Comment corriger les erreurs d'arrêt sur un écran bleu qui provoquent l'arrêt ou le redémarrage innatendu de Windows Vista

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Introduction

Lorsque votre ordinateur rencontre un problème de matériel ou de logiciel irrécupérable, Windows Vista s'arrête ou redémarre votre ordinateur. Dans ce cas, Windows Vista peut afficher un écran bleu. Cet écran bleu contient un message indiquant que « Windows a été arrêté pour éviter d'endommager votre ordinateur. » À d'autres moments, Windows Vista affiche un message lorsque vous êtes connecté, ce qui indique que Windows a récupéré d'une erreur grave ou d'un arrêt inattendu. Ensuite, Windows Vista vous invite à rechercher une solution au problème. Ces erreurs sont appelées « écrans bleus » ou erreurs d'arrêt, et elles peuvent être dues à plusieurs choses.

Instructions pas à pas pour un utilisateur de niveau débutant à intermédiaire

Avant de commencer

Les erreurs qui s'affichent sur un écran bleu peuvent être dues à un problème logiciel ou à un problème matériel. Cet article contient uniquement les étapes que vous pouvez prendre pour essayer de résoudre des problèmes logiciels. Si vous ne pouvez pas résoudre le problème en suivant ces étapes, vous rencontrez un problème matériel. Dans ce cas, vous devez contacter le fabricant de votre ordinateur ou un technicien informatique pour résoudre les problèmes de matériel.

Pour démarrer la résolution des problèmes, effectuez l'une des opérations suivantes :

Rechercher des solutions aux problèmes

Lorsqu'un programme cesse de fonctionner, Windows peut rechercher une solution pour vous. Même si Windows n'a pas trouvé de solution lors de la première apparition du problème, une solution a peut-être été trouvée depuis. Par conséquent, vous devez essayer cette méthode, tout d'abord.

Pour vérifier si Windows a trouvé des solutions, procédez comme suit
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  1. Cliquez sur Début, puis cliquez sur Panneau de configuration. Ou, pointez surParamètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans Panneau de configuration, double-cliquez sur Rapports de problème et solutions. Ou, cliquez surSystème et Maintenance, puis cliquez sur Rapports de problème et solutions.
  3. Dans Rapports de problèmes et solutions, dans le Tâches volet (sur le côté supérieur gauche de la fenêtre), cliquez sur Vérification de la nouvelle solutions. Windows recherchera des solutions aux problèmes. Ce processus peut prendre quelques minutes ou plus.
  4. Si un message s'affiche indiquant que Aucune nouvelle solution trouvée, cliquez sur Fermer. Ou, si tous les liens apparaissent sous Solutions à installer ou Informations sur les autres problèmes, cliquez sur chaque lien et suivez les étapes qui permettent de résoudre ces problèmes.

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Remarque : Certains problèmes et solutions ne peuvent être affichés et résolus que par un administrateur. Par conséquent, vous devez vous connecter à l'ordinateur en utilisant un compte d'administrateur pour afficher et résoudre ces problèmes.

Prochaines étapes

Si les étapes précédentes permettent de résoudre le problème, vous avez terminé. Dans le cas contraire, nous allons nous assurer que votre ordinateur possède toutes les mises à jour les plus récentes de Windows.
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Recherchez et installez toutes les mises à jour Windows requises

Les mises à jour Windows aident à protéger la sécurité et la fiabilité de votre ordinateur. Si vous le souhaitez, vous pouvez configurer Windows de façon à ce qu'il installe automatiquement les mises à jour recommandées au moment de votre choix. Ou bien, vous pouvez rechercher manuellement les mises à jour.

Pour exécuter Windows Update manuellement et rechercher les mises à jour et de nouveaux pilotes lorsque vous utilisez le menu Démarrer de Windows Vista, procédez comme suit
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  1. Cliquez sur Début, puis cliquez sur Panneau de configuration. Ou, pointez surParamètres, puis cliquez sur Panneau de configuration.
  2. Dans Panneau de configuration, double-cliquez sur Mise à jour de Windows. Ou, cliquez surSystème et Maintenance, puis cliquez sur Mise à jour de Windows.
  3. Si la fenêtre qui s'ouvre indique Windows est à jour, passez à la Recherchez et installez les pilotes mis à jour auprès du fabricant de votre ordinateur section. Si Windows trouve des mises à jour, cliquez sur Installer.
Pour plus d'informations sur les mises à jour de Windows, consultez la rubrique d'aide et procédures suivante :
Installer les mises à jour Windows

Prochaines étapes

Si les étapes précédentes permettent de résoudre le problème, vous avez terminé. Dans le cas contraire, vérifions si vous devez installer les pilotes mis à jour pour votre matériel et vos logiciels.
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Recherchez et installez les pilotes mis à jour auprès du fabricant de votre ordinateur

