Mensagem de erro fatal num computador baseado no Windows Server 2008 R2 que tenha a função Hyper-V instalada e que utilize uma ou mais CPUs Intel com o nome de código Nehalem: "0x00000101 - CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT"

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Um computador está a executar o Windows Server 2008 R2 e tem a função Hyper-V instalada.
  • Este computador utiliza uma ou mais CPUs Intel com o nome de código Nehalem. Por exemplo, a CPU Nehalem de um servidor pertence à série de processadores Intel Xeon 5500 e a CPU Nehalem de um cliente pertence à serie de processadores Intel Core-i.
Neste cenário, recebe a seguinte mensagem de erro fatal:


0x00000101 (parameter1, 0000000000000000, parameter3, 000000000000000c)
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT

Causa

Este problema ocorre porque são geradas interrupções incorrectas no computador que utiliza processadores Intel com o nome de código Nehalem. Estas interrupções são causadas por uma errata conhecida que é descrita nos seguintes documentos da Intel. Para ver estes documentos da Intel, clique nas hiperligações seguintes:
Intel Xeon Processor 5500 Series Specification Update, September 2009
http://www.intel.com/assets/pdf/specupdate/321324.pdf
Intel Core i7-800 and Intel Core i5-700 Desktop Processor Series Specification Update, October 2009
http://download.intel.com/design/processor/specupdt/322166.pdf
A Microsoft fornece informações sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obtenção de suporte técnico. Estas informações de contacto poderão ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante o rigor das informações sobre o contacto destes fabricantes.

Resolução

Esta correcção aplica-se apenas a computadores que tenham processadores Intel instalados.

Informações sobre a correcção

A Microsoft tem disponível uma correcção suportada para este problema. Contudo, esta correcção destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correcção apenas em sistemas que apresentem o problema descrito neste artigo. Esta correcção poderá ser submetida a testes adicionais. Como tal, se não estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pela próxima actualização de software que contenha esta correcção.

Se a correcção estiver disponível para transferência, existirá uma secção denominada "Transferência de correcção disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta secção não for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correcção.

Nota: caso ocorram problemas adicionais ou seja necessário efectuar algum procedimento para resolução de problemas, poderá ter de criar um pedido de suporte separado. Os custos normais do suporte serão aplicados a problemas e questões de suporte adicionais, não incluídos nesta correcção específica. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Suporte ao Cliente da Microsoft ou para criar um pedido de serviço separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Nota: o formulário "Transferência de correcção disponível" apresenta os idiomas nos quais a correcção está disponível. Se não visualizar o seu idioma, tal deve-se ao facto de a correcção não estar disponível para esse idioma.

Necessidade de reinício

Terá de reiniciar o computador depois de aplicar esta correcção.

Informações sobre a substituição de correcções

Esta correcção não substitui qualquer outra correcção.

Informações sobre os ficheiros

A versão global desta correcção tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores).
Nota informativa sobre os ficheiros do Windows Server 2008 R2
  • Os ficheiros correspondentes a um produto, marco (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados através da verificação dos números de versão do ficheiro, conforme indicado na tabela seguinte.
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoEspecificaçãoRamo de serviço
    6.1.760 0.16xxxWindows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0.20xxxWindows Server 2008 R2RTMLDR
  • Os ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas críticos generalizados. Os ramos de serviço LDR incluem outras correcções para além das correcções amplamente distribuídas.
  • Os ficheiros MANIFEST (.manifest) e os ficheiros MUM (.mum) instalados em cada ambiente são listados em separado na secção "Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows Server 2008 R2". Os ficheiros MUM e MANIFEST, assim como os ficheiros de catálogo de segurança (.cat) associados, são essenciais para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança para os quais os atributos não estão listados têm uma assinatura digital Microsoft.
A versão em inglês desta correcção possui os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informações dos ficheiros, estas serão convertidas para a hora local. Para determinar a diferença entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso horário do item Data e hora no Painel de controlo.

Para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows Server 2008 R2
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Hvax64.exe6.1.7600.16485643,07213-Dec-200905:55x64
Hvboot.sys6.1.7600.16385118,86414-Jul-200901:48x64
Hvix64.exe6.1.7600.16485707,07213-Dec-200905:55x64
Hvax64.exe6.1.7600.20595643,07213-Dec-200907:08x64
Hvboot.sys6.1.7600.16385118,86414-Jul-200901:48x64
Hvix64.exe6.1.7600.20595707,07213-Dec-200907:08x64

Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows Server 2008 R2

Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_6ac22d266d67e0b790ec450bd08df4d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_c7ffe3a2bc1847cd.manifestNot Applicable71014-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_82285e6be069dec1e715d87517dd0a29_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_a9d8b55020e8f787.manifestNot Applicable71014-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_8c4646ee7f364b85.manifestNot Applicable3,98514-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_8cc513cd985c0740.manifestNot Applicable3,98514-Dec-200909:32Not Applicable
Update.mumNot Applicable1,45614-Dec-200909:32Not Applicable

Como contornar

Pode desactivar os estados C da ACPI (Advance Configuration and Power Interface) utilizando uma opção do firmware do BIOS no computador. Se o firmware não incluir esta opção, encontra-se disponível uma solução de software. Pode desactivar os estados C2 e C3 da ACPI definindo uma chave de registo. Para tal, siga estes passos:
  1. Numa linha de comandos, execute o seguinte comando:
    reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /t REG_DWORD /d 0x0007e066
  2. Reinicie o computador.
Nota: o consumo de energia do computador em estado inactivo pode aumentar significativamente se os estados C mais avançados da ACPI (estados de suspensão por inactividade do processador) forem desactivados. O Windows Server 2008 R2 utiliza estes estados C mais avançados com a série Xeon 5500 como uma funcionalidade importante de poupança de energia.

Para continuar a beneficiar destes estados de poupança de energia, remova a chave de registo definida no passo 1 após instalar a correcção descrita neste artigo. Para remover a chave de registo, siga estes passos:
  1. Numa linha de comandos, execute o seguinte comando:
    reg delete HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /f
  2. Reinicie o computador.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Referências

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as actualizações de software da Microsoft
Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não concede qualquer garantia, implícita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou à fiabilidade destes produtos.

Propriedades

Artigo: 975530 - Última revisão: 11 de outubro de 2011 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Microsoft Hyper-V Server 2008 R2
Palavras-chave: 
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