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Mensagem de erro fatal num computador baseado no Windows Server 2008 R2 que tenha a fun��o Hyper-V instalada e que utilize uma ou mais CPUs Intel com o nome de c�digo Nehalem: "0x00000101 - CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT"

Artigo: 975530 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.

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Sintomas

Considere o seguinte cen�rio:

Um computador est� a executar o Windows Server 2008 R2 e tem a fun��o Hyper-V instalada.
Este computador utiliza uma ou mais CPUs Intel com o nome de c�digo Nehalem. Por exemplo, a CPU Nehalem de um servidor pertence � s�rie de processadores Intel Xeon 5500 e a CPU Nehalem de um cliente pertence � serie de processadores Intel Core-i.

Neste cen�rio, recebe a seguinte mensagem de erro fatal:

0x00000101 (parameter1, 0000000000000000, parameter3, 000000000000000c)

CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT

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Este problema ocorre porque s�o geradas interrup��es incorrectas no computador que utiliza processadores Intel com o nome de c�digo Nehalem. Estas interrup��es s�o causadas por uma errata conhecida que � descrita nos seguintes documentos da Intel. Para ver estes documentos da Intel, clique nas hiperliga��es seguintes:

Intel Xeon Processor 5500 Series Specification Update, September 2009
http://www.intel.com/assets/pdf/specupdate/321324.pdf

(http://www.intel.com/assets/pdf/specupdate/321324.pdf)

Intel Core i7-800 and Intel Core i5-700 Desktop Processor Series Specification Update, October 2009
http://download.intel.com/design/processor/specupdt/322166.pdf

(http://download.intel.com/design/processor/specupdt/322166.pdf)

A Microsoft fornece informa��es sobre contactos de outros fabricantes para o ajudar na obten��o de suporte t�cnico. Estas informa��es de contacto poder�o ser alteradas sem aviso pr�vio. A Microsoft n�o garante o rigor das informa��es sobre o contacto destes fabricantes.

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Resolu��o

Esta correc��o aplica-se apenas a computadores que tenham processadores Intel instalados.

Informa��es sobre a correc��o

A Microsoft tem dispon�vel uma correc��o suportada para este problema. Contudo, esta correc��o destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplique esta correc��o apenas em sistemas que apresentem o problema descrito neste artigo. Esta correc��o poder� ser submetida a testes adicionais. Como tal, se n�o estiver a ser gravemente afectado por este problema, a Microsoft recomenda que aguarde pela pr�xima actualiza��o de software que contenha esta correc��o.

Se a correc��o estiver dispon�vel para transfer�ncia, existir� uma sec��o denominada "Transfer�ncia de correc��o dispon�vel" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta sec��o n�o for apresentada, contacte o Suporte ao Cliente da Microsoft para obter a correc��o.

Nota: caso ocorram problemas adicionais ou seja necess�rio efectuar algum procedimento para resolu��o de problemas, poder� ter de criar um pedido de suporte separado. Os custos normais do suporte ser�o aplicados a problemas e quest�es de suporte adicionais, n�o inclu�dos nesta correc��o espec�fica. Para obter uma lista completa dos n�meros de telefone do Suporte ao Cliente da Microsoft ou para criar um pedido de servi�o separado, visite o seguinte Web site da Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support

(http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support)

Nota: o formul�rio "Transfer�ncia de correc��o dispon�vel" apresenta os idiomas nos quais a correc��o est� dispon�vel. Se n�o visualizar o seu idioma, tal deve-se ao facto de a correc��o n�o estar dispon�vel para esse idioma.

Necessidade de rein�cio

Ter� de reiniciar o computador depois de aplicar esta correc��o.

Informa��es sobre a substitui��o de correc��es

Esta correc��o n�o substitui qualquer outra correc��o.

Informa��es sobre os ficheiros

A vers�o global desta correc��o tem os atributos de ficheiro listados na tabela que se segue (ou atributos de ficheiro posteriores).

