錯誤訊息:無法啟動「自動更新」(WUAUSERV) 必要服務或背景智慧型傳送服務 (BITS) 已停用。嘗試安裝更新時,出現錯誤 0x8DDD0018 或是錯誤碼 0x80244019 和 0x80070422。

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來源:Microsoft 支援服務

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快速發行文章提供直接來自於 MICROSOFT 支援組織內部的資訊。此處包含的資訊目的在於因應緊急、特殊議題,或者是用來補充其他知識庫資訊。
嘗試在 Microsoft Windows Update 或 Microsoft Update 網站中尋找或下載更新時,您可能會收到類似下列其中一項的錯誤訊息:

Windows Update 發生錯誤,無法顯示要求的網頁。無法啟動「自動更新」(WUAUSERV) 必要服務或背景智慧型傳送服務 (BITS) 已停用。
錯誤 0x8DDD0018



伺服器找不到要求的 URI (統一資源識別項)
錯誤 0x80244019





無法啟動服務,可能是因為服務已停用或是服務沒有相關的啟用裝置。
錯誤 0x80070422

此外,自動更新服務可能已停用或未在系統上執行。您可能也會無法啟用和啟動自動更新服務。

原因

如果系統上的自動更新已停用,或目前未執行背景智慧型傳送服務 (BITS),就會發生這個問題。

注意:某些病毒和惡意程式碼軟體會停用自動更新服務,而導致發生這個問題。請參閱本文末的<其他相關資訊>一節,瞭解導致發生此問題的已知變種軟體。



如需有關這些錯誤碼的詳細資訊,請參閱本文後段的<其他相關資訊>一節。

解決方式

如果要解決這個問題,請使用下列方法 (從方法 1 開始)。

方法 1:下載並執行惡意軟體移除工具 (MSRT),然後檢查並確認需要的服務已在執行中

下載並執行適用於系統的最新 MSRT (此工具支援 32 位元與 64 位元系統)。此工具會檢查 Windows Vista、Windows XP、Windows 2000 和 Windows Server 2003 電腦是否受到特定、常見的惡意軟體 (例如 Blaster、Sasser 和 Mydoom) 感染,並協助將發現的感染移除。執行 MSRT 工具後,您必須前往方法 3 確認系統已執行需要的服務,然後再嘗試重新安裝更新。

如果要下載惡意軟體移除工具 32 位元版本,請按一下這裡

如果要下載惡意軟體移除工具 64 位元版本,請按一下這裡

如需有關惡意軟體移除工具的詳細資訊,請按一下下面的連結,檢視 Microsoft 網站上的文章。


KB890830 Microsoft Windows 惡意軟體移除工具協助移除 Windows 7、Windows Vista、Windows Server 2003、Windows Server 2008 或 Windows XP 電腦中特定的常見惡意軟體。


重要 執行 MSRT 工具後,您必須前往方法 3 確認系統已執行需要的服務,然後再嘗試重新安裝更新。

方法 2:重新啟動電腦並進入安全模式,然後掃描系統是否受到潛在的病毒或惡意程式碼感染

啟動電腦並進入安全模式,然後在電腦上執行防毒軟體,掃描並移除任何潛在的病毒和惡意程式碼感染。完成系統的病毒與惡意程式碼感染的掃描作業後,您必須前往方法 3 確認系統已執行需要的服務,然後再嘗試重新安裝更新。

如果要掃描電腦是否存有病毒,您必須先在電腦上安裝防毒程式。如果您未安裝防毒程式,則可使用免費的 Windows Live 安全掃描來執行電腦掃描。如果要執行 Windows Live 安全掃描,請按一下下面連結造訪 Microsoft 網站。

http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/products/security-essentials

注意:如需有關如何在安全模式檢視中執行免費安全掃描的詳細資訊,請按一下下面連結造訪 Microsoft 網站。

968091 (此網站內容可能會以英文顯示)如何安裝免費的 Microsoft 安全掃描然後在安全模式中掃描電腦

注意:執行系統掃描需要大量時間,且有時可能會呈現凍結或非作用中狀態。請靜待系統掃描順利完成。

您也可以從下列 Microsoft 網站下載複本:

http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/products/security-essentials

掃描電腦與移除病毒的方式依每個防毒程式而異。您可查看防毒程式的系統說明,瞭解關於如何移除病毒的步驟。您通常可以在網際網路上找到防毒程式的執行步驟。如果要尋找這些步驟,請在您慣用的搜尋引擎中依序輸入「掃描病毒」和防毒程式的名稱,然後再按一下 [搜尋]。

重要 執行 MSRT 工具後,您必須前往方法 3 確認系統已執行需要的服務,然後再嘗試重新安裝更新。

方法 3:確認需要的服務已正確設定並執行

確認必須下載的服務及安裝的更新已正確設定並在電腦上執行,然後再嘗試重新下載和安裝更新。


如果要我們為您確定需要的服務已正確設定並執行,請前往<為我修正此問題>一節。如果您要自行修正此問題,請前往<讓我自行修正此問題>一節。

為我修正此問題



如果要自動修正此問題,請按一下 [Fix it] 按鈕或連結。然後按一下 [檔案下載] 對話方塊中的 [執行],並依照 [Fix it] 精靈中的步驟執行:


