文章編號: 975891 - 上次校閱: 2011年8月19日 - 版次: 1.0

HP 多功能印表機及 HP 全功能軟體或 HP 基本的驅動程式的解決方案無法執行如預期般之後電腦從 Windows Vista 將升級成 Windows 7

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徵狀

本機印表機的

您從升級 Windows Vista Windows 7 HP 全功能軟體方案或安裝 HP 基本的驅動程式解決方案的電腦上。然後，您會注意到 HP 「 多功能印表機 (MFP) 不會無法如預期運作。特別是，在 「 多功能印表機前端面板上的實體按鈕會停止回應。裝置已正確辨識和安裝，會顯示。不過，HP 軟體無法啟動，而且不會報告它無法連接至裝置。因此，您無法列印、 掃描或複製。

附註 如果 HP 全功能軟體方案] 或 [HP 基本的驅動程式方案未安裝在 Windows 7 電腦的升級之前，基本的列印及掃描功能應該會出現。若要從其 MFP 取得增強的功能，使用者可以安裝 HP 全功能軟體方案] 或 [HP 基本的驅動程式方案之後的電腦升級為 Windows 7。

在 64 位元 Windows 7 電腦上，HP 數位影像處理監視器無法啟動，圖示沒有出現在通知區域中。此外，當您嘗試啟動 HP 解決方案中心，您會收到下列錯誤訊息：
無法啟動解決方案中心

找不到裝置

若要修正這些問題，請套用本文所述的更新。
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網路印表機

共用的印表機與網路印表機遇到的問題，本機印表機的說明。當您連線到已安裝的 HP 解決方案中心的本機電腦的印表機，然後您將電腦升級至 Windows 7，就會發生問題。
  • 如果實際連接到並不執行 Windows 7，電腦共用的 HP MFP 和其他電腦連線到該印表機，只能從 Vista 及升級的電腦有 HP 全功能軟體方案] 或 [HP 基本的驅動程式方案之前升級到 Windows 7 安裝 Windows 7 會受到影響。
  • 如果 HP MFP 是實際與連接，提升來自 Windows Vista，有 HP 全功能軟體方案] 或 [HP 基本的驅動程式方案之前升級到 Windows 7 安裝，Windows 7 電腦共用的會影響所有的電腦連線到共用的印表機。
網路的印表機可能會遇到下列的其他徵狀：
  • 列印的運作方式從應用程式，但沒有 HP 解決方案中心功能 (例如，檢查墨水狀態) 可以與印表機通訊。
  • 掃描無法運作完全因為它使用特殊 HP 服務進行掃描。
若要修正這些問題，請套用本文所述的更新。此外，下載並安裝適當的 HP 裝置軟體從 Windows 7 http://www。HP.com (http://www.HP.com) .
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發生的原因

所需的程式庫從 Windows Vista 無法遷移到 Windows 7，就會發生這個問題。不必要的程式庫，軟體無法與多功能裝置進行通訊。嘗試解除安裝或重新安裝 HP 軟體無法解決問題。
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解決方案

Windows 更新

從 Windows 更新的網站有可用的更新。這個更新會取代某些遺失的檔案和登錄的 HP 修正損毀的印表機案例的使用者的電腦上。要取得更新，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [ 開始
    摺疊此圖像展開此圖像
    開始 btton
    按一下 控制台然後按一下 系統及安全性.
  2. 在下 Windows 更新按一下 檢查更新.

附註 安裝期間，更新程式並不會建立中的項目 已安裝的更新 一節。這是為了避免意外解除安裝。

重要 這是 Windows 從 Microsoft 的僅限更新的版本。獨立提供的生命點數。
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Hp 更新

HP 具有也對此更新程式可用 HP 支援網站，在下列連結：
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=en (http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=en)
依照指示下載並安裝更新該網站上。
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狀況說明

Microsoft 已確認這是在 「 Microsoft 產品資料 」 適用於 」 一節中所列的問題。
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其他相關資訊

解除安裝更新

若要解除安裝更新，您必須在命令提示字元中執行解除安裝命令。解除安裝更新，請依照下列步驟執行：
附註 解除安裝此更新程式，或將您的系統還原到較早的日期會還原成 「 徵狀 〉 一節所述的問題。若要解決這個問題，都必須重新安裝更新。
  1. 啟動已提升權限的命令提示字元。若要執行這項操作，請依照下列步驟執行：
    1. 按一下 [ 開始
      摺疊此圖像展開此圖像
      開始 btton
      型別 cmd 在 開始搜尋 方塊中，以滑鼠右鍵按一下 cmd.exe 在 程式 清單中，然後再按一下 系統管理員身分執行.
      附註 如果提示您輸入系統管理員密碼或確認時，輸入密碼，或提供確認。
  2. 輸入您的作業系統，相關聯的命令，然後按 ENTER 鍵。
    • 32 位元 Windows 作業系統中，輸入下列命令並按下 ENTER：
      msiexec，因此 / 解除安裝 {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}
    • 64 位元 Windows 作業系統中，輸入下列命令並按下 ENTER：
      msiexec，因此 / 解除安裝 {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}
  3. 當解除安裝完成時，請結束 [命令提示字元]。
附註 若要查看您的電腦是否正在執行 Windows 的 32 位元或 64 位元版本，請依照下列步驟執行：
  1. 按一下 [ 開始
    摺疊此圖像展開此圖像
    開始 btton
    按一下 控制台然後按一下 系統及安全性.
  2. 在下 系統您可以檢視系統型別。
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還是需要協助嗎？

如果本文未回應您的問題，按一下這個按鈕，在 Microsoft 問答其他社群成員對造成您的問題：

詢問的問題



如果您想查看相關問題的解答，請按一下下列連結，以檢視 Microsoft 問答論壇中的主題：
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這篇文章中的資訊適用於:
  • Windows 7 Service Pack 1
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
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