Nota informativa sobre os ficheiros do Windows Server 2008 R2

Os ficheiros correspondentes a um produto, marco (RTM, SPn) e ramo de servi�o (LDR, GDR) espec�ficos podem ser identificados atrav�s da verifica��o dos n�meros de vers�o do ficheiro, conforme indicado na tabela seguinte.
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Vers�o Produto Especifica��o Ramo de servi�o
6.1.760 0.16xxx Windows Server 2008 R2 RTM GDR
6.1.760 0.20xxx Windows Server 2008 R2 RTM LDR
Os ramos de servi�o GDR cont�m apenas as correc��es amplamente distribu�das para resolver problemas cr�ticos generalizados. Os ramos de servi�o LDR incluem outras correc��es para al�m das correc��es amplamente distribu�das.
Os ficheiros MANIFEST (.manifest) e os ficheiros MUM (.mum) instalados em cada ambiente s�o listados em separado na sec��o "Informa��es sobre ficheiros adicionais para o Windows Server 2008 R2". Os ficheiros MUM e MANIFEST, assim como os ficheiros de cat�logo de seguran�a (.cat) associados, s�o essenciais para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de cat�logo de seguran�a para os quais os atributos n�o est�o listados t�m uma assinatura digital Microsoft.

A vers�o em ingl�s desta correc��o possui os atributos de ficheiro (ou atributos de ficheiro posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e horas destes ficheiros s�o indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). Ao visualizar as informa��es dos ficheiros, estas ser�o convertidas para a hora local. Para determinar a diferen�a entre a UTC e a hora local, utilize o separador Fuso hor�rio do item Data e hora no Painel de controlo.

Para todas as vers�es baseadas em x64 suportadas do Windows Server 2008 R2

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File name	File version	File size	Date	Time	Platform
Hvax64.exe	6.1.7600.16485	643,072	13-Dec-2009	05:55	x64
Hvboot.sys	6.1.7600.16385	118,864	14-Jul-2009	01:48	x64
Hvix64.exe	6.1.7600.16485	707,072	13-Dec-2009	05:55	x64
Hvax64.exe	6.1.7600.20595	643,072	13-Dec-2009	07:08	x64
Hvboot.sys	6.1.7600.16385	118,864	14-Jul-2009	01:48	x64
Hvix64.exe	6.1.7600.20595	707,072	13-Dec-2009	07:08	x64

Informa��es sobre ficheiros adicionais para o Windows Server 2008 R2

Ficheiros adicionais para todas as vers�es baseadas em x64 suportadas do Windows Server 2008 R2

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File name	File version	File size	Date	Time	Platform
Amd64_6ac22d266d67e0b790ec450bd08df4d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_c7ffe3a2bc1847cd.manifest	Not Applicable	710	14-Dec-2009	09:32	Not Applicable
Amd64_82285e6be069dec1e715d87517dd0a29_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_a9d8b55020e8f787.manifest	Not Applicable	710	14-Dec-2009	09:32	Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_8c4646ee7f364b85.manifest	Not Applicable	3,985	14-Dec-2009	09:32	Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_8cc513cd985c0740.manifest	Not Applicable	3,985	14-Dec-2009	09:32	Not Applicable
Update.mum	Not Applicable	1,456	14-Dec-2009	09:32	Not Applicable

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Como contornar

Pode desactivar os estados C da ACPI (Advance Configuration and Power Interface) utilizando uma op��o do firmware do BIOS no computador. Se o firmware n�o incluir esta op��o, encontra-se dispon�vel uma solu��o de software. Pode desactivar os estados C2 e C3 da ACPI definindo uma chave de registo. Para tal, siga estes passos:

Numa linha de comandos, execute o seguinte comando:
reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /t REG_DWORD /d 0x0007e066
Reinicie o computador.

Nota: o consumo de energia do computador em estado inactivo pode aumentar significativamente se os estados C mais avan�ados da ACPI (estados de suspens�o por inactividade do processador) forem desactivados. O Windows Server 2008 R2 utiliza estes estados C mais avan�ados com a s�rie Xeon 5500 como uma funcionalidade importante de poupan�a de energia.

Para continuar a beneficiar destes estados de poupan�a de energia, remova a chave de registo definida no passo 1 ap�s instalar a correc��o descrita neste artigo. Para remover a chave de registo, siga estes passos:

Numa linha de comandos, execute o seguinte comando:
reg delete HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /f
Reinicie o computador.

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Ponto Da Situa��o

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na sec��o "Aplica-se a".

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Refer�ncias

Para obter mais informa��es sobre a terminologia de actualiza��es de software, clique no n�mero de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

824684

(http://support.microsoft.com/kb/824684/ )

Descri��o da terminologia padr�o utilizada para descrever as actualiza��es de software da Microsoft

Os produtos de outros fabricantes referidos neste artigo s�o fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft n�o concede qualquer garantia, impl�cita ou de outra natureza, relativamente ao desempenho ou � fiabilidade destes produtos.

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