修正此問題
Microsoft Fix it 50814


注意事項
  • 此精靈可能只提供英文版本。不過,自動修正程式也適用於 Windows 的其他語言版本。
  • 如果您不在發生問題的電腦上,則可將 Fix it 解決方案儲存至快閃磁碟機或 CD,然後在發生問題的電腦上執行。

然後請前往<這樣是否已修正問題?>一節。



讓我自行修正此問題


如果是 Microsoft Windows 2000、Windows XP 或 Windows Server 2003,請依照下列步驟執行:

如果要確認需要的服務已正確設定並執行,請依照下列步驟執行:

1. 依序按一下 [開始][執行],輸入 services.msc,然後按一下 [確定]

2. 按兩下 [背景智慧型傳送服務]

3. 在 [啟動類型] 方塊中,按一下 [手動],然後按一下 [套用]

4. 在 [登入] 索引標籤上,確認每個列出的硬體設定檔都已啟用服務

5. 在 [一般] 索引標籤上,按一下 [啟動]

6. 按兩下 [事件記錄服務]

7. 確認已將 [啟動類型] 設為 [自動]

8. 如果 [啟動狀態] 顯示 [已停止],請按一下 [啟動],然後再按一下 [確定]

9. 按兩下 [自動更新服務]。

10. 確認已將 [啟動類型] 設為 [自動]。

12. 如果 [啟動狀態] 顯示 [已停止],請按一下 [啟動],然後再按一下 [確定]

13 關閉 [服務] 視窗,然後嘗試重新安裝 Windows 更新。


如果是 Windows Vista 和 Windows Server 2008,請依照下列步驟執行:

如果要確認需要的服務可用並在執行中,請依照下列步驟執行:

1. 按一下 [開始],在 [開始搜尋] 文字區域中輸入 services.msc,然後按一下 [程式集] 清單中的 [services.msc]。如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或按一下 [繼續]

2. 按兩下 [背景智慧型傳送服務]。

3. 在 [啟動類型] 方塊中,按一下 [手動],然後按一下 [套用]

4. 在 [登入] 索引標籤上,確認每個列出的硬體設定檔都已啟用服務

5. 在 [一般] 索引標籤上,按一下 [啟動]

6. 按兩下 [Windows 事件記錄檔服務]

7. 確認已將 [啟動類型] 設為 [自動]

8. 如果 [啟動狀態] 顯示 [已停止],請按一下 [啟動],然後再按一下 [確定]

9. 按兩下 [Windows 更新服務]。

10. 確認已將 [啟動類型] 設為 [自動]。

12. 如果 [啟動狀態] 顯示 [已停止],請按一下 [啟動],然後再按一下 [確定]

13. 按兩下 [軟體授權服務]。

14. 確認已將 [啟動類型] 設為 [自動]。

15. 如果 [啟動狀態] 顯示 [已停止],請按一下 [啟動],然後再按一下 [確定]。

16. 關閉 [服務] 視窗,並嘗試重新安裝 Windows 更新。

注意: 依照方法 1 和方法 3 列出的步驟執行後,如果仍無法下載和安裝更新,請回到方法 2 然後依照其中的步驟疑難排解問題。這些步驟會利用目前安裝的病毒和惡意程式碼掃描軟體或免費的 Microsoft Security Essentials 安全掃描,並以安全模式執行電腦來解決問題。


這樣是否已修正問題?

  • 檢查該問題是否已修正。如果問題已修正,您便已完成本節。如果問題尚未修正,則可連絡技術支援服務
  • 我們非常感謝您提供意見反應。如果要提供意見反應,或報告此解決方案的任何問題,請在「為我修正此問題」 部落格中留下您的意見,或者傳送電子郵件給我們。

其他資源

如何取得電腦病毒與安全性相關支援



如果是美國和加拿大的使用者

電腦安全團隊在美國和加拿大提供二十四小時全年無休的電腦病毒與其他安全性相關支援。


如果要取得電腦病毒與安全性相關支援,請依照下列步驟執行:

連絡技術支援工程師之前,請確認已在受感染的電腦上執行更新的防毒軟體與間諜軟體移除軟體。



有關如何取得免費電腦安全掃描的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:

http://windows.microsoft.com/zh-tw/windows/products/security-essentials

如需有關反間諜功能軟體的詳細資訊,請造訪下列 Microsoft 網站:

http://www.microsoft.com/security/pc-security/spyware-prevent.aspx




撥打 1-866-PCSAFETY 或 1-866-727-2338 連絡安全性支援。



如果是北美地區以外的使用者



如果要取得北美地區以外的電腦病毒與安全性相關支援,請造訪下列 Microsoft 網站:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx?ln=zh-tw&rdpath=4

