Il computer si blocca quando una periferica USB viene riattivato dallo stato di sospensione selettiva USB in Windows 7 o in Windows Server 2008 R2

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Sintomi

Si attiva la funzionalitÓ di sospensione selettiva USB su un computer che esegue Windows 7 o Windows Server 2008 R2. Quindi, il computer si blocca quando uno o pi¨ delle seguenti condizioni sono vere:
  • Il computer entra nello stato di sospensione o ibernazione.
  • Uno o pi¨ periferiche USB viene riattivato da uno stato di inattivitÓ dopo un periodo di inattivitÓ.
Nota ╚ possibile riavviare il computer per il ripristino da questo problema.

Cause

Questo problema si verifica quando una periferica USB collegata viene riattivato dallo stato di sospensione selettiva USB e l'hub USB riferisce erroneamente che il dispositivo Ŕ disconnesso dalla porta hub USB. Questo report di stato non corretto potrebbe essere causato da un errore hardware dell'hub USB o la periferica USB collegata. Quindi, il driver dell'hub Microsoft USB (Usbhub.sys) in modo non corretto tenta di ottenere uno spinlock Ŕ giÓ stato ottenuto nello stesso thread. In questo modo, un blocco critico (deadlock) modalitÓ kernel. Di conseguenza, il computer si blocca.

Risoluzione

Informazioni sull'hotfix

╚ disponibile un hotfix supportato. Tuttavia, questo hotfix Ŕ destinato esclusivamente alla risoluzione del problema descritto in questo articolo. Applicare questo aggiornamento rapido (hotfix) solo per i sistemi in cui si verificano il problema descritto in questo articolo. Questo aggiornamento rapido (hotfix) potrebbe essere eseguiti ulteriori test. Se il problema non causa gravi difficoltÓ, si consiglia di attendere il successivo aggiornamento software contenente tale aggiornamento rapido (hotfix).

Se l'aggiornamento rapido (hotfix) Ŕ disponibile per il download, non vi Ŕ una sezione "Hotfix disponibile per il download" all'inizio di questo articolo della Knowledge Base. Se in questa sezione non viene visualizzato, contattare il servizio clienti Microsoft e supporto tecnico per ottenere l'hotfix.

Nota Se si verificano ulteriori problemi o se Ŕ necessaria la risoluzione dei problemi, potrebbe essere necessario creare una richiesta di assistenza separata. I normali costi del servizio supporto tecnico clienti Microsoft verranno applicati per eventuali ulteriori domande e problemi che non dovessero rientrare nello specifico hotfix in questione. Per un elenco completo dei numeri di telefono del servizio clienti Microsoft e supporto tecnico o per creare una richiesta di assistenza separata, visitare il seguente sito Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota Il modulo "Hotfix disponibile per il download" Visualizza le lingue per cui Ŕ disponibile l'aggiornamento rapido (hotfix). Se non viene visualizzata la lingua in uso, Ŕ perchÚ un aggiornamento rapido (hotfix) non Ŕ disponibile per tale lingua.

Prerequisiti

╚ possibile applicare questo hotfix nei computer che eseguono Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

NecessitÓ di riavvio

╚ necessario riavviare il computer dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix).

Informazioni del Registro di sistema

Per utilizzare uno degli aggiornamenti rapidi in questo pacchetto, non Ŕ necessario apportare modifiche al Registro di sistema.

Informazioni sui file

La versione in lingua inglese di questo hotfix presenta gli attributi di file (o attributi successivi) elencati nella tabella riportata di seguito. Le date e ore dei file sono elencate in UTC (Coordinated Universal Time). Quando si visualizzano le informazioni sul file, viene convertito in ora locale. Per calcolare la differenza tra ora UTC e l'ora locale, utilizzare la scheda fuso orario nell'elemento di Data e ora nel Pannello di controllo.

Note relative alle informazioni sui file di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

I file MANIFEST (manifest) e il MUM (mum) installati per ogni ambiente sono listed separately. MUM e MANIFEST dei file e i file di catalogo (cat) di protezione associato sono fondamentali per mantenere lo stato del componente aggiornato. I file di catalogo della protezione (attributi non in elenco) sono firmati con una firma digitale Microsoft.

Per tutte le versioni x 86 versioni di Windows 7

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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638575.26413-Lug-200923: 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-09-200903: 00x 86
Usbd.sys6.1.7600.163855,88813-Lug-200923: 51Non applicabile
Usbehci.sys6.1.7600.1638541.47213-Lug-200923: 51x 86
Usbhub.sys6.1.7600.20521258,56005-09-200903: 00x 86
Usbohci.sys6.1.7600.1638520.48013-Lug-200923: 51x 86
Usbport.sys6.1.7600.16385284,16013-Lug-200923: 51x 86
Usbuhci.sys6.1.7600.1638524.06413-Lug-200923: 51x 86

Per tutte le versioni x 64 basati su versioni di Windows 7 e Windows Server 2008 R2

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Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Usbccgp.sys6.1.7600.1638598,81614-Lug-200900: 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-09-200903: 24x 64
Usbd.sys6.1.7600.163857,93614-Lug-200900: 06x 64
Usbehci.sys6.1.7600.1638551.20014-Lug-200900: 06x 64
Usbhub.sys6.1.7600.20521343,04005-09-200903: 24x 64
Usbohci.sys6.1.7600.1638525.60014-Lug-200900: 06x 64
Usbport.sys6.1.7600.16385324,60814-Lug-200900: 06x 64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638530.72014-Lug-200900: 06x 64

