoft:
Información de contacto de los proveedores de hardware y software

Siguientes pasos

Si la instalación de controladores actualizados ha resuelto el problema, ha terminado. En caso contrario, habrá que ver si se puede corregir el problema usando la herramienta Reparación de inicio.
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Usar Reparación de inicio

Reparación de inicio es una herramienta de recuperación de Windows Vista que puede corregir algunos problemas, como archivos del sistema perdidos o dañados que podrían impedir que Windows se inicie correctamente. Solución
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Cuando se ejecuta Reparación de inicio, se examina el equipo en busca del problema y, a continuación, se intenta corregirlo para que el equipo pueda iniciarse correctamente. Si no puede iniciar Windows, Reparación de inicio puede ejecutarse automáticamente. Si no se ejecuta automáticamente, intente ejecutarlo manualmente. Para obtener información acerca de cómo ejecutar Reparación de inicio de forma manual, consulte el tema de ayuda y procedimientos siguiente:

Reparación de inicio: Preguntas más frecuentes

Siguientes pasos

Si se ha resuelto el problema, ya ha terminado. Si esta herramienta no ayuda a resolver el problema, habrá que ver si se puede corregir usando la característica Restaurar sistema.
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Utilizar Restaurar sistema

Restaurar sistema es una característica de Windows que le ayuda a restaurar los archivos del sistema del equipo a un estado anterior al inicio del problema. Es una forma de deshacer los cambios del sistema en el equipo sin que afecte a los archivos personales, como mensajes de correo electrónico, documentos o fotos. Para restaurar un equipo a un punto de restauración anterior, siga estos pasos:
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  1. En primer lugar, guarde los archivos abiertos y cierre todos los programas. Debe hacerlo porque Restaurar sistema reiniciará el equipo cuando termine.
  2. Abra Restauración del sistema. Para ello, haga clic en Inicio y, a continuación, haga clic en Todos los programas (o Programas).
  3. En Accesorios, haga clic en Herramientas del sistema y, a continuación, haga clic en Restaurar sistema.
    • Contraer esta imagenAmpliar esta imagen
       Permiso de Control de cuentas de usuario
      Si se le pide la contraseña del administrador o que confirme la acción, escriba su contraseña o haga clic en Continuar.
  4. Cuando se abra el Asistente para restaurar el sistema, haga clic en el botón Elegir otro punto de restauración.
  5. Haga clic en Siguiente.
  6. Elija un punto de restauración que estime que se creó antes de haberse iniciado el problema.
  7. Haga clic en Siguiente y, después, en Finalizar.
  8. Espere mientras Restaurar sistema se reinicia el equipo.

Siguientes pasos

Si no había puntos de restauración que pudiera usar o si con Restaurar sistema no se corrige el problema, desafortunadamente tendrá que realizar una instalación limpia de Windows Vista para poder corregirlo.
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Instalar una versión nueva, o "limpia", de Windows

Si tiene un disco de restauración o recuperación (CD-ROM o DVD) del fabricante del equipo, puede usarlo para restaurar rápidamente Windows y todo el software preinstalado en el equipo. Sin embargo, si utiliza este método, debe reinstalar el software que no esté ya instalado por el fabricante del equipo. En la mayoría de los casos, puede insertar el disco y, a continuación, reiniciar el equipo para iniciar el proceso de restauración. Solución
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Si no tiene un CD-ROM o DVD de restauración, puede instalar una versión nueva, o limpia, de Windows usando el disco de instalación de Windows. Sin embargo, en este caso, deberá reinstalar el otro software por separado.

Para obtener más información acerca de cómo reinstalar desde el disco de instalación de Windows, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
918884 Cómo instalar Windows Vista
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Referencias

Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de inicio en Windows, visite el siguiente sitio web de Microsoft:
Qué hacer si Windows no se inicia correctamente
Para obtener más información sobre la solución de problemas de software avanzada, o para solucionar un problema de hardware, póngase en contacto con el fabricante del equipo o con un técnico de hardware cualificado.

Propiedades

Id. de artículo: 958233 - Última revisión: lunes, 27 de enero de 2014 - Versión: 11.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Service Pack 1 para Windows Vista
Palabras clave: 
kbsurveynew kbexpertisebeginner kbtshoot kbcip KB958233

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