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Microsoft Agent, eine Auswahl von Softwarediensten, unterstützt interaktive Figuren in der Microsoft Windows-Anzeige. Beispiele für Microsoft Agent-Figuren sind die Office-Assistenten. Dazu gehören z. B. Clipit (die Büroklammer), Dot (ein in Form und Farbe veränderlicher roter Ball mit einem Smileygesicht), Hoverbot (ein Roboter) und Genius (eine Karikatur von Albert Einstein). Die Figuren interagieren mit den Benutzern und geben Hilfe bei den gerade ausgeführten Aufgaben. Weitere Informationen zum Auslaufen von Microsoft Agent finden Sie unter http://msdn.microsoft.com/de-de/library/ms695784(VS.85).aspx.

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Problembeschreibung

Wenn Sie ein Programm in Windows 7 starten, wird möglicherweise ein mit Microsoft Agent in Zusammenhang stehender Fehler angezeigt, und das Programm stürzt anschließend ab.

Wenn Sie beispielsweise F1 drücken, um den Office-Assistenten in Microsoft Office XP zu öffnen, wird die folgende Meldung angezeigt:
Der Office-Assistent benötigt Microsoft Agent 2.0 oder höher. Dieses Produkt ist im Office System Pack erhältlich.

Nachdem Sie auf OK geklickt haben, wird das Hilfefenster angezeigt. Das Hilfefenster lässt sich normal verwenden. Den Office-Assistenten können Sie aber nicht verwenden.

Das Problem kann bei Anwendungen wie Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 und allen anderen Programmen auftreten, die Microsoft Agent verwenden.

Ursache

Das Problem tritt auf, weil Microsoft Agent ab Windows 7 nicht mehr zur Verfügung steht.

Microsoft Agent ist in Windows 7 und in zukünftigen Versionen des Windows-Betriebssystems nicht mehr enthalten. Sie können Microsoft Agent aber für einen Computer mit Windows 7 als Hotfix herunterladen.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, laden Sie Hotfix 969168 herunter und installieren den Hotfix, um Microsoft Agent auf dem Computer zu installieren. Hierzu klicken Sie ganz oben in diesem Artikel auf den Link Hotfixdownloads anzeigen und anfordern und befolgen dann die Anweisungen.

Hinweis Mit dem Hotfix werden nur die Kernkomponenten von Microsoft Agent und die Figur Merlin installiert. Weitere Figuren wie Dot, Hoverbot, Scribble oder andere, für bestimmte Microsoft Agent-fähige Anwendungen benötigte Microsoft Agent-Komponenten werden durch diesen Hotfix nicht installiert. Wenn Microsoft Agent-fähige Anwendungen auch nach der Installation des Hotfixes nicht ausgeführt werden können, müssen Sie sich möglicherweise an den Softwarehersteller wenden.

Außerdem kann auf Computern mit Windows 7 der Programmkompatibilitäts-Assistent angezeigt werden. Wenn das Dialogfeld des Programmkompatibilitäts-Assistenten angezeigt wird, klicken Sie auf Online nach Lösungen suchen. Sie werden aufgefordert, Microsoft Agent zu installieren, und werden anschließend zurück zu diesem Artikel geleitet, um den Hotfix zu installieren.

Wichtig Hotfix-Angebotsseite ermittelt, welche Windows-Version aktuell verwendet wird, und bietet das entsprechende Downloadpaket an. Möglicherweise möchten Sie den Hotfix für die Installation auf einem anderen Computer herunterladen. Angenommen, Sie verwenden zurzeit eine 32-Bit-Version von Windows 7, möchten den Hotfix aber auf einer 64-Bit-Version von Windows 7 installieren. In diesem Fall müssen Sie auf den über dem angebotenen Hotfix angezeigten Link Hotfixes für alle Plattformen und Sprachen anzeigen klicken und dann den Hotfix für die 64-Bit-Version von Windows 7 auswählen.

Informationen zum Hotfix

Ein Hotfix zur Behebung des Problems ist von Microsoft erhältlich. Der Hotfix ist jedoch nur zur Behebung des in diesem Artikel beschriebenen Problems vorgesehen. Deshalb sollten Sie nur Systeme aktualisieren, bei denen dieses spezielle Problem auftritt.

Falls der Hotfix zum Download zur Verfügung steht, finden Sie am Anfang dieses Knowledge Base-Artikels den Hinweis "Hotfixdownload verfügbar". Wird dieser Abschnitt nicht angezeigt, senden Sie eine Anfrage an die Microsoft Support Services, um den Hotfix zu beziehen.