Per tutte le versioni basate su Itanium di Windows Server 2008 R2

Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileVersione del fileDimensione del fileDataOraPiattaforma
Usbccgp.sys6.1.7600.16385220,16014-Lug-200900: 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-09-200902: 51IA-64
Usbd.sys6.1.7600.1638511,90414-Lug-200900: 21Non applicabile
Usbehci.sys6.1.7600.16385130.04814-Lug-200900: 21IA-64
Usbhub.sys6.1.7600.20521972,80005-09-200902: 51IA-64
Usbohci.sys6.1.7600.1638564.00014-Lug-200900: 21IA-64
Usbport.sys6.1.7600.16385648,19214-Lug-200900: 21IA-64
Usbuhci.sys6.1.7600.1638586.01614-Lug-200900: 21IA-64

Status

Microsoft ha confermato che si tratta di un problema con i prodotti elencati nella sezione "Si applica a".

Informazioni

Dopo avere applicato questo aggiornamento rapido (hotfix), il problema descritto nella sezione "Sintomi" non verrÓ eseguita. Tuttavia, potrebbero verificarsi i seguenti problemi:
  1. Una periferica USB collegata viene riattivato dallo stato di sospensione selettiva USB quando il computer Ŕ in esecuzione. Quindi, Windows potrebbe segnalare che la periferica USB Ŕ disconnessa dal computer o che la periferica USB viene riconnesso il computer. Inoltre, la periferica USB in questione che non risponda per alcuni secondi a meno di un minuto.
  2. Quando il computer tenta di entrare in uno stato di sospensione o ibernazione, non vi Ŕ alcuna indicazione visibile che una periferica USB collegata Ŕ disconnesso. Quando il computer viene riattivato dallo stato di sospensione o ibernazione, Windows segnala che la periferica USB Ŕ disconnessa dalla e riconnesso il computer.
Per aggirare questo problema, deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere la periferica per risparmiare energia per la periferica USB o l'hub principale USB interessato:
  1. Fare clic sul pulsante Start, digitare Gestione dispositivi nella casella Inizia ricerca e quindi premere INVIO.

    Nota Se viene chiesta una password di amministratore o di confermare, digitare la password e quindi fare clic su Continua.
  2. Dal menu Visualizza scegliere periferiche per connessione.
  3. Espandere il nodo ACPI, espandere Sistema compatibile ACPI Microsoft e quindi espandere bus PCI.
  4. Verranno elencati diversi controller universal host USB.
  5. Espandere ogni nodo del controller host universale USB e quindi espandere i sottonodi successivi fino a trovare il nome della periferica USB.
  6. Quando si individua la periferica in questione, fare clic con il pulsante destro del mouse sulla periferica e quindi scegliere proprietÓ.
  7. Se Ŕ presente una scheda di Risparmio energia, fare clic sulla scheda Risparmio energia e deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere la periferica per risparmiare energia, quindi fare clic su OK.
  8. Se Ŕ presente alcuna scheda Risparmio, fare clic su Annulla, quindi fare doppio clic sull'hub principale USB associato, fare clic sulla scheda di Gestione del risparmio energetico, deselezionare la casella di controllo Consenti al computer di spegnere la periferica per risparmiare energia, quindi fare clic su OK.
Nota ╚ possibile che pi¨ di una periferica USB collegata o hub USB. ╚ possibile applicare questi passaggi per ogni periferica USB o hub principale USB a sua volta per identificare una causa i problemi. Se il problema non si verifica dopo che Ŕ possibile applicare questi passaggi a una particolare periferica o l'hub principale USB, quindi tale dispositivo o l'hub principale USB causa il problema.

Per ulteriori informazioni sulla Sospensione selettiva USB, visitare il seguente sito Web MSDN (informazioni in lingua INGLESE):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms793200.aspx
Per ulteriori informazioni sugli Stati sacchi di sistema, visitare il seguente sito Web MSDN (informazioni in lingua INGLESE):
http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms798270.aspx

Ulteriori informazioni sui file per Windows Server 2008 R2 e per Windows 7

File aggiuntivi per tutte le versioni x 86 versioni di Windows 7
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Nome del filePackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file2,527
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file2,527
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ x 86 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file1,714
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest
Versione del file
Dimensione del file2,840
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 13
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileX86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest
Versione del file
Dimensione del file5,540
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 13
PiattaformaNon applicabile
File aggiuntivi per tutte le edizioni x 64 basati su versioni di Windows Server 2008 R2 e Windows 7
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileAmd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest
Versione del file
Dimensione del file2,844
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 15
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileAmd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest
Versione del file
Dimensione del file5,544
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 15
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file2,541
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_2_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file2,541
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ amd64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file1,724
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Supportato di file aggiuntivi per tutte le versioni basate su Itanium di Windows Server 2008 R2
Riduci questa tabellaEspandi questa tabella
Nome del fileIa64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest
Versione del file
Dimensione del file2,842
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del fileIa64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest
Versione del file
Dimensione del file5,542
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_1_for_kb974476 ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file2,534
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile
Nome del filePackage_for_kb974476_rtm ~ 31bf3856ad364e35 ~ ia64 ~ ~ 6.1.2.0.mum
Versione del file
Dimensione del file1,444
Data (UTC)08-09-2009
Ora (Time)22: 11
PiattaformaNon applicabile

ProprietÓ

Identificativo articolo: 974476 - Ultima modifica: mercoledý 4 novembre 2009 - Revisione: 2.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
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