其他相關資訊


受此特洛伊程式活動感染所呈現的徵狀,會根據作業系統及涉及的特洛伊程式而有所不同。這些問題的常見狀況根據 Windows 版本而有所不同,說明如下:

Windows XP、Windows Server 2003


掃描或下載更新時發生錯誤 0x8DDD0018。



錯誤碼:0x8DDD0018

錯誤字串:ErrorAUDisabled

描述:網站錯誤:



此錯誤的錯誤描述:「程式發出命令,但命令長度錯誤」。此為 Windows Update 伺服器傳回的錯誤,表示 Windows Update 用戶端沒有為自動更新而進行設定。



狀況 1:自動更新可能無法開啟。



有數種狀況會出現此徵狀:

1. 使用者可能會發現自動更新未啟用。

2. Windows 資訊安全中心可能會警告使用者自動更新未啟用。

3. 安全軟體 (例如 Microsoft Security Essentials) 可能會通知使用者自動更新未啟用。

4. 自動更新停用之後,三種需要的服務也遭到停用 (背景智慧型傳送服務 (BITS)、事件記錄服務和自動更新服務)。使用者嘗試將服務設為自動來啟用這三種服務時,BITS 服務和事件記錄服務可順利重設,但自動更新服務卻出現事件錯誤 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - 無法啟動服務,可能是因為服務已停用或是服務沒有相關的啟用裝置)。



注意: 使用者通常會啟用自動更新,不過使用者可能未察覺到啟用 AU EULA 的應用程式可能已啟用自動更新,來確保系統安裝最新的安全性補充程式並保持最新狀態。



狀況 2:自動更新可能會保持關閉狀態



使用者可以重新啟用自動更新,但系統重新啟動之後,自動更新設定便又再次遭到停用。如果停用了自動更新設定的特洛伊程式,仍存留在電腦上且在重新啟動時變為作用中,就會發生此問題。



Windows Vista & Windows Server 2008



狀況 1:嘗試下載更新時收到錯誤 0x80244019



錯誤碼:0x80244019

錯誤字串:SUS_E_PT_HTTP_STATUS_NOT_FOUND

描述:Http 狀態 407 - 需要 Proxy 驗證



嘗試下載更新時會收到此錯誤:「伺服器找不到要求的 URI (統一資源識別項)」。此錯誤通常與防火牆或 Proxy 設定錯誤有關。在此問題中,特洛伊程式似乎刻意干擾更新網站的名稱解析。其中的一個範例 (與 AU 問題無關) 就是 DNSChanger 特洛伊程式 (Trojan:Win32/Dnschanger)。





狀況 2:下載更新錯誤 0x80070422。



錯誤碼:0x80070422

錯誤字串:ERROR_SERVICE_DISABLED

描述:服務尚未啟動



嘗試連線到 Windows Update 時,使用者可能會收到錯誤 0x80070422 (ERROR_SERVICE_DISABLED - 服務尚未啟動)。此錯誤說明必須將背景智慧型傳送服務 (BITS)、事件記錄服務和自動更新服務設為 [自動]。BITS 服務和事件記錄服務可順利重設,但自動更新服務卻出現錯誤 1058 (ERROR_SERVICE_DISABLED - 無法啟動服務,可能是因為服務已停用或是服務沒有相關的啟用裝置)。



某些使用者也可能會遇到軟體授權服務無法啟動的問題 (不論使用者權限高低)。



事件記錄檔可能會顯示下列錯誤:



應用程式錯誤

軟體授權服務啟動失敗。hr=0xD0000022, [2, 4] 授權啟用排程器 (SLUINotify.dll) 失敗,出現下列錯誤碼:0xC0000022





自動更新可能遭病毒或惡意程式碼停用



某些病毒和惡意程式碼軟體會停用自動更新服務,而導致發生這個問題。

會導致此活動的已知病毒程式:

· TrojanDownloader:Win32/Zlob Family

· Trojan:Win32/Vundo.gen!T

· Trojan:Win32/Vundo.gen!R

· Trojan:Win32/Vundo.gen!E

· Worm:Win32/Conflicker.B



· Worm:Win32/Conflicker.C



注意:如需有關病毒或惡意程式碼的詳細資訊,請按一下下面項目,檢視 Microsoft 網站中的資訊。

如果要檢視最常見病毒與惡意程式碼威脅的相關資訊,請按一下下面連結,造訪 Microsoft 網站上的網站。

最常見的威脅偵測


如果要搜尋其他病毒與惡意程式碼感染的相關資訊,請按一下下面連結,造訪 Microsoft 網站上的網站。

Microsoft 惡意程式碼防護中心

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屬性

文章編號: 959894 - 上次校閱: 2012年2月27日 - 版次: 5.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Windows XP Starter Edition
  • Microsoft Windows XP Home Edition (家用版)
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Web Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition (32-bit x86)
  • Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition
  • Microsoft Windows Server 2003, Datacenter Edition (32-bit x86)
關鍵字:?
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