Mensagem de erro Stop em um computador com base no Windows Server 2008 R2 que tem a função Hyper-V instalada e usa uma ou mais CPUs Intel chamada(s) Nehalem: "0x00000101 - CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT"

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Um computador está executando o Windows Server 2008 R2 e tem uma função Hyper-V instalada.
  • Esse computador usa uma ou mais CPUs Intel chamada(s) Nehalem. Por exemplo, a CPU Nehalem para um servidor é da série 5500 do processador Intel Xeon e a CPU Nehalem para um cliente é da série do processador Intel Core-i.
Nesse cenário, a seguinte mensagem de erro é exibida:


0x00000101 (parameter1, 0000000000000000, parameter3, 000000000000000c)
CLOCK_WATCHDOG_TIMEOUT

Causa

Esse problema ocorre devido a interrupções incorretas geradas no computador que usa processadores Intel chamados Nehalem. Elas são causadas por um erratum conhecido que está descrito nos documentos a seguir da Intel. Para exibi-los, clique nos seguintes links:
Atualização de especificações da série 5500 do processador Intel Xeon, setembro de 2009
http://www.intel.com/assets/pdf/specupdate/321324.pdf
Atualização de especificações da série de processadores de desktop Intel Core i7-800 e Intel Core i5-700, outubro de 2009
http://download.intel.com/design/processor/specupdt/322166.pdf
A Microsoft fornece informações para contato com terceiros para ajudá-lo a encontrar suporte técnico. Essas informações podem ser alteradas sem aviso prévio. A Microsoft não garante a precisão dessas informações de terceiros.

Resolução

Este hotfix aplica-se somente a computadores que tem processadores Intel instalados.

Informações sobre o hotfix

Um hotfix compatível foi disponibilizado pela Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir somente o problema descrito neste artigo. Aplique-o somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Testes adicionais podem ser realizados nesse hotfix. Portanto, se o problema não prejudicar você, é aconselhável aguardar a próxima atualização de software que contenha esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, existirá uma seção "Download de hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se essa seção não for exibida, contate o Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Caso outros problemas estejam ocorrendo ou caso qualquer solução de problemas seja necessária, pode ser necessário criar uma solicitação de serviço separada. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões e problemas de suporte que não sejam específicos deste hotfix. Para obter uma lista completa dos números de telefone do Atendimento ao Cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se seu idioma não for exibido, não haverá hotfixes disponíveis para ele.

Requisito de reinicialização

É necessário reiniciar o computador antes de aplicar esse hotfix.

Informações sobre a substituição de hotfix

Este hotfix não substitui nenhum outro.

Informações sobre o arquivo

A versão global desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir.
Observação sobre informações do arquivo do Windows Server 2008 R2
  • Os arquivos que se aplicam à uma etapa específica (RTM, SPn) e ramificação do serviço (LDR, GDR) podem ser identificados ao examinar os números da versão do arquivo, como mostrado na tabela a seguir.
    Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoEtapaRamificação do serviço
    6.1.760 0.16xxxWindows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0.20xxxWindows Server 2008 R2RTMLDR
  • As ramificações do serviço GDR contêm somente as correções amplamente disponibilizadas para resolver problemas críticos bastante conhecidos. As ramificações do serviço LDR contêm hotfixes, além de correções amplamente disponibilizadas.
  • Os arquivos MANIFEST (.manifest) e MUM (.mum) instalados em cada ambiente são listados separadamente na seção "Informações adicionais sobre arquivos para Windows Server 2008 R2". Os arquivos MUM e MANIFEST, e os arquivos associados do catálogo de segurança (.cat) são importantes para manter o estado do componente atualizado. Os arquivos do catálogo de segurança, para os quais os atributos não estão listados, possuem uma assinatura digital da Microsoft.
A versão em inglês desse hotfix tem os atributos de arquivo (ou atributos de arquivo posteriores) listados na tabela a seguir. As datas e as horas desses arquivos estão listadas em formato UTC (Tempo Universal Coordenado). Quando você exibe as informações do arquivo, elas são convertidas para a hora local. Para localizar a diferença entre o UTC e a hora local, use a guia Fuso Horário no item Data e Hora do Painel de Controle.

Para todas as versões compatíveis baseadas em x64 do Windows Server 2008R2
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Hvax64.exe6.1.7600.16485643,07213-Dec-200905:55x64
Hvboot.sys6.1.7600.16385118,86414-Jul-200901:48x64
Hvix64.exe6.1.7600.16485707,07213-Dec-200905:55x64
Hvax64.exe6.1.7600.20595643,07213-Dec-200907:08x64
Hvboot.sys6.1.7600.16385118,86414-Jul-200901:48x64
Hvix64.exe6.1.7600.20595707,07213-Dec-200907:08x64

Informações de arquivo adicionais para o Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x64 compatíveis do Windows Server 2008 R2

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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Amd64_6ac22d266d67e0b790ec450bd08df4d7_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_c7ffe3a2bc1847cd.manifestNot Applicable71014-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_82285e6be069dec1e715d87517dd0a29_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_a9d8b55020e8f787.manifestNot Applicable71014-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16485_none_8c4646ee7f364b85.manifestNot Applicable3,98514-Dec-200909:32Not Applicable
Amd64_microsoft-hyper-v-drivers-hypervisor_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20595_none_8cc513cd985c0740.manifestNot Applicable3,98514-Dec-200909:32Not Applicable
Update.mumNot Applicable1,45614-Dec-200909:32Not Applicable

Como Contornar

Você pode desabilitar os estados C da ACPI (Interface de Energia e Configuração Avançada) usando uma opção de firmware do BIOS no computador. Se o firmware não incluir essa opção, uma solução alternativa de software estará disponível. Você pode desabilitar os estados C2 e C3 da ACPI configurando uma chave do Registro. Para fazer isso, siga estas etapas:
  1. No prompt de comando, execute o seguinte comando:
    reg add HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /t REG_DWORD /d 0x0007e066
  2. Reinicie o computador.
Observação O consumo de energia ocioso do computador aumentará significantemente se os estados C da ACPI mais profundos (estados de suspensão ociosos do processador) estiverem desabilitados. O Windows Server 2008 R2 usa esses estados C mais profundos na série Xeon 5500 como um recurso importante de economia de energia.

Para continuar a beneficiar-se deles, remova a chave do Registro definida na etapa 1 após a instalação do hotfix descrito neste artigo. Para remover a chave do Registro, siga estas etapas:
  1. No prompt de comando, execute o seguinte comando:
    reg delete HKLM\System\CurrentControlSet\Control\Processor /v Capabilities /f
  2. Reinicie o computador.

Situação

A Microsoft confirmou que esse problema ocorre nos produtos que estão listados na seção "Aplica-se a".

Referências

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft :
824684 Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Os produtos de terceiros descritos neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece garantia, implícita ou não, em relação ao desempenho ou à confiabilidade desses produtos.

Propriedades

ID do artigo: 975530 - Última revisão: terça-feira, 11 de outubro de 2011 - Revisão: 2.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Microsoft Hyper-V Server 2008 R2
Palavras-chave: 
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