O computador com o Windows 7 não arranca depois de forçar o encerramento do computador.

Tem um computador com uma versão de 32 bits do Windows 7. Força o encerramento do computador. Por exemplo, prime o botão de alimentação durante 4 segundos. No entanto, depois de encerrar, o computador não volta a arrancar. Quando tenta reiniciar o computador, o processo de arranque pára num ecrã preto.

Este problema ocorre quando se verificam as seguintes condições:

• A Prevenção de Execução de Dados (DEP) está desactivada na BIOS ou no sistema operativo.
• O sistema está configurado para entrar em hibernação ou para entrar em modo de suspensão híbrida quando o botão de alimentação é premido.
• A versão do idioma do sistema operativo que está a executar é um idioma de conjunto de caracteres de byte duplo (DBCS). Por exemplo, está a executar uma versão chinesa, coreana ou japonesa do Windows 7 no computador.

Notas

• Este problema pode também ocorrer num cenário raro em que a alimentação é cortada quando o computador está a entrar em hibernação.
• Por predefinição, a suspensão híbrida está activada nos computadores de secretária. Deste modo, se um computador de secretária estiver configurado para entrar em modo de suspensão quando o botão de alimentação é premido, na realidade entra em modo de suspensão híbrida.

Para resolver este problema, inicie o computador utilizando um disco de Ambiente de Pré-instalação do Windows (Windows PE) para o Windows 7. Em seguida, inicie o computador em modo normal.

Se não tiver um disco do Windows PE, inicie o computador utilizando um DVD de instalação do Windows 7, Windows Vista ou Windows Server 2008 e, em seguida, inicie o computador em modo normal.

Para evitar a repetição deste problema, aplique esta correcção.

Informações da correcção

A Microsoft tem disponível uma correcção suportada para este problema. Contudo, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que apresentem o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Como tal, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção denominada "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correcção.

Nota Caso ocorram problemas adicionais ou seja necessário efectuar algum procedimento para resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de suporte separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos nesta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte ao Cliente da Microsoft ou para criar um pedido de suporte separado, visite o seguinte Web site da Microsoft: Nota O formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, tal deve-se ao facto de a correcção não estar disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Não existem pré-requisitos.

Necessidade de reinício

Tem de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui quaisquer outras correcções.

Informações sobre os ficheiros

A versão global desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores). As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas na hora local. Para determinar a diferença entre a hora UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário do item Data e hora no Painel de Controlo.

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft: