Artigo: 968420 - Última revisão: quarta-feira, 4 de Março de 2009 - Revisão: 3.3

Quando tentar actualizar para o Windows 7, receberá uma mensagem de compatibilidade: "compatibilidade report? Estes programas poderão não funcionar correctamente após a actualização. É aconselhável desinstalar estes programas antes de actualizar."

Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
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origem: Suporte técnico da Microsoft

Sintomas

Quando actualizar o sistema operativo actual para o Windows 7 num computador com o Windows Live OneCare, poderá encontrar uma das seguintes mensagens:
? Estes programas poderão não funcionar correctamente após a actualização. É aconselhável desinstalar estes programas antes de actualizar. Cancelar a actualização, abrir painel de controlo e procure desinstalar um programa. ?

Quando concluir a actualização do Windows 7 num computador com o Windows Live OneCare, poderá encontrar as seguintes mensagens durante o arranque do Windows Live OneCare:
? Este programa tem conhecidos issues? de compatibilidade Windows Live OneCare é incompatível com esta versão do windows. Para mais informações contacte a Microsoft. ?

Poderá receber esta mensagem depois de reiniciar o computador:
? O serviço Windows Live OneCare não está a funcionar ou foi parado. Para corrigir este problema, tente reiniciar o computador. Se o problema persistir, clique abaixo para obter ajuda. ?

Também poderá receber esta mensagem se tentar iniciar os serviços do Windows Live OneCare:
? Windows não foi possível iniciar o serviço do Windows Live OneCare no computador local. Erro 1150: O programa especificado requer uma versão nova do Windows. ?

Causa

Windows Live OneCare não é compatível com o Windows 7. as mensagens listadas na secção "Sintomas" podem ocorrer se Windows Live OneCare estiver em execução durante a actualização para o Windows 7 ou poderá ocorrer depois de reiniciar o computador. 

Resolução

Para actualizar com êxito para 7 do Windows tem de desinstalar Windows Live OneCare.
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Importante: Anterior para concluir a actualização do Windows 7, mais informações sobre várias soluções de segurança disponibilizadas a parceiros da Microsoft.   Para mais informações, visite a página Web fornecedores de software de segurança do Windows 7:
Windows 7 Security Software Providers (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
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Importante: Cópias de segurança criadas com OneCare não podem ser utilizadas com Windows 7. Se tiver dados que só existe uma cópia de segurança criadas através do Windows Live OneCare, deve restaurar esses dados utilizando o Windows Live OneCare e, em seguida, criar uma cópia de segurança ou copiar esses dados para outra localização utilizar cópia de segurança do Windows ou outro utilitário de cópia de segurança. Consulte a secção "Mais informação" para obter ajuda fazê-lo.

Para resolver o problema desinstale o Windows Live OneCare de adicionar/remover programas.   Se não é possível desinstalar o OneCare, deve transferir e executar o utilitário de limpeza do OneCare. Para o fazer, siga estes passos:
  1. Clique na seguinte hiperligação para transferir o utilitário Limpeza do OneCare para o computador. Clique em Guardar para guardar a transferência para o ambiente de trabalho.
    Download the OneCare Cleanup utility now (http://download.microsoft.com/download/4/c/b/4cb845e7-1076-437b-852a-7842a8ab13c8/onecarecleanup.exe)
  2. Quando a transferência estiver concluída clique com o botão direito do rato no ficheiro OneCareCleanUp.exe no seu ambiente de trabalho e, em seguida, clique em Executar como administrador .
  3. Clique em Executar na caixa de diálogo segurança do Internet Explorer.
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      User Account Control permission
      Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe, ou clique em continuar e, em seguida, clique em OK
  4. Quando receber a mensagem ? Este programa vai limpar Windows OneCare Live a partir do computador... ? clique em continuar .
  5. Clique em Aceitar o Contrato de licença do utilizador final e, em seguida, clique em continuar .
  6. Clique em Limpar para iniciar a limpeza do Windows Live OneCare do computador.
  7. Concluído o processo de limpeza ser-lhe-á pedido para reiniciar o computador. Feche todas as aplicações em execução e, em seguida, clique em Reiniciar agora .
 

Mais informações

Para mais informações sobre como voltar dos seus ficheiros no Windows XP ou Windows Vista clicar na hiperligação seguinte para visitar o web site da Microsoft:
Use Windows to back up your computer (http://www.microsoft.com/protect/yourself/data/backup.mspx)

Para obter mais ajuda com o Windows Live OneCare, visite o site de ajuda online do OneCare:
 Help & Support for Windows Live OneCare (http://www.onecare.com/support)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Live OneCare
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Win Home Prem 7 Win Home Prem N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 968420  (http://support.microsoft.com/kb/968420/en-us/ )