Hinweis Falls weitere Probleme auftreten oder andere Schritte zur Problembehandlung erforderlich sind, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Für zusätzliche Supportanfragen und -belange, die sich nicht auf diesen speziellen Hotfix beziehen, fallen die üblichen Supportgebühren an. Rufen Sie die folgende Microsoft-Website auf, um eine vollständige Liste der Telefonnummern von Microsoft Customer Service and Support (CSS) anzuzeigen oder eine separate Serviceanfrage zu erstellen:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=de&ws=support#tab0
Hinweis Das Formular "Hotfix download available" (Hotfixdownload verfügbar) zeigt die Sprachen an, für die der Hotfix verfügbar ist. Falls Ihre Sprache nicht angezeigt wird, gibt es für diese Sprache (noch) keinen Hotfix.

Voraussetzungen

Auf dem Computer muss Windows 7 installiert sein, damit dieser Hotfix installiert werden kann.

Neustart

Sie müssen den Computer nicht neu starten, nachdem Sie diesen Hotfix angewendet haben.

Ersetzte Hotfixes

Dieses Update ersetzt kein zuvor veröffentlichtes Update.

Dateiinformationen

Die internationale Version dieses Hotfixes weist die in der nachstehenden Tabelle aufgelisteten Dateiattribute (oder höher) auf. Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in der "Universal Time Coordinated" (UTC) angegeben. Wenn Sie die Dateiinformationen anzeigen, werden diese Angaben in die Ortszeit umgewandelt. Den Unterschied zwischen UTC- und Ortszeit können Sie in der Systemsteuerung unter Datum und Uhrzeit mithilfe der Angaben auf der Registerkarte Zeitzone ermitteln.
Alle unterstützten x86-basierten Versionen von Windows 7
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642616,38421-Sep-200909:22Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:05x86
Agentanm.dll6.1.7600.1642627,64821-Sep-200909:05x86
Agentctl.dll6.1.7600.16426226,81621-Sep-200909:05x86
Agentdp2.dll6.1.7600.1642649,66421-Sep-200909:05x86
Agentdpv.dll6.1.7600.1642666,04821-Sep-200909:05x86
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,23221-Sep-200909:05x86
Agentsr.dll6.1.7600.1642657,34421-Sep-200909:05x86
Agentsvr.exe6.1.7600.16426294,40021-Sep-200909:05x86
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:05Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642645,56821-Sep-200909:05x86
Alle unterstützten x64-Versionen von Windows 7
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Merlin.acsNot Applicable2,180,66306-Aug-200922:41Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642623,04021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642618,94421-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,52821-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642620,48021-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642622,01621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642613,82421-Sep-200909:21Not Applicable
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Agtui.dll.mui6.1.7600.1642621,50421-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,96821-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642619,45621-Sep-200909:22Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll.mui6.1.7600.1642610,75221-Sep-200909:21Not Applicable
Agtui.dll6.1.7600.164262,04821-Sep-200909:07x64
Agentanm.dll6.1.7600.1642634,81621-Sep-200909:07x64
Agentctl.dll6.1.7600.16426175,61621-Sep-200909:07x64
Agentdp2.dll6.1.7600.1642654,78421-Sep-200909:07x64
Agentdpv.dll6.1.7600.1642676,80021-Sep-200909:07x64
Agentpsh.dll6.1.7600.1642631,74421-Sep-200909:07x64
Agentsr.dll6.1.7600.1642664,51221-Sep-200909:07x64
Agentsvr.exe6.1.7600.16426344,57621-Sep-200909:08x64
Agtctl15.tlb6.1.7600.1642617,40821-Sep-200909:07Not Applicable
Mslwvtts.dll6.1.7600.1642650,68821-Sep-200909:07x64

Status

Microsoft hat bestätigt, dass es sich hierbei um ein Problem bei den in diesem Artikel genannten Microsoft-Produkten handelt.

Weitere Informationen

Weitere Informationen zur Terminologie für Softwareupdates von Microsoft finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
824684 Erläuterung von Standardbegriffen bei Microsoft-Softwareupdates


Weitere Informationen zu Microsoft Agent finden Sie auf folgender Website von Microsoft:
http://msdn.microsoft.com/de-de/library/ms695784.aspx

Eigenschaften

Artikel-ID: 969168 - Geändert am: Donnerstag, 31. Januar 2013 - Version: 7.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
Keywords: 
kbautohotfix kbexpertisebeginner kbsurveynew kbbug kbfix kbqfe KB969168
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