ID do artigo: 968420 - Última revisão: quarta-feira, 4 de março de 2009 - Revisão: 3.3

Ao tentar atualizar para o Windows 7, você recebe uma mensagem de compatibilidade: "compatibilidade report? Esses programas podem não funcionar corretamente após a atualização. É recomendável desinstalar esses programas antes de atualizar."

Dica do SistemaEste artigo aplica-se a um sistema operativo diferente do que está a utilizar. Foi desactivado o conteúdo do artigo, que pode não ser relevante para si.
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fonte: Suporte da Microsoft

Sintomas

Ao atualizar o sistema operacional atual para o Windows 7 em um computador que esteja executando o Windows Live OneCare, você pode encontrar uma das seguintes mensagens:
? Esses programas podem não funcionar após a atualização. É recomendável desinstalar esses programas antes de atualizar. Cancelar a atualização, abrir painel de controle e procure desinstalar um programa ?.

Quando você concluir a atualização do Windows 7 em um computador que esteja executando o Windows Live OneCare, você pode encontrar as seguintes mensagens ao iniciar o Windows Live OneCare:
? Este programa tem conhecidos issues? de compatibilidade Windows Live OneCare é incompatível com esta versão do windows. Para obter mais informações contate a Microsoft. ?

Você receberá esta mensagem após reiniciar o computador:
? O serviço Windows Live OneCare não está funcionando ou foi interrompido. Para corrigir esse problema, tente reiniciar o computador. Se o problema persistir, clique abaixo para obter ajuda. ?

Você também pode receber essa mensagem se você tentar iniciar os serviços Windows Live OneCare:
? Windows impossível iniciar o serviço Windows Live OneCare no computador local. Erro 1150: O programa especificado requer uma nova versão do Windows. ?

Causa

Windows Live OneCare não é compatível com o Windows 7. as mensagens listadas na seção "Sintomas" pode ocorrer se o Windows Live OneCare estiver em execução durante a atualização para o Windows 7, ou eles podem ocorrer após você reiniciar o computador. 

Resolução

A atualização com êxito para o Windows 7 você deve desinstalar o Windows Live OneCare.
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importante: Antes para concluir a atualização do Windows 7, Aprenda sobre várias soluções de segurança disponíveis dos parceiros Microsoft.   Para obter mais informações, visite a página da provedores de software de segurança do Windows 7:
Windows 7 Security Software Providers (http://www.microsoft.com/windows/antivirus-partners/windows-7.aspx)
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importante: Os backups criados com OneCare não podem ser usados com o Windows 7. Se você tem dados que existe somente em um backup criado usando o Windows Live OneCare, você deve restaurar os dados usando o Windows Live OneCare e, em seguida, fazer backup ou copiar os dados para outro local usando o backup do Windows ou outro utilitário de backup. Consulte a seção "Mais informação" para obter ajuda isso.

Para resolver o problema desinstalar o Windows Live OneCare do Adicionar ou remover programas.   Se você não pode desinstalar o OneCare, baixe e execute o utilitário de limpeza OneCare. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Clique no seguinte link para baixar o utilitário de limpeza OneCare para seu computador. Clique em Salvar para salvar o download em sua área de trabalho.
    Download the OneCare Cleanup utility now (http://download.microsoft.com/download/4/c/b/4cb845e7-1076-437b-852a-7842a8ab13c8/onecarecleanup.exe)
  2. Quando o download for concluído clique com o botão direito no arquivo OneCareCleanUp.exe na sua área de trabalho e, em seguida, clique em Executar como administrador .
  3. Clique em Executar na caixa de diálogo Segurança do Internet Explorer.
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      User Account Control permission
      Se você for solicitado uma senha de administrador ou confirmação, digite sua senha, ou clique em continuar e, em seguida, clique em OK
  4. Quando você recebe a mensagem ? este programa vai limpar Windows Live OneCare do seu computador... ? clique em continuar .
  5. Clique em Aceitar no Contrato de licença de usuário final e, em seguida, clique em continuar .
  6. Clique em Limpar para iniciar a limpeza do Windows Live OneCare do seu computador.
  7. Quando o processo de limpeza concluiu lhe será pedido para reiniciar o computador. Feche todos os aplicativos em execução e, em seguida, clique em Reiniciar agora .
 

Para mais informações

Para obter mais informações sobre como fazer backup dos arquivos no Windows XP ou no Windows Vista clique no link para visitar o site da web Microsoft a seguir:
Use Windows to back up your computer (http://www.microsoft.com/protect/yourself/data/backup.mspx)

Para obter mais ajuda com o Windows Live OneCare, visite o site de Ajuda Online do OneCare:
 Help & Support for Windows Live OneCare (http://www.onecare.com/support)

A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Live OneCare
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Enterprise N
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Microsoft Win Home Prem 7 Win Home Prem N
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Professional N
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Starter N
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Ultimate N
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 968420  (http://support.microsoft.com/kb/968420/en-us/ )