Un pilote est un logiciel qui permet à votre ordinateur de communiquer avec le matériel ou des périphériques. Sans pilotes, le matériel que vous connectez à votre ordinateur (par exemple, une carte vidéo ou une webcam) ne fonctionne pas correctement. Les fabricants d'ordinateurs révisent leurs pilotes périodiquement de manière à permettre des modifications dans les logiciels et matériels. Si votre ordinateur n'utilise pas la version la plus récente d'un pilote, il peut rencontrer un problème de communication avec le matériel ou les logiciels installés. Pour mettre à jour des pilotes pour votre matériel informatique, accédez au site Web du fabricant de votre ordinateur et suivez les étapes pour rechercher, télécharger et installer les pilotes mis à jour. Voici une liste des sites de prise en charge pour les fabricants d'ordinateurs les plus courants
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  • Acer
  • ASUS
  • Dell
  • Fujitsu
  • Gateway
  • HP
  • Lenovo
  • Panasonic
  • Sony
  • Toshiba
Pour obtenir les informations de contact d'autres fournisseurs de matériel et de logiciels, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante :
Informations de contact des fournisseurs de matériel et de logiciels

Prochaines étapes

Si cette installation de pilotes mis à jour résout le problème, vous avez terminé. Dans le cas contraire, voyons si nous pouvons résoudre le problème à l'aide deRéparation du démarrage outil.
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Utilisez l'outil de redémarrage système

L'outil de redémarrage système est un outil de récupération de Windows Vista qui permet de résoudre certains problèmes, tels que les fichiers système manquants ou endommagés qui peuvent empêcher Windows de démarrer correctement. Solution
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Lorsque vous exécutez l'outil de redémarrage système, il analyse votre ordinateur pour trouver le problème, puis tente de le résoudre afin que votre ordinateur démarre correctement. Si vous ne parvenez pas à démarrer Windows, l'outil de redémarrage système peut s'exécuter automatiquement. S'il ne s'exécute pas automatiquement, essayez de l'exécuter manuellement. Pour plus d'informations sur la façon d'exécuter l'outil de redémarrage système manuellement, consultez la rubrique d'aide et procédures suivante :

Outil de redémarrage système : Forum aux questions

Prochaines étapes

Si la réparation du démarrage ne résout le problème, vous avez terminé. Dans le cas contraire, voyons si nous pouvons résoudre le problème à l'aide deRestauration du système fonctionnalité.
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Utilisez la restauration du système

La restauration du système est une fonctionnalité de Windows qui vous permet de restaurer les fichiers système de votre ordinateur à un point antérieur à l'apparition d'un problème. Il s'agit d'un moyen pour annuler les modifications système sur votre ordinateur sans affecter vos fichiers personnels, tels que les messages électroniques, des documents ou des photos. Pour restaurer votre ordinateur à un point de restauration antérieur, procédez comme suit:
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  1. Tout d'abord, enregistrez les fichiers ouverts et fermez tous les programmes. Vous devez effectuer cette opération car la restauration du système va redémarrer votre ordinateur lorsqu'il a terminé.
  2. Ouvrez la restauration du système. Pour ce faire, cliquez sur Début, puis cliquez sur Tous les programmes (ou Programmes).
  3. Cliquez sur Accessoires, cliquez sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système.
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       Contrôle de compte utilisateur
      Si vous êtes invité pour un mot de passe administrateur ou une confirmation, tapez votre mot de passe, ou cliquez surContinuer.
  4. Lorsque l'Assistant Restauration du système s'ouvre, cliquez sur leChoisissez un autre point de restauration .
  5. Cliquez sur Suivant.
  6. Sélectionnez un point de restauration qui a, selon vous, été créé avant l'apparition du problème.
  7. Cliquez sur Suivant, puis cliquez sur Terminer.
  8. Patientez pendant que la fonction de restauration du système redémarre votre ordinateur.

Prochaines étapes

Si aucun point de restauration ne peut être utilisé ou si la fonction de restauration du système ne résout pas le problème, vous devrez malheureusement effectuer une nouvelle installation de Windows Vista pour résoudre le problème.
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Installer une version nouvelle ou « propre » de Windows

Si le fabricant de votre ordinateur vous a fourni un disque de restauration ou de récupération (CD-ROM ou DVD), vous pouvez l'utiliser pour restaurer rapidement Windows et tous les logiciels préinstallés sur votre ordinateur. Toutefois, si vous utilisez cette méthode, vous devez réinstaller tous les logiciels qui n'étaient pas déjà installés par le fabricant de l'ordinateur. Dans la plupart des cas, vous pouvez insérer le disque et redémarrer votre ordinateur pour lancer le processus de restauration. Solution
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Si vous ne disposez pas d'un CD-ROM ou d'un DVD de restauration, vous pouvez installer une nouvelle version de Windows à l'aide du disque d'installation Windows. Toutefois, vous devez réinstaller tous les autres logiciels séparément dans ce cas.

Pour plus d'informations sur la façon de réinstaller Windows à partir du disque d'installation Windows, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft :
918884Comment faire pour installer Windows Vista
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Références

Pour plus d'informations sur la façon de résoudre les problèmes de démarrage de Windows, accédez au site Web Microsoft suivant :
Que faire si Windows ne démarre pas correctement
Pour plus d'informations sur des logiciels avancés de dépannage, ou pour résoudre un problème matériel, contactez le fabricant de votre ordinateur ou un technicien qualifié.

Propriétés

Numéro d'article: 958233 - Dernière mise à jour: vendredi 12 juillet 2013 - Version: 15.1
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Vista Service Pack 1
Mots-clés : 
kbsurveynew kbexpertisebeginner kbtshoot kbcip kbmt KB958233 KbMtfr
Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 958233
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