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Soluções HP Multifunction impressoras e HP completa de recurso de Software ou Driver básico da HP não funcionam como esperado após um computador atualizações do Windows Vista para o Windows 7Artigo: 975891 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica. Nesta páginaSintomasPara impressoras locaisAtualizar do Windows Vista para o Windows 7 em um computador que tem a solução completa de Software de recurso da HP ou a solução de Driver básico da HP instalado. Em seguida, você percebe que sua impressora de Multifunções HP (MFP) não funciona conforme o esperado. Em particular, botões físicos no painel frontal da impressora multifuncional parar de responder. O dispositivo é reconhecido corretamente e é exibido como instalado. No entanto, o software da HP não é iniciado e não relata que ele não pode se conectar ao dispositivo. Portanto, você não conseguir imprimir, digitalizar ou copiar.Observação Se a solução de HP completa de recurso de Software ou Driver básico da HP não está instalado antes das atualizações de computador para o Windows 7, impressão e digitalização funcionalidade básica devem estar presentes. Para obter a funcionalidade avançada de seu MFP, os usuários podem instalar a solução de HP completa de recurso de Software ou Driver básico da HP após as atualizações de computador para o Windows 7. Em computadores com o Windows 7 de 64 bits, o HP Digital Imaging monitor não é possível iniciar e o ícone não aparece na área de notificação. Além disso, quando você tenta iniciar o HP Solution Center, você recebe a seguinte mensagem de erro: Solution Center não pode ser iniciado Não há nenhum dispositivo encontrado Para corrigir esses problemas, aplique a atualização descrita neste artigo. Para impressoras em redeImpressoras compartilhadas e impressoras de rede detectar os problemas descritos para impressoras locais. Os problemas ocorrem quando você se conectar a impressoras em um computador local que tenha HP Solution Center instalado e, em seguida, atualizar o computador para o Windows 7.
(http://www.HP.com)
.CausaEsse problema ocorre porque necessário bibliotecas não são migradas do Windows Vista para Windows 7. Sem as bibliotecas necessárias, o software não pode se comunicar com o dispositivo multifuncional. Tentativas de desinstalar ou reinstalar o software HP não resolverem o problema. ResoluçãoWindows UpdateUma atualização está disponível no site Windows Update. Esta atualização substitui alguns arquivos ausentes e registros no computador do usuário para corrigir um cenário de impressora quebrado para HP. Para obter a atualização, siga estas etapas:
Observação Durante a instalação, a atualização não cria uma entrada no Atualizações instaladas seção. Isso é para evitar desinstala não intencionais. Importante Esta é uma versão somente de atualização do Microsoft Windows. O autônomo está disponível da HP. Atualização da HPHP também fez essa atualização disponível no site de suporte da HP no seguinte link:http://h10025.www1.HP.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=MP-77751-1&CC=US&DLC=en&LC=en Siga as instruções nesse site para baixar e instalar a atualização.
(http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=en)
Ponto Da SituaçãoA Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a". Mais InformaçãoDesinstalar a atualizaçãoPara desinstalar a atualização, você precisa executar um comando de desinstalação no prompt de comando. Para desinstalar a atualização, siga estas etapas:Observação Esta atualização de desinstalação ou a restauração do sistema para uma data anterior reverte para o problema descrito na seção "Sintomas". Para resolver o problema, a atualização deve ser reinstalado.
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